Thinking, Fast and Slow

จากหนังสือขายดีระดับโลกที่มียอดขายหลายล้านเล่ม แปลไปแล้วกว่า 40 ภาษา การันตีความดีงามโดย "New York Times Bestseller" นี่คือหนังสือเกี่ยวกับการทำงานของสมองและการตัดสินใจ โดยใช้หลักการทางวิทยาศาสตร์มาอ้างอิงว่าการทำงานของสมองในรูปแบบต่าง ๆ มีผลต่อการตัดสินใจอย่างไร

1. ระบบ 1 และ ระบบ 2: สองโหมดของการคิด

"ระบบ 1 ทำงานโดยอัตโนมัติและรวดเร็ว โดยใช้ความพยายามน้อยหรือไม่มีเลย และไม่มีความรู้สึกของการควบคุมโดยสมัครใจ ระบบ 2 จัดสรรความสนใจไปยังกิจกรรมทางจิตที่ต้องใช้ความพยายาม รวมถึงการคำนวณที่ซับซ้อน"

ทฤษฎีการประมวลผลสองระบบ สมองของเราทำงานโดยใช้สองระบบที่แตกต่างกัน: ระบบ 1 (รวดเร็ว, สัญชาตญาณ, และอารมณ์) และ ระบบ 2 (ช้ากว่า, รอบคอบ, และมีเหตุผล) ระบบ 1 สร้างความประทับใจ, ความรู้สึก, และสัญชาตญาณอย่างต่อเนื่องโดยที่เราไม่รู้ตัว มันรับผิดชอบทักษะเช่นการขับรถบนถนนที่ว่างเปล่าหรือการรับรู้อารมณ์ในใบหน้า

ภาระทางจิต ระบบ 2 ในทางกลับกัน ถูกเรียกใช้สำหรับงานทางจิตที่ซับซ้อนมากขึ้นที่ต้องใช้ความสนใจและความพยายาม เช่น การแก้ปัญหาทางคณิตศาสตร์หรือการนำทางในสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคย แม้ว่าระบบ 2 จะเชื่อว่าตัวเองเป็นผู้ควบคุม แต่มันมักจะยอมรับความประทับใจและสัญชาตญาณของระบบ 1 โดยไม่ตรวจสอบ

ลักษณะของระบบ 1:

• อัตโนมัติและไม่ต้องใช้ความพยายาม
• ทำงานตลอดเวลา
• สร้างความประทับใจและความรู้สึก
• รวมถึงทักษะที่มีมาแต่กำเนิดและการเชื่อมโยงที่เรียนรู้

ลักษณะของระบบ 2:

• ต้องใช้ความพยายามและรอบคอบ
• จัดสรรความสนใจ
• ทำการเลือกและตัดสินใจ
• สามารถควบคุมระบบ 1 ได้ แต่ต้องใช้ความพยายาม

2. ความง่ายทางจิตและภาพลวงตาของความเข้าใจ

"กฎทั่วไปของ 'ความพยายามน้อยที่สุด' ใช้ได้ทั้งกับการออกแรงทางจิตและทางกาย กฎนี้ยืนยันว่าหากมีหลายวิธีในการบรรลุเป้าหมายเดียวกัน คนจะเลือกวิธีที่ต้องใช้ความพยายามน้อยที่สุดในที่สุด"

ความง่ายทางจิต สมองของเราถูกตั้งโปรแกรมให้ชอบข้อมูลที่ง่ายต่อการประมวลผล ความชอบนี้นำไปสู่สภาวะของความง่ายทางจิต ที่ทำให้สิ่งต่าง ๆ รู้สึกคุ้นเคย, จริง, ดี, และไม่ต้องใช้ความพยายาม ในทางตรงกันข้าม ความเครียดทางจิตเกิดขึ้นเมื่อเราพบข้อมูลที่ยากต่อการประมวลผล ทำให้เกิดการเฝ้าระวังและความสงสัยมากขึ้น

หลักการ WYSIATI "สิ่งที่คุณเห็นคือทั้งหมดที่มี" (WYSIATI) เป็นลักษณะสำคัญของการคิดแบบระบบ 1 มันหมายถึงแนวโน้มของเราที่จะตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่มีอยู่ในทันที โดยมักจะละเลยความเป็นไปได้ของข้อมูลที่ขาดหายหรือไม่รู้จัก หลักการนี้มีส่วนทำให้:

• ความมั่นใจเกินไปในคำตัดสินของเรา
• การละเลยความคลุมเครือและการกดขี่ความสงสัย
• ความสอดคล้องเกินไปในคำอธิบายของเหตุการณ์ในอดีต (อคติหลังเหตุการณ์)

ภาพลวงตาของความเข้าใจเกิดจากความสามารถของสมองในการสร้างเรื่องราวที่สอดคล้องกันจากข้อมูลที่จำกัด มักนำไปสู่คำอธิบายที่ง่ายเกินไปของปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน

3. ผลกระทบของการยึดติด: ข้อมูลเริ่มต้นมีผลต่อการตัดสินใจอย่างไร

"ผลกระทบของการยึดติดไม่ใช่การสังเกตที่น่าสนใจเกี่ยวกับการตอบสนองของผู้คนต่อการทดลองที่ค่อนข้างประดิษฐ์ มันเป็นลักษณะทั่วไปของการตัดสินของมนุษย์"

การยึดติดที่กำหนด ผลกระทบของการยึดติดเป็นอคติทางจิตที่ข้อมูลเริ่มต้น (หรือ "จุดยึด") มีอิทธิพลเกินไปต่อการตัดสินใจที่ตามมา ผลกระทบนี้เกิดขึ้นในหลายโดเมน รวมถึง:

• การประมาณค่าตัวเลข
• การเจรจาราคา
• การตัดสินใจในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน

กลไกของการยึดติด สองกลไกหลักที่มีส่วนทำให้เกิดผลกระทบของการยึดติด:

1. การปรับไม่เพียงพอ: คนเริ่มจากจุดยึดและทำการปรับ แต่การปรับเหล่านี้มักไม่เพียงพอ
2. ผลกระทบของการกระตุ้น: จุดยึดกระตุ้นข้อมูลที่เข้ากันได้กับมัน มีผลต่อการตัดสินใจสุดท้าย

ตัวอย่างของการยึดติดในชีวิตประจำวัน:

• ราคาขายปลีก (เช่น "เคยราคา 100 บาท ตอนนี้ 70 บาท!")
• การเจรจาเงินเดือน
• การประเมินมูลค่าทรัพย์สิน
• การตัดสินโทษทางกฎหมาย

เพื่อบรรเทาผลกระทบของการยึดติด จำเป็นต้องหาข้อมูลและมุมมองทางเลือกอย่างจริงจัง และตระหนักถึงจุดยึดที่อาจมีในกระบวนการตัดสินใจ

4. การใช้ความสะดวกในการเรียกคืนในการตัดสินความถี่

"การใช้ความสะดวกในการเรียกคืน เช่นเดียวกับการใช้ทางลัดอื่น ๆ ในการตัดสินใจ แทนที่คำถามหนึ่งด้วยอีกคำถามหนึ่ง: คุณต้องการประมาณขนาดของหมวดหมู่หรือความถี่ของเหตุการณ์ แต่คุณรายงานความประทับใจของความสะดวกในการเรียกคืนตัวอย่าง"

การใช้ความสะดวกในการเรียกคืนที่อธิบาย การใช้ความสะดวกในการเรียกคืนเป็นทางลัดทางจิตที่พึ่งพาตัวอย่างที่มาทันทีเมื่อประเมินหัวข้อ, แนวคิด, วิธีการ, หรือการตัดสินใจเฉพาะ เรามักจะประเมินความน่าจะเป็นของเหตุการณ์ที่สามารถเรียกคืนได้ง่ายเกินไป มักเนื่องจากความสดใสหรือความใหม่ของมัน

อคติจากการใช้ความสะดวกในการเรียกคืน ทางลัดนี้สามารถนำไปสู่อคติหลายประการในการตัดสินใจ:

• การประเมินเกินไปของเหตุการณ์ที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นที่สามารถจินตนาการได้ง่ายหรือเพิ่งเกิดขึ้น
• การประเมินต่ำไปของเหตุการณ์ที่พบได้บ่อยแต่ไม่ค่อยน่าจดจำ
• การรับรู้ความเสี่ยงที่เบี่ยงเบนไปตามการรายงานของสื่อหรือประสบการณ์ส่วนตัว

ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้ความสะดวกในการเรียกคืน:

• ความใหม่ของเหตุการณ์
• ผลกระทบทางอารมณ์
• ความเกี่ยวข้องส่วนตัว
• การรายงานของสื่อ

เพื่อแก้ไขการใช้ความสะดวกในการเรียกคืน จำเป็นต้องหาข้อมูลและสถิติที่เป็นกลาง แทนที่จะพึ่งพาตัวอย่างที่เรียกคืนได้ง่ายหรือประสบการณ์ส่วนตัว

5. ความมั่นใจเกินไปและภาพลวงตาของความถูกต้อง

"ความมั่นใจที่บุคคลมีในความเชื่อของตนขึ้นอยู่กับคุณภาพของเรื่องราวที่พวกเขาสามารถบอกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเห็น แม้ว่าพวกเขาจะเห็นน้อยก็ตาม"

อคติของความมั่นใจเกินไป คนมักจะประเมินความสามารถ, ความรู้, และความถูกต้องของการทำนายของตนเกินไป อคตินี้เกิดจาก:

• ภาพลวงตาของความถูกต้อง: แนวโน้มของเราที่จะเชื่อว่าคำตัดสินของเราถูกต้อง แม้ว่าหลักฐานจะบ่งชี้เป็นอย่างอื่น
• อคติหลังเหตุการณ์: แนวโน้มที่จะมองเหตุการณ์ในอดีตว่าเป็นสิ่งที่คาดการณ์ได้มากกว่าที่เป็นจริง

ผลที่ตามมาของความมั่นใจเกินไป อคตินี้สามารถนำไปสู่:

• การตัดสินใจที่ไม่ดีในหลายโดเมน (เช่น การลงทุน, กลยุทธ์ทางธุรกิจ)
• การประเมินความเสี่ยงต่ำไป
• การเตรียมตัวไม่เพียงพอสำหรับผลลัพธ์ที่เป็นลบที่อาจเกิดขึ้น

กลยุทธ์ในการบรรเทาความมั่นใจเกินไป:

• หาหลักฐานที่ขัดแย้ง
• พิจารณาคำอธิบายทางเลือก
• ใช้การคิดเชิงสถิติและอัตราฐาน
• ส่งเสริมมุมมองที่หลากหลายในกระบวนการตัดสินใจ

การยอมรับขีดจำกัดของความรู้ของเราและความไม่แน่นอนที่มีอยู่ในหลายสถานการณ์สามารถนำไปสู่การประเมินที่สมจริงมากขึ้นและการตัดสินใจที่ดีขึ้น

6. สัญชาตญาณกับสูตร: เมื่อใดควรเชื่อในการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญ

"การวิจัยชี้ให้เห็นข้อสรุปที่น่าประหลาดใจ: เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการทำนาย การตัดสินใจสุดท้ายควรปล่อยให้เป็นหน้าที่ของสูตร โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่มีความถูกต้องต่ำ"

ข้อจำกัดของสัญชาตญาณ แม้ว่าสัญชาตญาณของผู้เชี่ยวชาญจะมีคุณค่าในบางบริบท การวิจัยแสดงให้เห็นว่าสูตรทางสถิติที่ง่ายมักจะมีประสิทธิภาพดีกว่าการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญ โดยเฉพาะใน:

• สภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนหรือไม่แน่นอน
• สถานการณ์ที่มีตัวแปรหลายตัวที่ต้องพิจารณา
• การทำนายผลลัพธ์ในอนาคต

เงื่อนไขสำหรับสัญชาตญาณที่ถูกต้อง สัญชาตญาณของผู้เชี่ยวชาญมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือได้เมื่อ:

1. สภาพแวดล้อมมีความสม่ำเสมอเพียงพอที่จะคาดการณ์ได้
2. มีโอกาสในการฝึกฝนและรับข้อเสนอแนะเป็นเวลานาน

ตัวอย่างที่สูตรมีประสิทธิภาพดีกว่าสัญชาตญาณ:

• การวินิจฉัยทางการแพทย์
• การทำนายประสิทธิภาพของพนักงาน
• การทำนายทางการเงิน
• การตัดสินใจในการรับนักศึกษา

เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ องค์กรควรพิจารณาใช้โมเดลทางสถิติและอัลกอริทึมเมื่อเป็นไปได้ ในขณะที่ใช้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์สำหรับงานที่ต้องการความเข้าใจในบริบท, ความคิดสร้างสรรค์, หรือการพิจารณาทางจริยธรรม

7. การหลีกเลี่ยงการสูญเสียและผลกระทบของการครอบครอง

"อัตราส่วนการหลีกเลี่ยงการสูญเสียถูกประมาณในหลายการทดลองและมักอยู่ในช่วง 1.5 ถึง 2.5"

การหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่กำหนด การหลีกเลี่ยงการสูญเสียคือแนวโน้มที่คนจะรู้สึกเจ็บปวดจากการสูญเสียสิ่งใดสิ่งหนึ่งมากกว่าความสุขจากการได้สิ่งที่มีมูลค่าเท่ากัน หลักการทางจิตวิทยานี้มีผลกระทบกว้างขวางในหลายโดเมน:

• เศรษฐศาสตร์และการเงิน
• การตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค
• การตัดสินใจในสภาวะที่ไม่แน่นอน

ผลกระทบของการครอบครอง ที่เกี่ยวข้องกับการหลีกเลี่ยงการสูญเสีย ผลกระทบของการครอบครองคือแนวโน้มของเราที่จะให้มูลค่าสิ่งของมากเกินไปเพียงเพราะเราครอบครองมัน สิ่งนี้นำไปสู่:

• ความไม่เต็มใจที่จะแลกเปลี่ยนหรือขายสิ่งของที่ครอบครอง
• ราคาขายที่สูงกว่าความเต็มใจของผู้ซื้อที่จะจ่าย

ปัจจัยที่มีผลต่อการหลีกเลี่ยงการสูญเสียและผลกระทบของการครอบครอง:

• ความผูกพันทางอารมณ์
• ความรู้สึกของการครอบครอง
• จุดอ้างอิงและความคาดหวัง

การเข้าใจอคติเหล่านี้สามารถช่วยให้บุคคลและองค์กรตัดสินใจได้อย่างมีเหตุผลมากขึ้น โดยเฉพาะในการเจรจา, การลงทุน, และกลยุทธ์การตั้งราคาสินค้า

8. การจัดกรอบ: การนำเสนอมีผลต่อการตัดสินใจอย่างไร

"การระบุปัญหาชี้นำการเลือกแบบอย่างที่เกี่ยวข้อง และแบบอย่างนั้นจะจัดกรอบปัญหาและทำให้เกิดอคติในการแก้ปัญหา"

ผลกระทบของการจัดกรอบ วิธีการนำเสนอข้อมูล (การจัดกรอบ) สามารถมีผลต่อการตัดสินใจอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่าข้อเท็จจริงพื้นฐานจะยังคงเหมือนเดิม ผลกระทบนี้แสดงให้เห็นว่าความชอบของเราไม่คงที่อย่างที่เราคิด และมักถูกสร้างขึ้นในขณะนั้นตามบริบท

ประเภทของการจัดกรอบ ผลกระทบของการจัดกรอบที่พบบ่อย ได้แก่:

• การจัดกรอบแบบได้กำไร vs. ขาดทุน (เช่น "อัตราการรอดชีวิต 90%" vs. "อัตราการตาย 10%")
• การจัดกรอบแบบบวก vs. ลบ (เช่น "ปราศจากไขมัน 95%" vs. "มีไขมัน 5%")
• การจัดกรอบเชิงเวลา (เช่น ผลกระทบระยะสั้น vs. ระยะยาว)

ผลกระทบของการจัดกรอบ:

• กลยุทธ์การตลาดและการโฆษณา
• การสื่อสารนโยบายสาธารณะ
• การตัดสินใจทางการแพทย์
• การเลือกทางการเงิน

เพื่อทำการตัดสินใจที่มีเหตุผลมากขึ้น จำเป็นต้องจัดกรอบปัญหาในหลายวิธี พิจารณามุมมองทางเลือก และมุ่งเน้นที่ข้อเท็จจริงพื้นฐานแทนการนำเสนอ

9. รูปแบบสี่เท่าของทัศนคติต่อความเสี่ยง

"รูปแบบสี่เท่าของความชอบถือเป็นหนึ่งในความสำเร็จหลักของทฤษฎีความคาดหวัง"

ทฤษฎีความคาดหวัง ทฤษฎีนี้พัฒนาโดย Kahneman และ Tversky อธิบายว่าคนทำการตัดสินใจภายใต้ความเสี่ยงและความไม่แน่นอนอย่างไร มันท้าทายโมเดลเศรษฐศาสตร์แบบดั้งเดิมของการตัดสินใจที่มีเหตุผลโดยรวมปัจจัยทางจิตวิทยา

รูปแบบสี่เท่า รูปแบบนี้อธิบายทัศนคติต่อความเสี่ยงที่แตกต่างกันสี่แบบตามความน่าจะเป็นของผลลัพธ์และไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการได้กำไรหรือการสูญเสีย:

1. การได้กำไรที่มีความน่าจะเป็นสูง: การหลีกเลี่ยงความเสี่ยง (เช่น การเลือกเงิน 900 บาทที่แน่นอนมากกว่าความน่าจะเป็น 90% ที่จะได้ 1000 บาท)
2. การได้กำไรที่มีความน่าจะเป็นต่ำ: การแสวงหาความเสี่ยง (เช่น การซื้อลอตเตอรี่)
3. การสูญเสียที่มีความ

Last updated: July 17, 2024