النقاط الرئيسية
1. الثقافة تتشكل من خلال الأفعال، وليس فقط المعتقدات
ما تفعله هو ما أنت عليه.
الأفعال تحدد الثقافة. غالبًا ما تركز المنظمات على التعبير عن القيم، لكن السلوكيات والقرارات اليومية هي التي تشكل الثقافة حقًا. على سبيل المثال، عرّف الساموراي الثقافة كمدونة عمل بدلاً من مجرد معتقدات. ينطبق هذا المبدأ أيضًا على الشركات الحديثة - يجب ترجمة القيم الثقافية إلى ممارسات وسلوكيات ملموسة لتحقيق تأثير حقيقي.
الفضائل فوق القيم. يؤكد الكتاب على أهمية الفضائل (المعتقدات التي يتم السعي لتحقيقها أو تجسيدها) على القيم (المعتقدات التي تُحتفظ بها فقط). على سبيل المثال، تُظهر فضيلة الاقتصاد في أمازون من خلال ممارسات مثل المكاتب المؤقتة، بينما تم تعزيز ثقافة "البث أولاً" في نتفليكس من خلال استبعاد التنفيذيين المعنيين بأقراص DVD من الاجتماعات الرئيسية. يجب على القادة التركيز على غرس ومكافأة سلوكيات محددة تتماشى مع السمات الثقافية المرغوبة.
أمثلة على عناصر ثقافية موجهة نحو العمل:
- قواعد اللباس
- عمليات اتخاذ القرار
- كيفية إدارة الاجتماعات
- كيفية تقديم الملاحظات
- كيفية حل النزاعات
2. يجب على القادة تجسيد وتعزيز القيم الثقافية
إذا لم تكن نفسك، فلن يتبعك حتى أنت.
الأصالة هي المفتاح. يجب على القادة أن يؤمنوا حقًا بالقيم الثقافية التي يتبنونها ويمارسوها. إن محاولة تنفيذ قيم لا تتماشى مع معتقدات أو سلوكيات القائد ستفشل على الأرجح. يستشهد الكتاب بأمثلة لقادة مثل ريد هاستينغز في نتفليكس وجيف بيزوس في أمازون الذين شكلوا ثقافات شركاتهم حول قيمهم الأصيلة وأنماط عملهم.
المشي على الأرض. يعزز القادة الثقافة من خلال أفعالهم وقراراتهم وأولوياتهم. يتجاوز ذلك مجرد اتباع القواعد - بل يعني تجسيد روح القيم الثقافية في كيفية قيادتهم. على سبيل المثال، أظهر توسان لوفرتور التزامه بالولاء من خلال تنفيذ حلفاء خانوا قادتهم السابقين، حتى عندما كان ذلك يعود عليه بالفائدة. يجب أن يكون القادة مستعدين لاتخاذ قرارات صعبة تتماشى مع القيم الثقافية، حتى لو كان ذلك على حساب شخصي أو قصير الأجل.
طرق تعزيز القادة للثقافة:
- نمذجة السلوكيات المرغوبة
- اتخاذ قرارات تعكس الأولويات
- معالجة انتهاكات الثقافة بسرعة
- سرد القصص التي تعزز القيم الثقافية
- التعرف على المكافآت المتوافقة مع الثقافة
3. يتطلب الشمول رؤية الناس كما هم
إذا كنت تستمع فقط إلى الموسيقى من عرق واحد، فمن المحتمل أنك لا تفهم الموسيقى. إذا كنت توظف فقط أشخاص موهوبين من عرق أو جنس واحد، فمن المحتمل أنك لا تفهم الموهبة.
انظر إلى ما هو أبعد من التنوع السطحي. يعني الشمول الحقيقي تقدير التنوع المعرفي والثقافي، وليس فقط التنوع الديموغرافي. يتطلب ذلك السعي بنشاط لتقدير وجهات نظر وتجارب وأساليب تفكير مختلفة. جاء نجاح جنكيز خان جزئيًا من قدرته على التعرف على الموهبة واستخدامها بغض النظر عن الخلفية.
المساواة والفرص المتكافئة. يتطلب خلق ثقافة شاملة تفكيك الهياكل الهرمية بناءً على عوامل عشوائية والتركيز على الجدارة. يعني ذلك توفير فرص متساوية للنمو والمساهمة، وتقييم الأشخاص بناءً على أفعالهم وقدراتهم بدلاً من الأفكار المسبقة. يجب على الشركات فحص عمليات التوظيف والترقية واتخاذ القرار لضمان عدم استبعاد المواهب القيمة عن غير قصد.
استراتيجيات لتعزيز الشمول:
- لجان مقابلات متنوعة
- فحص السير الذاتية بشكل أعمى
- برامج الإرشاد
- التعاون عبر الوظائف
- تدريب منتظم على الثقافة والشمول
4. الثقة والانفتاح على الأخبار السيئة هما عناصر ثقافية حاسمة
يدير الرؤساء التنفيذيون الجيدون نحو الألم والظلام؛ وفي النهاية، يتعلمون حتى الاستمتاع بذلك.
تنمية الشفافية. تتطلب ثقافة الثقة التواصل المفتوح، خاصة حول المشكلات والإخفاقات. يجب على القادة تشجيع ظهور الأخبار السيئة، مع اعتبارها معلومات قيمة بدلاً من سبب للعقاب. يتضمن ذلك خلق بيئة نفسية آمنة للموظفين للتحدث دون خوف من العواقب.
تعيين معنى للإخفاقات. عندما يواجه القادة أخبارًا سيئة أو إخفاقات، تتاح لهم الفرصة لتشكيل كيفية تفسير هذه الأحداث. من خلال تأطير الإخفاقات في سياق الأهداف الأكبر وفرص التعلم، يمكن للقادة الحفاظ على الدافع والثقة حتى في الأوقات الصعبة. يستشهد الكتاب بخطاب غيتيسبرغ الذي ألقاه لينكولن، والذي أعاد تأطير هدف الحرب الأهلية بطريقة أعطت معنى جديدًا للتضحيات المقدمة.
تقنيات لتعزيز الانفتاح على الأخبار السيئة:
- الاحتفال باكتشاف المشكلات
- تنفيذ تقييمات ما بعد الحادث بدون لوم
- إنشاء قنوات رسمية لطرح المخاوف
- مكافأة من يبرز المشكلات مبكرًا
- مشاركة الدروس المستفادة من الإخفاقات على نطاق واسع
5. الثقافات الفعالة تتماشى مع الاستراتيجية والشخصية
اختر الفضائل التي ستساعد شركتك على تحقيق مهمتها.
التوافق الاستراتيجي. يجب أن تدعم ثقافة الشركة استراتيجيتها وأهدافها التجارية. على سبيل المثال، قد تعطي شركة تركز على الابتكار السريع الأولوية للمخاطرة والتجريب، بينما قد تركز شركة في صناعة شديدة التنظيم على الامتثال والحذر. يجب أن تمكّن الثقافة وتعزز السلوكيات اللازمة لتحقيق النجاح في سياق الشركة المحدد.
الأصالة في القيادة. من المهم بنفس القدر أن تتماشى الثقافة مع القيم الحقيقية وأسلوب العمل لفريق القيادة. إن محاولة فرض ثقافة لا تتناسب مع شخصيات القادة من المحتمل أن تفشل. لا يعني ذلك أن القادة لا يمكنهم النمو أو التغيير، لكن يجب أن تشعر العناصر الثقافية الأساسية بأنها طبيعية ومستدامة لأولئك في القمة.
أسئلة يجب مراعاتها في توافق الثقافة والاستراتيجية:
- ما السلوكيات الحاسمة لنجاحنا؟
- ما هي مزايانا التنافسية الرئيسية؟
- ما هي أكبر المخاطر التي نواجهها؟
- ما نوع المواهب التي نحتاج إلى جذبها والاحتفاظ بها؟
- كيف يعمل ويتواصل قادتنا بشكل طبيعي؟
6. القواعد الصادمة والدروس العملية تعزز المبادئ الثقافية
لأن الثقافة هي نتيجة للأفعال بدلاً من المعتقدات، فإنها نادرًا ما تنتهي كما تنوي.
خلق لحظات لا تُنسى. القواعد الصادمة - تلك التي تكون غير متوقعة أو تبدو متطرفة - تعمل على تسليط الضوء وتعزيز المبادئ الثقافية الرئيسية. تدفع هذه القواعد الناس للتساؤل عن سبب وجودها، مما يؤدي إلى فهم أعمق للقيم الأساسية. على سبيل المثال، تعزز قاعدة عدم استخدام PowerPoint في أمازون تركيزهم على التحليل العميق والتفكير.
تعزيز دراماتيكي. الدروس العملية - أمثلة حية أو حوادث توضح المبادئ الثقافية في العمل - يمكن أن يكون لها تأثير دائم على سلوك المنظمة. قد تتضمن هذه الاعتراف العام بالموظفين الذين يجسدون القيم الثقافية، أو اتخاذ إجراءات حاسمة ضد أولئك الذين ينتهكونها. الهدف هو خلق قصص وسوابق توضح بوضوح ما تقدر عليه الثقافة حقًا.
أمثلة على القواعد الصادمة والدروس العملية:
- سياسة الإجازات غير المحدودة في نتفليكس
- زابوس تقدم أموالًا للموظفين الجدد للاستقالة
- ستيف جوبز يفصل أحد التنفيذيين لرفضه توقيع اتفاقية سرية آبل
- قاعدة اللباس المبكرة في IBM التي تتطلب البدلات (لتمييزها عن المنافسين)
- رئيس تنفيذي يتقاضى راتبًا أقل خلال عمليات التسريح
7. يجب أن يتوقع تصميم الثقافة الاستخدامات المحتملة الخاطئة
يمكن أن تصبح القواعد الثقافية غالبًا أبقارًا مقدسة متضخمة. يتجنب الجميع الاقتراب منها، محاولين احترام الثقافة - ثم تسقط الأبقار وت crush you.
عواقب غير مقصودة. عند تصميم العناصر الثقافية، يجب على القادة أن يأخذوا في الاعتبار كيف يمكن أن تُفسر أو تُستخدم بطرق تقوض النية الأصلية. على سبيل المثال، قد تؤدي ثقافة "الهوس بالعميل" إلى تجاهل الاستراتيجية طويلة الأجل لصالح مطالب العملاء قصيرة الأجل. يجب إعادة تقييم القواعد الثقافية بانتظام لضمان أنها لا تزال تخدم غرضها.
منع الاستخدام كسلاح. قد يحاول بعض الموظفين استخدام القيم الثقافية كدرع للأداء الضعيف أو لمهاجمة الآخرين. يجب أن يكون القادة مستعدين لتوضيح وإنفاذ الروح الحقيقية للمبادئ الثقافية. قد يتضمن ذلك إنشاء إرشادات أكثر تحديدًا أو تقديم أمثلة حول كيفية تطبيق القيم (وكيف لا ينبغي تطبيقها) في الممارسة العملية.
استراتيجيات لمنع الاستخدام الخاطئ للثقافة:
- تدقيق الثقافة بانتظام
- مسارات تصعيد واضحة للنزاعات الثقافية
- تدريب على تطبيق القيم الثقافية في الممارسة
- آليات لتطوير القواعد الثقافية
- موازنة القيم الثقافية ضد بعضها البعض
8. يمكن أن تتعايش الثقافات الفرعية ضمن ثقافة شاملة
بينما تحتاج كل شركة إلى عناصر ثقافية أساسية مشتركة، فإن محاولة جعل جميع جوانب ثقافتك متطابقة عبر الوظائف تعني إضعاف بعض الوظائف لصالح أخرى.
التمايز الوظيفي. قد تتطلب أجزاء مختلفة من المنظمة عناصر ثقافية مميزة لتحقيق الأداء الأمثل. على سبيل المثال، قد يحتاج فريق المبيعات إلى ثقافة أكثر تنافسية ونتائج-driven من فريق الهندسة الذي يركز على الابتكار والتعاون. اعترف حيث تكون هذه الاختلافات ضرورية ومفيدة.
المبادئ الموحدة. بينما تسمح بوجود ثقافات فرعية، حافظ على العناصر الثقافية الأساسية التي تنطبق على المنظمة بأكملها. قد تشمل هذه المعايير الأخلاقية، ومعايير التواصل، أو القيم العليا للشركة. التحدي هو تحقيق التوازن بين الاتساق والمرونة اللازمة لتفوق الوظائف المختلفة.
طرق إدارة الثقافات الفرعية:
- تحديد بوضوح أي العناصر الثقافية عالمية وأيها محددة بالوظيفة
- تشجيع الفهم والتعاون عبر الوظائف
- ضمان توافق القيادة حول المبادئ الثقافية الأساسية
- تقييم الثقافات الفرعية بانتظام للتأكد من توافقها مع الأهداف العامة للشركة
- إنشاء منتديات لمشاركة أفضل الممارسات عبر الثقافات الفرعية
9. يجب أن تتطور الثقافات لمواجهة التحديات الجديدة
تتطور الاستراتيجيات، وتتغير الظروف، وتتعلم أشياء جديدة. عندما يحدث ذلك، يجب عليك تغيير ثقافتك أو ستجد نفسك محاصرًا تحتها.
التكيف المستمر. الثقافات الناجحة ليست ثابتة - يجب أن تتطور مع نمو الشركة، وتغير الأسواق، وظهور تحديات جديدة. يتطلب ذلك إعادة تقييم منتظمة للعناصر الثقافية لضمان أنها لا تزال تخدم احتياجات الشركة. يجب أن يكون القادة مستعدين لتعديل أو حتى التخلي عن الممارسات الثقافية التي لم تعد تناسب.
موازنة الاستقرار والتغيير. بينما تحتاج الثقافة إلى التطور، يمكن أن يؤدي الكثير من التغيير إلى الارتباك وفقدان الهوية. المفتاح هو الحفاظ على المبادئ الثقافية الأساسية مع تعديل الممارسات والسلوكيات المحددة. قد يتضمن ذلك إعادة تفسير القيم الحالية لسياقات جديدة أو إدخال عناصر ثقافية جديدة تبني على الأساس القائم.
طرق لتطوير الثقافة:
- استطلاعات الثقافة وجلسات التغذية الراجعة بانتظام
- مقارنة معايير الصناعة
- برامج تجريبية لمبادرات ثقافية جديدة
- إشراك الموظفين في مناقشات تطور الثقافة
- التواصل الواضح حول سبب وكيفية تغيير الثقافة
10. يجب أن تكون المبادئ الأخلاقية واضحة
إذا لم تحدد ثقافتك بشكل منهجي، فإن ثلثيها سينتهي به الأمر إلى أن يكون عرضيًا، والباقي سيكون خطأ.
إرشادات أخلاقية واضحة. إن العبارات الغامضة حول "فعل الشيء الصحيح" غير كافية. تحتاج المنظمات إلى توضيح مبادئها الأخلاقية وكيفية تطبيقها في الممارسة. يتضمن ذلك معالجة الصراعات المحتملة بين السلوك الأخلاقي والأهداف الأخرى (مثل الربحية، والنمو).
تعزيز المساءلة. بمجرد وضع المبادئ الأخلاقية، يجب تعزيزها وإنفاذها باستمرار. يعني ذلك التعرف على السلوك الأخلاقي ومكافأته، بالإضافة إلى معالجة الانتهاكات بسرعة. يلعب القادة دورًا حاسمًا في إظهار أهمية الأخلاق من خلال أفعالهم وقراراتهم.
مكونات ثقافة أخلاقية قوية:
- مدونة سلوك مفصلة
- برامج تدريب على الأخلاق
- آليات للإبلاغ المجهول
- مناقشات منتظمة حول المعضلات الأخلاقية
- عواقب واضحة على الانتهاكات الأخلاقية
- الاعتراف بالقيادة الأخلاقية
آخر تحديث::
مراجعات
كتاب "ما تفعله هو ما أنت عليه" يتلقى آراء متباينة. يثني الكثيرون على رؤاه حول ثقافة المؤسسات، وأمثلة القيادة، والنصائح العملية. بينما يجد النقاد أن الإشارات التاريخية مشكوك فيها وبعض الأمثلة تثير الإشكال. يقدّر القراء أسلوب هورويتز المباشر في الكتابة وتجربته الواقعية. من نقاط قوة الكتاب تركيزه على الأفعال بدلاً من الكلمات في تشكيل الثقافة، واستكشافه لأنماط القيادة المتنوعة. ومع ذلك، يشعر البعض أنه لا يرقى إلى مستوى أعمال هورويتز السابقة ويميل إلى التفسير الحر للتاريخ.
Similar Books
