Designing for Growth

1. Design Thinking ist ein systematischer Ansatz zur Problemlösung und Innovation

Design Thinking kann für organisches Wachstum und Innovation das leisten, was TQM für die Qualität getan hat – etwas, das uns immer wichtig war, in die Hände von Managern legen und es umsetzbar machen.

Design Thinking entmystifiziert. Design Thinking ist keine Magie und nicht exklusiv für Designer. Es ist ein systematischer Problemlösungsansatz, der allen Managern zugänglich ist. Es beginnt mit einem tiefen Verständnis der Kunden und der Schaffung einer besseren Zukunft für sie, wobei anerkannt wird, dass der erste Versuch möglicherweise nicht perfekt ist.

Wichtige Prinzipien des Design Thinking:

• Empathie: Tiefes Verständnis der Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden
• Erfindung: Schaffung neuartiger Lösungen zur Erfüllung dieser Bedürfnisse
• Iteration: Ständige Verfeinerung von Ideen basierend auf Feedback und Lernen

Design Thinking ergänzt die traditionelle Geschäftsanalyse und bringt einen menschenzentrierten, kreativen Ansatz zur Innovation. Es hilft Managern, über inkrementelle Verbesserungen hinauszugehen und bahnbrechende Wachstumschancen zu schaffen.

2. Der Designprozess folgt vier Schlüsselfragen: Was ist? Was wäre wenn? Was begeistert? Was funktioniert?

Design beginnt mit Empathie, indem ein tiefes Verständnis für diejenigen geschaffen wird, für die wir gestalten.

Das Vier-Fragen-Rahmenwerk. Der Design Thinking-Prozess kann in vier Schlüsselphasen unterteilt werden, die jeweils um eine kritische Frage zentriert sind:

1. Was ist? - Erkunden und Verstehen der aktuellen Realität
2. Was wäre wenn? - Neue Möglichkeiten und Alternativen vorstellen
3. Was begeistert? - Die vielversprechendsten Konzepte identifizieren
4. Was funktioniert? - Ideen in der realen Welt testen und verfeinern

Dieses Rahmenwerk bietet eine klare Roadmap für Innovationsprojekte und stellt sicher, dass Teams den Problemraum gründlich erkunden, bevor sie zu Lösungen übergehen. Es balanciert divergentes Denken (Generierung vieler Optionen) mit konvergentem Denken (Eingrenzung auf die besten Ideen).

3. Visualisierung und Journey Mapping bieten tiefe Kundeninsights

Journey Mapping führt Sie durch die aktuelle Erfahrung Ihres Kunden, unterstützt durch Daten, die durch Beobachtung und Interviews gesammelt wurden.

Durch die Augen der Kunden sehen. Visualisierungstechniken helfen Teams, komplexe Informationen über Kundenerfahrungen zu erfassen und zu kommunizieren. Journey Mapping bietet insbesondere ein mächtiges Werkzeug, um das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen, einschließlich emotionaler Höhen und Tiefen.

Wichtige Visualisierungstechniken:

• Customer Journey Maps
• Personas
• Empathiekarten
• Storyboards
• Foto- und Videoethnografie

Diese Werkzeuge helfen Teams, Empathie für Kunden zu entwickeln, Schmerzpunkte und Chancen zu identifizieren und Erkenntnisse effektiv innerhalb der Organisation zu kommunizieren. Sie bieten ein gemeinsames Verständnis, das innovatives Denken in späteren Phasen befeuert.

4. Brainstorming und Konzeptentwicklung generieren innovative Lösungen

Neue Konzepte zu schaffen, hängt viel mehr von Disziplin als von Kreativität ab.

Strukturierte Ideenfindung. Effektives Brainstorming erfordert mehr als nur freie Ideenfindung. Es erfordert sorgfältige Vorbereitung, klare Grundregeln und einen strukturierten Ansatz zur Erfassung und Weiterentwicklung von Ideen.

Schlüsselelemente erfolgreichen Brainstormings:

• Vielfältige Teamzusammensetzung
• Klare Problemdefinition
• Auslöserfragen zur Anregung des Denkens
• Aufbau auf den Ideen anderer
• Anfangs Quantität über Qualität

Die Konzeptentwicklung nimmt die rohen Ergebnisse des Brainstormings und verwandelt sie in kohärente, ausgereifte Lösungskonzepte. Dies beinhaltet das Clustern verwandter Ideen, das Identifizieren von Themen und das Kombinieren von Elementen, um robuste Vorschläge zu erstellen, die anhand von Designkriterien bewertet werden können.

5. Annahmentests und schnelles Prototyping verfeinern Ideen effizient

Prototyping verwendet eine Berechnung des erschwinglichen Verlusts: Was ist das Lernen wert?

Schnell und günstig lernen. Annahmentests helfen Teams, die kritischen Unbekannten zu identifizieren, die ein neues Konzept ausmachen oder zerstören könnten. Durch das explizite Festlegen von Annahmen und das Entwerfen von Experimenten zu deren Überprüfung können Teams Ideen schnell validieren oder verwerfen, bevor sie erhebliche Ressourcen investieren.

Schnelles Prototyping bringt Konzepte schnell und kostengünstig zum Leben. Wichtige Prinzipien sind:

• Einfach anfangen (z.B. Papierprototypen)
• Fokus auf Lernen, nicht Perfektion
• Schnelle Iteration basierend auf Feedback
• Testen spezifischer Elemente sowie ganzer Konzepte

Dieser Ansatz ermöglicht es Teams, mehrere Optionen zu erkunden, schnell zu scheitern und Ideen basierend auf realem Feedback zu verfeinern, wodurch das Risiko eines groß angelegten Scheiterns später im Prozess erheblich reduziert wird.

6. Kunden-Co-Creation und Lern-Launches validieren Konzepte im Markt

Jedes Mal, wenn Sie ein unbekanntes Konzept einführen, können Sie erwarten, dass es größtenteils falsch ist. Deshalb ist Co-Creation mit kostengünstigen, niedrig-fidelitäts Prototypen so wichtig, um die Risiken zu reduzieren und die Geschwindigkeit erfolgreicher Innovationen zu verbessern.

Partnerschaft mit Kunden. Co-Creation beinhaltet die Einbindung potenzieller Kunden in die Entwicklung neuer Angebote. Dieser kollaborative Ansatz stellt sicher, dass Lösungen wirklich die Bedürfnisse der Kunden erfüllen und frühzeitig Akzeptanz schaffen.

Lern-Launches bringen vielversprechende Konzepte für reale Tests auf den Markt. Wichtige Prinzipien:

• Klare Lernziele setzen
• Erfolgskriterien im Voraus definieren
• Zeit, Geografie oder Kundensegmente einschränken
• Schnelle Feedbackzyklen gestalten
• Bereit sein, basierend auf den Ergebnissen zu iterieren oder zu schwenken

Diese Ansätze überbrücken die Lücke zwischen Konzept und vollständigem Launch und liefern wertvolle Daten, um Go/No-Go-Entscheidungen zu treffen und Angebote vor großen Investitionen zu verfeinern.

7. Die Implementierung von Design Thinking erfordert sorgfältige Teamauswahl und Momentum-Management

Solange ein Projekt gut läuft und die Leute sich produktiv fühlen, gibt es eine positive Stimmung. Der wichtigste Momentum-Bauer ist Geschwindigkeit.

Erfolg aufbauen. Die Implementierung von Design Thinking in Organisationen erfordert mehr als nur das Erlernen der Werkzeuge und Prozesse. Es erfordert sorgfältige Aufmerksamkeit auf die Teamzusammensetzung, die Projektauswahl und die Aufrechterhaltung des Momentums.

Wichtige Überlegungen für eine erfolgreiche Implementierung:

• Klein anfangen mit überschaubaren Projekten
• Vielfältige, funktionsübergreifende Teams auswählen
• Unterstützung durch Führungskräfte sichern
• Dedizierte Projekträume schaffen („War Rooms“)
• Regelmäßige Check-ins und klare Entscheidungsprozesse etablieren
• Kleine Erfolge feiern und aus Misserfolgen lernen

Durch den Fokus auf diese Elemente können Organisationen ein Umfeld schaffen, in dem Design Thinking gedeiht, was zu nachhaltiger Innovation und Wachstum führt.

Last updated: July 19, 2024