Reengineering Retail

1. Software frisst den Einzelhandel, doch eine Wiedergeburt steht bevor

Marc Andreessen hatte an diesem Januartag recht. Der Einzelhandel würde tatsächlich zusammenbrechen. Doch aus seinen rauchenden Trümmern würde eine völlig neue und erstaunliche Branche geboren werden.

Digitale Disruption. Die eindringliche Vorhersage des Technologieinvestors Marc Andreessen, dass „Software den Einzelhandel frisst“, hebt den tiefgreifenden Wandel hervor, der in der Branche stattfindet. Traditionelle Einzelhandelsmodelle, die mit Fixkosten und Lagerbestandsproblemen belastet sind, kämpfen darum, mit der Agilität und Effizienz des E-Commerce zu konkurrieren. Der Aufstieg von Online-Plattformen wie Amazon und der Niedergang von stationären Giganten wie Blockbuster dienen als warnende Beispiele.

Technologische Innovationen. In den letzten zwei Jahrhunderten haben Innovationen wie die Glühbirne, das Telefon und das Internet die Gesellschaft transformiert. Dennoch ist das grundlegende Konzept des Einzelhandels weitgehend unverändert geblieben. Diese Diskrepanz zwischen technologischem Fortschritt und Einzelhandelspraktiken hat die Branche anfällig für Disruptionen gemacht.

Neuerfindung und Chancen. Während die Herausforderungen, vor denen der Einzelhandel steht, erheblich sind, bieten sie auch eine Chance zur Neuerfindung. Die Zukunft des Einzelhandels wird eine Mischung aus digitalen und physischen Erlebnissen beinhalten, mit einem Fokus auf Personalisierung, Bequemlichkeit und Engagement. Einzelhändler, die Innovationen annehmen und sich an die sich ändernden Erwartungen der Verbraucher anpassen, werden in dieser neuen Landschaft gedeihen.

2. Die Erlebnisökonomie: Innovieren oder zur Ware werden

Der Einzelhandelsexperte Doug Stephens skizziert die klare Wahl, vor der Einzelhändler angesichts dieser Kräfte stehen: innovative Erlebnisse schaffen oder zur bloßen Ware werden.

Zwei große Kräfte. Die wirtschaftliche Landschaft wird von zwei mächtigen Kräften geprägt: der Kommodifizierung von Waren und Dienstleistungen, getrieben von Bequemlichkeit und niedrigen Preisen, und dem Aufstieg der Erlebnisökonomie, in der Verbraucher nach unvergesslichen, persönlichen Ereignissen suchen. Das Internet verschärft die Kommodifizierung, während erlebnisorientierter Einzelhandel Cafés, Pop-up-Stores und interaktive Elemente bietet.

Die klare Wahl. Einzelhändler stehen vor einer klaren Wahl: innovative Erlebnisse schaffen oder auf bloße Anbieter von Waren reduziert werden. Verbraucher möchten, dass Waren und Dienstleistungen leicht zugänglich und erschwinglich sind, um ihre Zeit und ihr Geld für Erlebnisse zu nutzen, die sie höher schätzen.

Erlebnis ist Marketing. Der beste Weg, um Nachfrage zu generieren, besteht darin, ansprechende Erlebnisse zu schaffen, die die Aufmerksamkeit der Verbraucher fesseln und sie dazu ermutigen, Zeit und Geld in Ihrem Geschäft auszugeben. Bemerkenswerte Erlebnisse sind ansprechend, einzigartig, personalisiert, überraschend und wiederholbar und verbinden die reale und virtuelle Welt.

3. Amazons Netz: Daten, Technologie und Dominanz auf der letzten Meile

Wie eine schwarze Witwe spinnt Amazon ein Netz der Innovation und schafft ein äußerst klebriges und effektives Ökosystem für den Verbraucherwert.

Über den Einzelhandel hinaus. Der Erfolg von Amazon resultiert aus seiner Identität als Daten-, Technologie- und Innovationsunternehmen, das auch Waren verkauft. Es investiert in neue Technologien, Geschäftsmodelle, Produkte und Dienstleistungen und schafft ein riesiges Ökosystem, das weit über den traditionellen Einzelhandel hinausgeht.

Die Macht von Prime. Amazon Prime ist ein Abonnementprogramm, das Mitgliedern kostenlosen Versand innerhalb von zwei Tagen und Zugang zu einer Vielzahl anderer Programme und Dienstleistungen bietet. Prime-Mitglieder sind engagierter und geben deutlich mehr aus als Nicht-Prime-Kunden, was es zu einem entscheidenden Bestandteil von Amazons Strategie macht.

Strategie der letzten Meile. Amazons Fokus auf die „letzte Meile“ der Lieferung, durch Initiativen wie Drohnenlieferungen, Kiva-Roboter und Amazon Flex, zielt darauf ab, unvergleichliche Bequemlichkeit und Geschwindigkeit zu bieten. Diese Strategie setzt andere Einzelhändler unter Druck, Schritt zu halten, oft zu erheblichen Kosten.

4. E-Commerce explodiert weltweit, angeführt von China und Indien

Am 11. November 2016 verkaufte Alibaba in der ersten Stunde des Singles Day Waren im Wert von erstaunlichen 5 Milliarden US-Dollar.

Globales Wachstum. Der E-Commerce erlebt weltweit ein explosives Wachstum, wobei die globalen Verkäufe 2015 1,592 Billionen US-Dollar erreichten, was einem Anstieg von 21 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Dieses Wachstum übertrifft bei weitem die gesamte Einzelhandelsbranche und signalisiert einen signifikanten Wandel im Verbraucherverhalten.

Chinas Dominanz. China hat die Vereinigten Staaten als den größten E-Commerce-Markt der Welt überholt, mit Verkäufen von fast 600 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015. Ereignisse wie Alibabas Singles Day zeigen das immense Potenzial des chinesischen Marktes.

Indiens Aufstieg. Indien ist ein weiterer wichtiger Akteur im globalen E-Commerce, mit einer schnell wachsenden Internetnutzerbasis und einer großen Bevölkerung von Millennials. Unternehmen wie Amazon und Alibaba investieren stark in den indischen E-Commerce-Markt und erwarten ein signifikantes Wachstum in den kommenden Jahren.

5. Das Wettrüsten der Lieferung: Geschwindigkeit und Bequemlichkeit regieren

Die eigentliche Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen besteht nicht mehr darin, Verbraucher zum Online-Kauf zu bewegen, sondern darin, die Millionen von Artikeln, die wir kaufen, in einem immer kürzeren Zeitrahmen zu uns zu bringen.

Steigende Erwartungen. Die Erwartungen der Verbraucher an die Lieferung von Bestellungen sind dramatisch gestiegen, mit einer wachsenden Nachfrage nach schneller, lokaler Lieferung. Dies hat zur Entstehung zahlreicher Start-ups und Initiativen geführt, die sich auf die Bereitstellung schneller und bequemer Lieferoptionen konzentrieren.

Lieferinnovationen. Unternehmen wie Postmates, UberEATS und Deliveroo nutzen On-Demand-Flotten von Fahrern, um Waren lokal zu liefern. Starship Technologies entwickelt terrestrische Roboter, die in der Lage sind, Pakete autonom zu liefern.

Amazons Ambitionen. Amazon steht an der Spitze des Wettrüstens um die Lieferung und investiert in Drohnenlieferungen, Kiva-Roboter und sein eigenes Liefernetzwerk (Amazon Flex). Das ultimative Ziel des Unternehmens ist es, ein Lieferimperium zu schaffen, das mit traditionellen Logistikdienstleistern wie UPS und FedEx konkurriert.

6. Der Rückgang der Werbung: Aufmerksamkeit ist die neue Währung

Mein Rat an Einzelhändler und Marken heute ist, dass ihre Ausgangsannahme sein muss, dass es keinen Weg mehr gibt, genug Aufmerksamkeit zu kaufen, um erfolgreich zu sein.

Veränderung der Medienlandschaft. Traditionelle Werbemethoden, wie Fernsehwerbung, werden weniger effektiv, da Verbraucher zunehmend ihre Aufmerksamkeit zwischen mehreren Bildschirmen und Geräten aufteilen. Dies hat zu einem Wandel der Werbeausgaben hin zu digitalen Medien, insbesondere sozialen Medien, geführt.

Einschränkungen sozialer Medien. Trotz der großen Nutzerzahlen auf sozialen Medienplattformen wird die Effektivität des Marketings in sozialen Medien oft überbewertet. Marken haben Schwierigkeiten, einen signifikanten Teil ihrer Kundenbasis organisch zu erreichen, und viele Nutzer blockieren aktiv Werbung.

Die Bedeutung von Earned Media. In einer Welt, in der Aufmerksamkeit rar ist, müssen Einzelhändler und Marken sich darauf konzentrieren, Medien, Aufmerksamkeit und Reputation zu verdienen. Dies erfordert die Schaffung bemerkenswerter Erlebnisse und Inhalte, die Verbraucher teilen möchten, anstatt sich ausschließlich auf bezahlte Werbung zu verlassen.

7. Das Ende des Anfangs: Eine neue Einzelhandelsrealität

Alle Beweise deuten darauf hin, dass wir auf eine Online-Einzelhandelszukunft zusteuern, die den E-Commerce, wie wir ihn heute kennen, wie einen Katalog von Sears, Roebuck & Company erscheinen lassen könnte.

Neu verdrahtete Verbraucherhirne. Die Gehirne der Verbraucher wurden mit neuen Erwartungen neu verdrahtet, die durch die Leichtigkeit und Bequemlichkeit des Online-Shoppings geprägt sind. Dies schafft Herausforderungen für stationäre Einzelhändler, die sich anpassen müssen, um diesen sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden.

Die Auswirkungen von Mobilgeräten. Die Verbreitung von Smartphones hat ein riesiges Universum von Einkaufsoptionen in die Hände der Verbraucher gelegt und den Wandel hin zum Online-Einzelhandel weiter beschleunigt. Mobile Geräte sind untrennbar mit unserem Leben verbunden und beeinflussen, wie, wo, wann und warum wir Dinge kaufen.

Die Zukunft ist jetzt. Die Einzelhandelsbranche steht am Rande einer historischen Neuerfindung, bei der Online- und Offline-Erlebnisse miteinander verschmelzen. Die Zukunft des E-Commerce wird erfahrungsorientierter, intuitiver, unsichtbarer, sofortiger und menschlicher sein und die Grenzen zwischen digitalen und physischen Welten verwischen.

8. Medien sind der Laden: E-Commerce 3.0 und die Nachschubwirtschaft

Medien sind nicht mehr nur ein Aufruf zum Handeln, um in einen Laden zu gehen, wie es früher der Fall war. Jetzt sind Medien der Laden.

Rollenwechsel. Die traditionellen Rollen von Medien und Geschäften kehren sich um, wobei Medien „der Laden“ werden. Verbraucher können jetzt direkt aus interaktiven Anzeigen, sozialen Medienbeiträgen und sogar Textnachrichten kaufen, wodurch der Besuch eines physischen Geschäfts überflüssig wird.

E-Commerce 3.0. Diese neue Ära des E-Commerce ist geprägt von einem Fokus auf erfahrungsorientierte, intuitive, unsichtbare, sofortige und menschliche Einkaufserlebnisse. Technologie wird eine Schlüsselrolle dabei spielen, den Online-Einzelhandel ansprechender und personalisierter zu gestalten.

Die Nachschubwirtschaft. Der Aufstieg vernetzter Geräte und Sensoren wird zu einer „Nachschubwirtschaft“ führen, in der Routinekäufe automatisiert werden. Häuser, Autos und Geräte werden Kaufentscheidungen basierend auf Echtzeitbedürfnissen treffen, wodurch die Notwendigkeit für bewusstes Einkaufen verringert wird.

9. KI-gestützter Einzelhandel: Chatbots, Assistenten und Personalisierung

Wir können jetzt behaupten, dass Xiaoice in eine selbstlernende und selbstwachstumsfähige Schleife eingetreten ist. Sie wird nur besser werden.

Der Aufstieg der Chatbots. Künstliche Intelligenz (KI) transformiert den Kundenservice und den E-Commerce durch Chatbots, interaktive Programme, die natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um in Echtzeit auf Anfragen und Gespräche zu reagieren. Diese Bots werden zunehmend ausgeklügelt und verwischen die Grenze zwischen menschlicher und computerbasierter Interaktion.

Konversationeller Handel. Messaging-Apps werden zur dominierenden Form der Online-Kommunikation, und Chatbots ermöglichen es Marken, direkt innerhalb dieser Plattformen mit Kunden zu interagieren. Dieser „konversationelle Handel“ ermöglicht personalisierte Unterstützung, E-Commerce-Verkäufe und eine Vielzahl anderer Dienstleistungen.

Digitale Assistenten. KI-gestützte digitale Assistenten, wie Amazons Alexa und Apples Siri, werden zentral im Leben der Verbraucher, indem sie deren Bedürfnisse antizipieren und intelligente Empfehlungen aussprechen. Diese Assistenten werden schließlich Transaktionen ausführen und Versand und Lieferung verwalten, was das Einkaufserlebnis weiter optimiert.

10. Virtuelle und erweiterte Realität: Immersive Einkaufserlebnisse

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie Ihre Freunde mitnehmen können, um in jedem Geschäft der Welt einzukaufen.

Das Potenzial der virtuellen Realität. Virtuelle Realität (VR) hat das Potenzial, das Online-Shopping zu revolutionieren, indem sie immersive, lebensechte Erlebnisse schafft. Verbraucher können Geschäfte virtuell besuchen, mit Produkten interagieren und sie sogar anprobieren, bevor sie einen Kauf tätigen.

Die Auswirkungen der erweiterten Realität. Erweiterte Realität (AR) überlagert digitale Inhalte auf die physische Welt und verwandelt alltägliche Umgebungen in interaktive Einkaufsräume. Pokémon Go hat die Massenattraktivität von AR demonstriert und den Weg für deren Einführung im Einzelhandel geebnet.

Das Versprechen der gemischten Realität. Die gemischte Realität (MR) von Magic Leap zielt darauf ab, digitale und physische Leben nahtlos zu verbinden, indem holografische Bilder erzeugt werden, die das Gehirn als real wahrnimmt. Dies könnte zu einer Zukunft führen, in der Verbraucher alles, überall, einfach durch Ansehen kaufen können.

11. Das menschliche Element: Warum physische Geschäfte weiterhin wichtig sind

Solange Menschen aus Gründen jenseits des bloßen Erwerbs von Dingen einkaufen, werden physische Einzelhandelsräume relevant bleiben.

Über den Erwerb hinaus. Trotz des Anstiegs des E-Commerce werden physische Geschäfte relevant bleiben, da Einkaufen eine menschliche Aktivität ist, die tief verwurzelte, unbewusste Bedürfnisse anspricht. Geschäfte bieten Möglichkeiten zur Entdeckung, sozialen Interaktion und physiologischen Stimulation, die online nicht reproduziert werden können.

Der Reiz der Entdeckung. Physische Geschäfte bieten ein Gefühl von Serendipität und Entdeckung, das in der datengestützten Welt des Online-Shoppings oft fehlt. Die Freude, unerwartete Schätze und einzigartige Artikel zu finden, ist ein wesentlicher Antrieb des Einkaufserlebnisses.

Soziale Verbindung. Geschäfte bieten einen sozialen Treffpunkt und ermöglichen Interaktion und Verbindung mit anderen. Menschenmengen schaffen ein Gefühl von Aufregung und sozialem Beweis, ziehen Käufer an und verbessern deren Erlebnis.

12. Einzelhandel neu gestalten: Ein Aufruf zur Innovation

Was Sie jetzt bestimmen müssen, ist, ob diese Person Sie sein werden.

Veränderung annehmen. Die Einzelhandelsbranche durchläuft einen radikalen Wandel, und Einzelhändler müssen sich anpassen, um zu überleben. Dies erfordert die Bereitschaft, bestehende Annahmen in Frage zu stellen, neue Technologien auszuprobieren und die Kundenerfahrung in den Vordergrund zu stellen.

Fokus auf Erlebnisse. Der Schlüssel zum Erfolg in der Zukunft des Einzelhandels besteht darin, bemerkenswerte Erlebnisse zu schaffen, die Kunden auf mehreren Ebenen ansprechen. Das bedeutet, über die Produktverteilung hinauszugehen und Wert durch einzigartige, personalisierte und unvergessliche Interaktionen zu liefern.

Innovation fördern. Einzelhändler müssen eine Kultur der Innovation innerhalb ihrer Organisationen fördern, die Mitarbeiter ermutigt, alles in Frage zu stellen, kreativ zu denken und Experimente zu wagen. Dies erfordert einen Wandel in der Denkweise und die Bereitschaft, traditionelle Kennzahlen und Geschäftsmodelle herauszufordern.

Zuletzt aktualisiert: March 23, 2025