Retention Point

1. Der Retention Point: Der Schlüssel zum Mitgliederwachstum

Der Retention Point ist der Moment, in dem Ihre Mitglieder so emotional in das, was Sie bieten, investiert sind, dass sie zu lebenslangen Mitgliedern werden.

Fokusverschiebung. Traditionelles Mitgliedermarketing legt oft den Schwerpunkt auf die Gewinnung neuer Mitglieder, doch der wahre Schlüssel zum Wachstum liegt in der Bindung. Der Retention Point markiert den Zeitpunkt, an dem Mitglieder emotional engagiert sind und sich langfristig binden. Diese veränderte Perspektive kann zu exponentiellem Wachstum führen, denn gebundene Mitglieder sorgen nicht nur für stetige Einnahmen, sondern werden auch zu Fürsprechern Ihres Programms.

Erfolg messen. Um den Retention Point effektiv zu nutzen:

• Erkennen Sie, wann und warum Mitglieder dieses Engagement erreichen
• Entwickeln Sie Strategien, um den Weg zum Retention Point zu beschleunigen
• Konzentrieren Sie sich auf Kennzahlen jenseits der Neumitgliedergewinnung, wie Bindungsraten und den Lebenszeitwert

2. Member Leaders vs. Membership Marketers: Ein Paradigmenwechsel

Membership Marketers scheitern, weil sie falsche Annahmen über das Wachstum von Mitgliedschaften haben. Member Leaders hingegen setzen auf Beziehungsaufbau, führen ihre Mitglieder zum Retention Point des Engagements und schaffen es, dass Mitglieder begeistert lebenslang dazugehören wollen.

Beziehungsaufbau. Member Leaders legen den Fokus auf tiefgehende Verbindungen zu ihren Mitgliedern, denn langfristiger Erfolg entsteht durch das Gefühl von Zugehörigkeit und Gemeinschaft. Dieses Vorgehen steht im Gegensatz zu traditionellen Membership Marketern, die oft nur auf transaktionale Beziehungen setzen.

Wesentliche Unterschiede:

• Member Leaders priorisieren die Mitgliedererfahrung und das Engagement
• Sie schaffen ein gemeinsames Werte- und Zweckbewusstsein
• Sie setzen auf langfristige Beziehungen statt kurzfristiger Erfolge
• Sie passen ihre Strategien an das Feedback und die Bedürfnisse der Mitglieder an

3. Einen effektiven Member On Ramp gestalten

Ihr Member On Ramp muss genauso viel Zeit und Energie darauf verwenden, Ihren neuen Mitgliedern zu vermitteln, woran sie glauben sollen, wie darauf, was Sie liefern.

Onboarding-Strategie. Der Member On Ramp ist entscheidend, um den Ton für die gesamte Mitgliedschaftserfahrung zu setzen. Er sollte nicht nur die praktischen Aspekte des Programms vorstellen, sondern die Mitglieder auch in die Kultur und Werte der Gemeinschaft eintauchen lassen.

Wichtige Bestandteile:

• Eine Willkommensbotschaft, die die Entscheidung zum Beitritt bestätigt
• Klare Erläuterung, was zu erwarten ist und wie der Einstieg gelingt
• Vorstellung der Gemeinschaft und ihrer Werte
• Frühe Möglichkeiten zur Beteiligung und erste Erfolgserlebnisse
• Anleitung, wie die Mitgliedschaft optimal genutzt werden kann

4. Die Kraft emotionaler Investition und Überzeugung

Mitglieder treten bei, wenn sie von einer Transformationsmöglichkeit angezogen werden; sie bleiben, wenn sie Ihre Überzeugungen und Ihre Mission teilen, die Welt zu verbessern.

Gläubige schaffen. Erfolgreiche Mitgliedschaften sprechen das Bedürfnis der Mitglieder nach persönlichem Wachstum und Zugehörigkeit zu etwas Größerem an. Indem Sie Ihr Programm mit den Werten und Zielen der Mitglieder in Einklang bringen, erzeugen Sie eine emotionale Bindung, die über die greifbaren Vorteile der Mitgliedschaft hinausgeht.

Strategien zur Förderung von Überzeugung:

• Formulieren Sie Ihre Mission und Werte klar und überzeugend
• Teilen Sie Geschichten von Transformation und Erfolg
• Schaffen Sie Möglichkeiten, wie Mitglieder zur Mission beitragen können
• Verstärken Sie regelmäßig den einzigartigen Wert Ihrer Gemeinschaft

5. Klarheit und Fokus: Überforderung der Mitglieder vermeiden

Ein verwirrter Geist führt zu gekündigten Mitgliedern, Klarheit bringt Ihre Mitglieder zum Retention Point.

Den Weg vereinfachen. Viele Mitglieder steigen aus, weil sie von zu vielen Informationen oder unklaren Erfolgspfaden überfordert sind. Klarheit und Fokus sind entscheidend, um Mitglieder engagiert zu halten und sie auf dem Weg zu ihren Zielen zu begleiten.

Schlüssel zur Klarheit:

• Entwickeln Sie einen klaren, schrittweisen Weg für Ihre Mitglieder
• Zerlegen Sie komplexe Inhalte in überschaubare Einheiten
• Bieten Sie regelmäßige Anleitung und Unterstützung
• Feiern Sie kleine Erfolge unterwegs
• Geben Sie klare, umsetzbare Empfehlungen statt Informationsflut

6. Schnelle Erfolge und Anerkennung ermöglichen

Bauen Sie Vertrauen auf mit einfachen Aufgaben, die den schnellstmöglichen ersten Erfolg bringen.

Momentum aufbauen. Frühe Erfolge sind entscheidend für die Mitgliederbindung. Indem Sie Chancen für schnelle Erfolge schaffen, stärken Sie das Selbstvertrauen und die Motivation Ihrer Mitglieder und fördern deren Engagement.

Schnelle Erfolge umsetzen:

• Identifizieren Sie leicht umsetzbare, wirkungsvolle Maßnahmen, die Mitglieder sofort ergreifen können
• Etablieren Sie ein System zur Anerkennung und Feier dieser ersten Erfolge
• Nutzen Sie diese Erfolge, um den Wert der Mitgliedschaft zu unterstreichen
• Steigern Sie die Komplexität der Aufgaben mit dem Fortschritt der Mitglieder

7. Strategisches Upselling zur Steigerung der Bindung

Ich habe festgestellt, dass neue Mitglieder, die während des Member On Ramps ein Upsell-Angebot annehmen, eine deutlich höhere Bindungsrate aufweisen.

Cleveres Upselling. Richtig eingesetzt kann Upselling sowohl den Wert der Mitglieder als auch die Bindungsraten erhöhen. Es geht nicht nur um mehr Umsatz, sondern darum, den Mitgliedern zusätzliche Wege zu bieten, sich zu engagieren und erfolgreich zu sein.

Best Practices für Upselling:

• Sorgen Sie dafür, dass das Kernangebot alle Versprechen erfüllt
• Positionieren Sie Upsells als Beschleuniger oder Ergänzungen, nicht als Notwendigkeiten
• Platzieren Sie Upsell-Angebote strategisch im Mitgliederprozess
• Kommunizieren Sie den klaren Nutzen jeder Upsell-Möglichkeit
• Nutzen Sie Daten, um Upsells individuell auf das Verhalten und die Vorlieben der Mitglieder abzustimmen

8. Die Bedeutung mitgliederzentrierter Kommunikation

Nichts, was Sie tun, um Ihre Mitglieder zum Retention Point zu führen, wird besser, wenn Sie Ihre Mitglieder nicht zum Subjekt jedes Satzes und Absatzes machen.

Perspektivwechsel. Mitgliederzentrierte Kommunikation ist essenziell, um starke Beziehungen aufzubauen und Engagement zu fördern. Es geht darum, stets zu zeigen, dass Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Mitglieder verstehen und priorisieren.

Kommunikationsstrategien:

• Verwenden Sie eine „Sie“-Ansprache statt „Ich“ oder „Wir“
• Konzentrieren Sie sich auf Vorteile und Ergebnisse statt auf Funktionen
• Teilen Sie Erfolgsgeschichten und Testimonials von Mitgliedern
• Personalisieren Sie die Kommunikation anhand von Präferenzen und Verhalten
• Holen Sie regelmäßig Feedback ein und handeln Sie danach

9. Wert schaffen, der über das Produkt hinausgeht

Mitgliedschaft dreht sich nicht darum, was Sie liefern. Es geht um die Erfahrung.

Ein ganzheitliches Erlebnis schaffen. Erfolgreiche Mitgliedschaften bieten mehr als nur Produkte oder Dienstleistungen; sie schaffen ein umfassendes Erlebnis, das das Leben der Mitglieder bereichert und mit ihren Werten und Zielen harmoniert.

Elemente einer wertvollen Mitgliedschaftserfahrung:

• Gemeinschaft und Networking-Möglichkeiten
• Ressourcen für persönliches Wachstum und Entwicklung
• Exklusive Inhalte oder Zugänge
• Anerkennung und Status innerhalb der Branche oder Nische
• Chancen, sich einzubringen und etwas zu bewirken
• Kontinuierliche Unterstützung und Begleitung

Zuletzt aktualisiert: March 21, 2025