Work Rules!

1. Una cultura impulsada por la misión fomenta la innovación y la satisfacción de los empleados

"Si crees que las personas son fundamentalmente buenas, entonces como emprendedor, miembro del equipo, líder de equipo, gerente o CEO, deberías actuar de manera coherente con tus creencias."

La cultura se come a la estrategia en el desayuno. El éxito de Google se basa en su cultura impulsada por la misión, que enfatiza tres aspectos clave: una misión significativa, transparencia y la voz de los empleados. Esta cultura atrae y retiene a los mejores talentos, fomentando la innovación y la satisfacción.

• Misión: "Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil"
• Transparencia: Comunicación abierta, incluyendo reuniones semanales de toda la empresa (TGIF) con sesiones de preguntas y respuestas
• Voz de los empleados: Fomentar la retroalimentación e ideas a través de varios canales, incluyendo la encuesta anual Googlegeist

Alinear a los empleados con un propósito superior y darles voz en las decisiones de la empresa, Google crea un entorno donde las personas están motivadas para dar lo mejor de sí mismas y se sienten valoradas como individuos.

2. Contratar al mejor talento requiere métodos no convencionales y paciencia

"Solo contrata a personas que sean mejores que tú."

Calidad sobre cantidad en la contratación. El enfoque de Google para contratar es riguroso y no convencional, centrándose en encontrar el mejor talento en lugar de llenar posiciones rápidamente. Este proceso involucra:

• Entrevistas estructuradas con preguntas específicas y rúbricas de puntuación
• Entrevistas y retroalimentación de pares
• Comités de contratación para asegurar objetividad
• Múltiples rondas de revisión, incluyendo la aprobación a nivel ejecutivo

La filosofía de contratación de Google enfatiza:

• Contratar por potencial y capacidad de aprendizaje sobre habilidades específicas
• Buscar candidatos que sean mejores que los miembros actuales del equipo
• Disposición a dejar posiciones abiertas hasta encontrar al candidato adecuado

Este enfoque puede parecer que consume tiempo, pero resulta en contrataciones de mayor calidad que aportan más valor a la organización a largo plazo.

3. La transparencia y la voz de los empleados son cruciales para el éxito organizacional

"Por defecto, abierto es una frase que a veces se escucha en la comunidad de tecnología de código abierto... Restringir la información debe ser un esfuerzo consciente, y es mejor que tengas una buena razón para hacerlo."

La comunicación abierta construye confianza. Google prioriza la transparencia y la voz de los empleados como elementos clave de su cultura. Este enfoque incluye:

• Compartir ampliamente la información de la empresa, incluyendo hojas de ruta de productos y presentaciones de la junta
• Fomentar el debate abierto y el desacuerdo
• Solicitar retroalimentación de los empleados a través de varios canales, incluyendo la encuesta anual Googlegeist

Beneficios de la transparencia y la voz de los empleados:

• Mayor confianza entre la gerencia y los empleados
• Mejor toma de decisiones a través de perspectivas diversas
• Mayor compromiso y sentido de pertenencia de los empleados

Aunque existen riesgos en tal apertura, como posibles filtraciones, Google encuentra que los beneficios superan con creces los costos en términos de satisfacción de los empleados y efectividad organizacional.

4. La gestión del rendimiento debe centrarse en el desarrollo, no solo en la evaluación

"Separe en espacio y tiempo las conversaciones sobre si se ha alcanzado un objetivo."

Desarrollar, no solo evaluar. El enfoque de Google para la gestión del rendimiento enfatiza el desarrollo continuo en lugar de solo evaluaciones anuales. Aspectos clave incluyen:

• Separar las conversaciones de desarrollo de las revisiones de rendimiento
• Usar retroalimentación de pares y calibración para asegurar equidad
• Centrarse en los dos extremos: ayudar a los de bajo rendimiento a mejorar y aprender de los de alto rendimiento

El proceso de gestión del rendimiento de Google:

1. Establecer objetivos claros (OKRs - Objetivos y Resultados Clave)
2. Proporcionar retroalimentación y coaching continuos
3. Realizar revisiones de rendimiento calibradas
4. Separar las discusiones de compensación de las conversaciones de desarrollo

Este enfoque ayuda a los empleados a centrarse en el crecimiento y la mejora en lugar de solo alcanzar objetivos de rendimiento, lo que lleva a mejores resultados a largo plazo tanto para los individuos como para la organización.

5. Pagar de manera injusta: Reconocer y recompensar el rendimiento excepcional

"Tus mejores personas son mejores de lo que piensas y valen más de lo que les pagas."

Recompensar el impacto, no la antigüedad. La filosofía de compensación de Google reconoce que los mejores empleados pueden tener un impacto desproporcionado y deben ser recompensados en consecuencia. Este enfoque incluye:

• Amplias variaciones en el pago basadas en el rendimiento
• Concesiones de acciones para todos los empleados, no solo para ejecutivos
• Recompensas experienciales además de la compensación monetaria

Principios clave del enfoque de compensación de Google:

• Pagar por rendimiento, no solo por antigüedad o nivel
• Reconocer que los mejores empleados pueden valer 300 veces más que el promedio
• Usar datos para informar las decisiones de compensación

Aunque este enfoque puede parecer injusto, ayuda a retener a los mejores talentos y motiva a los empleados a esforzarse por la excelencia. Es crucial comunicar la lógica detrás de las decisiones de pago para mantener la confianza y la transparencia.

6. Crear un entorno de aprendizaje a través de la práctica deliberada y la enseñanza entre pares

"La mejor manera de aprender es enseñar."

Aprender haciendo y enseñando. Google fomenta una cultura de aprendizaje continuo a través de programas que alientan la práctica deliberada y la enseñanza entre pares. Iniciativas clave incluyen:

• Programa G2G (Googler2Googler) para clases dirigidas por pares
• Charlas técnicas y series de oradores invitados
• Experimentación y "20% del tiempo" para proyectos personales

Beneficios de este enfoque de aprendizaje:

• Mayor intercambio de conocimientos en toda la organización
• Desarrollo de habilidades de enseñanza y comunicación
• Fomentar la innovación a través de la polinización cruzada de ideas

Al crear un entorno donde el aprendizaje es constante y accesible, Google ayuda a los empleados a desarrollar sus habilidades y mantenerse comprometidos, al tiempo que se beneficia del conocimiento colectivo de la organización.

7. Los empujones pueden mejorar significativamente la salud, la riqueza y la productividad de los empleados

"Un empujón, como usaremos el término, es cualquier aspecto de la arquitectura de elección que altera el comportamiento de las personas de manera predecible sin prohibir ninguna opción o cambiar significativamente sus incentivos económicos."

Pequeños cambios, gran impacto. Google utiliza principios de economía conductual para "empujar" a los empleados hacia mejores decisiones en salud, riqueza y productividad. Ejemplos incluyen:

• Rediseñar la disposición de las cafeterías para fomentar una alimentación más saludable
• Simplificar la inscripción en el 401(k) para aumentar la participación
• Enviar recordatorios oportunos para tareas o plazos importantes

Empujones efectivos en Google:

• Colocar alimentos más saludables a la altura de los ojos en las cafeterías
• Prellenar formularios de ahorro para la jubilación con tasas de contribución más altas
• Enviar correos electrónicos "justo a tiempo" a los gerentes antes de que comiencen nuevos empleados

Estas pequeñas intervenciones pueden llevar a mejoras significativas en el bienestar y la productividad de los empleados sin restringir la elección o imponer mandatos.

8. Equilibrar la frugalidad y la generosidad en los beneficios para empleados

"Proporcionamos muchos beneficios inusuales para nuestros empleados, incluyendo comidas gratuitas, médicos y lavadoras... Esperen que agreguemos beneficios en lugar de reducirlos con el tiempo."

Generosidad estratégica. El enfoque de Google hacia los beneficios equilibra la frugalidad con la generosidad estratégica. La empresa se centra en proporcionar beneficios que:

1. Mejoren la eficiencia (por ejemplo, servicios en el lugar)
2. Fomenten la comunidad (por ejemplo, equipos deportivos, grupos de interés)
3. Promuevan la innovación (por ejemplo, 20% del tiempo)

Ejemplos de beneficios estratégicos de Google:

• Comidas y refrigerios gratuitos para fomentar la colaboración y ahorrar tiempo
• Centros de fitness y clases en el lugar para promover la salud y el equilibrio entre el trabajo y la vida
• Beneficios por fallecimiento para proporcionar tranquilidad a los empleados y sus familias

Al elegir cuidadosamente los beneficios que se alinean con los valores de la empresa y las necesidades de los empleados, Google crea un entorno de apoyo que atrae y retiene a los mejores talentos mientras mantiene la rentabilidad.

9. Admitir y aprender de los errores para construir una organización resiliente

"Admite tu error. Sé transparente al respecto."

Abrazar el fracaso como una oportunidad de aprendizaje. Google reconoce que los errores son inevitables en un entorno innovador y de ritmo rápido. El enfoque de la empresa para manejar los errores incluye:

• Admitir y discutir abiertamente los fracasos
• Realizar análisis post-mortem para aprender de los errores
• Fomentar la toma de riesgos calculados

Pasos para manejar los errores en Google:

1. Reconocer el error de manera transparente
2. Analizar qué salió mal y por qué
3. Implementar cambios para prevenir problemas similares en el futuro
4. Compartir las lecciones aprendidas con la organización en general

Este enfoque ayuda a crear una cultura donde los empleados se sienten seguros al tomar riesgos e innovar, sabiendo que los fracasos serán tratados como oportunidades de aprendizaje en lugar de eventos que terminen con sus carreras.

10. Empoderar a los empleados eliminando obstáculos gerenciales

"Dale a tu gente un poco más de confianza, libertad y autoridad de la que te sientas cómodo dándoles. Si no estás nervioso, no les has dado suficiente."

Confía en tu gente. Google busca empoderar a los empleados reduciendo el control gerencial y la burocracia. Este enfoque incluye:

• Limitar el poder de decisión unilateral de los gerentes
• Fomentar la innovación y la resolución de problemas de abajo hacia arriba
• Proporcionar recursos y apoyo para iniciativas impulsadas por empleados

Formas en que Google empodera a los empleados:

• 20% del tiempo para proyectos personales
• Programas dirigidos por empleados como G2G (Googler2Googler)
• Estructura organizativa plana con mínima jerarquía

Al confiar en los empleados y darles la libertad de perseguir sus ideas, Google fomenta una cultura de innovación y sentido de pertenencia. Este enfoque requiere que los gerentes actúen más como facilitadores y entrenadores en lugar de jefes tradicionales, lo que lleva a una mayor satisfacción y productividad de los empleados.

Última actualización: July 21, 2024