نکات کلیدی
1. از انتقاد، محکوم کردن و شکایت پرهیز کنید
هر احمقی می‌تواند انتقاد کند، محکوم کند و شکایت کند - و بیشتر احمق‌ها این کار را می‌کنند.
انتقاد بی‌فایده است. انتقاد افراد را در حالت دفاعی قرار می‌دهد، غرورشان را جریحه‌دار می‌کند و کینه ایجاد می‌کند. به جای انتقاد، سعی کنید دیدگاه فرد دیگر را درک کنید. در نظر بگیرید چرا آن‌ها کاری را که انجام می‌دهند، انجام می‌دهند. این کار نیاز به شخصیت و خودکنترلی دارد، اما بسیار سودمندتر و جذاب‌تر از انتقاد است.
همه خود را توجیه می‌کنند. حتی سخت‌ترین جنایتکاران، مانند آل کاپون، خود را به عنوان خیرخواهان جامعه می‌دیدند. بیشتر افراد خود را برای هیچ چیز انتقاد نمی‌کنند، بنابراین انتقاد شما احتمالاً با دفاع و توجیه مواجه خواهد شد.
سعی کنید بفهمید، نه محکوم کنید. هنگام برخورد با افراد، به یاد داشته باشید که با موجودات احساسی سر و کار دارید که پر از غرور و خودبینی هستند. انتقاد شدید می‌تواند روابط را به طور جبران‌ناپذیری آسیب بزند، در حالی که همدلی و درک می‌تواند ارتباطات پایدار ایجاد کند.
2. قدردانی صادقانه و صمیمانه ارائه دهید
عمیق‌ترین اصل در طبیعت انسان، اشتیاق به قدردانی شدن است.
قدردانی یک انگیزه‌دهنده قوی است. افراد به دنبال شناخت و تأیید هستند. وقتی قدردانی صادقانه ارائه می‌دهید، به این نیاز اساسی انسانی پاسخ می‌دهید. این موضوع درباره چاپلوسی بی‌محتوا نیست، بلکه درباره شناخت واقعی تلاش‌ها یا ویژگی‌های کسی است.
قدردانی در مقابل چاپلوسی. تفاوت در صداقت است. چاپلوسی غیرصادقانه و خودخواهانه است، در حالی که قدردانی از دل برمی‌آید. افراد معمولاً می‌توانند بین این دو تمایز قائل شوند. قدردانی صادقانه افراد را انگیزه می‌دهد، اعتماد به نفسشان را افزایش می‌دهد و روابط را تقویت می‌کند.
قدردانی روزانه را تمرین کنید. عادت کنید هر روز چیزی را در دیگران به طور صادقانه قدردانی کنید. این می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- شناختن سهم یک همکار در یک پروژه
- تشکر از یک عضو خانواده برای حمایتشان
- تعریف از یک غریبه به خاطر مهربانیشان
3. در دیگران اشتیاق به خواستن ایجاد کنید
تنها راه برای تأثیرگذاری بر دیگران این است که درباره آنچه می‌خواهند صحبت کنید و به آن‌ها نشان دهید چگونه به آن دست یابند.
بر خواسته‌های دیگران تمرکز کنید. برای تأثیرگذاری بر افراد، باید خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها را درک کرده و به آن‌ها پاسخ دهید. این نیاز به تغییر دیدگاه شما از آنچه می‌خواهید به آنچه فرد دیگر می‌خواهد دارد.
قدرت انگیزه. وقتی می‌توانید کسی را وادار کنید که بخواهد کاری انجام دهد، او کوه‌ها را برای دستیابی به آن جابجا خواهد کرد. این اصل در موارد زیر کاربرد دارد:
- فروش: نشان دهید چگونه محصول شما نیازهای مشتری را برآورده می‌کند
- رهبری: اهداف سازمانی را به آرزوهای شخصی متصل کنید
- والدین: توضیح دهید چگونه وظایف به رشد کودک کمک می‌کند
از دیدگاه "شما" استفاده کنید. درخواست‌ها یا ایده‌های خود را به گونه‌ای بیان کنید که به نفع فرد دیگر باشد. به عنوان مثال، به جای گفتن "من می‌خواهم این کار را انجام دهید"، بگویید "شما از انجام این کار بهره‌مند خواهید شد زیرا..."
4. به طور واقعی به دیگران علاقه‌مند شوید
می‌توانید در دو ماه با علاقه‌مند شدن به دیگران دوستان بیشتری پیدا کنید تا در دو سال با تلاش برای جلب علاقه دیگران به خود.
علاقه واقعی ارتباطات را می‌سازد. افراد به طور طبیعی به کسانی جذب می‌شوند که علاقه واقعی به آن‌ها نشان می‌دهند. این موضوع درباره دستکاری نیست، بلکه درباره پرورش کنجکاوی واقعی درباره زندگی، تجربیات و دیدگاه‌های دیگران است.
علاقه فعال را تمرین کنید. عادت کنید که درباره دیگران سوال بپرسید و واقعاً به پاسخ‌هایشان گوش دهید. این می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- به خاطر سپردن جزئیات زندگی آن‌ها و پیگیری
- نشان دادن اشتیاق به علایق و دستاوردهایشان
- ارائه کمک یا حمایت زمانی که با چالش‌ها مواجه می‌شوند
اثر متقابل. وقتی به دیگران علاقه نشان می‌دهید، آن‌ها نیز به احتمال زیاد به شما علاقه نشان می‌دهند. این یک حلقه بازخورد مثبت ایجاد می‌کند که روابط را تقویت کرده و فرصت‌های همکاری و حمایت متقابل را باز می‌کند.
5. لبخند بزنید و نام‌ها را به خاطر بسپارید
نام یک شخص برای او شیرین‌ترین و مهم‌ترین صدا در هر زبانی است.
قدرت لبخند. یک لبخند واقعی نشانه جهانی دوستی و حسن نیت است. می‌تواند:
- دیگران را آرام کند
- اولین تأثیر مثبت ایجاد کند
- حال و هوای خودتان را بهبود بخشد
اهمیت نام‌ها. به خاطر سپردن و استفاده از نام کسی راهی ساده اما قدرتمند برای این است که او احساس ارزشمندی و اهمیت کند. نشان می‌دهد که به او توجه کرده‌اید و او را مهم می‌دانید.
تکنیک‌های به خاطر سپردن نام‌ها:
- نام را زمانی که معرفی می‌شوید تکرار کنید
- نام را با یک تصویر بصری مرتبط کنید
- نام را در مکالمه استفاده کنید
- در صورت امکان آن را یادداشت کنید
6. شنونده خوبی باشید و دیگران را به صحبت تشویق کنید
برای جالب بودن، علاقه‌مند باشید.
هنر گوش دادن. شنونده خوب بودن یکی از مهارت‌های قدرتمند در روابط انسانی است. شامل:
- توجه کامل
- اجتناب از قطع کردن
- نشان دادن علاقه واقعی از طریق زبان بدن و سوالات پیگیری
دیگران را به صحبت درباره خودشان تشویق کنید. افراد بیشتر به خودشان علاقه‌مند هستند تا به هر موضوع دیگری. با تشویق آن‌ها به صحبت درباره تجربیات، نظرات و علایقشان، آن‌ها را احساس ارزشمندی و اهمیت می‌کنید.
مزایای شنونده خوب بودن:
- اطلاعات ارزشمندی یاد می‌گیرید
- روابط قوی‌تری می‌سازید
- به عنوان فردی باهوش و همدل شناخته می‌شوید
7. به دیگران احساس مهم بودن بدهید
حقیقت بی‌پرده این است که تقریباً همه افرادی که ملاقات می‌کنید به نوعی خود را برتر از شما می‌دانند، و راهی مطمئن به قلب آن‌ها این است که به آن‌ها به شکلی ظریف نشان دهید که اهمیتشان را می‌شناسید و به طور صادقانه آن را به رسمیت می‌شناسید.
اشتیاق به اهمیت. هر فردی که ملاقات می‌کنید، اشتیاق عمیقی به احساس مهم بودن و قدردانی شدن دارد. شناخت و پاسخ به این نیاز می‌تواند روابط و تأثیر شما را به طور چشمگیری بهبود بخشد.
شناخت صادقانه. این موضوع درباره چاپلوسی نیست، بلکه درباره شناخت واقعی ارزش و مشارکت دیگران است. می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- تحسین دستاوردها یا ویژگی‌های خاص
- درخواست مشاوره یا نظر آن‌ها
- نشان دادن احترام به تخصص یا تجربه آن‌ها
اصل برابری. به یاد داشته باشید که هر کسی که ملاقات می‌کنید به نوعی برتر از شماست. نگرش یادگیری فروتنانه را اتخاذ کنید و خواهید دید که افراد بیشتر به شما باز و پاسخگو هستند.
8. به انگیزه‌های نجیبانه متوسل شوید و ایده‌های خود را به صورت نمایشی ارائه دهید
در هر اثر نبوغی، افکار رد شده خود را می‌شناسیم؛ آن‌ها با نوعی شکوه بیگانه به ما بازمی‌گردند.
قدرت ایده‌آل‌ها. افراد دوست دارند خود را به عنوان کسانی که از انگیزه‌های نجیبانه عمل می‌کنند، ببینند. با متوسل شدن به این ایده‌آل‌های بالاتر، می‌توانید افراد را مؤثرتر از تمرکز بر خواسته‌های پایه یا تهدیدها انگیزه دهید.
ایده‌های خود را به صورت نمایشی ارائه دهید. کلمات به تنهایی برای الهام بخشیدن به عمل کافی نیستند. شما باید ایده‌های خود را زنده و نمایشی کنید. این می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- استفاده از تصاویر و استعاره‌های زنده
- گفتن داستان‌های جذاب
- نشان دادن به جای فقط توضیح دادن
اهمیت ارائه. نحوه ارائه یک ایده اغلب به اندازه خود ایده مهم است. با نمایشی کردن ایده‌های خود، آن‌ها را به یادماندنی‌تر و تأثیرگذارتر می‌کنید.
9. به صورت دوستانه شروع کنید و اشتباهات خود را بپذیرید
یک قطره عسل بیشتر از یک گالن زهر مگس‌ها را جذب می‌کند.
قدرت دوستی. شروع هر تعامل به صورت دوستانه و مثبت، لحن کل تبادل را تعیین می‌کند. این کار خصومت احتمالی را خنثی کرده و افراد را به ایده‌های شما باز می‌کند.
پذیرفتن اشتباهات با وقار. وقتی اشتباه می‌کنید، سریع و با تأکید آن را بپذیرید. این کار انتقاد را خنثی کرده و اغلب پاسخ سخاوتمندانه‌ای از طرف دیگر ایجاد می‌کند. نشان می‌دهد:
- صداقت و یکپارچگی
- تمایل به یادگیری و بهبود
- احترام به دیدگاه فرد دیگر
مزایای فروتنی:
- اعتماد و اعتبار می‌سازد
- دیگران را به باز و صادق بودن تشویق می‌کند
- جوی از احترام متقابل ایجاد می‌کند
10. بگذارید فرد دیگر احساس کند ایده از اوست
هیچ‌کس دوست ندارد احساس کند که چیزی به او فروخته می‌شود یا به او گفته می‌شود که کاری انجام دهد.
قدرت پیشنهاد. به جای دادن دستورات مستقیم یا تلاش برای تحمیل ایده‌های خود به دیگران، بذر یک ایده را بکارید و بگذارید در ذهن آن‌ها رشد کند. این کار آن‌ها را بیشتر به پذیرش و عمل به ایده ترغیب می‌کند.
تکنیک‌های تأثیرگذاری غیرمستقیم:
- سوالاتی بپرسید که به نتیجه مطلوب شما منجر شود
- حقایق را ارائه دهید و بگذارید دیگران خودشان نتیجه‌گیری کنند
- به افراد فرصت دهید تا اشتباهات خود را اصلاح کنند
اهمیت مالکیت. وقتی افراد احساس می‌کنند که یک ایده از خودشان است، بیشتر به موفقیت آن متعهد می‌شوند. این اصل در موارد زیر بسیار مهم است:
- رهبری: تشویق اعضای تیم به ارائه ایده‌ها
- فروش: کمک به مشتریان در کشف نیازهایشان
- مذاکرات: یافتن راه‌حل‌های سودمند متقابل
11. صادقانه سعی کنید چیزها را از دیدگاه فرد دیگر ببینید
به یاد داشته باشید که دیگران ممکن است کاملاً اشتباه باشند. اما آن‌ها این‌طور فکر نمی‌کنند.
قدرت همدلی. تلاش برای درک دیدگاه فرد دیگر برای ارتباط مؤثر و حل مسئله حیاتی است. شامل:
- کنار گذاشتن تعصبات و فرضیات خود
- گوش دادن فعال به نگرانی‌ها و انگیزه‌های آن‌ها
- در نظر گرفتن زمینه اعمال یا باورهای آن‌ها
مزایای دیدگاه‌گیری:
- به جلوگیری از سوءتفاهم‌ها کمک می‌کند
- احترام و همکاری متقابل را تقویت می‌کند
- به راه‌حل‌های مؤثرتر منجر می‌شود
کاربرد عملی. قبل از تلاش برای متقاعد کردن کسی، زمانی را صرف فکر کردن به دیدگاه او کنید. از خود بپرسید، "چرا ممکن است آن‌ها این‌طور باور یا عمل کنند؟" این درک رویکرد شما را مؤثرتر و همدلانه‌تر می‌کند.
12. هر بهبودی را تحسین کنید و اشتباهات را به راحتی اصلاح کنید
توانایی‌ها زیر انتقاد پژمرده می‌شوند؛ زیر تشویق شکوفا می‌شوند.
قدرت تحسین. تحسین صادقانه حتی برای بهبودهای کوچک می‌تواند یک انگیزه‌دهنده قوی باشد. افراد را به ادامه بهبود تشویق می‌کند و اعتماد به نفسشان را می‌سازد.
اصلاح مثبت. وقتی نیاز به اصلاح کسی دارید، این کار را به گونه‌ای انجام دهید که او را دلسرد نکند. تمرکز کنید بر:
- تحسین آنچه درست انجام داده‌اند
- نشان دادن اینکه اشتباه به راحتی قابل اصلاح است
- ابراز اعتماد به توانایی آن‌ها برای بهبود
اصل تقویت. افراد تمایل دارند رفتارهایی را که پاداش می‌گیرند تکرار کنند. با تحسین مداوم بهبود و مثبت کردن تجربه اصلاح، محیطی ایجاد می‌کنید که رشد و یادگیری را تقویت می‌کند.
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب چگونه دوست پیدا کنیم و بر دیگران تأثیر بگذاریم عمدتاً نقدهای مثبتی دریافت می‌کند و خوانندگان از توصیه‌های بی‌زمان آن در زمینه مهارت‌های اجتماعی و روابط تمجید می‌کنند. بسیاری اصول آن را عملی و قابل اجرا می‌دانند، اگرچه برخی از مثال‌های قدیمی و طبیعت تکراری آن انتقاد می‌کنند. خوانندگان از تأکید کارنگی بر علاقه‌ی واقعی به دیگران، گوش دادن فعال و پرهیز از انتقاد قدردانی می‌کنند. این کتاب به‌طور گسترده به‌عنوان یک متن کلاسیک در زمینه‌ی خودیاری شناخته می‌شود و بسیاری آن را برای توسعه‌ی شخصی و حرفه‌ای ضروری می‌دانند. با این حال، برخی از منتقدان توصیه‌های آن را بدیهی یا بالقوه دستکاری‌کننده می‌دانند.
Similar Books
درباره نویسنده
Other books by Dale Carnegie
