In Search of Excellence

1. دستیابی به برتری در کسب‌وکار از طریق تمرکز بر افراد، مشتریان و ارزش‌ها

دستاوردهای یک سازمان نتیجه تلاش‌های مشترک هر فرد است.

رویکرد انسان‌محور. شرکت‌های ممتاز به کارکنان، مشتریان و ارزش‌های اصلی خود بالاتر از هر چیز دیگری اهمیت می‌دهند. آن‌ها درک می‌کنند که موفقیت ناشی از تلاش‌های جمعی افراد باانگیزه است که به سوی یک هدف مشترک کار می‌کنند. این سازمان‌ها محیط‌هایی را ایجاد می‌کنند که در آن کارکنان احساس ارزشمندی، توانمندی و تعهد به مأموریت شرکت می‌کنند.

تمرکز بر مشتری. شرکت‌های با عملکرد بالا به خدمت‌رسانی به مشتریان خود متعهد هستند. آن‌ها به‌طور مداوم محصولات و خدمات باکیفیت بالا ارائه می‌دهند، نیازهای مشتریان را پیش‌بینی می‌کنند و فراتر از انتظار عمل می‌کنند تا رضایت آن‌ها را جلب کنند. این رویکرد مشتری‌محور وفاداری ایجاد کرده و موفقیت بلندمدت را به ارمغان می‌آورد.

فرهنگ مبتنی بر ارزش‌ها. شرکت‌های ممتاز مجموعه‌ای واضح از اصول راهنما دارند که تصمیم‌گیری و رفتار در تمام سطوح سازمان را شکل می‌دهد. این ارزش‌ها تنها کلمات توخالی نیستند، بلکه به‌طور عمیق در فرهنگ شرکت ریشه‌دار شده و از طریق اقدامات و سیاست‌ها به‌طور مداوم تقویت می‌شوند.

2. شرکت‌های موفق تمایل به عمل را پرورش می‌دهند و آزمایش را تشویق می‌کنند

انجامش بده، درستش کن، امتحانش کن.

تمرکز بر عمل. شرکت‌های با عملکرد بالا عمل را بر تحلیل بی‌پایان ترجیح می‌دهند. آن‌ها درک می‌کنند که پیشرفت اغلب از طریق ریسک‌های محاسبه‌شده و یادگیری از تجربه به دست می‌آید، نه از طریق برنامه‌ریزی و تأمل بی‌پایان.

ذهنیت آزمایش. این سازمان‌ها کارکنان خود را تشویق می‌کنند تا ایده‌های جدید را امتحان کنند، حتی اگر ممکن است شکست بخورند. آن‌ها می‌دانند که نوآوری از تمایل به آزمایش و یادگیری از هر دو موفقیت و شکست ناشی می‌شود. این رویکرد به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به سرعت به شرایط متغیر بازار پاسخ دهند و از رقبا پیشی بگیرند.

عملکردهای کلیدی شرکت‌های عمل‌محور:

• پروتوتایپ‌سازی و آزمایش سریع ایده‌های جدید
• توانمندسازی کارکنان برای اتخاذ تصمیمات و ابتکار عمل
• جشن گرفتن موفقیت‌ها و "شکست‌های هوشمندانه"
• حفظ ساختارهای سازمانی انعطاف‌پذیر که از تغییرات سریع حمایت می‌کنند

3. نزدیکی به مشتری: اولویت دادن به خدمات، کیفیت و قابلیت اطمینان

اگر مردی را بدون لبخند دیدید، یکی از لبخندهای خود را به او بدهید.

صمیمیت با مشتری. شرکت‌های ممتاز درک عمیقی از نیازها، ترجیحات و مشکلات مشتریان خود دارند. آن‌ها این امر را از طریق تعامل مستقیم و منظم بین کارکنان در تمام سطوح و مشتریان به دست می‌آورند.

وسواس در کیفیت. این سازمان‌ها در پیگیری کیفیت محصولات و خدمات خود بی‌رحم هستند. آن‌ها اغلب فراتر از استانداردهای صنعتی عمل می‌کنند تا ارزش استثنایی به مشتریان خود ارائه دهند و وفاداری و شهرت برند قوی بسازند.

تمرکز بر قابلیت اطمینان. شرکت‌های با عملکرد بالا درک می‌کنند که ثبات کلید رضایت مشتری است. آن‌ها سیستم‌ها و فرآیندهایی را توسعه می‌دهند تا تحویل قابل‌اعتماد محصولات و خدمات را تضمین کنند و اغلب پیشنهادات خود را با ضمانت‌های قوی پشتیبانی می‌کنند.

عملکردهای مشتری‌محور:

• نظرسنجی‌ها و بازخوردهای منظم از مشتریان
• آموزش کارکنان با تمرکز بر برتری در خدمات مشتری
• بهبود مستمر محصولات و خدمات بر اساس نظرات مشتریان
• توانمندسازی کارکنان خط مقدم برای حل مشکلات مشتریان

4. بهره‌وری ناشی از رفتار با کارکنان به‌عنوان باارزش‌ترین دارایی

افراد تنها در گروه‌های کوچک و قابل‌فهم می‌توانند خودشان باشند.

توانمندسازی کارکنان. شرکت‌های ممتاز درک می‌کنند که نیروی کار آن‌ها بزرگ‌ترین دارایی‌شان است. آن‌ها به‌طور قابل‌توجهی در توسعه کارکنان سرمایه‌گذاری می‌کنند، فرصت‌های رشد فراهم می‌آورند و محیط‌هایی را ایجاد می‌کنند که افراد بتوانند در آن شکوفا شوند.

اعتماد و خودمختاری. این سازمان‌ها به کارکنان خود اعتماد دارند تا تصمیم‌گیری کنند و مالکیت کار خود را به عهده بگیرند. آن‌ها بوروکراسی و میکرو مدیریت را به حداقل می‌رسانند و به جای آن فرهنگی از مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی شخصی را ترویج می‌کنند.

تیم‌های کوچک و مؤثر. شرکت‌های با عملکرد بالا اغلب نیروی کار خود را به تیم‌های کوچک و قابل‌مدیریت تقسیم می‌کنند. این رویکرد ارتباطات بهتر، همکاری و حس تعلق را در میان کارکنان ترویج می‌کند.

عملکردهای متمرکز بر کارکنان:

• برنامه‌های جامع آموزش و توسعه
• بازخورد و شناسایی منظم کارکنان
• تنظیمات کاری انعطاف‌پذیر و ابتکارات تعادل کار و زندگی
• ترویج حس قوی از جامعه و هدف مشترک

5. خودمختاری و کارآفرینی نوآوری و رشد را به پیش می‌برد

کرامت و ارزش فردی بخش بسیار مهمی از راه HP است.

کارآفرینی درون‌سازمانی. شرکت‌های ممتاز روحیه کارآفرینی را درون سازمان‌های خود تشویق می‌کنند. آن‌ها سیستم‌ها و فرآیندهایی ایجاد می‌کنند که به کارکنان اجازه می‌دهد ایده‌های نوآورانه را دنبال کنند و ریسک‌های محاسبه‌شده‌ای را بپذیرند.

تصمیم‌گیری غیرمتمرکز. این سازمان‌ها اختیار تصمیم‌گیری را به سطوح پایین‌تر شرکت منتقل می‌کنند. این رویکرد زمان پاسخگویی را تسریع کرده و به کارکنان اجازه می‌دهد تا مالکیت کار خود را به عهده بگیرند.

حمایت از نوآوری. شرکت‌های با عملکرد بالا منابع، زمان و حمایت لازم را برای توسعه ایده‌های جدید به کارکنان ارائه می‌دهند. آن‌ها اغلب برنامه‌های رسمی یا واحدهای اختصاصی برای ترویج نوآوری در سراسر سازمان دارند.

عملکردهای ترویج‌دهنده کارآفرینی:

• صندوق‌های سرمایه‌گذاری داخلی برای پروژه‌های کارکنان
• "اسکونک‌ورکس" یا آزمایشگاه‌های نوآوری جدا از عملیات روزمره
• چالش‌های نوآوری منظم یا هکاتون‌ها
• شناسایی و پاداش برای ابتکارات نوآورانه موفق

6. ساختارهای سازمانی ساده و نیروی کار کم‌حجم کارایی را ترویج می‌دهند

فرم ساختاری برای ما بی‌اهمیت است.

تمرکز بر سادگی. شرکت‌های ممتاز در تلاشند تا سادگی را در ساختارها و فرآیندهای سازمانی خود حفظ کنند. آن‌ها از پیچیدگی و بوروکراسی غیرضروری که می‌تواند چابکی و تصمیم‌گیری را مختل کند، اجتناب می‌کنند.

نیروی کار کم‌حجم. این سازمان‌ها کارکنان شرکتی نسبتاً کمی را حفظ می‌کنند و منابع را بر روی عملکردهای اصلی کسب‌وکار متمرکز می‌کنند. آن‌ها از دام ایجاد بوروکراسی‌های بزرگ و خودتداوم‌پذیر که می‌تواند از مأموریت اصلی شرکت جدا شود، پرهیز می‌کنند.

ساختارهای انعطاف‌پذیر. شرکت‌های با عملکرد بالا سازمان‌های خود را به‌گونه‌ای طراحی می‌کنند که به شرایط متغیر بازار سازگار باشند. آن‌ها آماده‌اند تا در صورت نیاز به بازسازی و سازماندهی مجدد بپردازند تا کارایی و اثربخشی را حفظ کنند.

عملکردهای سادگی سازمانی:

• بررسی و حذف منظم فرآیندها و رویه‌های غیرضروری
• ساختارهای سازمانی مسطح با حداقل لایه‌های مدیریتی
• تیم‌های چندوظیفه‌ای برای پروژه‌ها یا ابتکارات خاص
• توانمندسازی کارکنان خط مقدم برای اتخاذ تصمیمات

7. فرهنگ‌های شرکتی قوی مبتنی بر ارزش‌های مشترک به موفقیت پایدار منجر می‌شوند

من به‌طور قاطع معتقدم که هر سازمانی برای بقا و دستیابی به موفقیت، باید مجموعه‌ای از باورهای صحیح داشته باشد که تمام سیاست‌ها و اقدامات خود را بر اساس آن بنا کند.

فرهنگ به‌عنوان استراتژی. شرکت‌های ممتاز درک می‌کنند که یک فرهنگ شرکتی قوی که با ارزش‌های آن‌ها هم‌راستا باشد، محرک کلیدی موفقیت بلندمدت است. آن‌ها زمان و منابع قابل‌توجهی را برای شکل‌دهی و حفظ فرهنگ منحصر به فرد خود سرمایه‌گذاری می‌کنند.

ارزش‌های مشترک. این سازمان‌ها مجموعه‌ای واضح از ارزش‌های اصلی را توسعه و ارتباط برقرار می‌کنند که تصمیم‌گیری و رفتار در تمام سطوح شرکت را راهنمایی می‌کند. این ارزش‌ها از طریق اقدامات، سیاست‌ها و ارتباطات به‌طور مداوم تقویت می‌شوند.

هم‌راستایی فرهنگی. شرکت‌های با عملکرد بالا اطمینان حاصل می‌کنند که سیستم‌های استخدام، ارتقاء و پاداش آن‌ها با ارزش‌های اصلی و فرهنگ مورد نظرشان هم‌راستا باشد. این هم‌راستایی به حفظ ثبات فرهنگی حتی در حین رشد و تحول سازمان کمک می‌کند.

عملکردهای ساخت فرهنگ:

• ارتباط و تقویت منظم ارزش‌های اصلی
• برنامه‌های توسعه رهبری با تمرکز بر نگهداری فرهنگ
• برنامه‌های شناسایی کارکنان که به زندگی کردن ارزش‌های شرکتی مربوط می‌شود
• فرآیندهای استخدام دقیق برای اطمینان از تناسب فرهنگی

8. رهبران ارزش‌ها را شکل می‌دهند و از طریق مدیریت عملی معنا ایجاد می‌کنند

مشکل بسیاری از مشاوره‌هایی که امروزه در مورد نیاز به خلاقیت بیشتر در کسب‌وکار مطرح می‌شود این است که حامیان آن اغلب بین خلاقیت و نوآوری تمایز قائل نمی‌شوند.

رهبری قابل مشاهده. شرکت‌های ممتاز توسط مدیرانی هدایت می‌شوند که به‌طور فعال در عملیات روزمره درگیر هستند. این رهبران به‌طور منظم با کارکنان در تمام سطوح تعامل دارند و از طریق اقدامات و تصمیمات خود ارزش‌ها و مأموریت شرکت را تقویت می‌کنند.

شکل‌دهی به ارزش‌ها. رهبران با عملکرد بالا نقش خود را در شکل‌دهی و تقویت ارزش‌های سازمان درک می‌کنند. آن‌ها به‌طور مداوم این ارزش‌ها را ارتباط برقرار کرده و از طریق رفتار خود آن‌ها را نشان می‌دهند.

ایجاد معنا. این رهبران فراتر از وظایف مدیریت سنتی می‌روند تا حس هدف و معنا برای کارکنان خود ایجاد کنند. آن‌ها به ارتباط نقش‌های فردی با مأموریت وسیع‌تر سازمان کمک می‌کنند و در نتیجه مشارکت و تعهد را تقویت می‌کنند.

عملکردهای رهبری عملی:

• "مدیریت با قدم زدن" منظم برای تعامل با کارکنان
• جلسات عمومی و کانال‌های ارتباطی باز
• مشارکت شخصی در پروژه‌ها و ابتکارات کلیدی
• داستان‌گویی و اقدامات نمادین برای تقویت ارزش‌ها و فرهنگ شرکتی

آخرین به‌روزرسانی:: December 9, 2024