نکات کلیدی
1. مشاوره به معنای ایجاد روابط و پرورش تغییر از طریق شجاعت و خوشبینی است
در اصل، تغییر به تمایل برای عمل با شجاعت، آسیبپذیری و انتخاب خوشبینی وابسته است.
رویکرد مبتنی بر روابط: مشاوره اساساً دربارهی ایجاد روابط و اعتماد با مشتریان است. این نیازمند آن است که مشاوران فراتر از ارائهی مشاورهی تخصصی رفته و بهطور واقعی با مشتریان در سطح شخصی درگیر شوند.
شجاعت و آسیبپذیری: تغییر مؤثر نیازمند آن است که هم مشاوران و هم مشتریان از منطقهی راحتی خود خارج شوند و آمادهی پذیرش ریسک باشند. این به معنای داشتن گفتگوهای دشوار، به چالش کشیدن فرضیات و باز بودن به دیدگاههای جدید است. مشاوران باید آسیبپذیری را مدلسازی کرده و محیطهای روانشناختی امنی برای مشتریان ایجاد کنند تا آنها نیز بتوانند همین کار را انجام دهند.
انتخاب خوشبینی: در حالی که چالشها را میپذیریم، مشاوران باید حس امکان و خوشبینی دربارهی تغییرات مثبت را پرورش دهند. این شامل:
- کمک به مشتریان برای تصور آیندهای الهامبخش
- تمرکز بر نقاط قوت و فرصتها
- بازتعریف موانع بهعنوان تجربیات یادگیری
- جشن گرفتن پیروزیهای کوچک برای ایجاد شتاب
2. مشاوره مؤثر نیازمند ارزشگذاری احساسات و ارتباطات شخصی در محیط کار است
احساسات و عواطف در واقع در محیط کار به وفور وجود دارند، بنابراین بستن این در به روی خود در محل کار به معنای انکار آنچه است که در حال حاضر وجود دارد.
احساسات محرک تغییر هستند: با وجود تأکید بر عقلانیت در کسبوکار، احساسات نقش حیاتی در انگیزه دادن به تغییر و ایجاد تعهد دارند. مشاوران مؤثر احساسات را شناسایی کرده و با آنها کار میکنند به جای اینکه سعی کنند آنها را سرکوب کنند.
ارتباطات شخصی: ایجاد روابط واقعی و پرورش ارتباطات بین افراد کلید تحول سازمانی است. این شامل:
- ایجاد فرصتهایی برای گفتوگوهای معنادار
- تشویق به آسیبپذیری و به اشتراکگذاری تجربیات شخصی
- شناسایی و ارزشگذاری دیدگاههای متنوع
- رسیدگی به تعارضات بین فردی و دینامیکهای تیمی
تعادل بین عقلانیت و احساس: در حالی که احساسات مهم هستند، باید با تحلیل عقلانی متعادل شوند. مشاوران باید به مشتریان کمک کنند:
- احساسات را بهطور سازنده شناسایی و ابراز کنند
- از هوش هیجانی برای مدیریت تغییر استفاده کنند
- ارتباط بین درگیری عاطفی و اهداف استراتژیک را برقرار کنند
- شیوههایی برای آگاهی و مدیریت مداوم احساسات توسعه دهند
3. سوالات در ترویج تغییر واقعی از مشاوره مؤثرتر هستند
ما اغلب از طریق سوالاتی که میپرسیم بیشتر به مشتریان خود خدمت میکنیم تا هر مشاورهای که ارائه میدهیم.
قدرت پرسش: پرسیدن سوالات اندیشمندانه اغلب مؤثرتر از ارائه مشاوره مستقیم است. سوالات خوب:
- تفکر و تأمل را تحریک میکنند
- به مشتریان قدرت میدهند تا راهحلهای خود را کشف کنند
- فرضیات و مدلهای ذهنی زیرین را کشف میکنند
- فضایی برای ظهور ایدههای نوآورانه ایجاد میکنند
انواع سوالات قدرتمند:
- سوالات اکتشافی: واقعیت کنونی را بررسی کرده و اطلاعات جمعآوری میکنند
- سوالات عمیقکننده: به باورها، ارزشها و انگیزههای زیرین نفوذ میکنند
- سوالات آیندهنگر: امکانات و نتایج مطلوب را تصور میکنند
- سوالات عملمحور: مراحل بعدی و تعهدات را شناسایی میکنند
انتقال از کارشناس به تسهیلگر: مشاوران باید از تمایل به داشتن تمام پاسخها خودداری کرده و به جای آن بر پرسیدن سوالاتی تمرکز کنند که به مشتریان کمک میکند تا بینشها و راهحلهای خود را توسعه دهند. این باعث ایجاد مالکیت و قابلیت برای تغییر مداوم در مشتریان میشود.
4. تمرکز بر ظرفیتها و نقاط قوت مشتریان به جای نواقص
تغییر و یادگیری زمانی بیشتر احتمال دارد که ما شروع به صحبت دربارهی ظرفیتها و هدیههای خود به یکدیگر کنیم.
رویکرد مبتنی بر نقاط قوت: به جای تمرکز عمده بر مشکلات و ضعفها، مشاوران مؤثر به مشتریان کمک میکنند تا نقاط قوت، منابع و تجربیات مثبت موجود خود را شناسایی و بهرهبرداری کنند.
مزایای تمرکز بر ظرفیتها:
- اعتماد به نفس و انگیزه را افزایش میدهد
- انرژی مثبت برای تغییر ایجاد میکند
- منابع و پتانسیلهای پنهان را کشف میکند
- ذهنیت رشد را ایجاد میکند
کاربردهای عملی:
- روشهای پرسشگری قدردان
- تمرینات نقشهبرداری از داراییها
- تحلیل داستانهای موفقیت
- شناسایی و تقویت بهترین شیوهها
- بازتعریف چالشها بهعنوان فرصتهایی برای بهکارگیری نقاط قوت
5. ادغام استراتژی با تجربه شخصی برای تغییرات معنادار سازمانی
رویکردهای اجرایی که بر اساس درگیری و ایجاد مسئولیت قوی هستند، در سه فصل جدید در ویرایش دوم مشاوره بینقص معرفی شدهاند (فصلهای 15، 16 و 17).
فراتر از برنامهریزی عقلانی: تغییر مؤثر سازمانی نیازمند ادغام تفکر استراتژیک با تجربیات شخصی و درگیری عاطفی است. این به معنای:
- ارتباط استراتژی با هدف فردی و جمعی
- ایجاد فرصتهایی برای افراد تا تغییر را بهطور شخصی درک کنند
- رسیدگی به جنبههای عقلانی و عاطفی تحول
استراتژیهای درگیری:
- مداخلات گروهی بزرگ (مانند جستجوی آینده، فضای باز)
- داستانگویی و رویکردهای روایتی
- فعالیتهای یادگیری تجربی
- جلسات گفتوگوی بینعملکردی
- پروژههای یادگیری عملی
ایجاد مسئولیت: مسئولیت واقعی از تعهد شخصی ناشی میشود نه کنترل از بالا به پایین. مشاوران باید فرآیندهایی طراحی کنند که به افراد اجازه دهد سطح درگیری خود را انتخاب کرده و مالکیت ابتکارات تغییر را به عهده بگیرند.
6. طراحی فضاها و فرآیندهای فیزیکی که گفتوگو و مشارکت واقعی را تشویق میکنند
نماد مشارکت یک دایره است. میزهای گرد ما را در دید دیگران قرار میدهند. صندلیهای چیده شده در یک دایره نیز همین کار را انجام میدهند.
اهمیت فضا: محیط فیزیکی بهطور قابل توجهی بر کیفیت تعامل و همکاری تأثیر میگذارد. طراحی فضای متفکرانه میتواند:
- برابری و شمولیت را ترویج دهد
- ارتباطات غیررسمی را تشویق کند
- از انواع مختلف کار و گفتگو حمایت کند
- ارزشها و فرهنگ سازمانی را منعکس کند
عناصر فضاهای مشارکتی:
- مبلمان قابل انعطاف و قابل جابجایی
- چیدمان صندلیهای دایرهای یا U شکل
- فضای کافی دیوار برای نمایشهای بصری
- نور طبیعی و ارتباط با فضای باز
- فناوری برای حمایت از مشارکت حضوری و مجازی
طراحی فرآیند: علاوه بر فضای فیزیکی، مشاوران باید فرآیندها و دستور کارهای جلسه را طراحی کنند که حداکثر درگیری و گفتوگو را به حداکثر برسانند. این شامل:
- استفاده از ترکیبی از فعالیتهای گروه بزرگ، گروه کوچک و فردی
- ایجاد زمان برای تأمل و گفتگوهای غیررسمی
- گنجاندن روشهای خلاقانه و تجربی
- اطمینان از شنیده شدن تمام صداها از طریق به اشتراکگذاری ساختاریافته
7. روشهای درگیری در مقیاس بزرگ میتوانند خرد جمعی و تعهد را آزاد کنند
ما به این نتیجه رسیدیم که آن لحظه نشانهای از "تغییر پارادایم" در هر یک از افراد حاضر در اتاق است. وقتی پارادایم تغییر میکند، همه جهان را بهطور جدیدی میبینند، امکانات جدیدی را مشاهده میکنند و نمیتوانند به جایی که قبل از تغییر بودند بازگردند.
قدرت درگیری کل سیستم: گرد هم آوردن گروههای بزرگ و متنوع میتواند درک و تعهدی را ایجاد کند که از طریق رویکردهای سنتی گروههای کوچک ممکن نیست.
عناصر کلیدی روشهای در مقیاس بزرگ:
- شمول کل سیستم (تمام ذینفعان)
- تمرکز بر آینده و زمین مشترک
- کار گروهی خودمدیریتی
- اشتراکگذاری اطلاعات در زمان واقعی
- برنامهریزی عمل و پیگیری
مزایا:
- همراستایی سریع حول یک دیدگاه و اولویتهای مشترک
- شکستن دیوارها و ایجاد روابط
- ظهور ایدهها و راهحلهای نوآورانه
- ایجاد مالکیت و شتاب گسترده برای تغییر
- توسعه ظرفیت سازمانی برای همکاری مداوم
نمونههای روشهای در مقیاس بزرگ:
- جستجوی آینده
- فناوری فضای باز
- اجلاس قدردانی
- کافه جهانی
- تغییر کلمقیاس
توسعه انسانیمحور: این رویکردها به این نکته اشاره دارند که تغییر پایدار در نهایت به تغییر نحوهی تفکر، احساس و تعامل افراد بستگی دارد. با ایجاد تجربیات جمعی قدرتمند، مشاوران میتوانند تغییرات تحولی در فرهنگ و قابلیتهای سازمانی را تسریع کنند.
آخرین بهروزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب راهنمای مشاوره بینقص و همراه آن، عمدتاً نظرات مثبتی دریافت کرده و میانگین امتیاز آن ۴.۰۱ از ۵ است. خوانندگان این کتاب را برای درک مشاوره، بهویژه مهارتهای نرم مانند روانشناسی گروهی و مدیریت تغییر، مفید میدانند. در حالی که برخی از فصلها بهعنوان عالی شناخته میشوند، برخی دیگر ارزش کمتری دارند. این کتاب به خاطر محتوای جذاب و مشاورههای عملیاش، بهویژه برای کسانی که تازهوارد دنیای مشاوره هستند، مورد تحسین قرار گرفته است. با این حال، برخی از منتقدان به سن کتاب اشاره کرده و معتقدند که این موضوع ممکن است بر مرتبط بودن آن در دنیای امروز تأثیر بگذارد. بهطور کلی، این کتاب به مشاوران تازهکار و با تجربهای که به دنبال بهبود مهارتها و درک خود از این حوزه هستند، توصیه میشود.