نکات کلیدی
1. فرهنگ تویوتا اساس موفقیت آن است، نه تنها سیستم تولیدش
"اگر سیستم تولید را به حال خود رها کنیم، مانند آب عمل می‌کند و مسیر کمترین مقاومت را پیدا کرده و در برکه‌های راکد استراحت می‌کند. باید یک کاتالیزور وجود داشته باشد تا به بهبود مستمر ادامه دهد."
فرهنگ، موفقیت را هدایت می‌کند. موفقیت تویوتا تنها به تکنیک‌های تولید آن مربوط نمی‌شود، بلکه به‌طور بنیادی در فرهنگ شرکتی منحصر به فرد آن ریشه دارد. این فرهنگ که در طول دهه‌ها توسعه یافته، بر بهبود مستمر، احترام به افراد و تفکر بلندمدت تأکید دارد. این بنیاد فرهنگی است که به تویوتا اجازه می‌دهد به‌طور مداوم از رقبای خود پیشی بگیرد، حتی زمانی که آن‌ها سعی در کپی‌برداری از روش‌های تولید تویوتا دارند.
لین کافی نیست. بسیاری از شرکت‌ها بر پیاده‌سازی ابزارها و تکنیک‌های لین تمرکز می‌کنند بدون اینکه فرهنگ زیرین که آن‌ها را مؤثر می‌سازد، درک کنند. فرهنگ تویوتا محیطی را ایجاد می‌کند که در آن این ابزارها می‌توانند شکوفا شوند و کارکنان در تمام سطوح متعهد به شناسایی و حل مشکلات هستند. بدون این پشتوانه فرهنگی، ابتکارات لین اغلب نمی‌توانند نتایج پایدار ارائه دهند.
سازگاری جهانی. تویوتا با موفقیت فرهنگ خود را به عملیات در سرتاسر جهان منتقل کرده و به شرایط محلی سازگار شده است در حالی که اصول اصلی را حفظ می‌کند. این نشان می‌دهد که روش تویوتا تنها به فرهنگ ژاپنی وابسته نیست، بلکه می‌تواند در زمینه‌های فرهنگی متنوع به‌طور مؤثر پیاده‌سازی شود، اگر به‌درستی درک و اجرا شود.
2. روش تویوتا احترام به افراد را با بهبود مستمر ترکیب می‌کند
"ما هرگز از جایی که هستیم راضی نیستیم و همیشه کسب‌وکار خود را با ارائه بهترین ایده‌ها و تلاش‌هایمان بهبود می‌بخشیم."
دو رکن. روش تویوتا بر دو رکن اساسی بنا شده است: احترام به افراد و بهبود مستمر. این‌ها مفاهیم جداگانه‌ای نیستند بلکه اصولی عمیقاً در هم تنیده هستند که یکدیگر را تقویت می‌کنند.
احترام، بهبود را هدایت می‌کند. با احترام به کارکنان و ارزش‌گذاری بر مشارکت‌های آن‌ها، تویوتا محیطی را ایجاد می‌کند که در آن افراد احساس قدرت می‌کنند تا مشکلات را شناسایی کرده و پیشنهادات بهبودی ارائه دهند. این احترام به مشتریان، تأمین‌کنندگان و جامعه گسترده‌تر نیز گسترش می‌یابد و حس رفاه مشترک را تقویت می‌کند.
یادگیری مستمر. تویوتا چالش‌ها را به‌عنوان فرصت‌هایی برای رشد و یادگیری می‌بیند. کارکنان به‌طور مداوم تشویق می‌شوند تا مهارت‌ها و فرآیندهای خود را بهبود بخشند و این درک وجود دارد که همیشه جایی برای بهبود وجود دارد. این ذهنیت بهبود مستمر در تمام سطوح سازمان، از خط تولید تا رهبری اجرایی، نفوذ دارد.
3. مدل سیستم‌های انسانی تویوتا بر توسعه افراد باکیفیت تمرکز دارد
"افراد مهم‌ترین دارایی تویوتا هستند و تعیین‌کننده‌ی صعود و سقوط تویوتا."
رویکرد محور افراد. مدل سیستم‌های انسانی تویوتا به‌گونه‌ای طراحی شده است که "افراد باکیفیت" را توسعه دهد که بتوانند به موفقیت شرکت کمک کنند. این مدل شامل:
- جذب افراد شایسته و قابل آموزش
- توسعه مهارت‌ها و قابلیت‌های آن‌ها
- درگیر کردن آن‌ها در بهبود مستمر
- الهام‌بخشی به تعهد به شرکت و ارزش‌های آن
توسعه جامع. این مدل فراتر از آموزش شغلی خاص می‌رود و بر توسعه افراد چندبعدی تمرکز دارد که می‌توانند به‌طور انتقادی فکر کنند، مشکلات را حل کنند و به‌طور مؤثر در تیم‌ها کار کنند. این رویکرد نیروی کاری را ایجاد می‌کند که قابل انطباق و قادر به پیشبرد نوآوری است.
سرمایه‌گذاری بلندمدت. تویوتا توسعه کارکنان را به‌عنوان یک سرمایه‌گذاری بلندمدت می‌بیند نه یک هزینه کوتاه‌مدت. این دیدگاه به شرکت اجازه می‌دهد تا به‌طور قابل توجهی در آموزش و توسعه سرمایه‌گذاری کند، با این علم که این سرمایه‌گذاری در طول زمان به بهبود عملکرد و نوآوری منجر خواهد شد.
4. فرآیند استخدام و انتخاب تویوتا دقیق و مبتنی بر ارزش‌ها است
"اکنون به من پرداخت کن یا بعداً پرداخت کن."
غربالگری دقیق. فرآیند استخدام تویوتا گسترده و چندوجهی است و به‌گونه‌ای طراحی شده است که کاندیداهایی را شناسایی کند که نه تنها مهارت‌های لازم را دارند بلکه با ارزش‌ها و فرهنگ شرکت نیز هم‌راستا هستند. این فرآیند شامل:
- آزمون‌های استعداد
- مصاحبه‌های رفتاری
- تمرینات شغلی شبیه‌سازی شده
- دوره‌های آزمایشی
هم‌راستایی ارزش‌ها. یکی از تمرکزهای کلیدی فرآیند انتخاب، شناسایی کاندیداهایی است که ارزش‌های شخصی آن‌ها با ارزش‌های شرکتی تویوتا هم‌راستا است. این هم‌راستایی برای حفظ فرهنگ شرکت در حال رشد و گسترش جهانی آن بسیار حیاتی است.
نگرش بلندمدت. تویوتا با نگرش بلندمدت به استخدام نزدیک می‌شود و به دنبال افرادی است که بتوانند در طول سال‌ها با شرکت رشد کنند. این دیدگاه منجر به بررسی دقیق هر استخدام و تمایل به سرمایه‌گذاری قابل توجه در توسعه آن‌ها می‌شود.
5. تویوتا به‌طور قابل توجهی در آموزش و توسعه کارکنان در تمام سطوح سرمایه‌گذاری می‌کند
"تویوتا افراد را مانند جراحان آموزش می‌دهد."
آموزش جامع. تویوتا آموزش‌های گسترده‌ای را به کارکنان در تمام سطوح، از کارگران تولیدی تا مدیران اجرایی، ارائه می‌دهد. این آموزش شامل:
- مهارت‌های فنی خاص برای نقش آن‌ها
- روش‌های حل مسئله
- اصول و ارزش‌های روش تویوتا
- توسعه رهبری
توسعه در حین کار. در حالی که آموزش‌های کلاسی نقش دارد، تویوتا بر توسعه در حین کار تأکید زیادی دارد. این شامل روابط مربی‌گری، چرخش شغلی و تجربیات حل مسئله عملی است.
یادگیری مستمر. آموزش یک رویداد یک‌باره نیست بلکه یک فرآیند مداوم در طول دوران شغلی یک کارمند است. تویوتا یادگیری و توسعه مهارت‌های مستمر را تشویق و حمایت می‌کند و آن را برای رشد فردی و موفقیت شرکت ضروری می‌داند.
6. حل مسئله در فرهنگ تویوتا مرکزی است و به بهبود مستمر کمک می‌کند
"در تویوتا همه یک حل‌کننده مشکل هستند."
مهارت جهانی. حل مسئله به نقش‌ها یا دپارتمان‌های خاصی در تویوتا محدود نمی‌شود؛ این یک انتظار برای هر کارمند است. شرکت آموزش و ابزارهایی را برای توانمندسازی حل مسئله در تمام سطوح فراهم می‌کند.
رویکرد سیستماتیک. تویوتا از یک رویکرد ساختاریافته برای حل مسئله استفاده می‌کند، از جمله:
- تعریف واضح مشکل
- تحلیل علل ریشه‌ای
- توسعه و آزمایش اقدامات مقابله‌ای
- استانداردسازی راه‌حل‌های موفق
ذهنیت کایزن. تمرکز بر حل مسئله به مفهوم کایزن، یا بهبود مستمر، مرتبط است. کارکنان تشویق می‌شوند تا به‌طور مداوم به دنبال راه‌هایی برای بهبود فرآیندها باشند، هرچند که این بهبود ممکن است کوچک باشد.
7. تویوتا از طریق درگیری و الهام‌بخشی، تعهد کارکنان را تقویت می‌کند
"تعهد فردی به تلاش گروهی—این است که یک تیم کار کند، یک شرکت کار کند، یک جامعه کار کند، یک تمدن کار کند."
کار معنادار. تویوتا تلاش می‌کند تا محیطی ایجاد کند که در آن کارکنان کار خود را معنادار و چالش‌برانگیز بیابند. این شامل فراهم کردن فرصت‌های رشد و توسعه و همچنین درگیر کردن کارکنان در فرآیندهای حل مسئله و تصمیم‌گیری است.
هدف مشترک. شرکت یک هدف واضح را بیان می‌کند که فراتر از سود است و بر کمک به جامعه و ایجاد ارزش بلندمدت تمرکز دارد. این هدف مشترک به الهام‌بخشی تعهد و وفاداری کارکنان کمک می‌کند.
شناسایی و حمایت. تویوتا مشارکت‌های کارکنان را هم به‌صورت فردی و هم به‌عنوان تیم‌ها شناسایی و جشن می‌گیرد. شرکت همچنین از توسعه شخصی و حرفه‌ای کارکنان حمایت می‌کند و حس وفاداری و تعهد را تقویت می‌کند.
8. فلسفه رهبری تویوتا بر رهبری خدمتگزار و کار تیمی تأکید دارد
"روح سیستم تولید تویوتا یک اصل به نام کایزن است.… جوهر آن این است که مهندسان، مدیران و کارگران خط به‌طور مداوم همکاری می‌کنند تا وظایف تولید را سیستماتیک کرده و تغییرات تدریجی را شناسایی کنند تا کار به‌طور روان‌تری پیش برود."
مدل رهبری خدمتگزار. رهبران تویوتا انتظار دارند که از اعضای تیم خود حمایت و آن‌ها را توسعه دهند، نه اینکه صرفاً دستورات را صادر کنند. این رویکرد محیطی از احترام متقابل و همکاری ایجاد می‌کند.
تأکید بر کار تیمی. تویوتا بر کار تیمی و حل مسئله جمعی تأکید زیادی دارد. رهبران انتظار دارند که تلاش‌های تیمی را تسهیل کنند نه اینکه بر تصمیم‌گیری تسلط داشته باشند.
گنچی گنباتسو. رهبران انتظار دارند که "گنچی گنباتسو" یا "برو و ببین" را تمرین کنند و زمان زیادی را در خط تولید بگذرانند تا مشکلات را از نزدیک درک کنند. این رویکرد عملی احترام را ایجاد کرده و به حل مؤثر مشکلات کمک می‌کند.
9. تویوتا ارزش‌های خود را به خانواده، جامعه و مسائل زیست‌محیطی گسترش می‌دهد
"هدف ما ساخت یک ساختمان سبز نبود، بلکه فراهم کردن مسکن برای اعضای خود و انجام این کار به‌صورت مسئولانه از نظر زیست‌محیطی بود. هر تصمیم باید از نظر تجاری منطقی باشد."
رویکرد جامع. تعهد تویوتا به ارزش‌های خود فراتر از محیط کار است و شامل خانواده‌های کارکنان، جوامع محلی و مسائل زیست‌محیطی می‌شود. این رویکرد نشان‌دهنده‌ی دیدگاه بلندمدت و مبتنی بر ذینفعان شرکت است.
مشارکت اجتماعی. تویوتا از مشارکت و حمایت کارکنان در فعالیت‌های خدمات اجتماعی و داوطلبانه تشویق و حمایت می‌کند. این شرکت همچنین کمک‌های قابل توجهی به جوامع محلی که در آن فعالیت می‌کند، می‌کند.
مسئولیت زیست‌محیطی. تویوتا تعهدات قابل توجهی به پایداری زیست‌محیطی انجام داده است، از جمله:
- توسعه فناوری‌های خودروهای هیبریدی و برقی
- پیاده‌سازی فرآیندهای تولید دوستدار محیط‌زیست
- ساخت ساختمان‌های سبز برای عملیات خود
این تمرکز بر مسئولیت زیست‌محیطی با تفکر بلندمدت شرکت و تعهد به رفاه اجتماعی هم‌راستا است.
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب فرهنگ تویوتا عمدتاً نقدهای مثبتی دریافت کرده و میانگین امتیاز 4.1 از 5 را به خود اختصاص داده است. خوانندگان از دیدگاه‌های آن درباره فلسفه مدیریت تویوتا، تمرکز بر تفکر بلندمدت و توسعه کارکنان قدردانی می‌کنند. بسیاری آن را برای درک فرهنگ سازمانی و اصول ناب ارزشمند می‌دانند. برخی از طولانی بودن و تکراری بودن آن انتقاد می‌کنند، در حالی که دیگران به دشواری اجرای روش‌های تویوتا در زمینه‌های فرهنگی مختلف اشاره دارند. به‌طور کلی، این کتاب برای علاقه‌مندان به تولید ناب، مدیریت و فرهنگ سازمانی توصیه می‌شود.
Similar Books
