Design thinking

1. Le Design Thinking : une approche centrée sur l’humain pour innover

Le conseil en Design Thinking innove avant tout en conférant aux produits, services ou relations de nouvelles significations.

Une résolution de problèmes globale. Le Design Thinking est une méthodologie qui privilégie la compréhension des besoins et des expériences humaines afin de concevoir des solutions innovantes. Il allie art, science et technologie pour répondre à des problématiques complexes et stimuler la créativité. Cette approche met l’accent sur la collaboration, l’empathie et l’expérimentation itérative pour générer des idées à la fois originales et pragmatiques.

Un raisonnement abductif. Au cœur du Design Thinking se trouve le raisonnement abductif, qui invite les praticiens à remettre en question les idées reçues et à explorer de nouvelles pistes. Cette démarche encourage à « penser autrement » et favorise la production de multiples solutions potentielles plutôt que de se focaliser sur une réponse unique et prédéfinie. En adoptant cet état d’esprit, les entreprises peuvent déceler des opportunités d’innovation invisibles aux méthodes traditionnelles.

2. La phase d’immersion : comprendre le problème et son contexte

L’immersion préliminaire comprend le recadrage, la recherche exploratoire et la recherche documentaire.

Une plongée approfondie dans le contexte. La phase d’immersion est essentielle pour acquérir une compréhension complète du problème et de son environnement. Elle se divise en deux étapes principales : l’immersion préliminaire et l’immersion approfondie. Lors de l’immersion préliminaire, les équipes recadrent le problème, mènent des recherches exploratoires et effectuent une recherche documentaire afin de collecter des premières informations et de définir le périmètre du projet.

Des méthodes de recherche variées. L’immersion approfondie mobilise différentes techniques, telles que :

• des entretiens avec les utilisateurs et parties prenantes,
• l’observation des comportements et interactions,
• des sondes culturelles pour recueillir des données générées par les utilisateurs,
• des sessions génératives pour explorer les expériences vécues.
  Ces méthodes permettent de révéler des besoins latents, d’identifier des comportements extrêmes et de cartographier des schémas qui nourrissent la conception de solutions innovantes.

3. Analyse et synthèse : donner du sens aux données recueillies

Les cartes d’insight sont des réflexions basées sur des données réelles issues des recherches exploratoires, documentaires et approfondies, transformées en cartes facilitant la consultation rapide.

Organisation visuelle des données. La phase d’analyse et de synthèse consiste à structurer et interpréter la masse d’informations collectées lors de l’immersion. Les équipes utilisent divers outils pour visualiser et organiser les données, notamment :

• les cartes d’insight : synthèses des constats clés,
• les diagrammes d’affinité : regroupements d’informations connexes,
• les cartes conceptuelles : illustrations des liens entre idées,
• les personas : créations d’archétypes d’utilisateurs.

Identification des tendances et opportunités. En analysant et synthétisant méthodiquement les données, les équipes détectent des motifs, des tendances et des pistes d’innovation. Ce travail permet de définir les critères directeurs du projet et de poser des bases solides pour la phase d’idéation. L’objectif est de transformer des données brutes en insights exploitables pour stimuler la créativité.

4. Idéation : générer ensemble des solutions innovantes

Réunir des expertises variées vise à enrichir le résultat final par des perspectives multiples et complémentaires.

Créativité collaborative. La phase d’idéation se concentre sur la production d’un large éventail d’idées innovantes pour répondre aux problèmes et opportunités identifiés. Elle privilégie le travail collectif, rassemblant des équipes pluridisciplinaires, des utilisateurs et autres parties prenantes afin d’apporter des points de vue diversifiés et des savoir-faire complémentaires.

Techniques d’idéation. Les équipes recourent à différentes méthodes pour stimuler la créativité et générer des idées :

• séances de brainstorming,
• ateliers de co-création,
• exercices de pensée analogique,
• menus d’idées pour organiser et présenter les concepts.
  Ces pratiques encouragent à dépasser les solutions conventionnelles et à explorer de nouvelles voies, tirant parti de l’intelligence collective pour aboutir à des propositions plus riches et innovantes.

5. Prototypage : concrétiser les idées pour les valider

Le prototypage réduit les incertitudes d’un projet en permettant d’abandonner rapidement les alternatives mal reçues, ouvrant ainsi la voie à une solution finale plus aboutie.

Apprendre en faisant. Le prototypage consiste à transformer des idées abstraites en représentations tangibles, testables et améliorables. Cette étape permet aux équipes de valider rapidement des concepts, d’identifier d’éventuels problèmes et de recueillir les retours des utilisateurs et parties prenantes. Les prototypes peuvent aller de maquettes simples à des simulations très abouties, selon les besoins et la phase du projet.

Affinage itératif. Le processus de prototypage est par nature itératif, impliquant plusieurs cycles de création, test et amélioration. Cette démarche permet de :

• détecter et corriger tôt les défauts de conception,
• explorer plusieurs pistes de solution,
• collecter des retours précieux des utilisateurs,
• réduire les risques et coûts liés à une mise en œuvre complète.
  En adoptant une philosophie « échouer vite, apprendre vite », les équipes optimisent rapidement leurs idées pour aboutir à des solutions plus efficaces.

6. La force des équipes pluridisciplinaires dans le Design Thinking

Le designer comprend que les problèmes affectant le bien-être des personnes sont multiples, ce qui nécessite d’examiner la culture, le contexte, l’expérience personnelle et les processus de vie de l’individu afin d’avoir une vision plus large, mieux identifier les obstacles et créer des alternatives pour les contourner.

Des perspectives variées. Le Design Thinking s’épanouit grâce à la collaboration d’équipes pluridisciplinaires, réunissant des individus aux parcours, compétences et expertises divers. Cette richesse de points de vue favorise une compréhension approfondie des problèmes complexes et stimule la création de solutions innovantes prenant en compte plusieurs dimensions.

Une résolution globale. En tirant parti des forces de différentes disciplines, les équipes peuvent :

• déceler des angles morts et remettre en cause des hypothèses,
• combiner méthodologies et approches variées,
• concevoir des solutions équilibrant faisabilité technique, viabilité économique et désirabilité humaine.
  Cette approche holistique permet de développer des solutions plus robustes et pertinentes, adaptées aux besoins et contraintes des parties prenantes.

7. Accepter l’échec et l’itération dans le processus d’innovation

Le prototypage commence par poser des questions auxquelles il faut répondre concernant des solutions idéalisées. Ensuite, des modèles représentant l’aspect en question sont créés, ce qui rend possible les tests. Les résultats sont analysés et le cycle peut être répété à l’infini, jusqu’à ce que l’équipe projet atteigne une solution définitive conforme aux besoins des utilisateurs et aux intérêts de l’entreprise cliente.

Apprendre de l’échec. Le Design Thinking considère l’échec comme une opportunité d’apprentissage précieuse plutôt qu’un obstacle. En favorisant l’expérimentation et le prototypage rapide, les équipes identifient rapidement ce qui ne fonctionne pas et utilisent ces enseignements pour améliorer leurs solutions. Ce changement de regard encourage la prise de risques créative et conduit à des résultats plus innovants.

Amélioration continue. La nature itérative du Design Thinking favorise un affinement constant des idées. Les éléments clés de cette démarche sont :

• des boucles de rétroaction régulières avec utilisateurs et parties prenantes,
• des améliorations progressives basées sur des tests réels,
• une flexibilité pour s’adapter aux exigences changeantes ou aux nouvelles découvertes.
  En faisant évoluer sans cesse les solutions, les équipes garantissent que le produit ou service final répond véritablement aux besoins et objectifs.

8. Le Design Thinking comme levier stratégique d’innovation en entreprise

L’innovation guidée par le design vient compléter la vision du marché selon laquelle, pour innover, il faut se concentrer sur le développement ou l’intégration de nouvelles technologies et sur l’ouverture et/ou le service de nouveaux marchés : au-delà de ces facteurs technologiques et marketing, le conseil en Design Thinking innove avant tout en conférant aux produits, services ou relations de nouvelles significations.

Un avantage stratégique. Le Design Thinking offre aux entreprises une approche puissante de l’innovation, dépassant les stratégies traditionnelles de développement produit ou d’expansion de marché. En se focalisant sur la compréhension et la satisfaction des besoins utilisateurs, les entreprises créent des offres plus significatives et différenciantes, qui résonnent avec leurs clients et stimulent leur croissance.

Une transformation culturelle. Intégrer le Design Thinking comme outil stratégique implique souvent un changement de culture et d’état d’esprit organisationnel. Les éléments clés de cette transformation sont :

• encourager l’empathie et la centration utilisateur à tous les niveaux,
• promouvoir la collaboration interfonctionnelle et le partage des connaissances,
• cultiver une culture d’expérimentation et d’apprentissage continu,
• aligner les efforts d’innovation avec la stratégie globale de l’entreprise.
  En ancrant ces principes dans leurs pratiques, les entreprises gagnent en agilité, en orientation client et en capacité d’innovation face aux évolutions du marché.

9. Le rôle de l’empathie dans la création de solutions centrées utilisateur

En prenant la peine de mener une enquête approfondie, le designer peut identifier les causes et conséquences des difficultés et être plus pertinent dans la recherche de solutions.

Comprendre les besoins des utilisateurs. L’empathie est une pierre angulaire du Design Thinking, permettant aux équipes de saisir en profondeur les expériences, motivations et douleurs des utilisateurs. En s’immergeant dans leurs contextes et points de vue, les designers découvrent des besoins cachés et conçoivent des solutions qui résonnent véritablement avec leur public cible.

Techniques pour développer l’empathie. Le Design Thinking utilise plusieurs méthodes pour cultiver l’empathie :

• entretiens approfondis et observation,
• cartographie du parcours utilisateur,
• cartes d’empathie,
• élaboration de personas,
• simulations « une journée dans la vie ».
  Ces outils aident les équipes à dépasser une compréhension superficielle pour générer des insights authentiques, sources de solutions plus efficaces et centrées utilisateur.

10. Appliquer le Design Thinking dans divers secteurs et contextes

Bien que les designers aient maintenu ce type de pensée active dans leur profession – ce qui leur confère une aura créative particulière – les êtres humains sont naturellement des Design Thinkers.

Une méthodologie polyvalente. Le Design Thinking est une approche adaptable, applicable dans de nombreux secteurs et contextes, du design produit à l’innovation de service, en passant par le changement organisationnel et l’innovation sociale. Ses principes et méthodes peuvent être ajustés pour relever une grande variété de défis complexes dans différents domaines.

Des applications concrètes. Voici quelques exemples d’utilisation du Design Thinking :

• repenser les parcours de soins pour améliorer les résultats patients,
• développer des produits financiers innovants pour des marchés mal desservis,
• créer des interfaces numériques plus intuitives et engageantes,
• relever des défis sociaux et environnementaux par le design centré humain.
  En appliquant ces principes, les organisations de tous horizons conçoivent des solutions plus innovantes, centrées utilisateur, génératrices de valeur pour clients et entreprises.

Dernière mise à jour: January 22, 2025