Encouraging the Heart

1. Les leaders doivent sincèrement se soucier de leurs collaborateurs pour être efficaces

Au cœur du leadership se trouve le souci sincère des personnes.

Le souci est fondamental. Les leaders qui se soucient véritablement de leurs collaborateurs sont plus efficaces pour motiver, inspirer et tirer le meilleur des autres. Cela va au-delà des politesses superficielles - cela nécessite un engagement profond à comprendre et soutenir les membres de votre équipe en tant que personnes entières. Les leaders attentionnés :

• Prennent le temps de connaître personnellement leurs collaborateurs
• Montrent de l'empathie et de la compassion
• Cherchent activement des moyens d'aider les autres à réussir
• Célèbrent les réussites et fournissent des encouragements
• Créent un environnement de travail positif et solidaire

Lorsque les gens se sentent pris en charge, ils sont plus engagés, loyaux et prêts à faire des efforts supplémentaires. En tant que leader, votre souci sincère et votre préoccupation posent les bases de la confiance, de l'engagement et de la haute performance.

2. Établir des normes claires est la base de l'encouragement

À moins qu'il n'y ait des valeurs et des principes clairs, il est difficile de savoir ce qui est juste et ce qu'il faut faire.

La clarté crée un but. Des normes claires, tant en termes d'objectifs que de valeurs, fournissent un cadre pour la reconnaissance et l'encouragement. Elles aident les gens à comprendre :

• À quoi ressemble le succès
• Quels comportements et actions sont valorisés
• Comment leur travail se connecte à la vision globale

Lorsque les normes sont vagues ou constamment changeantes, il est difficile pour les gens de se sentir confiants ou de savoir s'ils sont sur la bonne voie. En tant que leader, vous devez :

• Articuler des objectifs clairs et mesurables
• Définir et renforcer les valeurs fondamentales
• Fournir des retours réguliers sur les progrès
• Reconnaître les efforts qui exemplifient les normes

Avec des normes claires en place, l'encouragement devient plus significatif et impactant. Les gens comprennent exactement pourquoi ils sont reconnus et comment cela contribue au succès global.

3. Des attentes élevées mènent à une haute performance

Les gens ont tendance à se conformer aux attentes que nous avons d'eux.

Les attentes façonnent la réalité. L'effet Pygmalion démontre que les gens ont tendance à se hisser au niveau des attentes fixées pour eux. En tant que leader, vos croyances sur ce dont les gens sont capables peuvent devenir une prophétie auto-réalisatrice. Pour tirer parti de cela :

• Croyez sincèrement au potentiel des gens
• Communiquez clairement des attentes élevées
• Fournissez le soutien et les ressources nécessaires pour réussir
• Exprimez votre confiance dans les capacités des gens
• Concentrez-vous sur les forces plutôt que sur les faiblesses

Des attentes élevées seules ne suffisent pas - elles doivent être accompagnées d'encouragements, de retours et de soutien. Mais lorsque les gens savent que vous croyez en eux et attendez de grandes choses, ils sont plus susceptibles de se surpasser et d'atteindre des niveaux plus élevés.

4. Faites attention à surprendre les gens en train de bien faire les choses

Les leaders sont toujours à la recherche d'exemples des valeurs et des normes.

L'observation active est essentielle. Trop souvent, les managers ne prêtent attention que lorsque quelque chose ne va pas. Les leaders efficaces font un effort conscient pour remarquer et reconnaître les comportements positifs et les réussites. Cela nécessite :

• Se promener régulièrement et observer (CBWA - Caring By Wandering Around)
• Rechercher des exemples spécifiques de personnes respectant les normes
• Être présent et engagé, pas seulement faire semblant
• Écouter avec empathie et intérêt sincère
• Prendre des notes sur les observations positives pour une reconnaissance future

Lorsque vous surprenez constamment les gens en train de bien faire les choses, vous renforcez les comportements souhaités, boostez le moral et créez un environnement de travail plus positif. Les gens se sentent vus et appréciés pour leurs efforts.

5. Personnalisez la reconnaissance pour un impact maximal

Lorsqu'il s'agit de reconnaître une personne en particulier, ils savent comment rendre cela spécial, significatif et mémorable.

L'appréciation sur mesure résonne. La reconnaissance générique, universelle, tombe souvent à plat. Pour rendre la reconnaissance vraiment significative :

• Apprenez à connaître les préférences individuelles des gens
• Tenez compte des différences culturelles dans la manière dont la reconnaissance est reçue
• Adaptez la reconnaissance à la personne et à l'accomplissement spécifiques
• Rendez-la personnelle, pas seulement professionnelle
• Soyez créatif et réfléchi dans la manière dont vous reconnaissez les gens

Exemples de reconnaissance personnalisée :

• Écrire une lettre à la famille de quelqu'un sur ses réalisations
• Créer un prix personnalisé en lien avec les intérêts de la personne
• Offrir du temps libre pour poursuivre un projet passionnant
• Fournir une expérience que la personne a toujours voulue

L'effort supplémentaire pour personnaliser la reconnaissance montre que vous vous souciez vraiment et comprenez l'individu, rendant l'appréciation beaucoup plus impactante.

6. Racontez des histoires pour rendre la reconnaissance mémorable et significative

Les histoires sont mieux à même d'accomplir ces objectifs que des points à puces sur un transparent. Les histoires bien racontées nous touchent et nous entraînent.

Les récits créent une connexion. Les histoires sont un moyen puissant de reconnaître les réalisations, de renforcer les valeurs et d'inspirer les autres. Les histoires de reconnaissance efficaces :

• Mettent en lumière des actions et des comportements spécifiques
• Expliquent l'impact et pourquoi cela compte
• Peignent un tableau vivant auquel les autres peuvent s'identifier
• Relient l'accomplissement à des objectifs et des valeurs plus larges
• Évoquent des émotions et inspirent les autres

Éléments d'une bonne histoire de reconnaissance :

• Personnages (qui était impliqué)
• Conflit ou défi rencontré
• Actions entreprises pour surmonter
• Résultats et impact
• Leçons apprises ou valeurs démontrées

En racontant des histoires plutôt qu'en énonçant simplement des faits, vous rendez la reconnaissance plus engageante, mémorable et significative pour tous les impliqués.

7. Célébrez les accomplissements ensemble pour renforcer la communauté

Les célébrations insufflent de la passion et du but dans la vie. Elles invoquent l'esprit humain.

La joie partagée renforce les liens. Célébrer les réalisations en groupe sert plusieurs objectifs :

• Renforce ce qui est important et valorisé
• Crée un sentiment de but et d'appartenance partagés
• Fournit un soutien social et une connexion
• Boost le moral et la motivation
• Crée des souvenirs et des traditions positifs

Célébrations efficaces :

• Incluent tout le monde, pas seulement les meilleurs performeurs
• Se rattachent aux objectifs et aux valeurs
• Ont un élément de plaisir et de jeu
• Permettent la spontanéité et les touches personnelles
• Se produisent régulièrement, pas seulement pour les grandes étapes

En rassemblant les gens pour célébrer, vous créez un sentiment plus fort de communauté et de but partagé au sein de votre organisation.

8. Les leaders doivent donner l'exemple en pratiquant ce qu'ils prêchent

Pour donner l'exemple, les leaders doivent être clairs sur leurs valeurs ; ils doivent savoir ce qu'ils défendent. C'est la partie dire. Mais les mots ne suffisent pas. Les leaders doivent mettre en pratique ce qu'ils disent ; ils doivent agir selon leurs croyances et faire.

Les actions parlent plus fort que les mots. Pour être crédibles et efficaces, les leaders doivent constamment modéliser les comportements et les valeurs qu'ils prônent. Cela implique :

• Clarifier vos propres valeurs et normes
• Aligner vos actions avec vos paroles
• Être visible et présent, ne pas se cacher
• Admettre les erreurs et montrer de la vulnérabilité
• Participer activement à la reconnaissance et à la célébration

Lorsque les leaders "pratiquent ce qu'ils prêchent", cela construit la confiance et inspire les autres à faire de même. L'incohérence entre les paroles et les actions, en revanche, engendre le cynisme et le désengagement.

9. Encourager le cœur est une compétence qui peut être apprise et améliorée

Le développement du leadership est un développement personnel : obtenir des retours dans notre vie quotidienne, fixer des objectifs d'amélioration personnelle, apprendre des autres et de l'expérience, apporter des changements dans notre façon de faire les choses pour élargir continuellement notre capacité, puis obtenir plus de retours pour vérifier nos progrès.

L'état d'esprit de croissance compte. Encourager le cœur efficacement n'est pas un talent inné, mais une compétence qui peut être développée au fil du temps. Pour s'améliorer :

• Cherchez des retours sur votre approche actuelle
• Étudiez et apprenez des modèles positifs
• Pratiquez des techniques spécifiques et réfléchissez aux résultats
• Soyez prêt à essayer de nouvelles approches et à apprendre de vos erreurs
• Faites de l'encouragement une habitude et une priorité quotidienne

Moyens spécifiques de pratiquer :

• Fixez-vous un objectif de reconnaître quelqu'un chaque jour
• Tenez un journal des observations positives
• Jouez des rôles pour des conversations difficiles
• Demandez des retours après avoir donné une reconnaissance

En abordant l'encouragement comme une compétence à perfectionner, les leaders peuvent continuellement améliorer leur capacité à inspirer et motiver les autres.

Dernière mise à jour: September 6, 2024