The SaaS Sales Method for Account Executives

1. ग्राहक के अनुसार अपनी बिक्री पद्धति को अनुकूलित करें

हर ग्राहक या बाजार के लिए आदर्श बिक्री पद्धति समान नहीं होती।

अपनी रणनीति मिलाएं। प्रभावी B2B बिक्री के लिए ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं, बजट और खरीद यात्रा के अनुसार अपनी पद्धति को ढालना आवश्यक है। एक ही तरीका सभी के लिए उपयुक्त नहीं होता क्योंकि प्रयास को संभावित सौदे के आकार और जटिलता के अनुरूप होना चाहिए। अलग-अलग बिक्री विधियाँ वार्षिक अनुबंध मूल्य (ACV) और बिक्री चक्र की लंबाई के अनुसार उपयुक्त होती हैं।

परिसर को समझें। बिक्री पद्धतियाँ पूरी तरह से स्वचालित से लेकर अत्यंत परामर्शात्मक तक होती हैं।

• DIY सेल्फ-सर्विस: ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी स्वयं करते हैं, जो कम लागत और उच्च मात्रा वाली सेवाओं के लिए उपयुक्त है।
• ट्रांजेक्शनल सेलिंग: वे ग्राहक जो जानते हैं कि उन्हें क्या चाहिए और कीमतों की तुलना कर रहे हैं (<$1,000 ACV, <30 दिन चक्र)। बिक्री प्रतिक्रियाशील होती है, अक्सर वेब या चैट आधारित।
• सॉल्यूशन सेलिंग: ग्राहक अपनी समस्या समझते हैं और विशिष्ट उत्पाद/सेवा की विशेषताएँ खोजते हैं ($5,000 ACV, लगभग 30 दिन चक्र)। बिक्री प्रतिक्रियाशील और इनबाउंड होती है।
• कंसल्टेटिव सेलिंग: जटिल समस्याओं के लिए जहाँ ग्राहक समस्या और समाधान को समझने में मदद चाहते हैं ($20-100k ACV, 6-18 महीने चक्र)। बिक्री शिक्षित करती है और निदान करती है।
• प्रोवोकेटिव सेलिंग: नवोन्मेषी समाधान के लिए जो वर्तमान स्थिति को चुनौती देते हैं, जहाँ ग्राहक समस्या का एहसास नहीं करते ($250k ACV, 3-9 महीने चक्र)। बिक्री क्रिया को प्रेरित करती है।

प्रक्रिया को सरल बनाएं। चाहे कोई भी तरीका हो, सभी बिक्री पद्धतियाँ चार मुख्य प्रक्रियाओं पर आधारित होती हैं: बाजार को शिक्षित करना, उपयुक्त संभावनाओं की खोज, ग्राहक जीतना, और संबंधों को बढ़ाना। "जीतने" की प्रक्रिया, जो अकाउंट एग्जीक्यूटिव्स के लिए मुख्य है, नौ महत्वपूर्ण गतिविधियों से मिलकर बनती है, जो अवसरों की पहचान से लेकर प्रतिबद्धता सुनिश्चित करने तक होती हैं।

2. ग्राहक की स्थिति का सही निदान करना सीखें

महान बिक्री पेशेवर बिना कंपनी या सेवा पर जोर दिए, सवाल पूछकर स्थिति का निदान करते हैं।

हमेशा जिज्ञासु रहें। प्रभावी बिक्री गहरी समझ से शुरू होती है, न कि तुरंत समाधान प्रस्तुत करने से। ग्राहक की स्थिति का पूरा निदान किए बिना समाधान पेश करना गलत होता है। उद्देश्य समझने की इच्छा के साथ संवाद करना है, जिससे विश्वास बनता है और प्रासंगिक समाधान के लिए मंच तैयार होता है।

अपने सवालों का क्रम बनाएं। SPICED फ्रेमवर्क (स्थिति, दर्द, प्रभाव, महत्वपूर्ण घटना, निर्णय प्रक्रिया) का उपयोग करें। अच्छी तैयारी के बाद बातचीत की शुरुआत पेशेवर ढंग से करें, स्पष्ट एजेंडा सेट करें और ग्राहक की अपेक्षाओं की पुष्टि करें। इससे चर्चा ग्राहक-केंद्रित होती है और उनकी प्राथमिकताओं को संबोधित करती है।

सुनें और सारांश बनाएं। खुले सवाल पूछें ताकि उनकी वर्तमान स्थिति (S), समस्याएँ या चुनौतियाँ (P), और इन समस्याओं का उनके व्यवसाय पर प्रभाव (I) समझा जा सके। सक्रिय रूप से सुनें, भावनात्मक शब्दों को दोहराएं, और उनकी स्थिति व समस्याओं का सारांश प्रस्तुत करें ताकि समझ की पुष्टि हो। इससे सहानुभूति और संबंध बनता है, जो भावनात्मक समझ से मूल्य के तार्किक मापन की ओर ले जाता है।

3. वास्तविक प्रभाव और महत्वपूर्ण घटनाओं का पता लगाएं

यह प्रभाव तय करता है कि कोई चीज़ "अच्छी होनी चाहिए" या "जरूरी है", और इसे समझना एक अच्छे AE को महान AE से अलग करता है।

मूल्य को मापें। प्रतिस्पर्धी SaaS बाजार में केवल फीचर्स पर ध्यान देने से मूल्य युद्ध होता है। इसके बजाय, अपने समाधान के गहरे, अंतर्निहित प्रभाव की पहचान करें। यह "जरूरतों" की परतें हटाकर वास्तविक "जरूरी" मूल्य को उजागर करने जैसा है। प्रभाव आमतौर पर तीन प्रकार के होते हैं:

• राजस्व बढ़ाना: सबसे आसान बिक्री, क्योंकि विकास सर्वोच्च प्राथमिकता है (जैसे लीड जनरेशन सॉफ्टवेयर)।
• लागत कम करना: दक्षता पर केंद्रित, अक्सर कम लाभ मार्जिन के साथ (जैसे ऑनलाइन स्टोरेज)।
• ग्राहक अनुभव सुधारना: उत्पादकता बढ़ाता है, सीधे राजस्व/लागत से एक कदम दूर, लेकिन सफलता के लिए लंबी अवधि प्रदान करता है (जैसे CRM)।

प्रेरक घटना की पहचान करें। एक महत्वपूर्ण घटना वह विशिष्ट, उच्च-दांव वाली समय सीमा या परिस्थिति होती है जो निर्णय को प्रेरित करती है, और यदि चूक जाए तो गंभीर परिणाम होते हैं (जैसे उत्पाद लॉन्च, "ब्लैक फ्राइडे")। इसे "प्रेरक घटना" से अलग करें, जो केवल "अच्छी होनी चाहिए" होती है। पूछें: "आपको यह सेवा कब तक लाइव चाहिए?" और "...अगर आप उस तारीख से चूक गए तो क्या होगा?"

समय सीमा से पीछे की ओर काम करें। एक बार महत्वपूर्ण घटना की पहचान हो जाए, तो सभी आवश्यक कदम और समयरेखा को पीछे की ओर योजना बनाएं। यह "महत्वपूर्ण घटना समयरेखा" ग्राहक के साथ मिलकर बनाई जानी चाहिए और एक अलग ईमेल में पुष्टि की जानी चाहिए। इससे सौदे के "अंधकारमय" होने से बचाव होता है और सभी हितधारकों को संरेखित करता है, जिससे ध्यान केवल आपके P/O तारीख पर नहीं बल्कि ग्राहक के इच्छित परिणाम पर रहता है।

4. जटिल निर्णय प्रक्रियाओं को समन्वय के साथ नेविगेट करें

नया यह है कि हम देखते हैं कि खरीदार व्यवहार पदानुक्रमित निर्णय प्रक्रिया से सहमति-आधारित निर्णय प्रक्रिया की ओर बढ़ रहा है, जो संगठनात्मक और सांस्कृतिक कारणों से है।

परिवर्तन को समझें। ऐतिहासिक रूप से, B2B सौदे पदानुक्रमित निर्णय मॉडल पर निर्भर थे, जहाँ वरिष्ठ अधिकारी खरीदारी के लिए मुख्य अधिकार रखते थे। आज, SaaS के कम मूल्य बिंदुओं के कारण, निर्णय सहमति समितियों द्वारा लिए जाते हैं। इस मॉडल में, अंतिम उपयोगकर्ता का महत्वपूर्ण प्रभाव होता है क्योंकि उनकी स्वीकृति सफलता के लिए आवश्यक है।

निर्णय प्रकार की पहचान करें। पूछें: "क्या आपने पहले ऐसा समाधान खरीदा है? निर्णय प्रक्रिया क्या थी?"

• पदानुक्रम मॉडल: संगठनात्मक चार्ट में ऊपर की ओर नेविगेट करें, अपनी कंपनी के अधिकारियों को उनके अधिकारियों के साथ संरेखित करें (3x3 मैट्रिक्स)। AE का काम कार्यकारी समर्थन और कवरेज प्राप्त करना है।
• सहमति मॉडल: सभी विभागों (उपयोगकर्ता, प्रबंधक, IT, कानूनी, वित्त) के हितधारकों की पहचान करें जो निर्णय को प्रभावित करते हैं। समिति में कोई भी सौदे को बाधित कर सकता है, इसलिए सभी भूमिकाओं में संचार और समर्थन का समन्वय आवश्यक है।

यात्रा का समन्वय करें। सहमति और प्रोवोकेटिव बिक्री में संचार का समन्वय अत्यंत महत्वपूर्ण होता है। इसमें रणनीतिक रूप से योजना बनाना शामिल है कि किसे कब और किस जानकारी की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, एक उत्साही उपयोगकर्ता शुरुआत कर सकता है, जिसके बाद प्रबंधक की स्वीकृति, फिर कार्यकारी अनुमोदन, और अंत में IT और वित्तीय जांच होती है। प्रत्येक हितधारक के लिए संबंध और भावना (सकारात्मक, तटस्थ, नकारात्मक) का मानचित्रण संभावित बाधाओं को पहले से पहचानने और संसाधनों को व्यापक संगठनात्मक समर्थन सुनिश्चित करने के लिए संरेखित करने में मदद करता है।

5. सूझ-बूझ भरी कहानी कहने के माध्यम से समाधान प्रस्तुत करें

निदान से पहले समाधान बताना गलत है।

सिर्फ बताने के बजाय दिखाएं। गहन निदान के बाद, यह दिखाने का समय है कि आपका समाधान कैसे मदद करता है। यह ग्राहक कहानियाँ साझा करके, उत्पाद का प्रदर्शन करके, या क्रिया को प्रेरित करके किया जा सकता है। सबसे प्रभावी तरीका कहानी कहने का है, जिसमें "क्यों, कैसे, क्या" संरचना होती है। बाजार की समस्या (क्यों) से शुरू करें, अपनी अवधारणा (कैसे) समझाएं, फिर व्यावहारिक समाधान (क्या) बताएं।

उद्देश्य के साथ जुड़ें। अपने उत्पाद का प्रदर्शन करते समय "शो ऑफ़ पावर" मोनोलॉग से बचें। इसके बजाय ग्राहक को पुनः संलग्न करें:

• उनकी प्रमुख चुनौतियों और अपेक्षित परिणामों की पुष्टि करें।
• स्क्रीन लेआउट का संक्षिप्त वर्णन करें, यह बताते हुए कि किन बातों पर ध्यान न दें।
• समझाएं कि आप किसी विशेष फीचर को उनके संदर्भ में क्यों दिखा रहे हैं।
• पूछें कि क्या जो दिखाया गया वह प्रासंगिक या सहायक था, और तुरंत उनकी प्रतिक्रिया का निदान करें।
• नियंत्रण सौंपें ताकि वे समाधान का "टेस्ट ड्राइव" कर सकें।

रणनीतिक रूप से क्रिया को प्रेरित करें। प्रोवोकेटिव सेलिंग चुनिंदा खातों के लिए होती है जिनमें उच्च प्रभाव क्षमता और कार्यकारी पहुंच होती है। इसमें ग्राहक की दुनिया को उनसे बेहतर समझने के लिए गहन शोध शामिल है, फिर नए दृष्टिकोणों से उन्हें शिक्षित करना जो उनके व्यावसायिक चुनौतियों को पुनः परिभाषित करता है। लक्ष्य "विजन पिच" और "प्रोवोकेटिव स्टेटमेंट" देना है (जैसे "आपका वर्तमान तरीका आपको $10M/वर्ष का नुकसान करा रहा है। यदि आप नहीं बदलते, तो अगले 12 महीनों में 12% बाजार हिस्सेदारी खो देंगे।") जो तत्काल क्रिया को प्रेरित करता है, मजबूत व्यावसायिक तर्क और भावनात्मक प्रभाव के साथ।

6. निर्णय मानदंडों को नियंत्रित करें और सौदे जीतें

निर्णय मानदंड शतरंज के बोर्ड के चार केंद्र वर्गों की तरह होते हैं। इन्हें नियंत्रित करें, और जीतने की संभावना नाटकीय रूप से बढ़ जाती है।

मूल्यांकन को प्रभावित करें। प्रारंभिक जुड़ाव से आप ग्राहक के निर्णय मानदंडों को आकार दे सकते हैं। पहले उनके चयन के मुख्य कारकों और प्रतिस्पर्धियों की पहचान करें। फिर ग्राहक के साथ इन मानदंडों को प्राथमिकता दें, यह समझते हुए कि उनके लिए वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है। खासकर यह जानना जरूरी है कि आप प्रत्येक मानदंड पर प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले कहाँ खड़े हैं (पहला, दूसरा, या तीसरा)।

प्राथमिकता बदलें और नए मानदंड जोड़ें। आपका लक्ष्य उन मानदंडों की प्राथमिकता बढ़ाना है जहाँ आपका समाधान उत्कृष्ट है (विशेषकर जिनका व्यावसायिक प्रभाव अधिक है) और उन मानदंडों का महत्व कम करना है जहाँ आप कमजोर हैं। ग्राहक के प्रारंभिक ढांचे में सीमित न रहें; ऐसे नए मानदंड पेश करें जहाँ आपकी अनूठी ताकत हो, जैसे "उपयोग में सरलता," और ग्राहक को इसके दीर्घकालिक प्रभाव के बारे में शिक्षित करें (जैसे अपनाने की दर)।

अपनी रैंकिंग सुधारें। मौजूदा मानदंडों के लिए, लगातार गहरी अंतर्दृष्टि, आँकड़े, प्रदर्शन और संदर्भ कॉल प्रदान करें ताकि आपकी रैंकिंग बेहतर हो। दृढ़ता और अपने समाधान में आत्मविश्वास प्रमुख भेदक हैं। यह एक गतिशील प्रक्रिया है जिसमें नए निर्णयकर्ताओं के शामिल होने या प्रतिस्पर्धियों के अपने स्थान को समायोजित करने पर निरंतर अनुकूलन आवश्यक होता है।

7. ग्राहक की आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करके प्रभावी प्रतिस्पर्धा करें

खरीदार आपकी सेवा के बारे में नहीं, बल्कि अपनी प्राथमिकताओं को पूरा करने और सफल होने में आने वाली बाधाओं को दूर करने में रुचि रखते हैं।

फीचर्स नहीं, मूल्य पर ध्यान दें। प्रतिस्पर्धा करते समय फीचर-दर-फीचर तुलना के जाल में न फंसें, जो जल्दी ही मूल्य चर्चा में बदल जाती है। इसके बजाय, ग्राहक की आवश्यकताओं को गहराई से समझें और दिखाएं कि आपका प्रस्ताव उनके व्यवसाय पर वास्तविक, मापनीय प्रभाव कैसे डालता है। उनकी जरूरतों की आपकी समझ और समाधान की क्षमता आपकी मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक ताकत है।

रणनीतिक "माइंस" लगाएं। चूंकि ग्राहक आसानी से प्रतिस्पर्धियों की जांच कर सकते हैं, इसलिए ज्ञात प्रतिस्पर्धात्मक ताकतों को संबोधित करने के लिए "माइंस" लगाएं। इसका मतलब है ग्राहक को ऐसे सवाल पूछने के लिए शिक्षित करना जो प्रतिस्पर्धियों की कमजोरियों को उजागर करें या उनकी स्थिति को कम महत्वपूर्ण बनाएं। उदाहरण के लिए, यदि कोई प्रतिस्पर्धी किसी विशेष फीचर का दावा करता है, तो आप ग्राहक को समझा सकते हैं कि वह फीचर उनके दीर्घकालिक सफलता के लिए निर्णायक मानदंड क्यों नहीं है।

चयन प्रक्रिया में सहायता करें। आपकी भूमिका एक जानकार, गैर-भावनात्मक और ईमानदार विश्वसनीय सलाहकार की है।

• पहली बातचीत से ग्राहक की आवश्यकताओं (निर्णय मानदंड) को स्थापित और प्राथमिकता दें।
• उनके शब्दों को सटीक रूप से कैप्चर करें और दोहराएं।
• निर्णय मानदंडों को अपने पक्ष में बदलें—फायदेमंद मानदंडों को ऊपर, कमजोरों को नीचे ले जाएं या नए जोड़ें।
• अंतर्दृष्टि, डेमो और संदर्भों के माध्यम से अपनी रैंकिंग सुधारें।
• मौजूदा प्रदाताओं के लिए, जो उन्होंने वादा किया लेकिन पूरा नहीं किया, उस पर ध्यान दें और नई कार्यक्षमता का संकेत दें।

8. केवल मूल्य नहीं, मूल्य प्रस्तावित करें

यह दिखाता है कि आपकी सेवा ग्राहक के लिए कितना मूल्य बनाएगी, जैसे $1 खरीदने पर $5 का लाभ।

छूट से व्यापार की ओर बदलाव करें। केवल छूट देने के बजाय, मूल्य चर्चा को "व्यापार" के रूप में प्रस्तुत करें। इसका मतलब है मूल्य के बदले मूल्य देना। छूट के बदले आप जो "सामान" या "सेवाएं" दे सकते हैं, उनकी सूची तैयार करें, जैसे वीडियो केस स्टडी, लोगो उपयोग, या नए खाते के लिए CEO परिचय।

पारदर्शी प्रस्ताव बनाएं। स्क्रीन शेयर या साझा दस्तावेज़ का उपयोग करके प्रस्ताव को सहयोगात्मक रूप से बनाएं। अपने कोट्स और प्रस्तावों को मानकीकृत करें, जिनमें शामिल हों:

• समाप्ति तिथि: तात्कालिकता पैदा करती है।
• मूल्य समायोजन: किसी भी मूल्य परिवर्तन की शर्तें बताएं, "छूट" नहीं।
• विशिष्ट प्रतिफल: स्पष्ट करें कि मूल्य समायोजन के बदले आपको क्या मिलेगा।
• नवीनीकरण शर्तें: भविष्य के वर्षों के लिए स्पष्ट शर्तें निर्धारित करें ताकि प्रारंभिक रियायतें अनिश्चितकाल तक न बढ़ें।
• भुगतान शर्तें: बिक्री की शर्तें स्पष्ट करें।

प्रभाव प्रस्ताव बनाएं। बड़े सौदों के लिए, साधारण कोट से आगे बढ़कर बहु-पृष्ठ प्रभाव प्रस्ताव तैयार करें। यह दस्तावेज समस्या, मुख्य मूल्य बिंदु, विशिष्ट दर्द बिंदु, उनके नकारात्मक व्यावसायिक प्रभाव (मात्रात्मक ROI), व्यावहारिक उदाहरण, आपकी योजना, डिलिवरेबल्स, शामिल पक्ष, समयरेखा, और स्पष्ट शर्तें बताता है। सबसे महत्वपूर्ण, यह ग्राहक को व्यापार-समझौते पर शिक्षित करता है, जो आपके समाधान की तुलना न केवल प्रतिस्पर्धियों से, बल्कि विकल्पों, कुछ न करने की लागत, और विलंब की लागत से भी करता है।

9. रणनीतिक पोषण के साथ विलंब को प्रबंधित करें

सौदा खोने का सबसे आम कारण लंबित विलंब है।

उत्पीड़न से बचें, ट्रैकिंग सक्षम करें। जब सौदा शांत हो जाए, तो बार-बार संपर्क करने की इच्छा को दबाएं, क्योंकि इससे ग्राहक परेशान हो सकता है। इसके बजाय, सुनिश्चित करें कि सभी प्रस्ताव, प्रस्तुतियाँ और ईमेल ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर के साथ सक्षम हों। इससे आप जुड़ाव की निगरानी कर सकते हैं और जब ग्राहक आपके सामग्री के साथ पुनः जुड़ता है तो तुरंत कार्रवाई कर सकते हैं।

धीमी-धीमी जानकारी देने का अभियान चलाएं। एक अनुकूलित ड्रिप अभियान के माध्यम से मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करना जारी रखें। यह "मिसिंग आउट का डर" (FOMO) दृष्टिकोण ग्राहक को उनके उद्योग में दूसरों की उपलब्धियों और लाभों के बारे में शिक्षित करता है।

• सामग्री को व्यक्तिगत बनाएं: ग्राहक की विशिष्ट स्थिति और व्यक्तित्व के अनुसार लेख चुनें (जैसे C-स्तर रणनीति में रुचि रखते हैं, प्रबंधक टीम प्रेरणा में)।
• प्रासंगिकता पर जोर दें: केवल सामान्य PDF भेजने के बजाय, हमेशा उस पैराग्राफ या अंतर्दृष्टि को हाइलाइट करें जो सबसे प्रासंगिक हो।
• उनकी सफलता पर ध्यान दें: अंतर्दृष्टि को इस तरह प्रस्तुत करें कि वे पदोन्नति पा सकें या अपनी समस्याओं का समाधान कर सकें, न कि केवल आपकी कंपनी के बारे में।

प्रभावी अलर्ट सेट करें। अपने खोए या विलंबित खातों की सक्रिय निगरानी करें ताकि उनकी स्थिति में बदलाव के संकेत मिल सकें, जैसे नई फंडिंग, कार्यकारी नियुक्तियाँ, कार्यालय स्थानांतरण, या भर्ती में वृद्धि। Google Alerts

अंतिम अपडेट: August 5, 2025