When More Is Not Better

1. अमेरिका की आर्थिक प्रणाली में दक्षता का जुनून टिकाऊ नहीं है

द्विशताब्दी समारोह के बाद के बयालीस वर्षों में, मध्यम आय में वृद्धि केवल 0.6 प्रतिशत प्रति वर्ष रही, जिसका मतलब है कि मध्यम परिवार की स्थिति चालीस वर्षों में केवल 31 प्रतिशत बेहतर हुई—जो लगभग पचास प्रतिशत अधिक समय में हुई प्रगति का एक तिहाई से भी कम है।

स्थिर समृद्धि। लगभग दो सदी और आधे तक, अमेरिकी लोकतांत्रिक पूंजीवाद ने अधिकांश नागरिकों के लिए निरंतर आर्थिक उन्नति प्रदान की। लेकिन 1970 के दशक के मध्य से, यह प्रगति मध्यम अमेरिकी परिवार के लिए ठहर गई है। जहां 1976 से पहले के 29 वर्षों में औसत परिवार की आय 100% बढ़ी, वहीं अगले 42 वर्षों में यह केवल 31% बढ़ी, जिससे व्यापक निराशा और राजनीतिक प्रक्रिया से विमुखता बढ़ी।

बढ़ती असमानता। अधिकांश के लिए यह ठहराव अमीरों के अभूतपूर्व लाभों के विपरीत है। जहां मध्यम परिवार संघर्ष कर रहा है, वहीं शीर्ष 1% (यहां तक कि 0.1% और 0.01%) पहले से कहीं अधिक समृद्ध हो रहे हैं। यह विषमता चिंताजनक है क्योंकि:

• हाल के दशकों की कमजोर आर्थिक वृद्धि का अधिकांश हिस्सा अमीरों के पास जाता है।
• 1970 के बाद से उत्पादकता वृद्धि और गैर-प्रबंधकीय कर्मचारियों की मजदूरी वृद्धि के बीच ऐतिहासिक संबंध टूट गया है।
• आर्थिक गतिशीलता, जो कभी अमेरिकी सपने की पहचान थी, घट गई है।

लोकतंत्र के लिए खतरा। मूल समस्या यह है कि लोकतांत्रिक पूंजीवाद बहुमत की सहमति पर निर्भर करता है। यदि प्रणाली लगातार मध्यम मतदाता के लिए विफल होती है, तो वे अंततः अपने लोकतांत्रिक अधिकार का उपयोग कर वैकल्पिक विकल्प चुन सकते हैं, जिससे अमेरिकी समाज की नींव खतरे में पड़ सकती है। यह संवेदनशीलता शायद महान मंदी के समय से भी अधिक है, जब आय के झटके अधिक समान रूप से वितरित थे।

2. अर्थव्यवस्था एक जटिल प्राकृतिक प्रणाली है, कोई पूर्णतया सुधार योग्य मशीन नहीं

इन दोनों कहानियों से यह सीख मिलती है कि अर्थव्यवस्था मशीन की तरह काम नहीं करती।

त्रुटिपूर्ण रूपक। दशकों तक, अमेरिकी अर्थव्यवस्था की प्रमुख मानसिक छवि एक जटिल मशीन की रही है, जिसे अधिकतम दक्षता के लिए ठीक-ठाक किया जा सकता है। वासिली लियोन्टीफ जैसे अर्थशास्त्रियों द्वारा समर्थित यह यांत्रिक दृष्टिकोण मानता है कि आर्थिक भागों को स्वतंत्र रूप से समझा जा सकता है और फिर उन्हें जोड़कर एक पूर्वानुमेय समग्र बनाया जा सकता है। लेकिन 2008 के वित्तीय संकट और "फिस्कल क्लिफ" जैसी घटनाओं ने इस मॉडल की गहरी सीमाओं को बार-बार उजागर किया है।

प्राकृतिक प्रणाली के गुण। एक अधिक सटीक और उपयोगी रूपक है प्राकृतिक प्रणाली का, जैसे वर्षावन, जो एक जटिल अनुकूली प्रणाली है। मशीनों के विपरीत, प्राकृतिक प्रणालियाँ:

• गैर-योगात्मक: पूरा अपने भागों के योग से बड़ा होता है; तत्वों के बीच अंतःक्रियाएं अप्रत्याशित परिणाम उत्पन्न करती हैं (जैसे, कम ब्याज दरें + आक्रामक मॉर्गेज सेक्यूरिटाइजेशन = हाउसिंग बबल)।
• गैर-रेखीय: कारण-प्रभाव संबंध अस्पष्ट और अप्रत्याशित होते हैं; छोटे बदलाव बड़े या अनपेक्षित प्रभाव ला सकते हैं ("तितली प्रभाव")।
• लगातार अनुकूली: सहभागी अपने लाभ के लिए लगातार अनुकूलन करते हैं, जिससे व्यवहार और प्रणाली की गतिशीलता विकसित होती रहती है, जो स्थिर समाधानों को अप्रासंगिक बना देती है।

प्रणाली का दुरुपयोग। अर्थव्यवस्था जैसी तेजी से विकसित हो रही प्राकृतिक सामाजिक प्रणाली में, बुद्धिमान खिलाड़ी नियमों और प्रक्रियाओं का व्यक्तिगत लाभ के लिए दुरुपयोग करते हैं। यह "गेमिंग" प्रणाली के समग्र उद्देश्य को कमजोर करता है, जैसा कि लेहमन ब्रदर्स के Repo 105 लेखांकन या उच्च-आवृत्ति ट्रेडिंग में देखा गया। इस निरंतर अनुकूलन का मतलब है कि स्थिर नियमों से प्रणाली को "पूर्ण" करने के प्रयास विफल होने के लिए बाध्य हैं, क्योंकि खिलाड़ी हमेशा नए तरीकों से उनका फायदा उठाएंगे।

3. दक्षता के लिए प्रॉक्सी उपाय विकृत परिणाम और असमानता लाते हैं

इस प्रकार की गलती का नाम है 'सुरोगेशन', एक प्रक्रिया जिसमें किसी वांछित परिणाम के लिए मापा गया उपाय स्वयं उस परिणाम का पर्याय बन जाता है।

प्रॉक्सी समस्या। मॉडल वास्तविकता को सरल बनाते हैं, और प्रगति मापने के लिए वे प्रॉक्सी पर निर्भर करते हैं। लेकिन "सुरोगेशन" नामक खतरनाक घटना तब होती है जब ये प्रॉक्सी वांछित परिणाम से अलग नहीं किए जा सकते। इससे विकृत व्यवहार उत्पन्न होते हैं, क्योंकि लोग असली लक्ष्य के बजाय प्रॉक्सी को बेहतर बनाने की कोशिश करते हैं।

सुरोगेशन के उदाहरण:

• शिक्षा: नो चाइल्ड लेफ्ट बिहाइंड एक्ट ने छात्र सीखने के लिए मानकीकृत परीक्षा स्कोर को प्रॉक्सी बनाया। इससे शिक्षक "टेस्ट के लिए पढ़ाने" या धोखाधड़ी करने लगे, जैसा कि अटलांटा घोटाले में देखा गया, बजाय असली शिक्षा को बढ़ावा देने के।
• व्यवसाय: वेल्स फार्गो ने "प्रति ग्राहक खाते" को गहरे ग्राहक संबंध का प्रॉक्सी मानकर कर्मचारियों को लाखों बिना अनुमति के नकली खाते खोलने के लिए प्रेरित किया।
• पूंजी बाजार: आज के स्टॉक मूल्य को कंपनी के वास्तविक दीर्घकालिक मूल्य का प्रॉक्सी माना जाता है, जिससे अधिकारी अल्पकालिक स्टॉक लाभ के लिए अपेक्षाओं को तोड़-मरोड़ कर टिकाऊ विकास की कीमत पर काम करते हैं।

हर कीमत पर दक्षता। यह सुरोगेशन दक्षता के जुनून से और बढ़ जाता है। कंपनियां कम घंटे के मजदूरी दर, अतिरिक्त संसाधनों की कटौती, और खरीद लागत में कमी जैसे प्रॉक्सी को लगातार बढ़ावा देती हैं, जबकि कर्मचारी गुणवत्ता, आपूर्ति सुरक्षा, या दीर्घकालिक नवाचार जैसे महत्वपूर्ण पहलुओं को नजरअंदाज करती हैं। इसी तरह, प्रतिस्पर्धा-विरोधी नीति अब आसानी से मापे जाने वाले "उत्पादन-लागत दक्षता" को प्राथमिकता देती है, जबकि प्रतिस्पर्धात्मक नवाचार या उपभोक्ता संरक्षण जैसे कठिन माप वाले लाभों को कम महत्व देती है।

4. अनियंत्रित दक्षता नाजुक एकरूपताएं और प्रणालीगत गेमिंग पैदा करती है

पारेतो वितरण में, एक महत्वपूर्ण गतिशीलता यह है कि प्रभाव (अधिक अनुयायी होना) और अधिक प्रभाव का कारण बनता है, जो फिर और अधिक प्रभाव उत्पन्न करता है, और इसी तरह।

पारेतो बदलाव। दक्षता की अनवरत खोज, बढ़ते दबाव और जुड़ाव के साथ, आर्थिक परिणामों को गॉसियन (घंटी के आकार) वितरण से पारेतो (पावर लॉ) वितरण की ओर धकेलती है। पारेतो वितरण में, कुछ "विजेता" disproportionate रूप से बड़े हिस्से को जमा कर लेते हैं, जबकि अधिकांश ठहराव या पिछड़ जाते हैं। यह निम्नलिखित में स्पष्ट है:

• धन और आय: अमेरिका के सबसे अमीर 1% के पास लगभग 40% देश की संपत्ति है, जो 19वीं सदी के इटली में पारेतो द्वारा देखी गई तुलना में कहीं अधिक केंद्रित है।
• रोजगार बाजार: पुरस्कार "सृजनात्मक-क्लस्टर्ड" नौकरियों में केंद्रित हो रहे हैं, जबकि "रूटीन-डिस्पर्स्ड" नौकरियां ठहराव में हैं।
• कंपनी लाभ: शीर्ष 100 सबसे लाभकारी अमेरिकी कंपनियां अब सभी सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियों के 84% लाभ कमाती हैं, जो 1978 में 48% था।

एकरूपताओं का उदय। अत्यधिक दक्षता की यह खोज "मोनोकल्चर" को भी बढ़ावा देती है—ऐसे सिस्टम जहां एक अत्यंत कुशल अभिनेता या तरीका हावी होता है। संकीर्ण अर्थों में ये कुशल होते हैं, लेकिन मौलिक रूप से नाजुक और बाहरी झटकों के प्रति संवेदनशील होते हैं। बादाम उद्योग, जहां विश्व उत्पादन का 80% से अधिक कैलिफोर्निया के सेंट्रल वैली में केंद्रित है, इस जोखिम का उदाहरण है, क्योंकि एक स्थानीय घटना वैश्विक आपूर्ति को तबाह कर सकती है।

गेमिंग और नाजुकता। "मशीन" मॉडल गेमिंग को प्रोत्साहित करता है, क्योंकि बुद्धिमान एजेंट नियमों का व्यक्तिगत लाभ के लिए दुरुपयोग करते हैं। इससे "गेमर का स्वर्ग" बनता है, जहां बड़े वित्तीय प्रोत्साहन और लंबी अवधि के लाभ गेमिंग में भारी निवेश को बढ़ावा देते हैं (जैसे उच्च-आवृत्ति ट्रेडिंग, लॉबिंग)। यह निरंतर गेमिंग, एकरूपताओं की नाजुकता के साथ मिलकर, पूरे लोकतांत्रिक पूंजीवादी सिस्टम को अस्थिर और विनाशकारी विफलता के लिए संवेदनशील बनाता है।

5. उत्पादक घर्षण और सतत सुधार के माध्यम से दक्षता और लचीलापन का संतुलन बनाएं

अमेरिकी लोकतांत्रिक पूंजीवाद के भविष्य के लिए मुख्य डिजाइन चुनौती यह है कि इन एलबीओ आपदाओं से बेहतर दक्षता और लचीलापन के बीच संतुलन स्थापित किया जाए।

महत्वपूर्ण संतुलन। दक्षता की अनियंत्रित खोज, जैसे कि लेवरेज्ड बायआउट्स जो कंपनियों को भारी कर्ज में डुबो देते हैं, प्रणालियों की लचीलापन को कम कर देती है। जहां अक्षमता धीरे-धीरे पतन की ओर ले जाती है, वहीं लचीलापन की कमी अचानक और विनाशकारी विफलता का कारण बन सकती है, जैसा कि फुकुशिमा परमाणु आपदा या 2008 के वित्तीय संकट में देखा गया। कुंजी दक्षता और लचीलापन के बीच नाजुक संतुलन खोजने में है।

जटिलता के लिए डिजाइन: दबाव बनाम घर्षण। चूंकि जटिल प्रणालियां अप्रत्याशित और समझ से बाहर होती हैं, इसलिए दक्षता के लिए अनियंत्रित दबाव खतरनाक है। समाधान है "उत्पादक घर्षण" — जानबूझकर लगाए गए प्रतिबंध जो दबाव को नियंत्रित करते हैं और चरम, नकारात्मक परिणामों से बचाते हैं।

• उदाहरण: बेसबॉल में पिच-काउंट प्रतिबंध पिचर के जलने से बचाते हैं; NASCAR के रेस्ट्रिक्टर प्लेट्स खतरनाक गति को कम करते हैं; फेडरल रिजर्व की ब्याज दर वृद्धि अर्थव्यवस्था को ठंडा करती है।
• लाभ: घर्षण सुनिश्चित करता है कि प्रणाली झटकों से उबर सके और दीर्घकालिक कार्यक्षमता बनाए रखे, भले ही इसका मतलब कुछ अल्पकालिक दक्षता का त्याग हो।

अनुकूली डिजाइन: पूर्णता बनाम सुधार। एक अनुकूली प्रणाली में कोई पूर्ण, स्थायी समाधान नहीं होता। पूर्णता की खोज भ्रमपूर्ण और खतरनाक है, क्योंकि यह गेमिंग के अवसर पैदा करती है और प्रणालीगत विकृति को जन्म देती है। इसके बजाय, ध्यान सतत, क्रमिक सुधार पर होना चाहिए।

• दृष्टिकोण: नियमों और नीतियों को स्थिर समाधान के रूप में नहीं, बल्कि प्रोटोटाइप के रूप में देखें जिन्हें लगातार परिणामों और अनुकूली व्यवहार के आधार पर संशोधित किया जाता है।
• उपमा: जैसे सॉफ्टवेयर विकास में पैच जारी किए जाते हैं ताकि बग ठीक किए जा सकें और नई चुनौतियों के अनुकूल हो सकें, वैसे ही आर्थिक नीति को भी निरंतर समायोजन की आवश्यकता है, न कि एक बार के बड़े सुधार की।

प्रणालीगत संरचना के लिए डिजाइन: जुड़ाव बनाम पृथक्करण। जहां जुड़ाव दक्षता को बढ़ाता है, वहीं अत्यधिक जुड़े सिस्टम विनाशकारी विफलता के प्रति संवेदनशील होते हैं। समाधान है "उत्पादक पृथक्करण" — फायरब्रेक्स लगाना ताकि विफलता की श्रृंखला को रोका जा सके।

• उदाहरण: ग्लास-स्टेगाल एक्ट (हालांकि बाद में निरस्त) ने बैंकिंग और सिक्योरिटीज को अलग किया; स्टॉक मार्केट सर्किट ब्रेकर्स तेज गिरावट के दौरान ट्रेडिंग रोकते हैं; बॉन्ड रेटिंग एजेंसियों और ट्रेडिंग डेस्क के बीच हितों के टकराव को समझना आवश्यक है।
• लाभ: पृथक्करण पुनरावृत्ति बनाता है और एकल विफलता बिंदु से पूरी प्रणाली के गिरने को रोकता है, जिससे समग्र लचीलापन बढ़ता है।

6. व्यवसायिक नेता संक्षेपणवाद को त्यागें और प्रणालीगत सोच अपनाएं

फोर सीजंस होटल्स एंड रिसॉर्ट्स, जो दुनिया की सबसे सफल लक्ज़री होटल श्रृंखला है, एक ऐसा व्यवसाय है जो जो के समान इन महत्वपूर्ण गुणों को पहचानता है।

संक्षेपणवाद से परे। अधिकांश व्यवसायिक अधिकारी कंपनियों को मशीन की तरह देखते हैं, उन्हें अलग-अलग हिस्सों में तोड़कर प्रत्येक भाग को स्वतंत्र रूप से अनुकूलित करते हैं। यह संक्षेपणवादी दृष्टिकोण नकारात्मक परिणाम देता है:

• यह कर्मचारियों को "गियर" बनाता है, जिससे मजदूरी पर दबाव पड़ता है, जबकि कुछ "सितारे" इंटीग्रेटर अत्यधिक वेतन पाते हैं, जिससे कर्मचारी आय में पारेतो परिणाम उत्पन्न होते हैं।
• इससे ग्राहक अनुभव असंतोषजनक होता है क्योंकि जिम्मेदारियां अलग-अलग होती हैं।
• समाधान: एक प्रणालीगत दृष्टिकोण अपनाएं जहां सभी भाग परस्पर निर्भर हों, जैसा कि जो का स्टोन क्रैब करता है, जो कर्मचारी कल्याण, आपूर्तिकर्ता संबंधों और विविध ग्राहक प्रस्तावों को संकीर्ण लागत-कटौती से ऊपर रखता है।

अतिरिक्त संसाधन दुश्मन नहीं हैं। मशीन मॉडल "अतिरिक्त संसाधन" को अपव्यय मानता है, जिससे इसे ज़ीरो-बेस्ड बजटिंग जैसे तरीकों से लगातार खत्म किया जाता है। लेकिन जटिल अनुकूली प्रणाली में, उपयुक्त अतिरिक्त संसाधन लचीलापन और दीर्घकालिक प्रदर्शन के लिए आवश्यक हैं।

• उदाहरण: ज़ेनेप टॉन की "गुड जॉब्स स्ट्रैटेजी" दिखाती है कि कॉस्टको और ट्रेडर जो जैसे रिटेलर्स, उच्च वेतन देकर और अतिरिक्त स्टाफिंग रखकर, बेहतर ग्राहक सेवा और कर्मचारी जुड़ाव के कारण प्रति वर्ग फुट अधिक बिक्री और लाभ प्राप्त करते हैं।
• सबक: सोच-समझकर रखा गया अतिरिक्त संसाधन उत्पादक घर्षण के रूप में काम करता है, जो लचीलापन, बेहतर सेवा और अप्रत्याशित चुनौतियों के खिलाफ सुरक्षा प्रदान करता है, जैसा कि क्राफ्ट हाइंज़ में हानिकारक लागत-कटौती के विपरीत है।

सुरोगेशन से बचाव। सफलता के लिए एकल प्रॉक्सी पर निर्भरता विकृत व्यवहार लाती है। व्यवसायों को संतुलित दृष्टिकोण सुनिश्चित करने के लिए कई, अक्सर विरोधाभासी, मापों का उपयोग करना चाहिए।

• उदाहरण: साउथवेस्ट एयरलाइंस एक साथ सबसे कम लागत, उच्चतम ग्राहक संतुष्टि, उच्चतम कर्मचारी संतुष्टि और उच्चतम लाभप्रदता का लक्ष्य रखती है। इससे उन्हें एक मीट्रिक के लिए अनुकूलन के बजाय चतुर, समेकित समाधान खोजने पड़ते हैं (जैसे कर्मचारियों को अच्छी तनख्वाह देना लेकिन उच्च उत्पादकता प्राप्त करना)।
• उपकरण: "बैलेंस्ड स्कोरकार्ड" दृष्टिकोण, जिसमें वित्तीय, ग्राहक, परिचालन और नवाचार माप शामिल हैं, सुरोगेशन को रोकने और समग्र सोच को प्रोत्साहित करने में मदद करता है।

एकाधिकार अस्थायी है। एकाधिकार प्राप्त करना अंतिम व्यावसायिक विजय लग सकता है, लेकिन यह अंततः ठहराव और संवेदनशीलता लाता है। एकाधिकार, प्रतिस्पर्धात्मक दबाव के अभाव में, अनुकूलन और नवाचार की प्रेरणा खो देते हैं, और नाजुक एकरूपताएं बन जाते हैं।

• ऐतिहासिक सबक: एटी एंड टी का लंबी दूरी का एकाधिकार अंततः प्रतिस्पर्धा के सामने टूट गया, और माइक्रोसॉफ्ट ने स्मार्टफोन युग में अनुकूलन में संघर्ष किया, जबकि वह पीसी ऑपरेटिंग सिस्टम में प्रभुत्व रखता था।
• सिद्धांत: महान कंपनियों को महान प्रतिस्पर्धियों की जरूरत होती है। आक्रामक प्रतिस्पर्धा, बिना प्रतिद्वंद्वियों को खत्म करने के इरादे के, ग्राहकों से निरंतर सीखने को बढ़ावा देती है और दीर्घकालिक गतिशील दक्षता और लचीलापन सुनिश्चित करती है।

7. राजनीतिक नेता अल्पकालिक दक्षता से ऊपर दीर्घकालिक लचीलापन को प्राथमिकता दें

नियम—जैसे न्यूनतम पूंजी आवश्यकताएं, लेवरेज अनुपात, गतिविधियों पर सीमाएं—महत्वपूर्ण हैं, लेकिन कनाडाई अनुभव में, वित्तीय संस्थानों की वास्तविक दैनिक पर्यवेक्षण निगरानी भी उतनी ही महत्वपूर्ण है

अंतिम अपडेट: August 16, 2025