Designing for Growth

1. 디자인 사고는 문제 해결과 혁신을 위한 체계적인 접근 방식입니다

디자인 사고는 TQM이 품질을 위해 했던 것처럼 유기적 성장과 혁신을 위해 할 수 있습니다. 즉, 우리가 항상 중요하게 여겼던 것을 실현하기 위해 관리자들에게 도구와 프로세스를 제공하는 것입니다.

디자인 사고의 신비를 풀다. 디자인 사고는 마법이 아니며 디자이너에게만 국한된 것이 아닙니다. 이는 모든 관리자들이 접근할 수 있는 체계적인 문제 해결 접근 방식입니다. 고객을 깊이 이해하고 그들을 위한 더 나은 미래를 창조하는 것으로 시작하며, 첫 시도가 완벽하지 않을 수 있음을 인정합니다.

디자인 사고의 주요 원칙:

• 공감: 고객의 필요와 경험을 깊이 이해하기
• 발명: 그 필요를 충족시키기 위한 새로운 해결책 창출
• 반복: 피드백과 학습을 바탕으로 아이디어를 지속적으로 개선하기

디자인 사고는 전통적인 비즈니스 분석을 보완하며, 인간 중심의 창의적인 접근 방식을 혁신에 도입합니다. 이는 관리자들이 점진적인 개선을 넘어 획기적인 성장 기회를 창출할 수 있도록 돕습니다.

2. 디자인 프로세스는 네 가지 주요 질문을 따릅니다: 무엇이 있는가? 만약 무엇이 있다면? 무엇이 놀라운가? 무엇이 작동하는가?

디자인은 공감으로 시작하며, 우리가 디자인하는 사람들을 깊이 이해하는 것으로 시작합니다.

네 가지 질문 프레임워크. 디자인 사고 프로세스는 각기 중요한 질문을 중심으로 한 네 가지 주요 단계로 나눌 수 있습니다:

1. 무엇이 있는가? - 현재의 현실을 탐구하고 이해하기
2. 만약 무엇이 있다면? - 새로운 가능성과 대안을 상상하기
3. 무엇이 놀라운가? - 가장 유망한 개념을 식별하기
4. 무엇이 작동하는가? - 실제 세계에서 아이디어를 테스트하고 개선하기

이 프레임워크는 혁신 프로젝트를 위한 명확한 로드맵을 제공하여 팀이 해결책으로 뛰어들기 전에 문제 공간을 철저히 탐구하도록 보장합니다. 이는 발산적 사고(많은 옵션 생성)와 수렴적 사고(최고의 아이디어로 좁히기)를 균형 있게 조화시킵니다.

3. 시각화와 여정 매핑은 깊은 고객 통찰력을 제공합니다

여정 매핑은 관찰과 인터뷰를 통해 수집된 데이터를 바탕으로 고객의 현재 경험을 안내합니다.

고객의 눈으로 보기. 시각화 기법은 팀이 고객 경험에 대한 복잡한 정보를 포착하고 전달하는 데 도움을 줍니다. 특히 여정 매핑은 감정의 고저를 포함한 전체 고객 경험을 이해하는 데 강력한 도구를 제공합니다.

주요 시각화 기법:

• 고객 여정 지도
• 페르소나
• 공감 지도
• 스토리보드
• 사진 및 비디오 민족지학

이 도구들은 팀이 고객에 대한 공감을 개발하고, 고통 지점과 기회를 식별하며, 조직 내에서 통찰력을 효과적으로 전달하는 데 도움을 줍니다. 이는 후속 단계에서 혁신적 사고를 촉진하는 공유된 이해를 제공합니다.

4. 브레인스토밍과 개념 개발은 혁신적인 해결책을 생성합니다

새로운 개념을 창출하는 것은 창의성보다는 규율에 더 많이 의존합니다.

구조화된 아이디어 생성. 효과적인 브레인스토밍은 단순한 자유형 아이디어 생성 이상을 요구합니다. 이는 신중한 준비, 명확한 기본 규칙, 아이디어를 포착하고 발전시키는 구조화된 접근 방식을 요구합니다.

성공적인 브레인스토밍의 주요 요소:

• 다양한 팀 구성
• 명확한 문제 설정
• 사고를 자극하는 질문
• 다른 사람의 아이디어를 발전시키기
• 초기에는 양보다 질

개념 개발은 브레인스토밍의 원시 출력을 일관되고 완전한 해결책 개념으로 변환합니다. 이는 관련 아이디어를 클러스터링하고, 주제를 식별하며, 요소를 결합하여 디자인 기준에 따라 평가할 수 있는 견고한 제안을 만드는 것을 포함합니다.

5. 가정 테스트와 빠른 프로토타이핑은 아이디어를 효율적으로 개선합니다

프로토타이핑은 학습의 가치를 계산하는 저비용 손실 계산을 사용합니다.

빠르고 저렴하게 배우기. 가정 테스트는 팀이 새로운 개념을 만들거나 깨뜨릴 수 있는 중요한 미지의 요소를 식별하는 데 도움을 줍니다. 가정을 명시적으로 설정하고 이를 테스트하기 위한 실험을 설계함으로써, 팀은 상당한 자원을 투자하기 전에 아이디어를 빠르게 검증하거나 무효화할 수 있습니다.

빠른 프로토타이핑은 개념을 빠르고 저렴하게 실현합니다. 주요 원칙은 다음과 같습니다:

• 간단하게 시작하기 (예: 종이 프로토타입)
• 완벽이 아닌 학습에 집중하기
• 피드백을 바탕으로 빠르게 반복하기
• 전체 개념뿐만 아니라 특정 요소 테스트하기

이 접근 방식은 팀이 여러 옵션을 탐색하고, 빠르게 실패하며, 실제 피드백을 바탕으로 아이디어를 개선할 수 있도록 하여 나중에 대규모 실패의 위험을 크게 줄입니다.

6. 고객 공동 창조와 학습 런치는 시장에서 개념을 검증합니다

낯선 개념을 도입할 때는 대부분 잘못될 가능성이 큽니다. 그렇기 때문에 저비용, 저충실도 프로토타입을 사용하는 공동 창조가 성공적인 혁신의 속도를 높이고 위험을 줄이는 데 필수적입니다.

고객과의 협력. 공동 창조는 잠재 고객을 새로운 제공물 개발에 참여시키는 것을 포함합니다. 이 협력적 접근 방식은 해결책이 진정으로 고객의 필요를 충족시키고 초기 단계에서 참여를 구축하도록 보장합니다.

학습 런치는 유망한 개념을 실제 시장에서 테스트합니다. 주요 원칙:

• 명확한 학습 목표 설정
• 성공 지표를 사전에 정의하기
• 시간, 지리 또는 고객 세그먼트 제한하기
• 빠른 피드백 주기를 설계하기
• 결과에 따라 반복하거나 피벗할 준비하기

이러한 접근 방식은 개념과 전체 규모의 출시 사이의 격차를 메우며, 주요 투자가 이루어지기 전에 중요한 데이터를 제공하여 진행 여부 결정을 내리고 제공물을 개선할 수 있도록 합니다.

7. 디자인 사고를 구현하려면 신중한 팀 선택과 모멘텀 관리가 필요합니다

프로젝트가 순조롭게 진행되고 사람들이 생산적이라고 느끼는 한, 긍정적인 분위기가 형성됩니다. 모멘텀을 구축하는 가장 중요한 요소는 속도입니다.

성공을 위한 구축. 조직에서 디자인 사고를 구현하려면 도구와 프로세스를 배우는 것 이상이 필요합니다. 이는 팀 구성, 프로젝트 선택, 모멘텀 유지에 대한 신중한 주의를 요구합니다.

성공적인 구현을 위한 주요 고려 사항:

• 관리 가능한 프로젝트로 작게 시작하기
• 다양한 기능을 가진 팀 선택
• 경영진의 후원 확보
• 전용 프로젝트 공간 ("전쟁실") 만들기
• 정기적인 체크인과 명확한 의사 결정 프로세스 설정
• 작은 승리와 실패로부터의 학습을 축하하기

이 요소들에 집중함으로써, 조직은 디자인 사고가 번창할 수 있는 환경을 조성하여 지속적인 혁신과 성장을 이끌어낼 수 있습니다.

Last updated: July 19, 2024