Flawless Consulting

1. 완벽한 컨설팅은 진정성과 각 단계의 업무 완수에 달려있다

컨설턴트의 진정성 있는 행동은 완벽한 운영을 위해 필수적이다.

진정성이 핵심이다. 완벽한 컨설팅은 컨설턴트가 고객과의 상호작용에서 진실하고 투명해야 한다. 이는 불편하거나 위험하게 느껴질 때에도 생각과 감정을 직접적으로 표현하는 것을 의미한다.

각 단계를 철저히 완수하라. 컨설팅 과정은 계약, 발견, 피드백, 실행의 명확한 단계로 구성된다. 각 단계에는 성공을 보장하기 위해 완료해야 할 특정 작업이 있다. 단계를 건너뛰거나 서두르면 나중에 문제를 일으킬 수 있다.

내용뿐만 아니라 과정에 집중하라. 기술적 전문 지식이 중요하지만, 컨설턴트가 고객과의 관계와 과정을 관리하는 방법도 똑같이 중요하다. 참여 과정 전반에 걸쳐 감정적 및 대인 관계 역학에 주의를 기울여야 한다.

2. 계약은 성공적인 컨설팅 참여의 기초를 마련한다

컨설턴트에게 최대의 영향력을 발휘할 수 있는 시점은 아마도 프로젝트의 계약 단계일 것이다.

요구사항과 제안을 협상하라. 고객에게 원하는 것과 그에 대한 대가로 제공할 것을 명확히 설명하라. 여기에는 정보 접근, 주요 이해관계자의 지원, 현실적인 일정 등이 포함된다.

통제와 취약성에 대한 우려를 다루라. 고객은 종종 통제력을 잃거나 노출되는 것에 대해 걱정한다. 이러한 우려를 공개적으로 논의하여 신뢰를 구축하고 현실적인 기대치를 설정하라.

50/50 파트너십을 구축하라. 컨설턴트와 고객이 프로젝트 성공에 대한 책임을 공유하는 균형 잡힌 관계를 목표로 하라.

• 역할과 책임 논의
• 의사 결정 과정 합의
• 명확한 경계와 기대 설정

3. 발견 단계는 문제를 재정의하고 조직 역학을 조사하는 것이다

고객이 처음으로 우리에게 어려움의 원인을 설명하려는 시도를 제시된 문제라고 한다. 컨설턴트로서 나는 제시된 문제를 실제 문제로 받아들이지 않고 나만의 발견과 분석을 한다.

표면을 넘어서 보라. 제시된 문제는 종종 더 깊은 근본적인 문제의 증상이다. 컨설턴트는 근본 원인과 체계적인 패턴을 발견하기 위해 더 깊이 파고들어야 한다.

문제가 어떻게 관리되고 있는지 조사하라. 조직 문화, 권력 역학, 문제에 기여하거나 문제를 유지하는 관리 스타일에 주의를 기울여라.

다양한 데이터 수집 방법을 사용하라. 정보를 수집하기 위해 다양한 기술을 사용하라:

• 주요 이해관계자와의 인터뷰
• 설문조사 및 질문지
• 문서 분석
• 직접 관찰
• 그룹 토론

4. 피드백 회의는 고객의 헌신과 행동을 구축하는 데 중요하다

모든 회의의 목적은 데이터의 발표 이상이다. 데이터와 권장 사항에 대한 고객의 반응을 얻고, 연구 결과로 인해 고객이 무언가를 하도록 하는 것이 목적이다.

참여를 위한 회의 구조화. 발표와 토론을 모두 허용하는 명확한 의제를 따르라. 다음을 위한 시간을 할당하라:

1. 원래 계약 재확인
2. 결과 및 권장 사항 발표
3. 고객 반응 유도
4. 다음 단계 및 실행 계획 논의

실행 가능한 통찰에 집중하라. 고객이 해결할 수 있는 주요 문제를 강조하는 명확하고 간단한 상황을 제시하라. 너무 많은 데이터나 복잡한 분석으로 고객을 압도하지 마라.

고객의 소유권을 장려하라. 회의 내내 고객이 데이터를 해석하고 솔루션을 개발하는 데 참여하도록 하라. 이는 헌신을 구축하고 성공적인 실행 가능성을 높인다.

5. 저항은 컨설팅 과정의 자연스러운 부분이며 받아들여야 한다

저항은 예측 가능하고 자연스러울 뿐만 아니라 학습 과정의 필수적인 부분이다.

저항의 근원을 이해하라. 저항은 종종 통제력 상실, 취약성, 어려운 현실에 직면하는 것에 대한 두려움에서 비롯된다. 이는 컨설턴트에 대한 개인적인 공격이 아니다.

저항의 일반적인 형태를 인식하라. 저항이 어떻게 나타나는지 인식하라:

• 과도한 세부 사항 요청
• 방법론에 대한 공격
• 침묵 또는 수동적 동의
• 지적화 또는 주제 변경

저항을 직접적으로 다루라. 관찰한 저항을 명명하고 고객이 우려를 공개적으로 논의하도록 초대하라. 이는 대화를 생산적인 문제 해결로 이끄는 데 도움이 된다.

6. 실행은 참여와 설치에서 협업으로의 전환을 요구한다

결정만으로는 충분하지 않다.

하향식 접근 방식을 넘어서라. 리더십 명령, 엄격한 기준, 과도한 측정에만 의존하여 변화를 추진하지 마라. 이는 순응을 만들 수 있지만 진정한 헌신은 아니다.

참여를 위한 설계. 모든 수준의 사람들이 변화를 형성하는 데 참여할 수 있는 기회를 만들어라:

• 포괄적인 회의 및 워크숍 개최
• 도전과 가능성에 대한 열린 대화 장려
• 변화를 구현하는 방법에 대한 실제 선택 제공

역량 구축에 집중하라. 컨설턴트가 떠난 후에도 변화를 지속할 수 있는 기술과 사고방식을 개발하도록 고객을 도와라.

7. 컨설턴트의 역할은 고객의 역량을 구축하고 지속 가능한 문제 해결을 하는 것이다

우리의 행동, 우리의 인식: 이것이 우리가 책임져야 할 것이다.

전문가에서 협력자로 전환하라. 기술적 전문 지식이 가치 있지만, 컨설턴트의 주요 역할은 고객이 자신의 문제 해결 능력을 개발하도록 돕는 것이다.

해결책보다 학습을 강조하라. 고객이 문제의 근본 원인을 이해하고 이를 해결하기 위한 지속 가능한 접근 방식을 개발하도록 돕는 데 집중하라.

책임에 대해 명확히 하라. 컨설턴트는 자신의 작업과 과정의 질에 대해 책임이 있지만, 궁극적으로 고객이 변화를 실행하고 결과를 달성하는 데 책임이 있다.

8. 내부 컨설턴트는 독특한 도전에 직면하지만 내부 지식을 활용할 수 있다

내부 컨설턴트로서 당신은 항상 조직의 계층 구조와 정치의 일부에 내재되어 있다.

복잡한 관계를 탐색하라. 내부 컨설턴트는 조직 구성원으로서의 역할과 컨설팅 책임을 균형 있게 유지해야 한다. 이는 다음을 요구한다:

• 고객 및 감독자와의 명확한 계약
• 잠재적 이해 상충 관리
• 다양한 조직 수준에서의 신뢰 유지

조직 지식을 활용하라. 문화, 역사, 정치에 대한 내부 이해를 사용하여 접근 방식과 권장 사항을 정보화하라.

제한 사항을 인식하라. 조직의 일부로서 발생할 수 있는 잠재적 맹점이나 편견을 인식하라. 필요할 때 외부 관점을 구하라.

9. 전체 시스템 발견 접근 방식은 더 지속 가능한 변화를 이끌 수 있다

전체 시스템 접근 방식의 힘은 관리 후원보다는 전체 조직의 높은 참여와 관여에 있다.

이해관계자의 단면을 포함하라. 변화에 영향을 받는 시스템의 모든 부분에서 대표를 모아 발견 및 계획에 참여하도록 하라.

공통 데이터베이스를 생성하라. 모든 참가자가 동일한 정보에 접근하고 통찰을 기여할 수 있도록 하라.

대화와 공동 창작에 집중하라. 아이디어의 의미 있는 교환과 협력적 문제 해결을 허용하는 과정을 설계하라.

10. 선물과 가능성에 집중하면 변혁적 잠재력을 열 수 있다

전통적으로 교사를 생각할 때 우리는 지식을 전달할 사람을 떠올린다. 반대로 학생을 생각할 때 우리는 지식이 없고 지식을 습득해야 하는 사람을 떠올린다.

결핍에서 자산 기반 사고로 전환하라. 문제와 약점에만 집중하는 대신 조직이나 개인의 강점, 역량, 잠재력을 탐구하라.

생성적 질문을 하라. 새로운 사고와 가능성을 자극하는 질문을 사용하라:

• "우리가 함께 창조하고 싶은 것은 무엇인가?"
• "잘 작동하는 것을 기반으로 무엇을 구축할 수 있는가?"
• "각 사람이 이 상황에 가져오는 독특한 선물은 무엇인가?"

실험을 장려하라. 사람들이 새로운 접근 방식을 시도하고 성공과 실패에서 배울 수 있는 안전한 공간을 만들어라.

11. 가상 컨설팅은 관계 구축과 신뢰에 더 많은 주의가 필요하다

이메일은 충분하지 않다.

가상 커뮤니케이션의 한계를 인식하라. 가상 상호작용은 중요한 비언어적 신호가 부족하고 오해의 소지가 있을 수 있음을 인식하라.

관계 구축에 투자하라. 가상 환경에서 고객과 개인적으로 연결하기 위해 추가 노력을 기울여라:

• 가능한 경우 비디오 통화 사용
• 비공식적인 체크인 일정 잡기
• 신뢰와 라포를 구축하는 것에 대해 명확히 하라

가상 환경에서의 참여를 위한 설계. 대면 기술을 온라인 환경에 맞게 조정하라:

• 실시간 상호작용을 위한 협업 도구 사용
• 큰 그룹을 작은 소그룹 세션으로 나누기
• 참여와 피드백을 위한 빈번한 기회 포함

12. 완벽한 컨설팅의 원칙은 교육과 같은 분야를 혁신할 수 있다

교육을 개혁하고자 한다면, 핵심은 교수와 학습에 대한 사고의 전환이다.

전통적인 역할을 재고하라. 컨설팅 원칙을 적용하여 계층적 관계(예: 교사-학생)를 상호 학습에 중점을 둔 더 협력적인 파트너십으로 전환하라.

새로운 사회적 계약을 창출하라. 기대, 책임, 원하는 결과에 대한 명확한 합의를 협상하라. 이는 모든 당사자의 소유권과 헌신을 구축한다.

참여와 발견에 집중하라. 정보의 수동적 수용보다는 적극적인 참여, 탐구, 지식의 공동 창작을 강조하는 학습 경험을 설계하라.

마지막 업데이트 날짜: September 7, 2024