High Output Management

1. 관리자의 성과 = 팀의 성과: 관리자의 진정한 성과 측정

관리자의 성과 = 그의 조직의 성과 + 그의 영향력 아래 있는 인접 조직의 성과

관리는 팀 스포츠입니다. 관리자의 성공은 개인의 기여로 측정되지 않고, 팀과 그가 영향을 미치는 사람들의 집합적 성과로 측정됩니다. 이 근본적인 관점의 전환은 관리자의 역할을 실행자에서 팀 성과의 촉진자, 조정자, 그리고 배가자로 재정의합니다.

레버리지가 핵심 개념입니다. 관리자는 팀의 성과를 극대화하는 활동에 집중해야 합니다. 이러한 고레버리지 활동에는 다음이 포함됩니다:

• 명확한 목표와 우선순위 설정
• 팀원 교육 및 개발
• 장애물 제거 및 자원 제공
• 협업 및 지식 공유 촉진
• 진행을 막는 문제에 대한 신속한 의사결정

자신의 성과가 팀의 노력의 합이라는 것을 이해함으로써, 관리자는 조직 성과에 진정으로 영향을 미치는 활동에 시간과 에너지를 더 효과적으로 할당할 수 있습니다.

2. 아침 식사 공장: 생산 원칙 이해를 위한 모델

핵심 아이디어는 가장 길거나 (또는 가장 어려운, 가장 민감한, 가장 비싼) 단계를 시작으로 생산 흐름을 구성하고 뒤로 작업하는 것입니다.

아침 식사 공장 은유는 모든 프로세스 지향 작업에 적용할 수 있는 기본적인 생산 원칙을 설명합니다. 아침 식사를 준비하는 단순한 작업을 분해함으로써, Grove는 다음과 같은 주요 개념을 설명합니다:

• 제한 단계 식별 (예: 계란 삶기)
• 병행 프로세스를 동기화하기 위한 시간 오프셋 생성
• 용량, 인력 및 재고의 균형 맞추기
• 다양한 단계에서 품질 관리 조치 구현

이러한 원칙은 제조업뿐만 아니라 서비스, 소프트웨어 개발, 심지어 행정 업무에도 확장됩니다. 관리자는 이 모델을 적용하여:

• 병목 현상을 식별하고 해결하여 워크플로우 최적화
• 자원 할당 및 일정 관리 개선
• 중요한 단계에서 체크를 구현하여 품질 관리 강화
• 프로세스를 간소화하여 전체 효율성 증가

3. 레버리지: 관리 생산성 증가의 열쇠

관리 생산성, 즉 단위 시간당 관리자의 성과는 세 가지 방법으로 증가할 수 있습니다: 1. 관리자가 자신의 활동을 수행하는 속도를 높여 작업 속도를 높입니다. 2. 다양한 관리 활동과 관련된 레버리지를 증가시킵니다. 3. 관리자의 활동을 낮은 레버리지에서 높은 레버리지로 전환합니다.

고레버리지 활동에 집중하십시오. 관리자는 팀의 성과에 가장 큰 영향을 미치는 작업을 우선시해야 합니다. 고레버리지 활동에는 다음이 포함됩니다:

• 명확한 목표와 기대 설정
• 팀원 교육 및 개발
• 장애물 제거 및 자원 제공
• 신속한 의사결정
• 중요한 정보 공유

저레버리지 활동 최소화. 반대로, 관리자는 다음과 같은 작업에 소요되는 시간을 줄여야 합니다:

• 일상적인 작업의 세부 관리
• 불필요한 회의 참석
• 위임할 수 있는 작업 처리
• 비필수 행정 업무 참여

고레버리지 활동에 집중함으로써, 관리자는 자신의 영향력과 팀의 전체 생산성을 극적으로 증가시킬 수 있습니다.

4. 회의: 관리 작업의 매개체

따라서 저는 회의가 관리 작업이 수행되는 매개체에 불과하다고 다시 주장할 것입니다.

회의는 필수적인 악이 아니라 중요한 도구입니다. 적절하게 구조화되고 관리된 회의는 다음과 같은 주요 수단으로 작용합니다:

• 정보 교환
• 의사결정
• 문제 해결
• 팀 정렬 및 동기 부여

다양한 유형의 회의는 다른 목적을 제공합니다:

1. 일대일 회의: 개인 코칭, 피드백 및 정렬을 위해
2. 직원 회의: 팀 조정 및 정보 공유를 위해
3. 운영 검토: 더 넓은 조직 정렬 및 전략 논의를 위해

회의 효과를 극대화하려면:

• 명확한 목적과 의제를 설정하십시오
• 필요한 참가자만 초대하십시오
• 적극적인 참여와 열린 토론을 장려하십시오
• 결정 사항과 행동 항목을 문서화하십시오
• 약속을 이행하십시오

회의를 관리 작업의 중요한 매개체로 간주함으로써, 리더는 회의를 시간 낭비에서 조직 성과의 강력한 동력으로 전환할 수 있습니다.

5. 의사결정: 자유로운 토론과 명확한 결의의 균형

이상적인 의사결정 과정: 1. 자유로운 토론 2. 명확한 결정 3. 전폭적인 지지

효과적인 의사결정은 균형 잡기입니다. 다양한 의견이 자유롭게 표현될 수 있는 환경을 조성하는 동시에 명확한 결정을 내리고 팀의 전폭적인 지지를 확보하는 것이 필요합니다.

효과적인 의사결정의 주요 요소:

1. 개방적이고 정직한 토론을 장려하십시오
2. 반대 의견을 적극적으로 구하십시오
3. 조기 합의나 "집단사고"를 피하십시오
4. 명확하고 신속한 결정을 내리십시오
5. 초기 반대자도 포함하여 전폭적인 지지와 실행에 대한 헌신을 확보하십시오

동료 그룹 증후군 극복. 동료 그룹에서는 갈등을 피하거나 최고위자의 의견에 따르는 경향이 있습니다. 이를 극복하려면:

• 반대 의견을 명시적으로 장려하십시오
• "악마의 변호인"과 같은 기법을 사용하여 잠재적 문제를 표면화하십시오
• 토론의 리더십을 순환시켜 한 관점의 지배를 방지하십시오

개방적 토론과 결정적 행동을 모두 중시하는 환경을 조성함으로써, 관리자는 더 나은 결정을 내리고 실행에 대한 강력한 헌신을 확보할 수 있습니다.

6. 계획: 오늘의 행동과 내일의 성과를 연결

오늘의 격차를 인식한 후 이를 해소하기 위해 어떤 결정을 내려야 하는지 매우 열심히 결정하려는 사람들을 너무 많이 보았습니다. 그러나 오늘의 격차는 과거 어느 시점의 계획 실패를 나타냅니다.

효과적인 계획은 반응적이지 않고 선제적입니다. 미래의 필요를 예상하고 오늘의 행동이 내일의 결과를 형성하도록 하는 것이 중요합니다. 계획 과정은 다음에 초점을 맞춰야 합니다:

1. 환경 요구 평가: 미래에 시장, 고객 또는 조직이 필요로 할 것은 무엇입니까?
2. 현재 역량 평가: 강점, 약점 및 진행 중인 프로젝트는 무엇입니까?
3. 격차 식별: 미래 요구와 현재 역량의 차이는 무엇입니까?
4. 실행 계획 수립: 오늘 그 격차를 해소하기 위해 어떤 구체적인 조치를 취할 수 있습니까?

주요 계획 원칙:

• 즉각적인 문제를 넘어서 근본 원인을 해결하십시오
• 실행 가능한 계획을 위한 특정 시간 범위(예: 6-12개월)에 집중하십시오
• 계획 과정에 주요 이해관계자를 참여시키십시오
• 상황이 변함에 따라 계획을 정기적으로 검토하고 조정하십시오

오늘의 문제 해결에서 벗어나 내일의 결과를 선제적으로 형성하는 데 초점을 맞춤으로써, 관리자는 조직의 성과와 적응력을 극적으로 향상시킬 수 있습니다.

7. 하이브리드 조직: 임무 지향적 구조와 기능적 구조의 균형

Grove의 법칙: 공통 비즈니스 목적을 가진 모든 대규모 조직은 하이브리드 조직 형태로 끝납니다.

하이브리드 구조는 두 세계의 장점을 결합합니다. 임무 지향적 단위의 유연성과 시장 대응성을 기능 부서의 효율성과 전문성과 균형을 맞춥니다.

하이브리드 조직의 주요 특성:

• 임무 지향적 단위(예: 제품 부서)는 특정 시장이나 고객 요구에 집중합니다
• 기능 부서(예: 연구개발, 제조)는 전문 지식과 규모의 경제를 제공합니다
• 관리자는 복잡한 보고 관계와 자원 할당 결정을 탐색해야 합니다

하이브리드 조직의 도전과 해결책:

1. 정보 과부하: 명확한 의사소통 채널과 우선순위 시스템 구현
2. 자원 할당 갈등: 투명한 자원 할당 프로세스 개발
3. 의사결정 복잡성: 매트릭스 관리 및 교차 기능 팀을 사용하여 관점을 균형 있게 유지

하이브리드 모델을 수용하고 그 도전을 적극적으로 관리함으로써, 조직은 시장 요구에 대한 대응성과 운영 효율성을 모두 달성할 수 있습니다.

8. 과업 관련 성숙도: 직원 준비도에 맞춘 관리 스타일 조정

효과적인 관리 스타일을 결정하는 근본적인 변수는 부하 직원의 과업 관련 성숙도입니다.

관리는 일률적이지 않습니다. 가장 효과적인 리더십 스타일은 부하 직원의 과업 관련 성숙도(TRM)에 따라 달라집니다. 이는 다음의 조합입니다:

• 특정 과업에 대한 경험
• 전반적인 직무 지식과 기술
• 자신감과 동기 부여

TRM에 맞춘 관리 스타일 조정:

1. 낮은 TRM: 명확한 지침이 있는 구조적이고 지시적인 접근
2. 중간 TRM: 양방향 의사소통과 지원이 있는 더 협력적인 접근
3. 높은 TRM: 목표 설정과 결과 모니터링에 중점을 둔 위임 접근

TRM 적용을 위한 주요 원칙:

• 특정 과업에 대한 TRM을 평가하고, 전체 직무 성과가 아닌 과업별로 평가하십시오
• TRM이 변화하거나 새로운 과업이 할당될 때 스타일을 조정할 준비를 하십시오
• 부하 직원이 높은 TRM을 입증할 때 자율성을 점진적으로 증가시키십시오
• 위임이 방임으로 변하지 않도록 성과를 지속적으로 모니터링하십시오

각 팀원의 과업 관련 성숙도에 맞춰 관리 스타일을 조정함으로써, 리더는 개인의 성장과 팀 성과를 극대화할 수 있습니다.

9. 성과 리뷰: 판사, 배심원, 코치로서의 관리자

리뷰는 일반적으로 두 가지에 전념합니다: 첫째, 부하 직원의 기술 수준을 평가하여 부족한 기술을 파악하고 이를 보완할 방법을 찾는 것; 둘째, 동일한 기술 수준에서 더 높은 성과 곡선을 위해 부하 직원의 동기를 강화하는 것.

성과 리뷰는 중요한 관리 도구입니다. 성과 리뷰는 여러 목적을 제공합니다:

1. 과거 성과 평가
2. 개선 영역 식별
3. 미래 목표 및 기대 설정
4. 동기 부여 및 인정 제공

효과적인 성과 리뷰를 위한 주요 원칙:

• 구체적이고 구체적인 예를 사용하십시오
• 성격이 아닌 행동과 결과에 집중하십시오
• 긍정적인 피드백과 건설적인 비판의 균형을 맞추십시오
• 목표 설정 및 개발 계획에 직원을 참여시키십시오
• 다음 공식 리뷰를 기다리지 말고 정기적으로 팔로업하십시오

일반적인 함정을 피하십시오:

• 최근 편향: 최근 사건에만 집중
• 후광/뿔 효과: 성과의 한 측면이 전체 평가에 영향을 미치게 함
• 어려운 대화를 피함: 성과 문제를 직접적이고 건설적으로 다루십시오

성과 리뷰를 성장과 개선에 중점을 둔 협력적인 과정으로 접근함으로써, 관리자는 이를 두려운 형식에서 개인 및 조직 개발을 위한 강력한 도구로 전환할 수 있습니다.

10. 동기 부여: 자아실현의 힘 활용

누군가의 동기 부여 원천이 자아실현일 때, 그의 성과 동력은 한계가 없습니다.

욕구 계층을 이해하는 것이 동기 부여에 중요합니다. 관리자는 직원이 Maslow의 욕구 계층을 올라 자아실현에 도달할 수 있는 환경을 조성하기 위해 노력해야 합니다. 이는 가장 높은 수준의 동기 부여입니다.

동기 부여의 수준 (가장 낮은 수준에서 가장 높은 수준까지):

1. 생리적 욕구 (기본 생존)
2. 안전 및 보안 욕구
3. 사회적/소속 욕구
4. 존경 및 인정 욕구
5. 자아실현 욕구

자아실현을 촉진하는 전략:

• 도전적이고 의미 있는 작업 제공
• 성장 및 기술 개발 기회 제공
• 성과를 인정하고 축하
• 프로젝트에 대한 자율성과 소유권 장려
• 지속적인 개선과 개인적 우수성을 중시하는 문화 조성

자아실현을 지원하는 환경을 조성함으로써, 관리자는 가장 강력하고 지속 가능한 동기 부여 원천을 활용하여 개인 및 조직 성과를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.

11. 인터뷰 및 유지: 팀 구축 및 유지에 중요한 기술

인터뷰의 목적은: - 좋은 성과자를 선택 - 자신과 회사가 누구인지 교육 - 상호 적합성을 판단 - 직무에 대한 매력 제공

효과적인 인터뷰는 예술이자 과학입니다. 이는 후보자의 잠재적 적합성과 성과를 평가하기 위해 신중한 준비, 적극적인 경청, 통찰력 있는 질문이 필요합니다.

주요 인터뷰 전략:

• 과거 행동 및 성과를 미래 성과의 예측 지표로 삼기
• 상세한 응답을 유도하는 개방형 질문 사용
• 기술, 가치 및 문화 적합성에 대한 증거 경청
• 상호 이해를 보장하기 위해 현실적인 직무 미리보기 제공

유지는 팀 구축에 있어 동일하게 중요합니다. 가치 있는 직원이 떠나려 할 때:

• 동기와 우려를 이해하기 위해 적극적으로 경청
• 보상 등 증상만이 아닌 근본적인 문제 해결
• 조직 내 성장 또는 변화 기회 탐색
• 팀에 대한 직원의 가치와 영향을 강화

인터뷰 및 유지 기술을 마스터함으로써, 관리자는 조직의 성공을 이끄는 고성과 팀을 구축하고 유지할 수 있습니다.

Last updated: July 21, 2024