The Digital Transformation Playbook

1. 디지털 전환은 기술이 아닌 전략에 관한 것이다

디지털 전환은 기술에 관한 것이 아니라 전략과 새로운 사고방식에 관한 것이다.

핵심 가정을 재고하라. 디지털 전환은 고객, 경쟁, 데이터, 혁신, 가치라는 다섯 가지 주요 영역에서 기업의 근본적인 가정을 도전하게 한다. 단순히 새로운 기술을 도입하는 대신, 기업은 디지털 시대에 번영하기 위해 전략적 사고방식을 업그레이드해야 한다.

IT뿐만 아니라 리더십에 집중하라. IT 인프라를 업그레이드하는 것이 필요할 수 있지만, 더 중요한 요소는 디지털 리더십 역량을 개발하는 것이다. 이는 기존 프로세스를 최적화하기 위해 기술을 사용하는 것을 넘어, 핵심 비즈니스를 재구상하고 재발명하는 것을 의미한다. 리더는 디지털 기술이 새로운 가치의 원천을 어떻게 창출할 수 있는지 상상할 수 있어야 한다.

조직적 장벽을 극복하라. 디지털 시대에 성공적으로 변환하려면 다음과 같은 일반적인 조직적 장애물을 극복해야 한다:

• 레거시 비즈니스에서 자원 재배치
• 새로운 방향을 지원하는 성과 지표 변경
• 혁신과 위험 감수를 장려하는 인센티브 정렬
• 전사적으로 새로운 기술과 역량 개발
• 부서 간의 장벽 허물기

2. 고객 네트워크를 활용하여 가치를 창출하고 포착하라

오늘날 고객은 끊임없이 서로 연결되고 영향을 미치며 비즈니스 평판과 브랜드를 형성하고 있다.

네트워크 사고방식으로 전환하라. 디지털 시대에 고객은 더 이상 마케팅 대상이 되는 고립된 개인이 아니라, 브랜드와 시장을 적극적으로 형성하는 역동적인 네트워크이다. 기업은 이러한 고객 네트워크를 활용하여 가치를 창출하고 포착하는 법을 배워야 한다.

고객 행동을 활용하라. 성공적인 디지털 전략은 네트워크화된 고객의 다섯 가지 핵심 행동을 활용한다:

• 접근 - 제품/서비스에 대한 온디맨드, 유연한 접근 제공
• 참여 - 매력적인 콘텐츠와 경험 창출
• 맞춤화 - 개인화와 선택 가능성 제공
• 연결 - 고객 간 상호작용 촉진
• 협력 - 고객을 가치 공동 창출에 초대

고객 여정을 재고하라. 전통적인 마케팅 퍼널은 고객 네트워크에 의해 재구성되고 있다. 기업은 여러 접점과 채널에 걸친 새로운 비선형 고객 여정을 맵핑해야 한다. 이를 위해 내부 장벽을 허물고 원활한 옴니채널 경험을 창출해야 한다.

3. 디지털 시대에 경쟁하기 위해 제품이 아닌 플랫폼을 구축하라

플랫폼은 두 개 이상의 서로 다른 유형의 고객 간의 직접적인 상호작용을 촉진하여 가치를 창출하는 비즈니스이다.

선형 모델에서 네트워크 모델로 전환하라. 플랫폼 비즈니스 모델은 점점 더 전통적인 선형 비즈니스 모델을 대체하고 있다. 플랫폼은 전통적인 가치 사슬을 통해서가 아니라, 서로 다른 그룹 간의 상호작용을 촉진하여 가치를 창출한다.

네트워크 효과를 활용하라. 성공적인 플랫폼은 네트워크 효과를 통해 혜택을 받으며, 사용자가 많아질수록 플랫폼의 가치가 증가한다. 이는 많은 시장에서 승자 독식의 역학을 초래할 수 있다.

플랫폼 전략의 주요 요소는 다음과 같다:

• 연결할 서로 다른 고객 그룹 식별
• 상호작용의 마찰 감소
• 강력한 네트워크 효과 개발
• 생태계에서 가치 창출 및 포착
• 플랫폼 통제 지점 유지

핵심 자산을 재고하라. 플랫폼 비즈니스의 경우, 가장 가치 있는 자산은 종종 내부 자원이 아닌 외부 사용자와 보완자 네트워크이다. 이는 많은 전통적인 기업에 사고방식의 전환을 요구한다.

4. 데이터를 혁신과 성장의 전략적 자산으로 전환하라

데이터는 우리가 지속적으로 실험하고, 배우고, 아이디어를 테스트할 수 있게 해준다.

데이터를 핵심 자산으로 취급하라. 디지털 시대에 데이터는 기업에 중요한 전략적 자산이 되었다. 기업은 운영 전반에 걸쳐 데이터를 체계적으로 생성, 포착, 분석, 수익화하는 전략을 개발해야 한다.

다양한 데이터에서 인사이트를 생성하라. 기업은 여러 유형의 데이터를 활용해야 한다:

• 비즈니스 프로세스 데이터 - 운영 최적화
• 제품/서비스 데이터 - 핵심 제공물 개선
• 고객 데이터 - 경험 개인화

데이터를 활용하여 가치를 창출하라. 데이터에서 가치를 창출하는 주요 방법은 다음과 같다:

• 인사이트 - 숨겨진 패턴과 관계 발견
• 타겟팅 - 고가치 고객 세그먼트 식별
• 개인화 - 개별 요구에 맞춘 제공물
• 컨텍스트 - 적절한 순간에 관련 정보 제공

조직적 장벽을 극복하라. 데이터를 완전히 활용하려면 기업은 다음을 수행해야 한다:

• 조직 전반에 데이터 기술 내재화
• 부서 간 데이터 사일로 제거
• 데이터 공유 파트너십 개발
• 프라이버시 및 보안 문제 해결

5. 빠른 실험과 지속적인 학습을 통해 혁신하라

실험은 무엇이 작동하고 작동하지 않는지를 배우는 반복적인 과정으로 정의될 수 있다.

빠른 실험으로 전환하라. 디지털 시대에 기업은 느리고 고위험의 혁신 프로세스에서 빠른 실험과 반복적인 학습으로 전환해야 한다. 이는 더 빠르고, 저렴하며, 스마트한 혁신을 가능하게 한다.

두 가지 유형의 실험을 적용하라:

1. 수렴 실험 - A/B 테스트를 통해 특정 가설 테스트
2. 발산 실험 - 프로토타이핑을 통해 개방형 질문 탐색

핵심 원칙을 따르라:

• 실패 비용을 줄이기 위해 일찍 배우기
• 빠르게 진행하고 자주 반복하기
• 문제에 집중하고 솔루션에만 집중하지 않기
• 실제 고객으로부터 신뢰할 수 있는 피드백 받기
• 각 단계에서 가장 중요한 것을 측정하기
• 핵심 가정을 지속적으로 테스트하기
• 실수에서 배우며 스마트하게 실패하기

실험 문화를 조성하라. 리더는 빠른 테스트와 학습을 위한 조직적 역량을 육성해야 한다:

• 직원들이 실험을 실행할 수 있도록 권한 부여
• 프로토타이핑과 테스트를 위한 자원 제공
• 성공뿐만 아니라 학습을 보상
• 조직 전반에 인사이트 공유

6. 변화하는 시장에서 관련성을 유지하기 위해 가치 제안을 적응하라

필요하기 전에 적응하라.

가치를 지속적으로 발전시키라. 빠르게 변화하는 디지털 시장에서 기업은 관련성을 유지하기 위해 가치 제안을 능동적으로 적응시켜야 한다. 이는 고객의 요구가 어떻게 진화하고 있는지, 새로운 기술이 어떻게 새로운 방식으로 가치를 제공할 기회를 창출하는지 지속적으로 검토하는 것을 요구한다.

새로운 유형의 가치를 탐색하라. 디지털 기술은 다음과 같은 새로운 형태의 가치 창출을 가능하게 한다:

• 온디맨드 접근
• 대규모 개인화
• 커뮤니티와 연결
• 단순성과 사용 용이성

고객 중심의 관점을 취하라. 가치 제안을 적응시키려면 깊은 고객 공감이 필요하다. 기업은 지속적으로 다음을 물어야 한다:

• 고객이 우리를 고용하는 진짜 이유는 무엇인가?
• 그들의 요구와 기대는 어떻게 변화하고 있는가?
• 어떤 새로운 솔루션이 그들을 더 잘 서비스할 수 있는가?

조직적 관성을 극복하라. 기존 기업은 다음과 같은 이유로 가치 제안을 발전시키는 데 어려움을 겪는다:

• 성공의 함정과 자만
• 고객 중심성 부족
• 기존 비즈니스의 잠식에 대한 두려움
• 자원 재배치의 어려움

7. 산업 격변 속에서 번영하기 위해 파괴적 비즈니스 모델을 마스터하라

비즈니스 파괴는 기존 산업이 기존 기업이 직접 경쟁할 수 없는 방식으로 고객에게 훨씬 더 큰 가치를 제공하는 도전자를 만날 때 발생한다.

진정한 파괴를 이해하라. 파괴는 새로운 진입자가 기존 기업이 쉽게 복제할 수 없는 비즈니스 모델을 통해 극적으로 더 큰 고객 가치를 제공할 때 발생한다. 이는 일반적인 경쟁이나 혁신과는 다르다.

파괴적 잠재력을 분석하라. 파괴적 위협을 평가하려면 다음을 검토하라:

1. 가치 제안 차별화 - 새로운 제공물이 얼마나 더 나은가?
2. 가치 네트워크 차별화 - 기존 기업이 이를 복제하지 못하게 하는 것은 무엇인가?

기존 기업의 대응을 고려하라. 파괴에 직면했을 때, 기존 기업은 다음을 할 수 있다:

• 파괴자를 인수
• 독립적인 파괴자 출시
• 파괴자의 비즈니스 모델 분할
• 방어 가능한 고객에 집중
• 비즈니스 포트폴리오 다각화
• 빠른 출구 계획

산업 경계를 넘어 보라. 파괴적 위협은 점점 더 전통적인 산업 경계를 넘어 발생하고 있다. 기업은 경쟁 레이더를 확장해야 한다.

8. 디지털 전환을 실행하기 위해 조직의 민첩성을 개발하라

디지털 시대에 번영하는 조직은 올바른 전략적 사고방식과 올바른 리더십 기술 세트를 결합할 것이다.

인큐베이션과 통합의 균형을 맞추라. 성공적인 디지털 전환은 다음을 모두 요구한다:

• 인큐베이션 - 혁신적인 새로운 아이디어의 씨앗을 심고 육성
• 통합 - 성공적인 혁신을 확장하고 내재화

자원을 동적으로 할당하라. 민첩한 조직은 새로운 기회에 자원을 신속하게 전환할 수 있다. 이는 다음을 요구한다:

• 쇠퇴하는 비즈니스에서 자원 분배
• 기존 비즈니스를 잠식할 수 있는 새로운 벤처에 자금 지원
• 장기적인 변화를 지원하는 지표 사용

새로운 전략에 맞춰 인센티브를 정렬하라. 성과 관리를 업데이트하여 다음을 장려하라:

• 위험 감수와 실험
• 부서 간 협력
• 장기적 사고와 지속적인 학습

새로운 리더십 역량을 개발하라. 디지털 리더는 다음을 할 수 있어야 한다:

• 새로운 전략적 가능성을 상상
• 혁신과 민첩성 문화를 육성
• 높은 불확실성과 빠른 변화를 탐색
• 생태계와 파트너십 구축

지속적인 가치 창출에 집중하라. 디지털 전환의 궁극적인 목적은 빠르게 진화하는 환경에서 고객에게 지속적으로 새로운 가치를 창출하는 것이다.

Last updated: August 22, 2024