UX for Lean Startups

1. 제품을 아무도 원하지 않게 만들지 않기 위해 초기 검증을 자주 하라

초기 검증을 통해 제품이 매력적이고 사용 가능하다는 것을 확인할 수 있으며, 그렇지 않다면 수정할 시간이 있다.

초기 검증은 시간과 비용을 절약한다. 아무도 원하지 않는 제품을 몇 달 동안 만드는 대신, 아이디어를 빠르고 저렴하게 검증하라. 다음과 같은 기법을 사용하라:

• 랜딩 페이지 테스트로 관심도 측정
• 고객 인터뷰를 통해 사용자 문제 이해
• 프로토타입 테스트로 사용성 평가
• 기능 스텁을 사용해 새로운 기능에 대한 수요 테스트

초기에 피드백을 받음으로써, 상당한 자원을 투자하기 전에 제품 방향을 조정하거나 변경할 수 있다. 이는 사람들이 실제로 원하고 지불할 의사가 있는 제품을 만들 가능성을 높인다.

2. 사용자 조사를 통해 고객 문제와 요구를 이해하라

이 시점에서 가장 큰 실수는 테스트 대상에게 당신이 작업 중인 것과 그것이 얼마나 훌륭할 것인지 말하는 것이다. 당신의 아이디어를 판매하려고 하면 세션이 편향될 것이다. 당신은 말하기 위해 있는 것이 아니라 듣기 위해 있는 것이다.

말하는 것보다 듣는 것이 중요하다. 효과적인 사용자 조사는 고객의 실제 문제와 요구를 이해하는 것이지, 자신의 아이디어를 검증하는 것이 아니다. 다음과 같은 기법을 사용하라:

• 상황 조사: 사용자의 자연스러운 환경에서 관찰
• 개방형 인터뷰: 사용자의 문제에 대해 질문
• 사용성 테스트: 사용자가 프로토타입과 상호작용하는 것을 관찰

사용자의 고통 지점과 목표를 발견하는 데 집중하라. 유도 질문이나 제품 홍보를 피하라. 목표는 사용자 행동과 동기에 대한 진정한 통찰을 얻어 제품 결정을 내리는 것이다.

3. 효율성을 위해 적절한 시기에 적절한 연구 방법을 사용하라

건물 안에 머물러라. 건물 밖으로 나가는 것이 항상 필요한 것은 아니다. 사실, 때로는 건물 안에 머무는 것이 훨씬 더 효율적일 수 있다.

연구 방법을 전략적으로 선택하라. 제품 개발의 각 단계는 다른 연구 접근 방식을 필요로 한다. 다음을 고려하라:

• 프로토타입에 대한 빠른 피드백을 위한 원격 테스트
• 사용성 문제를 신속하게 식별하기 위한 비모더레이트 테스트
• 정성적 연구에서 가설을 검증하기 위한 설문 조사
• 디자인 변경의 영향을 측정하기 위한 A/B 테스트

연구 방법을 특정 목표와 제약에 맞추어 선택하라. 원격 방법은 종종 대면 테스트보다 더 빠르고 저렴하게 귀중한 통찰을 제공할 수 있다. 정성적 및 정량적 방법을 혼합하여 전체적인 그림을 얻으라.

4. 가설을 검증하기 위해 충분히 디자인하라, 완벽을 추구하지 말라

조기 미화는 Myspace보다 더 많은 UX 재앙의 원인이다. 그렇다, 내가 말했다.

초기에는 기능을 형태보다 우선시하라. 초기 단계에서는 시각적 완성도에 얽매이지 말라. 대신:

• 레이아웃 옵션을 탐색하기 위해 빠른 스케치를 사용하라
• 핵심 기능을 테스트하기 위해 저해상도 와이어프레임을 만들라
• 사용자 흐름을 검증하기 위해 인터랙티브 프로토타입을 만들라
• 핵심 개념이 검증될 때까지 고해상도 목업을 지연하라

목표는 핵심 가정과 사용성을 가능한 한 빨리 검증하는 것이다. 아름다운 디자인은 시간이 걸리며 사용자 피드백에 따라 방향을 변경하는 것을 주저하게 만들 수 있다. 시각적 정제는 나중 단계로 미루라.

5. 개발 속도를 높이기 위해 디자인 패턴과 프레임워크를 활용하라

대부분의 상호작용은 혁신적이거나 놀라운 것이 필요하지 않다. 사용 가능하고 간단하며 명확한 것이 필요하다.

바퀴를 다시 발명하지 말라. 많은 일반적인 인터페이스 요소는 이미 확립된 모범 사례를 가지고 있다. 기존 패턴과 프레임워크를 활용하여:

• 디자인 및 개발 시간을 줄이기
• 제품 전반에 걸쳐 일관성 유지
• 검증된 사용성 원칙의 혜택을 누리기

Bootstrap, Material Design, iOS Human Interface Guidelines와 같은 리소스는 준비된 구성 요소와 패턴을 제공한다. 이를 브랜드에 맞게 맞춤화하되, 표준 기능에 대해 완전히 새로운 상호작용을 만들 필요는 없다.

6. 핵심 가정을 테스트하기 위해 최소 기능 제품(MVP)을 만들라

제한된 제품은 많은 것을 하지 않을 수 있지만, 하는 것은 잘한다. 사용자에게 무엇을 해야 하는지 명확하게 알려준다. 심각한 문제를 해결하거나 심각한 문제의 작은 부분을 해결한다.

작고 집중적으로 시작하라. MVP는 다음을 해야 한다:

• 특정 문제를 정말 잘 해결하기
• 명확한 가치 제안을 가지기
• 제한적이더라도 사용 가능하기
• 의미 있는 사용자 피드백을 수집할 수 있게 하기

가장 위험한 가정을 해결하는 핵심 기능 세트로 시작하라. "있으면 좋은" 기능을 추가하려는 유혹을 피하라. 각 추가 기능은 복잡성과 개발 시간을 증가시키지만 반드시 가치를 더하지는 않는다. 사용자 피드백을 기반으로 기능을 확장하라.

7. A/B 테스트와 의미 있는 지표로 디자인 영향을 측정하라

디자인은 예술이 아니다. 디자인이 회사의 수익과 완전히 분리된 이상적인 디자인이 있다고 생각한다면, 당신은 예술가이지 디자이너가 아니다. 디자인은 목적과 목표가 있으며, 이는 측정할 수 있다.

데이터 기반 디자인 결정. A/B 테스트를 사용하여:

• 주요 지표에 대한 디자인 변경의 영향을 측정하기
• 디자인 가설을 검증하거나 무효화하기
• 제품을 지속적으로 개선하기

다음과 같은 사용자 만족도와 비즈니스 성공을 진정으로 나타내는 지표에 집중하라:

• 유지율
• 전환율
• 사용자당 수익
• 순 추천 지수(NPS)

실제 비즈니스 결과와 상관없는 허영 지표를 피하라. 단일 지표가 전체 이야기를 말해주지 않는다는 것을 기억하라 – 여러 지표의 추세를 살펴보라.

8. 크로스 기능 팀에서 일하여 더 빠르게 반복하라

사용자 연구 부서, 사용자 경험 부서, 제품 부서, 엔지니어링 부서를 설정하는 대신, 예를 들어 첫 사용자 경험에 집중하는 팀을 상상해보라.

사일로를 허물어 더 빠르게 반복하라. 크로스 기능 팀은:

• 분야 간 의사소통을 개선한다
• 인계 지연과 오해를 줄인다
• 빠른 프로토타이핑과 테스트를 가능하게 한다
• 의사 결정에 모든 관점을 고려한다

각 팀에 제품 관리, 디자인, 엔지니어링 및 기타 관련 기능의 대표를 포함하라. 이는 사용자 피드백에 따라 빠르게 방향을 전환할 수 있게 하며, 기술적 제약을 디자인 프로세스 초기에 고려할 수 있게 한다. 결과는 더 빠르고 일관된 제품 개발이다.

마지막 업데이트 날짜: September 6, 2024