ключевых вывода
1. Ментальные модели визуально отображают поведение пользователей и согласовывают его с функциями продукта
Ментальные модели охватывают всё, от поиска номера детали в интернете до вопросов продавцу в магазине о том, как смешивать эпоксидную смолу.
Визуальное представление поведения пользователей. Ментальные модели — это диаграммы, которые визуально представляют, как пользователи думают и подходят к задачам, связанным с определенной областью или продуктом. Они состоят из верхней части, показывающей поведение и мотивацию пользователей, организованных в башни и ментальные пространства, и нижней части, показывающей, как существующие или планируемые функции продукта согласуются с этим поведением.
Согласование выявляет инсайты. Сопоставляя поведение пользователей с функциями продукта, ментальные модели выявляют пробелы, где потребности пользователей не удовлетворены, и возможности для новых функций или улучшений. Они также показывают, где текущие функции могут не соответствовать тому, как пользователи на самом деле думают и работают. Это визуальное согласование предоставляет мощные инсайты для руководства стратегией продукта и решениями по дизайну.
Долгосрочный стратегический инструмент. В отличие от других артефактов UX, которые быстро устаревают, ментальные модели остаются актуальными на протяжении многих лет как стратегический инструмент. Они фиксируют фундаментальное поведение и мотивацию пользователей, которые медленно меняются со временем. Команды продукта могут постоянно обращаться к ментальной модели для руководства планированием дорожной карты, приоритизацией функций и направлением дизайна по мере развития технологий и бизнес-потребностей.
2. Сегменты аудитории, основанные на задачах, раскрывают истинное поведение и мотивацию пользователей
Сегменты аудитории, основанные на задачах, это, по сути, группы людей, которые делают похожие вещи.
Выход за рамки демографии. Традиционная сегментация аудитории основывается на демографических факторах, таких как возраст, пол или доход. Сегментация, основанная на задачах, вместо этого группирует пользователей на основе их поведения, целей и мотивации, связанных с продуктом или областью. Это выявляет более значимые различия в том, как разные группы пользователей подходят к задачам и что они пытаются достичь.
Выявление неожиданных закономерностей. Сегментация, основанная на задачах, часто выявляет удивительные группировки, которые пересекают типичные демографические линии. Например, подросток, увлекающийся кино, и пожилой кинокритик могут иметь схожее поведение в анализе и обсуждении фильмов, несмотря на их демографические различия. Эти неожиданные закономерности предоставляют более богатые инсайты для дизайна продукта.
Шаги для создания сегментов, основанных на задачах:
- Перечислите отличительные поведения
- Группируйте схожие поведения
- Назовите группы на основе общих черт
- Подтвердите сегменты через интервью с пользователями
- Уточните сегменты на основе результатов исследований
3. Ненаправляющие интервью раскрывают подлинные перспективы и опыт пользователей
Если вы не собираетесь вести, вам все равно нужно быть начеку.
Открытые разговоры. Ненаправляющие интервью стремятся понять подлинную перспективу пользователя без навязывания предположений или предвзятости интервьюера. Вместо того чтобы задавать прямые вопросы о конкретных функциях или рабочих процессах, интервьюер поощряет пользователей описывать свой опыт своими словами. Это часто раскрывает неожиданные инсайты о том, как пользователи на самом деле думают и подходят к задачам.
Навыки активного слушания. Проведение эффективных ненаправляющих интервью требует практики навыков активного слушания. Интервьюер должен улавливать тонкие сигналы и задавать продуманные последующие вопросы, чтобы извлечь более глубокие инсайты. Они должны сопротивляться желанию заполнить паузы или направить разговор в определенное русло.
Ключевые принципы ненаправляющих интервью:
- Используйте открытые вопросы (кто, что, когда, где, почему, как)
- Избегайте введения новой лексики или концепций
- Сосредоточьтесь на поведении и мотивации, а не на предпочтениях
- Позвольте пользователю вести поток разговора
- Углубляйтесь в интересные или неожиданные ответы
4. Анализ транскриптов выявляет основные задачи, философии и ментальные пространства
Вам понадобятся разные руководства по проекту, когда вы будете проходить этот процесс, чтобы помочь вам оценить вещи.
Процесс совместного анализа. Анализ транскриптов интервью для выявления задач пользователей, философий и ментальных пространств — это совместная работа. Вовлечение нескольких членов команды и заинтересованных сторон в процесс обеспечивает учет разнообразных перспектив и создает общее понимание и поддержку для полученной модели.
Выявление ключевых элементов. Процесс анализа включает в себя тщательное изучение транскриптов для извлечения:
- Задач: Конкретные действия, которые пользователи предпринимают для достижения целей
- Философий: Убеждений или подходов, которые направляют поведение пользователей
- Ментальных пространств: Более широких областей фокуса или активности
Группировка и уточнение. По мере выявления элементов они группируются в связанные кластеры. Эти группировки постоянно уточняются по мере анализа большего количества данных, выявляя закономерности и иерархии в поведении и мышлении пользователей. Процесс требует тщательного рассмотрения, чтобы найти правильный уровень детализации и абстракции.
5. Построение модели выявляет закономерности в поведении и мыслительных процессах пользователей
Ваши задачи, группы и ментальные пространства также будут изменяться и развиваться со временем на основе решений, которые вы принимаете о сходствах и корневых значениях во время анализа.
Итеративное построение. Построение ментальной модели — это итеративный процесс организации и реорганизации задач, башен и ментальных пространств для выявления значимых закономерностей. По мере формирования модели часто возникают новые инсайты, требующие корректировок ранее сделанных группировок. Этот гибкий процесс позволяет истинной структуре поведения пользователей проявляться органично.
Визуальное представление. Финальная модель визуально представляет поведение пользователей в виде серии башен, сгруппированных в ментальные пространства. Этот вид "городского горизонта" предоставляет интуитивный способ понимания ландшафта задач и мыслительных процессов пользователей с первого взгляда.
Ключевые элементы диаграммы ментальной модели:
- Ментальные пространства: Широкие области фокуса или активности пользователей
- Башни: Группы связанных задач в ментальном пространстве
- Задачи: Индивидуальные действия или мыслительные процессы
- Горизонтальная линия: Разделяет поведение пользователей (сверху) от функций продукта (снизу)
6. Согласование контента с ментальной моделью выявляет пробелы и возможности
Первое, на что стоит обратить внимание, это очевидные пробелы, где отсутствуют элементы контента. Ваша надежда заключается в том, что вы сможете легко заполнить пробел.
Анализ пробелов. Согласование существующих функций продукта или контента с ментальной моделью выявляет области, где потребности пользователей не удовлетворены. Эти пробелы представляют собой потенциальные возможности для новых функций или улучшений. Напротив, области с плотным согласованием могут указывать на чрезмерные инвестиции в определенные аспекты продукта.
Идентификация возможностей. Помимо простых пробелов, процесс согласования может выявить более тонкие возможности:
- Уточнение или объединение существующих функций для лучшего соответствия поведению пользователей
- Идентификация синергий между, казалось бы, несвязанными задачами пользователей
- Выявление новых потенциальных областей продукта или бизнес-возможностей
Стратегическая приоритизация. Визуальная природа согласованной ментальной модели способствует стратегическим обсуждениям о направлении продукта. Она предоставляет общую точку отсчета для приоритизации возможностей на основе потребностей пользователей, бизнес-целей и осуществимости реализации.
7. Ментальные модели направляют долгосрочную стратегию продукта и дизайн, ориентированный на пользователя
Ментальные модели — это всего лишь один инструмент в вашем арсенале.
Универсальный инструмент UX. Хотя ментальные модели мощны, они наиболее эффективны, когда используются в сочетании с другими методами исследования и дизайна UX. Они предоставляют стратегический обзор высокого уровня, который дополняет более тактические инструменты, такие как пользовательские истории, каркасы или тестирование удобства использования.
Постоянная ссылка. В отличие от некоторых артефактов UX, которые быстро устаревают, ментальные модели остаются актуальными на протяжении многих лет. Команды продукта могут постоянно обращаться к модели для руководства принятием решений по мере развития технологий и бизнес-потребностей. Это обеспечивает постоянную основу для поддержания ориентированности на пользователя со временем.
Кросс-функциональное согласование. Ментальные модели служат мощным инструментом для согласования разнообразных заинтересованных сторон вокруг общего понимания потребностей пользователей. Предоставляя визуальное представление поведения пользователей, они способствуют более продуктивным обсуждениям о стратегии продукта между командами и дисциплинами.
Способы использования ментальных моделей:
- Руководство приоритизацией функций и планированием дорожной карты
- Информирование информационной архитектуры и дизайна навигации
- Идентификация возможностей для новых продуктов или услуг
- Оценка потенциальных поворотов или расширений с учетом потребностей пользователей
- Введение новых членов команды в мышление, ориентированное на пользователя
Последнее обновление:
FAQ
What's "Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior" about?
- Purpose of the Book: The book by Indi Young focuses on understanding user behavior to align design strategies effectively. It introduces the concept of mental models as a tool to achieve this alignment.
- Mental Models Explained: Mental models are affinity diagrams of user behaviors that help designers understand the motivations and thought processes of users.
- Application of Mental Models: The book provides a method to create and use mental models to guide design decisions, ensuring that products meet user needs and expectations.
- Target Audience: It is aimed at practitioners, product strategists, team managers, and anyone involved in creating user-centered solutions.
Why should I read "Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior"?
- Increase Design Success: The book offers strategies to improve the odds of creating successful, user-friendly designs by understanding user behavior.
- Comprehensive Methodology: It provides a detailed methodology for creating mental models, which can be applied to various design challenges.
- User-Centered Focus: By focusing on user needs and behaviors, the book helps designers create solutions that are more likely to be adopted and appreciated by users.
- Practical Guidance: It includes practical advice and examples, making it a valuable resource for both novice and experienced designers.
What are the key takeaways of "Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior"?
- Understanding Users: The importance of deeply understanding user motivations and behaviors to create effective design strategies.
- Creating Mental Models: A step-by-step guide to creating mental models, including task analysis and grouping behaviors.
- Aligning Design with Behavior: Techniques for aligning design solutions with user behaviors to fill gaps and seize opportunities.
- Long-Term Strategy: Using mental models as a roadmap for long-term design strategy and innovation.
How does Indi Young define a mental model in the book?
- Visual Representation: A mental model is a visual depiction of user behavior, showing root motivations and how they align with solutions.
- Affinity Diagram: It is essentially an affinity diagram of user behaviors, organized into towers and mental spaces.
- Alignment and Gaps: The model highlights where user behaviors are supported by solutions and where there are opportunities for improvement.
- User-Centered Design: It serves as a tool for understanding users deeply and aligning design strategies with their needs.
What is the process for creating a mental model according to Indi Young?
- Research and Interviews: Begin with user research and non-directed interviews to gather data on user behaviors and motivations.
- Task Analysis: Analyze transcripts to identify tasks, implied tasks, philosophies, and feelings.
- Grouping and Diagramming: Group tasks into patterns, create towers and mental spaces, and build the mental model diagram.
- Alignment and Application: Align existing and planned content with the mental model to identify gaps and opportunities.
How can mental models help in aligning design strategy with human behavior?
- User Insights: They provide deep insights into user motivations and behaviors, which are crucial for aligning design strategies.
- Identifying Gaps: Mental models help identify gaps between user needs and current solutions, guiding design improvements.
- Strategic Roadmap: They serve as a long-term strategic roadmap, ensuring continuity and alignment with user-centered design principles.
- Innovation Opportunities: By highlighting unsupported user behaviors, mental models reveal opportunities for innovation and new solutions.
What are task-based audience segments, and why are they important?
- Behavioral Grouping: Task-based audience segments group users based on similar behaviors and tasks, rather than demographics.
- Tailored Solutions: This approach allows for the creation of solutions that closely match user behaviors and philosophies.
- Avoiding Assumptions: It helps avoid assumptions based on traditional market segments, leading to more accurate user insights.
- Design Relevance: By focusing on tasks, designers can ensure that solutions are relevant and effective for each user segment.
What are some practical applications of mental models in design?
- Project Management: Improve project management by understanding the coordination of project teams through mental models.
- Service Innovation: Invent new services by understanding all aspects of user behavior, such as commuting or information delivery.
- Design Architecture: Derive the architecture of a design from the mental model, ensuring alignment with user needs.
- Cross-Industry Use: Mental models can be applied to digital products, physical spaces, services, and more, across various industries.
How does Indi Young suggest handling limited time and budget for creating mental models?
- Piggyback Interviews: Conduct short interviews during existing usability tests to gather user insights without additional costs.
- Rough Drafts: Create rough drafts of mental models with existing data and team brainstorming to save time.
- Incremental Approach: Break down the process into smaller chunks that fit within tight development cycles.
- Prioritize Segments: Focus on high-priority audience segments to maximize the impact of limited resources.
What are some common challenges in creating mental models, and how can they be overcome?
- Data Overload: The process can be overwhelming due to the volume of data; breaking it into combing and grouping stages helps manage it.
- Task Identification: Identifying tasks requires practice; using tests like the "hallway test" can aid in recognizing root tasks.
- Shifting Patterns: Patterns may shift as more data is added; flexibility and iterative refinement are key.
- Team Coordination: Ensuring team collaboration and clear communication can prevent misalignment and enhance the model's accuracy.
What are the best quotes from "Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior" and what do they mean?
- "The deepest form of understanding another person is empathy." This emphasizes the importance of empathy in design, understanding users beyond their interactions with products.
- "Mental models give you a deep understanding of people’s motivations and thought-processes." This highlights the value of mental models in uncovering the underlying reasons behind user behaviors.
- "Use the mental model to understand how your current offerings do and do not support people." This quote underscores the role of mental models in evaluating and improving existing solutions.
- "You can use the model to direct your progress with deep awareness of user-centered design for 10 or more years." It suggests the long-term strategic value of mental models in guiding design decisions.
How can mental models be used to derive design architecture?
- High-Level Structure: Use mental spaces to derive the highest levels of architecture, ensuring alignment with user behaviors.
- Clustering Mental Spaces: Group mental spaces by affinity to create manageable clusters that inform design structure.
- Navigation Design: For web applications, use clusters to define primary, utility, and footer navigation, ensuring user-friendly design.
- Iterative Refinement: Continuously refine the architecture based on user feedback and evolving needs, maintaining alignment with the mental model.
Отзывы
Ментальные модели получают смешанные отзывы, со средней оценкой 3.87 из 5. Читатели ценят её за всестороннюю методологию для исследования пользователей и практические примеры, но критикуют за редактирование и организацию. Некоторые считают её полезной для понимания потребностей пользователей и разработки лучших продуктов, в то время как другие считают её устаревшей или чрезмерно детализированной. Фокус книги на одной технике вызывает как похвалу, так и критику. Многие читатели находят её полезной для специалистов по UX и студентов, хотя некоторые испытывают трудности с её применением в реальных сценариях.
Similar Books
