Mental Models

1. Ментальные модели визуально отображают поведение пользователей и согласовывают его с функциями продукта

Ментальные модели охватывают всё, от поиска номера детали в интернете до вопросов продавцу в магазине о том, как смешивать эпоксидную смолу.

Визуальное представление поведения пользователей. Ментальные модели — это диаграммы, которые визуально представляют, как пользователи думают и подходят к задачам, связанным с определенной областью или продуктом. Они состоят из верхней части, показывающей поведение и мотивацию пользователей, организованных в башни и ментальные пространства, и нижней части, показывающей, как существующие или планируемые функции продукта согласуются с этим поведением.

Согласование выявляет инсайты. Сопоставляя поведение пользователей с функциями продукта, ментальные модели выявляют пробелы, где потребности пользователей не удовлетворены, и возможности для новых функций или улучшений. Они также показывают, где текущие функции могут не соответствовать тому, как пользователи на самом деле думают и работают. Это визуальное согласование предоставляет мощные инсайты для руководства стратегией продукта и решениями по дизайну.

Долгосрочный стратегический инструмент. В отличие от других артефактов UX, которые быстро устаревают, ментальные модели остаются актуальными на протяжении многих лет как стратегический инструмент. Они фиксируют фундаментальное поведение и мотивацию пользователей, которые медленно меняются со временем. Команды продукта могут постоянно обращаться к ментальной модели для руководства планированием дорожной карты, приоритизацией функций и направлением дизайна по мере развития технологий и бизнес-потребностей.

2. Сегменты аудитории, основанные на задачах, раскрывают истинное поведение и мотивацию пользователей

Сегменты аудитории, основанные на задачах, это, по сути, группы людей, которые делают похожие вещи.

Выход за рамки демографии. Традиционная сегментация аудитории основывается на демографических факторах, таких как возраст, пол или доход. Сегментация, основанная на задачах, вместо этого группирует пользователей на основе их поведения, целей и мотивации, связанных с продуктом или областью. Это выявляет более значимые различия в том, как разные группы пользователей подходят к задачам и что они пытаются достичь.

Выявление неожиданных закономерностей. Сегментация, основанная на задачах, часто выявляет удивительные группировки, которые пересекают типичные демографические линии. Например, подросток, увлекающийся кино, и пожилой кинокритик могут иметь схожее поведение в анализе и обсуждении фильмов, несмотря на их демографические различия. Эти неожиданные закономерности предоставляют более богатые инсайты для дизайна продукта.

Шаги для создания сегментов, основанных на задачах:

1. Перечислите отличительные поведения
2. Группируйте схожие поведения
3. Назовите группы на основе общих черт
4. Подтвердите сегменты через интервью с пользователями
5. Уточните сегменты на основе результатов исследований

3. Ненаправляющие интервью раскрывают подлинные перспективы и опыт пользователей

Если вы не собираетесь вести, вам все равно нужно быть начеку.

Открытые разговоры. Ненаправляющие интервью стремятся понять подлинную перспективу пользователя без навязывания предположений или предвзятости интервьюера. Вместо того чтобы задавать прямые вопросы о конкретных функциях или рабочих процессах, интервьюер поощряет пользователей описывать свой опыт своими словами. Это часто раскрывает неожиданные инсайты о том, как пользователи на самом деле думают и подходят к задачам.

Навыки активного слушания. Проведение эффективных ненаправляющих интервью требует практики навыков активного слушания. Интервьюер должен улавливать тонкие сигналы и задавать продуманные последующие вопросы, чтобы извлечь более глубокие инсайты. Они должны сопротивляться желанию заполнить паузы или направить разговор в определенное русло.

Ключевые принципы ненаправляющих интервью:

• Используйте открытые вопросы (кто, что, когда, где, почему, как)
• Избегайте введения новой лексики или концепций
• Сосредоточьтесь на поведении и мотивации, а не на предпочтениях
• Позвольте пользователю вести поток разговора
• Углубляйтесь в интересные или неожиданные ответы

4. Анализ транскриптов выявляет основные задачи, философии и ментальные пространства

Вам понадобятся разные руководства по проекту, когда вы будете проходить этот процесс, чтобы помочь вам оценить вещи.

Процесс совместного анализа. Анализ транскриптов интервью для выявления задач пользователей, философий и ментальных пространств — это совместная работа. Вовлечение нескольких членов команды и заинтересованных сторон в процесс обеспечивает учет разнообразных перспектив и создает общее понимание и поддержку для полученной модели.

Выявление ключевых элементов. Процесс анализа включает в себя тщательное изучение транскриптов для извлечения:

• Задач: Конкретные действия, которые пользователи предпринимают для достижения целей
• Философий: Убеждений или подходов, которые направляют поведение пользователей
• Ментальных пространств: Более широких областей фокуса или активности

Группировка и уточнение. По мере выявления элементов они группируются в связанные кластеры. Эти группировки постоянно уточняются по мере анализа большего количества данных, выявляя закономерности и иерархии в поведении и мышлении пользователей. Процесс требует тщательного рассмотрения, чтобы найти правильный уровень детализации и абстракции.

5. Построение модели выявляет закономерности в поведении и мыслительных процессах пользователей

Ваши задачи, группы и ментальные пространства также будут изменяться и развиваться со временем на основе решений, которые вы принимаете о сходствах и корневых значениях во время анализа.

Итеративное построение. Построение ментальной модели — это итеративный процесс организации и реорганизации задач, башен и ментальных пространств для выявления значимых закономерностей. По мере формирования модели часто возникают новые инсайты, требующие корректировок ранее сделанных группировок. Этот гибкий процесс позволяет истинной структуре поведения пользователей проявляться органично.

Визуальное представление. Финальная модель визуально представляет поведение пользователей в виде серии башен, сгруппированных в ментальные пространства. Этот вид "городского горизонта" предоставляет интуитивный способ понимания ландшафта задач и мыслительных процессов пользователей с первого взгляда.

Ключевые элементы диаграммы ментальной модели:

• Ментальные пространства: Широкие области фокуса или активности пользователей
• Башни: Группы связанных задач в ментальном пространстве
• Задачи: Индивидуальные действия или мыслительные процессы
• Горизонтальная линия: Разделяет поведение пользователей (сверху) от функций продукта (снизу)

6. Согласование контента с ментальной моделью выявляет пробелы и возможности

Первое, на что стоит обратить внимание, это очевидные пробелы, где отсутствуют элементы контента. Ваша надежда заключается в том, что вы сможете легко заполнить пробел.

Анализ пробелов. Согласование существующих функций продукта или контента с ментальной моделью выявляет области, где потребности пользователей не удовлетворены. Эти пробелы представляют собой потенциальные возможности для новых функций или улучшений. Напротив, области с плотным согласованием могут указывать на чрезмерные инвестиции в определенные аспекты продукта.

Идентификация возможностей. Помимо простых пробелов, процесс согласования может выявить более тонкие возможности:

• Уточнение или объединение существующих функций для лучшего соответствия поведению пользователей
• Идентификация синергий между, казалось бы, несвязанными задачами пользователей
• Выявление новых потенциальных областей продукта или бизнес-возможностей

Стратегическая приоритизация. Визуальная природа согласованной ментальной модели способствует стратегическим обсуждениям о направлении продукта. Она предоставляет общую точку отсчета для приоритизации возможностей на основе потребностей пользователей, бизнес-целей и осуществимости реализации.

7. Ментальные модели направляют долгосрочную стратегию продукта и дизайн, ориентированный на пользователя

Ментальные модели — это всего лишь один инструмент в вашем арсенале.

Универсальный инструмент UX. Хотя ментальные модели мощны, они наиболее эффективны, когда используются в сочетании с другими методами исследования и дизайна UX. Они предоставляют стратегический обзор высокого уровня, который дополняет более тактические инструменты, такие как пользовательские истории, каркасы или тестирование удобства использования.

Постоянная ссылка. В отличие от некоторых артефактов UX, которые быстро устаревают, ментальные модели остаются актуальными на протяжении многих лет. Команды продукта могут постоянно обращаться к модели для руководства принятием решений по мере развития технологий и бизнес-потребностей. Это обеспечивает постоянную основу для поддержания ориентированности на пользователя со временем.

Кросс-функциональное согласование. Ментальные модели служат мощным инструментом для согласования разнообразных заинтересованных сторон вокруг общего понимания потребностей пользователей. Предоставляя визуальное представление поведения пользователей, они способствуют более продуктивным обсуждениям о стратегии продукта между командами и дисциплинами.

Способы использования ментальных моделей:

• Руководство приоритизацией функций и планированием дорожной карты
• Информирование информационной архитектуры и дизайна навигации
• Идентификация возможностей для новых продуктов или услуг
• Оценка потенциальных поворотов или расширений с учетом потребностей пользователей
• Введение новых членов команды в мышление, ориентированное на пользователя

Последнее обновление: September 11, 2024