Retention Point

1. Точка удержания: ключ к росту членства

Точка удержания — это момент, когда ваши члены становятся настолько эмоционально вовлеченными в то, что вы предлагаете, что становятся пожизненными участниками.

Смена фокуса. Традиционный маркетинг членства часто акцентирует внимание на привлечении новых участников, но настоящий ключ к росту заключается в удержании. Точка удержания — это момент, когда члены становятся эмоционально вовлеченными и приверженными долгосрочному участию. Эта смена перспективы может привести к экспоненциальному росту, так как удержанные члены не только обеспечивают стабильный доход, но и становятся адвокатами вашей программы.

Измерение успеха. Чтобы использовать Точку удержания:

• Определите, когда и почему члены достигают этого уровня приверженности
• Разработайте стратегии для ускорения пути к Точке удержания
• Сосредоточьтесь на метриках, выходящих за рамки привлечения новых членов, таких как коэффициенты удержания и пожизненная ценность

2. Лидеры членов против маркетологов членства: смена парадигмы

Маркетологи членства терпят неудачу, потому что верят в неправильные вещи о росте членства. Лидеры членов добиваются успеха, потому что сосредотачиваются на построении отношений с членами, доводя их до Точки удержания вовлеченности и заставляя их с нетерпением хотеть принадлежать к сообществу на всю жизнь.

Построение отношений. Лидеры членов придают приоритет углублению связей с их членами, понимая, что долгосрочный успех приходит от создания чувства принадлежности и сообщества. Этот подход контрастирует с традиционными маркетологами членства, которые часто сосредотачиваются исключительно на транзакционных отношениях.

Ключевые различия:

• Лидеры членов придают приоритет опыту и вовлеченности членов
• Они создают чувство общей цели и ценностей
• Они сосредотачиваются на долгосрочных отношениях, а не на краткосрочной выгоде
• Они адаптируют свои стратегии на основе отзывов и потребностей членов

3. Создание эффективного пути для новых членов

Ваш путь для новых членов должен уделять столько же времени и усилий обучению новых членов тому, во что верить, как и тому, что вы предлагаете.

Стратегия адаптации. Путь для новых членов имеет решающее значение для установления тона всего опыта членства. Он должен не только знакомить членов с практическими аспектами программы, но и погружать их в культуру и ценности сообщества.

Ключевые компоненты:

• Приветственное сообщение, подтверждающее решение члена присоединиться
• Четкое объяснение того, чего ожидать и как начать
• Введение в сообщество и его ценности
• Ранние возможности для вовлеченности и быстрых побед
• Руководство по максимизации опыта членства

4. Сила эмоциональной вовлеченности и веры

Члены присоединяются, когда их привлекает возможность трансформации; они остаются, когда разделяют ваши убеждения и вашу миссию по улучшению мира.

Создание верующих. Успешные членства обращаются к желаниям членов в личностном росте и принадлежности к чему-то большему, чем они сами. Совмещая вашу программу с устремлениями и ценностями членов, вы создаете эмоциональную вовлеченность, которая выходит за рамки материальных преимуществ членства.

Стратегии для укрепления веры:

• Четко формулируйте вашу миссию и ценности
• Делитесь историями трансформации и успеха
• Создавайте возможности для членов вносить вклад в миссию
• Регулярно укрепляйте уникальное ценностное предложение вашего сообщества

5. Ясность и фокус: предотвращение перегрузки членов

Запутанный ум приводит к отмене членства, ясность приводит вашего члена к Точке удержания.

Упрощение пути. Многие члены уходят, потому что чувствуют себя перегруженными из-за избытка информации или неясных путей к успеху. Обеспечение ясности и фокуса необходимо для поддержания вовлеченности членов и их движения к целям.

Ключи к ясности:

• Создайте четкий, пошаговый путь для членов
• Разбивайте сложные концепции на управляемые части
• Обеспечивайте регулярное руководство и поддержку
• Празднуйте маленькие победы на пути
• Предлагайте четкие, действенные советы, а не перегрузку информацией

6. Достижение быстрых побед и признание

Укрепляйте уверенность с помощью простых задач, которые приносят максимально быструю первую победу.

Создание импульса. Ранний успех имеет решающее значение для удержания членов. Предоставляя возможности для быстрых побед, вы укрепляете уверенность и мотивацию, побуждая членов оставаться вовлеченными в вашу программу.

Реализация быстрых побед:

• Определите действия с низкими усилиями и высоким воздействием, которые члены могут предпринять немедленно
• Создайте систему для признания и празднования этих ранних успехов
• Используйте эти победы для укрепления ценности членства
• Постепенно увеличивайте сложность задач по мере продвижения членов

7. Стратегическое повышение продаж для увеличения удержания

Я обнаружил, что когда вы предлагаете дополнительный продукт новым членам во время их пути, новые члены, которые инвестируют в дополнительный продукт, удерживаются на гораздо более высоком уровне.

Умное повышение продаж. При правильном подходе повышение продаж может увеличить как ценность члена, так и коэффициенты удержания. Это не только о генерации большего дохода; это о предоставлении членам дополнительных способов вовлеченности и успеха в вашей программе.

Лучшие практики повышения продаж:

• Убедитесь, что основное предложение выполняет все обещания
• Позиционируйте дополнительные продукты как ускорители или улучшения, а не как необходимость
• Вовремя предлагайте дополнительные продукты в рамках пути члена
• Предоставляйте четкие ценностные предложения для каждой возможности повышения продаж
• Используйте данные для персонализации предложений повышения продаж на основе поведения и предпочтений членов

8. Важность коммуникации, ориентированной на членов

Ничто из того, что вы делаете, чтобы довести ваших членов до Точки удержания, не улучшится, если вы не сделаете вашего члена субъектом каждого предложения и абзаца.

Смена перспективы. Коммуникация, ориентированная на членов, имеет решающее значение для построения крепких отношений и стимулирования вовлеченности. Это о постоянной демонстрации того, что вы понимаете и придаете приоритет потребностям и устремлениям ваших членов.

Стратегии коммуникации:

• Используйте язык "вы" вместо "я" или "мы"
• Сосредоточьтесь на преимуществах и результатах, а не на характеристиках
• Делитесь историями успеха и отзывами членов
• Персонализируйте коммуникацию на основе предпочтений и поведения членов
• Регулярно запрашивайте и учитывайте отзывы членов

9. Создание ценности за пределами продукта

Членство — это не то, что вы предлагаете. Это об опыте.

Создание целостного опыта. Успешные членства предлагают больше, чем просто продукты или услуги; они предоставляют комплексный опыт, который обогащает жизнь членов и соответствует их ценностям и устремлениям.

Элементы ценного опыта членства:

• Возможности для общения и создания сети
• Ресурсы для личностного роста и развития
• Эксклюзивный контент или доступ
• Признание и статус в отрасли или нише
• Возможности для вклада и внесения изменений
• Постоянная поддержка и руководство

Последнее обновление: November 6, 2024