The Design of Business

1. Дизайн-мышление уравновешивает надежность и достоверность для устойчивых инноваций

Дизайн-мышление — это форма мышления, которая позволяет двигаться по воронке знаний, и компании, освоившие его, получат почти неисчерпаемое, долгосрочное бизнес-преимущество.

Балансирование. Дизайн-мышление примиряет напряжение между надежностью (постоянные, предсказуемые результаты) и достоверностью (достижение желаемых результатов). В то время как надежность сосредоточена на совершенствовании существующих процессов, достоверность ищет новые решения сложных проблем.

Конкурентное преимущество. Компании, успешно балансирующие эти подходы, получают устойчивое преимущество. Они могут эффективно использовать текущие знания, исследуя новые возможности, что ведет к постоянным инновациям и росту.

Преодоление предвзятости. Большинство организаций имеют врожденную предвзятость в пользу надежности из-за давления на постоянство и предсказуемость. Дизайн-мышление бросает вызов этой предвзятости, продвигая действия, ориентированные на достоверность, поощряя риск и способствуя культуре экспериментов.

2. Воронка знаний стимулирует рост бизнеса через исследование и эксплуатацию

По мере продвижения знаний по воронке, затраты снижаются.

Три стадии. Воронка знаний состоит из трех стадий: загадка (определение возможности), эвристика (разработка правила) и алгоритм (создание фиксированной формулы).

Создание ценности. По мере продвижения знаний по воронке, компании могут создавать ценность, решая сложные проблемы (стадия загадки), разрабатывая масштабируемые решения (стадия эвристики) и достигая операционной эффективности (стадия алгоритма).

Постоянные инновации. Успешные компании не останавливаются на стадии алгоритма. Они используют полученную эффективность для финансирования исследования новых загадок, создавая добродетельный цикл инноваций и роста.

3. Абдуктивное мышление питает дизайн-мышление и прорывные инновации

Абдуктивная логика находится между миром аналитического мышления, основанного на данных прошлого, и миром интуитивного мышления, основанного на знании без рассуждений.

Третья форма логики. Абдуктивное мышление, отличное от дедуктивной и индуктивной логики, включает в себя логические скачки для объяснения неожиданных наблюдений. Это ключ к генерации новых идей и решений.

Принятие неопределенности. В отличие от аналитического мышления, которое опирается на данные прошлого, абдуктивное мышление принимает неопределенность и возможность. Оно позволяет создавать новые знания, которые нельзя доказать заранее.

Балансирование. Дизайнеры используют абдуктивное мышление наряду с аналитическим, создавая мощное сочетание для инноваций:

• Абдуктивное мышление: Генерирует новые идеи
• Аналитическое мышление: Уточняет и реализует эти идеи

4. Организационные структуры и процессы должны поддерживать дизайн-мышление

Чтобы создать среду, которая уравновешивает надежность и достоверность, которая движется по стадиям воронки знаний и оттачивает и совершенствует внутри стадий, бизнес должен по-другому мыслить о трех элементах своей организации: ее структурах, процессах и культурных нормах.

Структурные изменения. Организации, ориентированные на дизайн-мышление, часто принимают проектные структуры, позволяя гибким командам решать конкретные задачи. Это контрастирует с традиционными, иерархическими структурами, которые могут подавлять инновации.

Изменения в процессах. Ключевые процессы, такие как финансовое планирование и системы вознаграждений, должны быть адаптированы для поддержки дизайн-мышления:

• Финансовое планирование: Устанавливать цели и лимиты расходов для инновационных проектов, а не жесткие бюджеты
• Системы вознаграждений: Признавать и вознаграждать решение проблем и инновации, а не только выполнение существующих операций

Культурный сдвиг. Способствуйте культуре, которая:

• Воспринимает ограничения как возможности для творчества
• Рассматривает неудачи как возможность для обучения
• Поощряет сотрудничество и разнообразие перспектив

5. Генеральные директора играют ключевую роль в поддержке культур дизайн-мышления

Без преданного руководства ни один бизнес не сможет реализовать структурные, процессные и культурные изменения, необходимые для становления организацией, ориентированной на дизайн-мышление.

Балансирование. Генеральные директора должны действовать как хранители достоверности, уравновешивая естественную организационную предвзятость в пользу надежности. Это включает:

• Защиту и продвижение инициатив дизайн-мышления
• Выделение ресурсов для исследований и инноваций
• Моделирование поведения, связанного с дизайн-мышлением

Множественные подходы. Генеральные директора могут поддерживать дизайн-мышление различными способами:

• Прямое участие в разработке продуктов (например, Стив Джобс в Apple)
• Создание процессов, благоприятных для дизайна (например, А.Г. Лафли в P&G)
• Приобретение экспертизы в области дизайна (например, Джеймс Хакетт, приобретение IDEO для Steelcase)

Долгосрочное видение. Генеральные директора должны противостоять краткосрочному давлению со стороны заинтересованных сторон и сохранять долгосрочную приверженность дизайн-мышлению для устойчивых инноваций и роста.

6. Дизайн-мышление может трансформировать традиционные отрасли и бизнес-модели

Успешные компании в ближайшие годы будут балансировать между аналитическим мастерством и интуитивной оригинальностью в динамичном взаимодействии, которое я называю дизайн-мышлением.

Переосмысление отраслей. Дизайн-мышление может оживить даже самые традиционные отрасли:

• Cirque du Soleil: Переосмыслил концепцию цирка
• Target: Преобразовал розничную торговлю со скидками через подход, ориентированный на дизайн
• Herman Miller: Революционизировал офисную мебель с помощью культовых дизайнов

Создание новых рынков. Применяя дизайн-мышление для решения пользовательских проблем, компании могут создавать совершенно новые рынки или категории продуктов:

• Apple: Создала рынок смартфонов с iPhone
• RIM: Пионер в области мобильных устройств для бизнес-почты с BlackBerry

Постоянное переосмысление. Компании, ориентированные на дизайн-мышление, не почивают на лаврах. Они постоянно переосмысливают свои продукты, услуги и бизнес-модели, чтобы опережать конкурентов и изменяющиеся потребности потребителей.

7. Развитие личной системы знаний улучшает возможности дизайн-мышления

Ваша личная система знаний имеет три взаимно усиливающих компонента: позиция, инструменты и опыт.

Позиция. Развивайте мышление, которое:

• Видит мир открытым для новых идей
• Верит в личную способность создавать изменения
• Стремится к балансу достоверности и надежности

Инструменты. Развивайте и совершенствуйте ключевые инструменты дизайн-мышления:

• Наблюдение: Практикуйте глубокое, эмпатическое понимание пользователей
• Воображение: Развивайте навыки абдуктивного мышления
• Конфигурация: Учитесь быстро прототипировать и тестировать идеи

Опыт. Ищите опыт, который:

• Бросает вызов вашим предположениям
• Открывает вас для разнообразных перспектив
• Позволяет вам практиковать дизайн-мышление в различных контекстах

Самоусиливающаяся система. По мере того, как вы развиваете свою позицию, инструменты и опыт, они будут усиливать друг друга, создавая добродетельный цикл роста ваших возможностей в области дизайн-мышления.

Последнее обновление: September 12, 2024