Predictable Results in Unpredictable Times

1. Belirsiz Zamanlarda Öncelikleri Mükemmellikle Uygulamak

Başarılı performans gösterenler, daha az başarılı olanların yapmadığı dört şeyi yapar: En önemli hedeflere odaklanmak, bu hedeflere ulaşmak için yapılacak işi herkesin net şekilde bilmesini sağlamak, ilerlemeyi takip etmek, düzenli bir takip döngüsü kurmak.

En önemli öncelikleri netleştirin ve kararlılıkla sahip çıkın. Dalgalı dönemlerde, başarı için belirleyici olan 1-3 “Çok Önemli Hedef” belirlemek hayati önem taşır. Her ekip üyesinin bu hedefleri ve hedeflere ulaşmadaki rolünü tam anlamıyla kavramasını sağlayın. Hem sonuçları gösteren geriye dönük göstergeler hem de sonuçları tetikleyen ileriye dönük göstergelerle başarı ölçütlerini netleştirin.

Disiplinli bir uygulama sistemi kurun. Kısa ve odaklanmış ekip toplantılarıyla düzenli bir hesap verebilirlik ritmi oluşturun. Ana göstergelerdeki ilerlemeyi gözden geçirin, başarıları kutlayın, aksaklıklardan ders çıkarın ve yeni taahhütlerde bulunun. Bu, belirsiz ortamlarda bile odaklanmayı koruyan ve sonuçları yönlendiren bir uygulama ritmi yaratır.

Mükemmel uygulamanın unsurları:

• Net ve sınırlı öncelikler (en fazla 1-3)
• Her hedef için spesifik başarı ölçütleri
• Düzenli hesap verebilirlik toplantıları
• Hem ileriye dönük hem geriye dönük göstergelerin takibi

2. Güveni İnşa Edip Hızlandırmak İçin Kullanın

Güven azaldığında, hız düşer ve maliyetler artar. Güvensizlik her şeyi yavaşlatır.

Güven hız ve maliyeti etkiler. Yüksek güven ortamları hızlı karar alma, yenilik ve iş birliğini mümkün kılar. Düşük güven ortamları ise bürokrasi, politik oyunlar ve ilgisizlik doğurur. Liderler, şeffaflık, taahhütlere bağlılık ve başkalarına güven göstererek güveni aktif biçimde inşa etmelidir.

“Yüksek güven temettüsü” yaratın. Yüksek güvene sahip organizasyonlar, artan yenilikçilik, güçlü müşteri sadakati ve yüksek çalışan bağlılığı gibi avantajlar elde eder. Güven inşa etmek için:

• Zorluklar ve kararlar konusunda şeffaf olun
• Net taahhütlerde bulunun ve bunları yerine getirin
• Çalışanlara güven gösterin ve onları güçlendirin
• Söz ve davranışlarınızı tutarlı hale getirin

Güven inşa eden davranışlar:

• Şeffaflık yaratmak
• Taahhütlere bağlı kalmak
• Başkalarına güven göstermek
• Saygı göstermek
• Önce dinlemek
• Beklentileri netleştirmek

3. Müşteri ve Çalışanlar İçin Değer Yaratmaya Odaklanın

Müşteriyi şirket genelinde öncelik haline getirin ve sürekli şu soruyu sorun: Müşteri bunun için ödeme yapar mı?

Müşteri değerini önceliklendirin. Zorlu zamanlarda, müşterilerin gerçekten değer verdiği ve ödeme yapmaya istekli olduğu şeylere odaklanmayı yeniden sağlayın. Doğrudan bu değere katkı sağlamayan faaliyetleri, ürünleri veya hizmetleri elden çıkarın. Çalışanları, temel müşteri ihtiyaçlarını belirleme ve karşılamada aktif kılın.

Anlamlı iş yoluyla çalışan bağlılığı oluşturun. İnsanlar, yalnızca maddi karşılıktan çok katkı sağlamaktan motive olurlar. Çalışanların işlerinin müşteriler ve organizasyonun misyonu üzerindeki etkisini görebileceği “katkı odaklı” bir çalışma ortamı yaratın. Bu, özellikle zor dönemlerde bağlılığı artırır ve gönüllü çabayı ortaya çıkarır.

Müşteri odaklılığı artıracak sorular:

• Müşteriler bizi hangi işi yapmamız için işe alıyor?
• Müşterilerin değer vermediği hangi işleri bırakabiliriz?
• Tekliflerimizi nasıl sadeleştirebiliriz?
• Hangi çalışan fikirleri müşteri değerini artırabilir?

4. Organizasyonu En Önemli Şeyleri Sunacak Şekilde Hizalayın

İnsanlar bana bu şirketin bu kadar hızlı nasıl ilerlediğini sorduğunda, genellikle stratejide ya da planlamada özel bir deha olduğunu duymak isterler. Gerçek şu ki: Ortak hedefler etrafında insanların hizalanmasıydı.

Temel öncelikler etrafında yeniden hizalanın. Dalgalı dönemlerde, önemsiz faaliyetleri çıkarın ve organizasyonu temel müşteri değerini sunmaya yoğun şekilde odaklanacak şekilde yeniden hizalayın. Bu, rollerin yeniden tanımlanmasını, ekiplerin yapılandırılmasını veya süreçlerin yeniden tasarlanmasını gerektirebilir.

“Sıfırlama” düğmesine basın. Zorlu dönemleri, organizasyonun her yönünü eleştirel biçimde gözden geçirmek için bir fırsat olarak kullanın. Müşterilere veya çalışanlara hizmet etmeyen karmaşıklıkları ortadan kaldırın. Karar alma süreçlerini sadeleştirin. Ön saflardaki ekipleri değişen koşullara hızlı yanıt verebilecek şekilde güçlendirin.

Yeniden hizalama için incelenecek alanlar:

• Organizasyon yapısı
• Karar alma süreçleri
• Performans ölçütleri
• Kaynak tahsisi
• İletişim kanalları
• İş tanımları

5. Korku ve Belirsizliği Azaltmak İçin Net İletişim Kurun

Netlik korkuyu azaltır, hatta netleşen şey çok olumlu olmasa bile.

İletişim sıklığını ve şeffaflığı artırın. Belirsiz zamanlarda insanlar bilgiye açtır. Liderler daha sık, daha net ve samimi iletişim kurmalıdır. Endişeleri doğrudan ele alın, tüm cevaplara sahip olmasanız bile. Hem zorlukları hem de bunların üstesinden gelme stratejisini paylaşın.

Bağlam ve yönlendirme sağlayın. Çalışanların genel durumu ve kendi işlerinin organizasyonun yanıtına nasıl katkı sağladığını anlamalarına yardımcı olun. Bilinenleri, belirsiz olanları ve alınan önlemleri açıkça ifade edin. Bu, kaygıyı azaltır ve insanların enerjilerini verimli şekilde odaklamalarını sağlar.

Etkili kriz iletişiminin unsurları:

• Artan iletişim sıklığı (günlük/haftalık güncellemeler)
• Zorluklar konusunda şeffaflık
• Strateji ve önceliklerin net anlatımı
• İki yönlü diyalog fırsatları
• Liderlik ekibi arasında tutarlılık
• Çalışan endişelerine empati

6. Çalışanları Girişimci ve Yenilikçi Olmaya Teşvik Edin

Sanayi Çağı’nın katı kontrol anlayışı, aşırı, bilinmeyen ve çok olasılıksız bir dünyada hayatta kalmak için gereken girişimcilik ve becerikliliğin ölümüne yol açtı.

Güçlendirme kültürü oluşturun. Hızla değişen ortamlarda, organizasyonların her seviyedeki çalışanlarının yaratıcı düşünmesini ve inisiyatif almasını sağlaması gerekir. Yeniliği engelleyen komuta-kontrol liderlik tarzlarından uzaklaşın. Bunun yerine, istenen sonuçları net biçimde iletin ve çalışanlara bunları başarmanın en iyi yollarını bulmaları için güvenin.

Hesaplanmış risk almayı teşvik edin. Çalışanların denemeler yapması ve başarısızlıklardan öğrenmesi için psikolojik güvenlik ortamı yaratın. Fikirler gerçekleşmese bile yenilikçi düşünceyi tanıyın ve ödüllendirin. Bu, belirsizlikle başa çıkmak için kritik olan dayanıklılık ve uyum yeteneğini geliştirir.

Çalışanları güçlendirme yolları:

• Yetkiyi sorumlulukla birlikte devretmek
• Kaynak sağlamak ve engelleri kaldırmak
• Girişimi ve başarısızlıktan öğrenmeyi kutlamak
• Zorlukları aşmak için çapraz fonksiyonlu ekipler kurmak
• Hızlı prototipleme ve geri bildirim döngüleri uygulamak
• Beceri geliştirme ve eğitim yatırımı yapmak

7. Bilgi Çağına Uygun Liderlik Tarzına Geçiş Yapın

Bilgi Çağı’nda liderlik etmek için, farklı (hatta yıkıcı) bakış açılarını serbest bırakma, ortaya çıkarma ve değer verme paradigmasına ihtiyacınız var. İnsanları misyona olan coşkuyla motive edersiniz.

Kontrolden yetkilendirmeye geçin. Geleneksel komuta-kontrol liderliği, bilgi çalışanları ve hızla değişen ortamlar için uygun değildir. Yaratıcılığı serbest bırakan, iş birliğini teşvik eden ve içsel motivasyonu harekete geçiren bir liderlik tarzı benimseyin.

Amaç ve ilkelerle liderlik edin. Karar alma süreçlerini yönlendiren etkileyici bir misyon ve net değerler ortaya koyun. Bu, çalışanların özerk hareket ederken organizasyon hedefleriyle uyumlu kalmasını sağlar. İnsanların yargısına ve karmaşık sorunları anlamlı biçimde çözme yeteneğine güvenin.

Bilgi Çağı liderliğinin özellikleri:

• Diktatör değil kolaylaştırıcı olmak
• Cevap vermekten çok soru sormaya önem vermek
• Yöntemlerden çok sonuçlara odaklanmak
• Farklı bakış açılarını teşvik etmek
• Sürekli öğrenme zihniyeti
• Belirsizlik ve değişimle rahat olmak

8. Etki Çemberiniz İçinde Çabalarınızı Yoğunlaştırın

Sorunun “dışarıda” olduğunu düşündüğümüz her an, asıl sorun budur. Dışarıdakilere bizi kontrol etme gücü veririz.

Kontrol edebileceğiniz şeylere odaklanın. Dalgalı zamanlarda, kontrolümüz dışındaki faktörler karşısında bunalmış hissetmek kolaydır. Bunun yerine, doğrudan etki yapabileceğiniz alanlara enerjinizi yoğunlaştırın. Bu proaktif yaklaşım dayanıklılık ve ivme kazandırır.

Etki Çemberinizi genişletin. Kontrol edebileceğiniz şeylere odaklandıkça, zamanla diğer alanlarda da etki gücünüzü artırırsınız. Bu, etkinliğin artması ve belirsizlik karşısında çaresizlik hissinin azalmasıyla olumlu bir döngü yaratır.

Etki Çemberinizi genişletme stratejileri:

• Bugün atabileceğiniz somut adımları belirleyin
• İlişkiler ve iş birlikleri kurun
• Yeni beceriler ve bilgiler edinin
• Ele alabileceğiniz temel nedenleri araştırın
• Kısa vadeli çözümler yerine uzun vadeli etkiye odaklanın
• Küçük başarıları kutlayarak ivme kazanın

9. Zorlukların Üstesinden Gelmek İçin Net Bir Misyon Sürdürün

Misyon yeterince anlamlıysa, korkak insanlar onun üzerinde çalışmaz.

Etkileyici bir amaç ortaya koyun. Net ve anlamlı bir misyon, zor zamanlarda yön ve motivasyon sağlar. İnsanların zorlukların üstesinden gelmesini ve gönüllü çaba göstermesini kolaylaştırır. Herkesin kendi işinin bu büyük amaca nasıl katkı sağladığını anlamasını sağlayın.

Misyonu karar verme filtresi olarak kullanın. Zor seçimlerle karşılaşıldığında, temel misyona geri dönün. Bu, eylemleri ve kaynakları önceliklendirmeye yardımcı olur, organizasyonun en önemli şeylere odaklanmasını sağlar. Aynı zamanda belirsizlik içinde istikrar hissi yaratır.

Etkili bir misyonun unsurları:

• Net ve özlü
• İlham verici ve iddialı
• Sadece faaliyetlere değil, etkiye odaklı
• Tüm paydaşlar için anlamlı
• Organizasyon değerleriyle uyumlu
• İletişim ve kararlarda düzenli olarak vurgulanan

Son güncelleme:: August 19, 2024