How to win friends & influence people

1. Sự quan tâm chân thành đến người khác là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ

"Bạn có thể kết bạn nhiều hơn trong hai tháng bằng cách quan tâm đến người khác hơn là trong hai năm bằng cách cố gắng làm cho người khác quan tâm đến bạn."

Sự chân thành quan trọng. Thể hiện sự quan tâm chân thành đến người khác không phải là sự thao túng hay nịnh nọt, mà là sự tò mò và quan tâm thực sự. Khi bạn dành thời gian để hiểu đam mê, khó khăn và khát vọng của ai đó, bạn tạo ra một kết nối vượt ra ngoài các tương tác bề mặt. Cách tiếp cận này không chỉ giúp xây dựng tình bạn mà còn trong các mối quan hệ chuyên nghiệp và mạng lưới.

Thực hành sự tham gia tích cực. Hỏi những câu hỏi sâu sắc về cuộc sống, công việc và sở thích của mọi người. Nhớ các chi tiết từ các cuộc trò chuyện trước và theo dõi chúng. Thể hiện sự đồng cảm và cung cấp hỗ trợ khi thích hợp. Bằng cách liên tục chứng minh rằng bạn coi trọng suy nghĩ và trải nghiệm của người khác, bạn sẽ tự nhiên thu hút những người đánh giá cao cách tiếp cận chân thành của bạn đối với các mối quan hệ.

2. Tránh chỉ trích và tập trung vào sự đánh giá cao

"Bất kỳ kẻ ngốc nào cũng có thể chỉ trích, lên án và phàn nàn – và hầu hết những kẻ ngốc đều làm vậy."

Chỉ trích hiếm khi thay đổi hành vi. Thay vì chỉ ra lỗi, hãy tập trung vào việc làm nổi bật các khía cạnh tích cực và tiềm năng cải thiện. Khi bạn cần giải quyết vấn đề, hãy sử dụng phản hồi mang tính xây dựng nhấn mạnh giải pháp hơn là vấn đề. Cách tiếp cận này giúp duy trì các mối quan hệ tích cực và thúc đẩy người khác cải thiện một cách tự nguyện.

Hình thành thói quen đánh giá cao. Thường xuyên công nhận nỗ lực và thành tựu của người khác, dù nhỏ đến đâu. Điều này tạo ra một bầu không khí tích cực và khuyến khích hành vi tốt tiếp tục. Khi bạn phải cung cấp phản hồi tiêu cực, hãy sử dụng kỹ thuật "bánh mì kẹp":

• Bắt đầu bằng lời khen chân thành
• Đưa ra phê bình mang tính xây dựng
• Kết thúc bằng một bình luận tích cực khác

3. Truyền cảm hứng cho người khác bằng cách kêu gọi mong muốn và động lực của họ

"Cách duy nhất trên thế giới để ảnh hưởng đến người khác là nói về những gì họ muốn và chỉ cho họ cách đạt được điều đó."

Hiểu động lực cá nhân. Mọi người được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm sự công nhận, an ninh, phát triển và sự hoàn thiện cá nhân. Dành thời gian để xác định điều gì thúc đẩy mỗi người bạn tương tác. Kiến thức này cho phép bạn trình bày yêu cầu hoặc ý tưởng của mình theo cách phù hợp với mục tiêu và mong muốn cá nhân của họ.

Sử dụng nguyên tắc "WIIFM". Khi trình bày ý tưởng hoặc đưa ra yêu cầu, luôn xem xét "Điều gì có lợi cho tôi?" từ góc nhìn của người khác. Rõ ràng giải thích cách đề xuất của bạn mang lại lợi ích cho họ hoặc phù hợp với lợi ích của họ. Cách tiếp cận này làm cho người khác dễ tiếp thu ý tưởng của bạn hơn và có nhiều khả năng hợp tác hơn. Ví dụ:

• Đối với một nhân viên: "Dự án này sẽ giúp bạn tiếp xúc với quản lý cấp cao."
• Đối với một khách hàng: "Sản phẩm của chúng tôi sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm chi phí vận hành."

4. Làm chủ nghệ thuật lắng nghe tích cực

"Hãy là một người lắng nghe tốt. Khuyến khích người khác nói về bản thân họ."

Dành toàn bộ sự chú ý. Lắng nghe tích cực không chỉ là nghe từ ngữ. Nó đòi hỏi sự chú ý tập trung, hiểu biết và phản hồi suy nghĩ. Khi tham gia vào cuộc trò chuyện:

• Duy trì giao tiếp bằng mắt
• Tránh ngắt lời
• Sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ (gật đầu, nghiêng người) để thể hiện sự tham gia
• Diễn giải các điểm chính để đảm bảo hiểu biết

Hỏi các câu hỏi mở. Khuyến khích người khác mở rộng suy nghĩ và cảm xúc của họ. Điều này không chỉ cho thấy bạn coi trọng ý kiến của họ mà còn cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc hơn. Ví dụ về các câu hỏi mở:

• "Điều gì đã dẫn bạn đến kết luận đó?"
• "Bạn cảm thấy thế nào về tình hình hiện tại?"
• "Bạn nghĩ cách tiếp cận tốt nhất là gì?"

5. Làm cho người khác cảm thấy quan trọng và được đánh giá cao

"Nguyên tắc sâu sắc nhất trong bản chất con người là khao khát được đánh giá cao."

Sự công nhận chân thành quan trọng. Mọi người đều có nhu cầu cơ bản là cảm thấy được coi trọng và quan trọng. Bằng cách liên tục công nhận đóng góp và phẩm chất của người khác, bạn tạo ra các mối quan hệ tích cực và thúc đẩy mọi người xuất sắc. Điều này áp dụng trong các mối quan hệ cá nhân, môi trường chuyên nghiệp và thậm chí trong các tương tác thông thường.

Thực hành sự đánh giá cụ thể. Thay vì những lời khen chung chung, hãy đưa ra sự công nhận chi tiết và chân thành:

• "Sự chú ý đến chi tiết của bạn trong báo cáo này thực sự cải thiện bài thuyết trình của chúng ta."
• "Tôi ngưỡng mộ cách bạn luôn dành thời gian giúp đỡ các thành viên mới trong nhóm."
• "Sự kiên nhẫn của bạn trong việc giải thích các khái niệm phức tạp khiến bạn trở thành một giáo viên xuất sắc."

6. Thừa nhận sai lầm của bạn một cách nhanh chóng và mạnh mẽ

"Khi chúng ta sai, chúng ta có thể thừa nhận điều đó với chính mình. Và nếu chúng ta được xử lý nhẹ nhàng và khéo léo, chúng ta có thể thừa nhận điều đó với người khác và thậm chí tự hào về sự thẳng thắn và rộng lượng của mình."

Sự trung thực xây dựng niềm tin. Thừa nhận sai lầm kịp thời cho thấy sự chính trực và trưởng thành. Nó làm giảm bớt những người chỉ trích tiềm năng và thường dẫn đến sự tha thứ và tôn trọng. Cách tiếp cận này đặc biệt quan trọng đối với các nhà lãnh đạo, vì nó đặt ra một ví dụ về trách nhiệm và tạo ra một văn hóa cởi mở.

Chịu trách nhiệm và tập trung vào giải pháp. Khi thừa nhận một sai lầm:

1. Rõ ràng nêu ra điều gì đã sai
2. Chịu trách nhiệm hoàn toàn mà không bào chữa
3. Giải thích cách bạn sẽ ngăn chặn các vấn đề tương tự trong tương lai
4. Nếu có thể, đề nghị sửa chữa

Ví dụ: "Tôi đã bỏ lỡ hạn chót cho báo cáo. Đó hoàn toàn là lỗi của tôi vì không quản lý thời gian hiệu quả. Tôi đã triển khai một hệ thống quản lý dự án mới để đảm bảo điều này sẽ không xảy ra nữa. Tôi sẵn sàng làm việc vào cuối tuần để hoàn thành báo cáo nếu điều đó giúp ích."

7. Để người khác giữ thể diện và cảm thấy sở hữu ý tưởng

"Hãy để người khác cảm thấy rằng ý tưởng là của họ."

Giữ gìn phẩm giá. Mọi người có nhiều khả năng hợp tác và duy trì các mối quan hệ tích cực khi lòng tự trọng của họ được bảo toàn. Ngay cả khi sửa chữa sai lầm hoặc không đồng ý, hãy tìm cách để người khác giữ thể diện. Cách tiếp cận này thúc đẩy thiện chí và ngăn ngừa xung đột không cần thiết.

Khuyến khích sự sở hữu ý tưởng. Khi trình bày ý tưởng của bạn:

• Hỏi ý kiến và đề xuất
• Xây dựng trên những đóng góp của người khác
• Hào phóng ghi nhận công lao
• Đặt các đề xuất dưới dạng câu hỏi: "Bạn nghĩ sao về...?"

Cách tiếp cận này làm cho người khác cảm thấy được coi trọng và tăng cường sự đồng thuận của họ đối với quyết định hoặc kế hoạch cuối cùng.

8. Sử dụng tên của mọi người và nhớ các chi tiết cá nhân

"Tên của một người là âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất đối với người đó trong bất kỳ ngôn ngữ nào."

Tên quan trọng. Sử dụng tên của ai đó cho thấy sự tôn trọng và chú ý cá nhân. Nó làm cho tương tác trở nên ý nghĩa và đáng nhớ hơn. Hãy nỗ lực học và phát âm đúng tên, đặc biệt là trong các môi trường đa dạng.

Cá nhân hóa các tương tác của bạn. Nhớ và tham khảo các chi tiết cá nhân:

• Tên các thành viên trong gia đình
• Sở thích và sở thích
• Thành tựu hoặc thách thức gần đây
• Sở thích (ví dụ: đội thể thao yêu thích, món ăn)

Điều này chứng tỏ rằng bạn coi trọng người đó ngoài vai trò chuyên nghiệp của họ hoặc sự hữu ích ngay lập tức đối với bạn.

9. Mỉm cười chân thành và thường xuyên để tạo ra bầu không khí tích cực

"Nụ cười của bạn là sứ giả của thiện chí của bạn."

Nụ cười là lây lan. Một nụ cười chân thành có thể ngay lập tức cải thiện tâm trạng của cả người cười và những người xung quanh họ. Nó làm cho bạn trở nên dễ gần, đáng mến và đáng tin cậy hơn. Trong các môi trường kinh doanh, nó có thể giúp giảm căng thẳng và tạo ra một môi trường đàm phán tích cực hơn.

Thực hành mỉm cười có ý thức. Mặc dù mỉm cười nên tự nhiên, bạn có thể rèn luyện thói quen này:

• Bắt đầu ngày mới với một nụ cười (ngay cả khi bạn không cảm thấy như vậy)
• Mỉm cười khi trả lời điện thoại (nó ảnh hưởng đến giọng nói của bạn)
• Sử dụng "nhắc nhở mỉm cười" (ví dụ: hình nền điện thoại, đồ trang trí bàn làm việc)
• Suy ngẫm về những trải nghiệm tích cực để tạo ra những nụ cười chân thành

Nhớ rằng, chìa khóa là sự chân thành. Một nụ cười gượng ép hoặc giả tạo có thể có tác dụng ngược lại, vì vậy hãy tập trung vào việc tìm kiếm những lý do chân thành để mỉm cười suốt cả ngày.

10. Tránh tranh cãi và tìm kiếm điểm chung

"Cách duy nhất để thắng một cuộc tranh cãi là tránh nó."

Tranh cãi hiếm khi thuyết phục. Ngay cả khi bạn "thắng" một cuộc tranh cãi, bạn thường mất đi mối quan hệ và sự hợp tác. Thay vì cố gắng chứng minh người khác sai, hãy tập trung vào việc tìm kiếm các điểm đồng ý và xây dựng từ đó.

Sử dụng kỹ thuật đồng ý:

1. Bắt đầu bằng cách thừa nhận các điểm hợp lý trong quan điểm của người khác
2. Nhấn mạnh các khu vực mà bạn đồng ý
3. Nhẹ nhàng giới thiệu quan điểm của bạn như một sự bổ sung, không phải là mâu thuẫn
4. Đặt câu hỏi để hướng cuộc trò chuyện đến một giải pháp chấp nhận được cho cả hai bên

Ví dụ: "Tôi đồng ý rằng dịch vụ khách hàng là rất quan trọng đối với sự thành công của chúng ta. Quan điểm của bạn về thời gian phản hồi là rất chính xác. Ngoài ra, bạn nghĩ sao về việc triển khai một hệ thống phản hồi để chủ động giải quyết các vấn đề phổ biến?"

11. Lãnh đạo bằng ví dụ và truyền cảm hứng thông qua hành động

"Hành động nói to hơn lời nói, và một nụ cười nói rằng, 'Tôi thích bạn. Bạn làm tôi hạnh phúc. Tôi vui khi gặp bạn.'"

Sự nhất quán là chìa khóa. Mọi người bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi những gì bạn làm hơn là những gì bạn nói. Là một nhà lãnh đạo, quản lý hoặc người ảnh hưởng, hành động của bạn đặt ra tiêu chuẩn cho hành vi và hiệu suất. Thể hiện các phẩm chất và đạo đức làm việc mà bạn mong đợi từ người khác.

Truyền cảm hứng thông qua nỗ lực rõ ràng:

• Là người đầu tiên tình nguyện cho các nhiệm vụ thách thức
• Thể hiện sự kiên cường trước những trở ngại
• Công khai thừa nhận và học hỏi từ sai lầm
• Chân thành chúc mừng thành công của người khác
• Duy trì thái độ tích cực, đặc biệt là trong thời gian khó khăn

Bằng cách liên tục thể hiện các giá trị và hành vi mà bạn khuyến khích, bạn tạo ra một hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ thúc đẩy và truyền cảm hứng cho những người xung quanh bạn.

12. Khen ngợi tiến bộ và khuyến khích cải thiện

"Khả năng héo mòn dưới sự chỉ trích; chúng nở rộ dưới sự khuyến khích."

Công nhận nỗ lực và sự phát triển. Mọi người được thúc đẩy nhiều hơn bởi sự công nhận tiến bộ của họ hơn là sự chỉ trích về những thiếu sót của họ. Bằng cách làm nổi bật những cải tiến, dù nhỏ đến đâu, bạn khuyến khích nỗ lực và phát triển liên tục.

Thực hiện một vòng phản hồi tích cực:

1. Đặt ra các mục tiêu rõ ràng, có thể đạt được
2. Thường xuyên kiểm tra tiến độ
3. Đưa ra lời khen ngợi cụ thể cho những cải tiến
4. Cung cấp các gợi ý mang tính xây dựng cho các bước tiếp theo
5. Chúc mừng các cột mốc và thành tựu

Ví dụ: "Tôi nhận thấy bạn đã cải thiện đáng kể kỹ năng thuyết trình của mình. Việc sử dụng các phương tiện trực quan của bạn đặc biệt hiệu quả. Đối với bài thuyết trình tiếp theo của bạn, hãy cân nhắc việc kết hợp nhiều tương tác với khán giả hơn để thu hút đội ngũ hơn nữa."

Cập nhật lần cuối: July 18, 2024