Meaningful

1. Bắt đầu với câu chuyện của khách hàng, không phải sản phẩm của bạn

Nếu chúng ta muốn tạo ra những doanh nghiệp và thương hiệu bền vững, có ý nghĩa, thì việc bắt đầu hành trình đổi mới với câu chuyện của khách hàng và cho phép khách hàng trở thành không chỉ mục tiêu mà còn là nguồn cảm hứng của chúng ta là điều hợp lý.

Thay đổi góc nhìn của bạn. Thay vì bắt đầu với ý tưởng sản phẩm của bạn, hãy bắt đầu bằng cách hiểu sâu sắc cuộc sống, thách thức và khát vọng của khách hàng. Cách tiếp cận này cho phép bạn tạo ra các giải pháp thực sự phù hợp với khán giả của mình, thay vì cố gắng ép một sản phẩm vào cuộc sống của họ.

Đồng cảm là chìa khóa. Hòa mình vào thế giới của khách hàng:

• Quan sát thói quen hàng ngày của họ
• Lắng nghe những bức xúc và mong muốn của họ
• Xác định khoảng cách giữa những gì họ muốn làm và những gì họ có thể đạt được hiện tại

Bằng cách làm cho câu chuyện của khách hàng trở thành nền tảng của quá trình đổi mới, bạn tăng khả năng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mà mọi người thực sự muốn và cần.

2. Tạo ra các sản phẩm có ý nghĩa bằng cách giải quyết các vấn đề vô hình

Điều mà Mary đã phát hiện ra một thế kỷ trước là giải pháp cho những gì Tony Fadell—người tạo ra iPod và CEO của Nest—gọi là 'vấn đề vô hình'. Đó là một vấn đề mà chúng ta không nghĩ là vấn đề vì chúng ta đã quá quen với nó, chúng ta không còn nhìn thấy nó nữa và không nghĩ đến cách mà mọi thứ có thể khác hoặc tốt hơn.

Nhìn xa hơn những điều hiển nhiên. Nhiều đổi mới thành công đến từ việc giải quyết các vấn đề mà mọi người đã quen và không còn nhận ra là vấn đề. Những "vấn đề vô hình" này đại diện cho những cơ hội chưa được khai thác để tạo ra các giải pháp có ý nghĩa.

Để khám phá các vấn đề vô hình:

• Đặt câu hỏi về các chuẩn mực và quy trình đã được thiết lập
• Chú ý đến các giải pháp tạm thời mà mọi người đã phát triển
• Tìm kiếm các sự không hiệu quả đã được chấp nhận như "chỉ là cách mọi thứ diễn ra"

Ví dụ về các vấn đề vô hình đã được giải quyết:

• Gạt nước kính chắn gió (Mary Anderson)
• Đặt hàng một lần nhấp chuột (Amazon)
• Bộ điều chỉnh nhiệt trực quan (Nest)

Bằng cách giải quyết những thách thức ẩn giấu này, bạn có thể tạo ra các sản phẩm cải thiện đáng kể cuộc sống của mọi người theo những cách mà họ chưa từng tưởng tượng.

3. Xây dựng vốn cảm xúc thông qua thiết kế chu đáo

Điều mà thiết kế làm được—và không ai trong chúng ta đã chứng kiến sự trỗi dậy của các công ty như Apple, Beats và Nike có thể tranh cãi với điều này—là tạo ra giá trị bằng cách xây dựng vốn cảm xúc.

Thiết kế cho cảm xúc, không chỉ chức năng. Trong thị trường ngày nay, nơi hầu hết các sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản, kết nối cảm xúc trở thành yếu tố phân biệt quan trọng. Thiết kế chu đáo vượt xa thẩm mỹ đơn thuần để tạo ra những trải nghiệm cộng hưởng với người dùng ở mức độ sâu hơn.

Các yếu tố của thiết kế cộng hưởng cảm xúc:

• Giao diện người dùng trực quan
• Chú ý đến chi tiết trong đóng gói và trình bày
• Xem xét toàn bộ hành trình của người dùng

Lợi ích của việc xây dựng vốn cảm xúc:

• Lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn
• Giá trị cảm nhận cao hơn
• Tăng cường tiếp thị truyền miệng

Bằng cách tập trung vào cảm giác mà sản phẩm của bạn mang lại cho mọi người, thay vì chỉ những gì nó làm, bạn có thể tạo ra các kết nối lâu dài với khách hàng và làm nổi bật thương hiệu của mình trong một thị trường đông đúc.

4. Tận dụng công nghệ để nâng cao cá nhân hóa và sự liên quan

Công nghệ đang giúp chúng ta một lần nữa ôm lấy các giá trị của thời kỳ mà kinh doanh là về việc nhìn thấy từng khách hàng cá nhân. Nhưng không phải công nghệ tự nó, các nền tảng cụ thể hay chức năng chuyên biệt đang thúc đẩy sự thay đổi; điều đang thúc đẩy làn sóng mới về sự liên quan này là tính nhân văn của các doanh nhân và chủ doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm và trải nghiệm người dùng mà mọi người yêu thích.

Nhân hóa công nghệ. Trong khi các tiến bộ trong việc thu thập và phân tích dữ liệu cung cấp những hiểu biết chưa từng có về hành vi của khách hàng, chìa khóa thành công nằm ở việc sử dụng thông tin này để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa và liên quan hơn.

Cách nâng cao cá nhân hóa:

• Đề xuất sản phẩm phù hợp
• Tính năng và cài đặt có thể tùy chỉnh
• Giao diện người dùng thích ứng

Ví dụ về cá nhân hóa thành công:

• Gợi ý nội dung của Netflix
• Danh sách phát Discover Weekly của Spotify
• Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa của Amazon

Hãy nhớ rằng công nghệ nên phục vụ như một công cụ để hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn, không phải là sự thay thế cho kết nối và đồng cảm con người.

5. Tập trung vào việc tạo ra sự yêu thích thương hiệu, không chỉ nhận thức

Tiếp thị đã chuyển từ…

Nhận thức → Chú ý → Hành động

Hóa ra sự yêu thích được kiếm được, không phải sự chú ý được mua và trả tiền, là điều đang thúc đẩy sự phát triển kinh doanh hiện nay.

Xây dựng mối quan hệ, không chỉ nhận diện. Trong thị trường đông đúc ngày nay, chỉ làm cho mọi người nhận thức về thương hiệu của bạn là không đủ. Mục tiêu nên là tạo ra các kết nối chân thành với khán giả của bạn, thúc đẩy lòng trung thành và sự ủng hộ.

Chiến lược để xây dựng sự yêu thích thương hiệu:

• Căn chỉnh các giá trị thương hiệu của bạn với những giá trị của đối tượng mục tiêu
• Tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng
• Tạo ra các trải nghiệm vượt xa giao dịch

Lợi ích của sự yêu thích thương hiệu:

• Giá trị trọn đời của khách hàng cao hơn
• Tăng cường tiếp thị truyền miệng
• Khả năng chống lại cạnh tranh lớn hơn

Bằng cách tập trung vào việc tạo ra các mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng của bạn, bạn có thể xây dựng một lượng người theo dõi trung thành sẽ hỗ trợ thương hiệu của bạn lâu dài, thay vì chỉ tạo ra doanh số ngắn hạn.

6. Ôm lấy sức mạnh của sự quan tâm như một lợi thế cạnh tranh

Tôi ở đây để nói với bạn một lần và mãi mãi rằng việc quan tâm thực sự bị đánh giá thấp và sự quan tâm là một lợi thế cạnh tranh.

Tính xác thực quan trọng. Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng ý thức về tác động của các quyết định mua sắm của họ, việc thể hiện sự quan tâm chân thành đến khách hàng, nhân viên và thế giới nói chung có thể giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Cách thể hiện sự quan tâm:

• Ưu tiên sự hài lòng của khách hàng hơn lợi nhuận ngắn hạn
• Đầu tư vào sự phát triển và phúc lợi của nhân viên
• Cam kết thực hành kinh doanh bền vững và đạo đức

Lợi ích của sự quan tâm:

• Tăng lòng trung thành của khách hàng
• Cải thiện sự giữ chân và năng suất của nhân viên
• Nâng cao danh tiếng thương hiệu

Bằng cách làm cho sự quan tâm trở thành một phần cốt lõi của chiến lược kinh doanh của bạn, bạn có thể tạo ra một kết nối có ý nghĩa với khán giả của mình vượt xa các chiến thuật tiếp thị truyền thống.

7. Cho khách hàng thấy đôi cánh của họ, không chỉ bán đôi cánh của bạn

Khi chúng ta ngừng nói, 'Hãy nhìn đôi cánh tuyệt vời mà chúng tôi đã làm cho bạn' và bắt đầu với, 'Bạn có thấy đôi cánh của bạn tuyệt vời như thế nào dưới ánh sáng này không?' nó thay đổi mọi thứ.

Trao quyền, không chỉ bán. Thay vì chỉ tập trung vào các tính năng và lợi ích của sản phẩm của bạn, hãy xem xét cách bạn có thể giúp khách hàng nhận ra tiềm năng của chính họ. Cách tiếp cận này thay đổi câu chuyện từ những gì sản phẩm của bạn có thể làm đến cách nó có thể giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ.

Cách cho khách hàng thấy đôi cánh của họ:

• Nêu bật các câu chuyện thành công của khách hàng
• Cung cấp tài nguyên giáo dục và hỗ trợ
• Tạo ra các cộng đồng nơi người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau

Lợi ích của cách tiếp cận này:

• Kết nối cảm xúc sâu sắc hơn với khách hàng
• Giá trị cảm nhận của sản phẩm cao hơn
• Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng lớn hơn

Bằng cách giúp khách hàng thấy khả năng và tiềm năng của chính họ, bạn định vị sản phẩm của mình như một công cụ hỗ trợ thành công của họ thay vì chỉ là một giải pháp cho một vấn đề.

8. Sử dụng Bản thiết kế Chiến lược Câu chuyện để hướng dẫn đổi mới

Bản thiết kế mà tôi chia sẻ với bạn trong cuốn sách này giúp bạn bắt đầu với câu chuyện của khách hàng. Bản thiết kế này bắt đầu như một hạt giống ý tưởng khi tôi làm việc với một thương hiệu toàn cầu để thổi hồn vào các câu chuyện sản phẩm của họ, bắt đầu từ bộ phận đổi mới.

Đồng cảm có cấu trúc. Bản thiết kế Chiến lược Câu chuyện cung cấp một khung để tích hợp các hiểu biết về khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm, đảm bảo rằng các đổi mới được dựa trên nhu cầu và mong muốn thực sự của người dùng.

Các thành phần chính của Bản thiết kế Chiến lược Câu chuyện:

1. Câu chuyện: Hiểu thế giới quan và cuộc sống hàng ngày của khách hàng
2. Thấu hiểu: Xác định các cơ hội để tạo ra sự khác biệt
3. Sản phẩm: Phát triển các tính năng và lợi ích đáp ứng nhu cầu của khách hàng
4. Trải nghiệm: Xem xét cách sản phẩm sẽ thay đổi câu chuyện của khách hàng

Lợi ích của việc sử dụng bản thiết kế:

• Phát triển sản phẩm tập trung vào khách hàng hơn
• Tăng khả năng tạo ra các đổi mới có ý nghĩa
• Sự liên kết tốt hơn giữa các tính năng sản phẩm và thông điệp tiếp thị

Bằng cách xem xét có hệ thống câu chuyện của khách hàng trong suốt quá trình đổi mới, bạn có thể tạo ra các sản phẩm thực sự phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình và nổi bật trên thị trường.

Cập nhật lần cuối: July 28, 2024