The Balanced Scorecard

1. Làm chủ Quy tắc 3+1: Phát triển Con người, Vận hành Kinh doanh, Phục vụ Khách hàng, Quản lý Bản thân

"Công việc số 1 của bạn là giúp đội ngũ SE của bạn trở thành những SE giỏi hơn, và sau đó giúp họ phát triển và mở rộng vượt ra ngoài vai trò SE truyền thống."

Ưu tiên phát triển con người. Quy tắc 3+1 cung cấp một khung làm việc hiệu quả cho lãnh đạo SE:

1. Phát triển và Phục vụ Con người của bạn
2. Vận hành Kinh doanh như một Doanh nghiệp
3. Phục vụ Khách hàng của bạn
4. Quản lý Bản thân (Quy tắc số 0)

Bằng cách tập trung vào những quy tắc này, các lãnh đạo SE có thể thúc đẩy thành công của đội ngũ và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Phát triển kỹ năng và sự nghiệp của các thành viên trong đội ngũ nên là ưu tiên hàng đầu, vì nó dẫn đến hiệu suất cải thiện và giữ chân nhân tài. Vận hành kinh doanh hiệu quả bao gồm thiết lập các chỉ số, phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược. Phục vụ khách hàng có nghĩa là hiểu nhu cầu của họ và mang lại giá trị. Quản lý bản thân là điều cần thiết để duy trì cân bằng và hiệu quả trong vai trò của bạn.

2. Triển khai RADAR: Tuyển dụng, Thu hút, Phát triển, Thăng tiến và Giữ chân Nhân tài Hàng đầu

"Tuyển dụng là một trong những trách nhiệm công việc quan trọng nhất của bạn."

Xây dựng một nguồn nhân tài mạnh mẽ. RADAR cung cấp một phương pháp toàn diện để quản lý nhân tài:

• Tuyển dụng: Tìm kiếm các ứng viên tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau
• Thu hút: Tạo ra lý do hấp dẫn để các ứng viên gia nhập đội ngũ của bạn
• Phát triển: Đầu tư vào việc cải thiện kỹ năng liên tục và phát triển sự nghiệp
• Thăng tiến: Cung cấp cơ hội thăng tiến trong tổ chức
• Giữ chân: Triển khai các chiến lược để giữ chân những người biểu hiện tốt nhất

Triển khai hiệu quả RADAR giúp tạo ra một đội ngũ hiệu suất cao và giảm chi phí thay thế nhân sự. Tập trung vào các nguồn tuyển dụng phi truyền thống, như đối tác, khách hàng và các đội ngũ liên chức năng. Phát triển một thương hiệu nhà tuyển dụng mạnh mẽ để thu hút nhân tài hàng đầu. Đầu tư vào các chương trình đào tạo và cố vấn để phát triển kỹ năng của đội ngũ. Tạo ra các lộ trình sự nghiệp rõ ràng và cơ hội thăng tiến. Đánh giá thường xuyên rủi ro giữ chân và thực hiện các biện pháp chủ động để giữ chân những người giỏi nhất.

3. Xây dựng Đề xuất Giá trị Kỹ sư Bán hàng Hấp dẫn

"Năng suất: Bạn sẽ giúp tôi làm những điều tuyệt vời, hiệu quả và trở thành người giỏi nhất có thể không?"

Đáp ứng nhu cầu chính của nhân viên. Đề xuất Giá trị Kỹ sư Bán hàng (SEVP) nên đáp ứng năm lĩnh vực chính:

1. Năng suất: Giúp SE đạt được kết quả tuyệt vời
2. Làm việc nhóm: Thúc đẩy sự hợp tác và cảm giác thuộc về
3. Huấn luyện: Cung cấp hướng dẫn để cải thiện
4. Phần thưởng và Công nhận: Công nhận đóng góp một cách công bằng
5. Phát triển: Đầu tư vào sự phát triển cá nhân và chuyên nghiệp

Một SEVP mạnh mẽ giúp thu hút và giữ chân nhân tài hàng đầu trong khi thúc đẩy hiệu suất. Truyền đạt rõ ràng kỳ vọng và cung cấp tài nguyên cho năng suất. Tạo cơ hội cho làm việc nhóm và hợp tác liên chức năng. Triển khai các buổi huấn luyện thường xuyên và cơ chế phản hồi. Phát triển hệ thống phần thưởng công bằng và minh bạch. Đầu tư vào các chương trình đào tạo và tạo kế hoạch phát triển cá nhân cho từng thành viên trong đội ngũ.

4. Tận dụng Thẻ Điểm Cân Bằng cho Các Chỉ số Chiến lược

"Nơi tồi tệ nhất để vận hành kinh doanh SE của bạn là từ sau bàn làm việc của bạn."

Đo lường những gì quan trọng. Phương pháp Thẻ Điểm Cân Bằng chia các chỉ số thành bốn danh mục:

1. Học hỏi và Phát triển (Con người)
2. Quy trình Nội bộ
3. Khách hàng
4. Tài chính

Khung này đảm bảo một cái nhìn toàn diện về hiệu suất của tổ chức SE. Đối với mỗi chỉ số, hãy xem xét:

• Tại sao chúng ta đo lường điều này?
• Phạm vi tốt và xấu là gì?
• Chúng ta nên thực hiện những hành động nào dựa trên kết quả?
• Chỉ số này có thể thúc đẩy những hành vi nào?

Triển khai một sự kết hợp giữa các chỉ số dẫn đầu và chỉ số kết quả. Tập trung vào các chỉ số thúc đẩy các hành vi và kết quả mong muốn. Thường xuyên xem xét và điều chỉnh các chỉ số của bạn để đảm bảo chúng phù hợp với các mục tiêu và chiến lược kinh doanh.

5. Xây dựng Quan hệ Đối tác Mạnh mẽ với Đội ngũ Bán hàng và Các Đội ngũ Liên chức năng

"Thành công và hạnh phúc của bạn với tư cách là một Quản lý SE tuyến đầu tỷ lệ thuận với chất lượng của mối quan hệ với Đối tác Bán hàng tuyến đầu của bạn."

Xây dựng liên minh chiến lược. Quan hệ đối tác mạnh mẽ là điều quan trọng cho sự thành công của SE:

• Bán hàng: Thiết lập các kênh giao tiếp rõ ràng và đồng bộ hóa các mục tiêu
• Dịch vụ Chuyên nghiệp: Hợp tác trong thiết kế và triển khai giải pháp
• Hỗ trợ: Chia sẻ thông tin khách hàng và phản hồi sản phẩm
• Quản lý Sản phẩm: Cung cấp thông tin thị trường và yêu cầu tính năng
• Đối tác: Tạo điều kiện và trao quyền để đạt được thành công chung

Giao tiếp thường xuyên và các buổi lập kế hoạch chung là chìa khóa để xây dựng những mối quan hệ này. Hiểu các mục tiêu, chỉ số và thách thức của từng đội ngũ. Tìm cách tạo ra giá trị chung và giải quyết các vấn đề chung. Tận dụng những hiểu biết và khả năng độc đáo của đội ngũ của bạn để trở thành một đối tác có giá trị trong toàn tổ chức.

6. Nắm bắt Sức mạnh của Huấn luyện và Công nhận

"Huấn luyện là một cuộc đối thoại khám phá dựa trên câu hỏi và trả lời về những gì cả hai bạn thấy và cảm nhận để cả hai có thể tiến lên phía trước với tầm nhìn về thành công chung."

Phát triển văn hóa huấn luyện. Huấn luyện và công nhận hiệu quả thúc đẩy hiệu suất và sự gắn kết:

• Đặt ra các kỳ vọng và mục tiêu rõ ràng
• Cung cấp phản hồi thường xuyên (tích cực và xây dựng)
• Sử dụng một phương pháp có cấu trúc như các buổi "Đánh giá & Lập kế hoạch"
• Công nhận thành tựu công khai và riêng tư
• Điều chỉnh công nhận theo sở thích cá nhân

Triển khai một lịch trình huấn luyện thường xuyên với từng thành viên trong đội ngũ. Sử dụng một sự kết hợp giữa các phương pháp công nhận chính thức và không chính thức. Đào tạo đội ngũ của bạn về huấn luyện đồng nghiệp để tạo ra một môi trường hỗ trợ. Tận dụng các khoảnh khắc huấn luyện trong các tương tác hàng ngày và các cuộc gặp gỡ với khách hàng. Kỷ niệm cả thành công cá nhân và đội ngũ để củng cố các hành vi và kết quả mong muốn.

7. Xây dựng và Sống với Thương hiệu Cá nhân và Đội ngũ của Bạn

"Một thương hiệu là những gì mọi người nói về bạn, đội ngũ của bạn và công ty của bạn khi bạn không có mặt."

Xây dựng một câu chuyện hấp dẫn. Thương hiệu của bạn định hình nhận thức và kỳ vọng:

• Xác định các thuộc tính thương hiệu mong muốn của bạn (3-5 yếu tố chính)
• Đồng bộ hóa thương hiệu của bạn với các giá trị và sứ mệnh của bạn
• Truyền đạt thương hiệu của bạn một cách nhất quán trong hành động và lời nói
• Khuyến khích các thành viên trong đội ngũ phát triển thương hiệu cá nhân của họ

Thường xuyên đánh giá cách thương hiệu của bạn được nhận thức bởi các bên liên quan. Điều chỉnh hành vi và giao tiếp của bạn để củng cố hình ảnh thương hiệu mong muốn. Sử dụng thương hiệu của bạn như một bộ lọc ra quyết định cho các ưu tiên và hành động. Khuyến khích đội ngũ của bạn sống với thương hiệu trong các tương tác với khách hàng và hợp tác nội bộ. Một thương hiệu mạnh có thể phân biệt đội ngũ của bạn và tạo ra cơ hội ảnh hưởng và tác động trong toàn tổ chức.

Cập nhật lần cuối: July 23, 2024