重点摘要
1. 设计思维是一种系统化的解决问题和创新的方法
设计思维可以为有机增长和创新做出贡献，就像全面质量管理（TQM）对质量的贡献一样——将我们一直关心的事情变成管理者手中的工具和流程，使其实现。
设计思维揭秘。 设计思维不是魔法，也不仅仅是设计师的专利。它是一种系统化的解决问题的方法，所有管理者都可以使用。它从深刻理解客户开始，为他们创造一个更好的未来，承认第一次尝试可能并不完美。
设计思维的关键原则：
- 同理心：深刻理解客户的需求和体验
- 创新：创造满足这些需求的新颖解决方案
- 迭代：根据反馈和学习不断完善想法
设计思维补充了传统的商业分析，带来了以人为本的创造性方法，帮助管理者超越渐进式改进，创造突破性的增长机会。
2. 设计过程遵循四个关键问题：现状是什么？如果……会怎样？什么令人惊叹？什么有效？
设计从同理心开始，建立对我们设计对象的深刻理解。
四个问题框架。 设计思维过程可以分为四个关键阶段，每个阶段围绕一个重要问题展开：
- 现状是什么？- 探索和理解当前现实
- 如果……会怎样？- 想象新的可能性和替代方案
- 什么令人惊叹？- 确定最有前途的概念
- 什么有效？- 在现实世界中测试和完善想法
这个框架为创新项目提供了清晰的路线图，确保团队在跳到解决方案之前彻底探索问题空间。它平衡了发散思维（生成许多选项）和收敛思维（缩小到最佳想法）。
3. 可视化和旅程映射提供深刻的客户洞察
旅程映射引导你了解客户的当前体验，通过观察和访谈收集的数据来实现。
通过客户的眼睛看世界。 可视化技术帮助团队捕捉和传达关于客户体验的复杂信息。旅程映射尤其是一种强大的工具，可以理解整个客户体验，包括情感的高低起伏。
关键的可视化技术：
- 客户旅程图
- 人物角色
- 同理心地图
- 故事板
- 照片和视频人种学
这些工具帮助团队培养对客户的同理心，识别痛点和机会，并在组织内部有效传达洞察。它们提供了一个共享的理解，为后期的创新思维提供了燃料。
4. 头脑风暴和概念开发产生创新解决方案
创建新概念更多依赖于纪律而非创造力。
结构化的创意生成。 有效的头脑风暴不仅仅是自由形式的创意生成。它需要精心准备，明确的基本规则，以及结构化的方法来捕捉和构建想法。
成功头脑风暴的关键要素：
- 多样化的团队组成
- 明确的问题框架
- 刺激思维的触发问题
- 建立在他人的想法之上
- 初期注重数量而非质量
概念开发将头脑风暴的原始输出转化为连贯的、完整的解决方案概念。这包括将相关想法聚类，识别主题，并结合元素以创建可以根据设计标准评估的强大提案。
5. 假设测试和快速原型设计高效地完善想法
原型设计使用一种可承受的损失计算：学习的价值是什么？
快速且廉价地学习。 假设测试帮助团队识别可能成就或破坏新概念的关键未知因素。通过明确陈述假设并设计实验来测试它们，团队可以在投入大量资源之前快速验证或否定想法。
快速原型设计快速且廉价地将概念变为现实。关键原则包括：
- 从简单开始（例如，纸质原型）
- 专注于学习而非完美
- 根据反馈快速迭代
- 测试具体元素以及整体概念
这种方法允许团队探索多种选项，快速失败，并根据现实世界的反馈完善想法，显著降低后期大规模失败的风险。
6. 客户共创和学习发布验证市场中的概念
任何时候引入一个不熟悉的概念，你都可以预期大部分会出错。这就是为什么使用低成本、低保真原型进行共创如此重要，以减少风险并提高成功创新的速度。
与客户合作。 共创涉及让潜在客户参与新产品的开发。这种协作方法确保解决方案真正满足客户需求，并在过程中早期建立认同感。
学习发布将有前途的概念带入市场进行现实世界的测试。关键原则：
- 设定明确的学习目标
- 预先定义成功指标
- 限制时间、地域或客户群体
- 设计快速反馈循环
- 准备根据结果进行迭代或调整
这些方法弥合了概念和全面发布之间的差距，提供了有价值的数据来指导继续或停止的决策，并在进行重大投资之前完善产品。
7. 实施设计思维需要仔细的团队选择和势头管理
只要项目顺利进行，人们感到富有成效，就会有积极的氛围。势头建设的首要因素是速度。
为成功而构建。 在组织中实施设计思维不仅仅是学习工具和流程。它需要仔细关注团队组成、项目选择和保持势头。
成功实施的关键考虑因素：
- 从小规模、可管理的项目开始
- 选择多样化的跨职能团队
- 获得高层支持
- 创建专用项目空间（“作战室”）
- 建立定期检查和明确的决策流程
- 庆祝小胜利并从失败中学习
通过关注这些要素，组织可以创造一个设计思维蓬勃发展的环境，带来持续的创新和增长。
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评论
《增长设计》获得了褒贬不一的评价，平均评分为3.99分（满分5分）。读者们欣赏其视觉吸引力和对设计思维概念的介绍，认为对初学者很有用。一些人称赞其实用工具和案例研究，而另一些人则批评其解释浅显，对专家缺乏深度。书籍的结构和组织大纲总体上受到好评。然而，一些读者认为其内容重复且过于企业化。非英语版本的翻译质量经常受到批评。总体而言，这本书被认为是设计思维新手的良好入门读物。