重点摘要
1. 领导者必须真心关心他们的员工才能有效
领导的核心是真心关心人。
关心是基础。 真心关心员工的领导者在激励、鼓舞和发挥他人*佳表现方面更为有效。这不仅仅是表面的客套话——它需要对理解和支持团队成员作为一个整体的深度承诺。关心的领导者：
- 花时间了解他们的员工
- 表现出同理心和同情心
- 积极寻找帮助他人成功的方法
- 庆祝成就并提供鼓励
- 创造一个积极、支持的工作环境
当人们感受到关心时，他们会更加投入、忠诚，并愿意付出额外的努力。作为领导者，你的真诚关心和关注为信任、承诺和高绩效奠定了基础。
2. 设定明确的标准是鼓励的基础
除非有明确的价值观和原则，否则很难知道什么是正确的以及应该做什么。
清晰创造目标。 明确的标准，无论是目标还是价值观，都为认可和鼓励提供了框架。它们帮助人们理解：
- 成功的样子
- 哪些行为和行动是被重视的
- 他们的工作如何与大局联系起来
当标准模糊或不断变化时，人们很难感到自信或知道自己是否在正确的轨道上。作为领导者，你需要：
- 阐明明确、可衡量的目标
- 定义并强化核心价值观
- 提供关于进展的定期反馈
- 认可符合标准的努力
有了明确的标准，鼓励变得更加有意义和有影响力。人们确切地知道他们被认可的原因以及它如何为整体成功做出贡献。
3. 高期望带来高绩效
人们往往会达到或低于我们对他们的期望。
期望塑造现实。 皮格马利翁效应表明，人们往往会达到为他们设定的期望水平。作为领导者，你对人们能力的信念可以成为自我实现的预言。要利用这一点：
- 真诚地相信人们的潜力
- 清晰地传达高期望
- 提供支持和资源以取得成功
- 表达对人们能力的信心
- 关注优点而非缺点
高期望本身是不够的——它们必须与鼓励、反馈和支持相结合。但当人们知道你相信他们并期望伟大的事情时，他们更有可能推动自己并达到更高的水平。
4. 注意抓住人们做对的事情
领导者总是在寻找符合价值观和标准的典范。
积极观察是关键。 太多时候，经理们只在出现问题时才关注。有效的领导者有意识地努力注意和认可积极的行为和成就。这需要：
- 定期走动和观察（CBWA - 通过走动关心）
- 寻找符合标准的具体例子
- 参与并投入，而不仅仅是走过场
- 以同理心和真诚的兴趣倾听
- 记录积极的观察以便将来认可
当你持续抓住人们做对的事情时，你强化了期望的行为，提升士气，并创造了一个更积极的工作环境。人们感受到他们的努力被看见和欣赏。
5. 个性化认可以达到*大影响
当需要认可某个人时，他们知道如何使其特别、有意义和难忘。
量身定制的欣赏更有共鸣。 通用的、一刀切的认可往往效果不佳。为了使认可真正有意义：
- 了解人们的个人偏好
- 考虑文化差异对认可的接受方式
- 根据具体的人和成就量身定制认可
- 使其个人化，而不仅仅是专业化
- 在如何认可人们方面富有创意和深思熟虑
个性化认可的例子：
- 写信给某人的家人，讲述他们的成就
- 创建与个人兴趣相关的定制奖项
- 给他们时间去追求一个热爱的项目
- 提供一个他们一直想要的体验
个性化认可的额外努力表明你真正关心和理解个人，使欣赏更加有影响力。
6. 通过讲故事使认可难忘和有意义
故事比投影仪上的项目符号更能实现这些目标。讲得好的故事能触动我们并引导我们前行。
叙事创造联系。 故事是认可成就、强化价值观和激励他人的强大方式。有效的认可故事：
- 突出具体的行动和行为
- 解释影响及其重要性
- 描绘出他人可以共鸣的生动画面
- 将成就与更大的目标和价值观联系起来
- 激发情感并激励他人
一个好的认可故事的要素：
- 角色（谁参与了）
- 面临的冲突或挑战
- 克服的行动
- 结果和影响
- 学到的教训或展示的价值观
通过讲故事而不仅仅是陈述事实，你使认可更具吸引力、难忘和有意义。
7. 共同庆祝成就以建立社区
庆祝为生活注入激情和目标。它们召唤人类精神。
共享的喜悦加强纽带。 作为一个群体庆祝成就有多重目的：
- 强调重要和有价值的东西
- 创造共同的目标和归属感
- 提供社会支持和联系
- 提升士气和动力
- 创造积极的记忆和传统
有效的庆祝活动：
- 包括所有人，而不仅仅是*佳表现者
- 与目标和价值观联系起来
- 具有趣味性和娱乐性
- 允许自发性和个人风格
- 定期进行，而不仅仅是重大里程碑
通过将人们聚集在一起庆祝，你在组织内创造了更强的社区感和共同目标。
8. 领导者必须以身作则，言行一致
要树立榜样，领导者必须明确他们的价值观；他们必须知道自己代表什么。这是说的部分。但言语是不够的。领导者必须将他们所说的付诸实践；他们必须按照自己的信念行事。
行动胜于言辞。 为了具有可信度和有效性，领导者必须始终如一地践行他们所倡导的行为和价值观。这包括：
- 澄清自己的价值观和标准
- 使自己的行为与言辞一致
- 可见并参与，而不是躲藏起来
- 承认错误并展示脆弱性
- 积极参与认可和庆祝
当领导者“言行一致”时，它建立了信任并激励他人效仿。言行不一致则会滋生愤世嫉俗和脱离感。
9. 鼓励人心是一项可以学习和改进的技能
领导力发展是自我发展：在日常生活中获取反馈，设定自我改进目标，向他人和经验学习，改变我们的做事方式以不断扩展我们的能力，然后获取更多反馈以检查我们的进展。
成长心态很重要。 有效地鼓励人心不是一种天生的才能，而是一项可以随着时间发展起来的技能。为了改进：
- 寻求对你当前方法的反馈
- 学习和借鉴积极的榜样
- 练习具体的技巧并反思结果
- 愿意尝试新方法并从错误中学习
- 将鼓励作为日常习惯和优先事项
练习的具体方法：
- 设定每天认可某人的目标
- 记录积极的观察
- 角色扮演困难的对话
- 在给予认可后寻求反馈
通过将鼓励视为一项需要磨练的技能，领导者可以不断提高激励和鼓舞他人的能力。
最后更新日期:
评论
《鼓励人心》获得了褒贬不一的评价，平均评分为3.85/5。许多读者赞赏其关于领导力的实用建议，强调个性化的认可和设定明确的标准。一些人认为这本书对他们的管理风格具有启发性和变革性。批评者则认为它缺乏现实性，过于专注于积极性而没有解决挑战。这本书被认为是一本快速阅读的书，提供了有价值的见解，尽管有些人认为它枯燥或重复。总体而言，读者重视其对富有同情心的领导和员工认可的强调。
Similar Books
关于作者
Other books by James M. Kouzes
