重点摘要
1. 无瑕咨询在于真实性和完成每个阶段的业务
咨询师的真实行为对于无瑕操作至关重要。
真实性是关键。 无瑕咨询要求咨询师在与客户互动时要真诚和透明。这意味着即使在感到不舒服或有风险时，也要直接表达自己的想法和感受。
彻底完成每个阶段。 咨询过程由不同的阶段组成：合同签订、发现、反馈和实施。每个阶段都有特定的任务需要完成，以确保成功。跳过步骤或匆忙完成阶段可能会在后期导致问题。
关注过程，而不仅仅是内容。 虽然技术专长很重要，但咨询师如何管理与客户的关系和过程同样关键。注意整个参与过程中的情感和人际动态。
2. 合同签订为成功的咨询项目奠定基础
咨询师*大的杠杆点可能是在项目的合同签订阶段。
谈判需求和提供。 清楚地表达你对客户的需求以及你提供的回报。这包括获取信息、关键利益相关者的支持和现实的时间表。
解决控制和脆弱性问题。 客户通常担心失去控制或暴露。公开讨论这些担忧以建立信任并设定现实的期望。
建立50/50的合作伙伴关系。 争取一种平衡的关系，咨询师和客户共同对项目的成功负责。
- 讨论角色和责任
- 同意决策过程
- 设定明确的界限和期望
3. 发现阶段涉及重新定义问题和检查组织动态
客户*初试图向我们描述困难原因的尝试被称为呈现问题。作为咨询师，我从不在没有进行自己的发现和分析之前接受呈现问题为真实问题。
超越表面。 呈现问题通常是更深层次问题的症状。咨询师必须深入挖掘以发现根本原因和系统模式。
检查问题的管理方式。 注意可能导致或维持问题的组织文化、权力动态和管理风格。
使用多种数据收集方法。 采用多种技术收集信息：
- 与关键利益相关者的访谈
- 调查问卷
- 文档分析
- 直接观察
- 小组讨论
4. 反馈会议对于建立客户承诺和行动至关重要
每次会议的目的不仅仅是展示你的数据。你希望获得客户对数据和建议的反应，并希望客户根据你的研究采取行动。
结构化会议以促进参与。 遵循一个清晰的议程，允许展示和讨论。分配时间用于：
- 重申原始合同
- 展示发现和建议
- 引出客户反应
- 讨论下一步和行动计划
关注可操作的见解。 提供一个清晰、简单的情况图，突出客户可以解决的关键问题。避免用过多的数据或复杂的分析压倒客户。
鼓励客户拥有感。 在整个会议过程中，邀请客户参与数据解释和解决方案开发。这有助于建立承诺并增加成功实施的可能性。
5. 抵抗是咨询过程的自然部分，应予以接受
抵抗不仅是可预测和自然的；它是学习过程的必要部分。
理解抵抗的根源。 抵抗通常源于对失去控制、脆弱性或面对困难现实的恐惧。这不是对咨询师的个人攻击。
识别常见的抵抗形式。 注意抵抗的表现方式：
- 过度要求细节
- 攻击方法论
- 沉默或被动同意
- 理智化或转移话题
直接处理抵抗。 指出你观察到的抵抗，并邀请客户公开讨论他们的担忧。这有助于将对话引向富有成效的问题解决。
6. 实施需要参与和从安装到协作的转变
决定并不能完成任务。
超越自上而下的方法。 避免仅依赖领导命令、严格标准或过度测量来推动变革。这些可能会创造合规性，但不会产生真正的承诺。
设计以促进参与。 为各级人员参与变革设计机会：
- 举办包容性会议和研讨会
- 鼓励对挑战和可能性的公开对话
- 给予人们在实施变革方面的真实选择
关注能力建设。 帮助客户发展维持变革所需的技能和心态，即使在咨询师离开之后。
7. 咨询师的角色是建立客户能力并可持续地解决问题
我们自己的行动，我们自己的意识：这是我们应该负责的。
从专家转变为合作者。 虽然技术专长很有价值，但咨询师的主要角色是帮助客户发展自己的问题解决能力。
强调学习而非解决方案。 关注帮助客户理解问题的根本原因并发展可持续的解决方法。
明确责任。 咨询师对其工作的质量和过程负责，但*终，客户对实施变革和实现结果负责。
8. 内部咨询师面临独特的挑战，但可以利用其内部知识
作为内部咨询师，你每时每刻都嵌入在组织的某个层级和政治中。
驾驭复杂的关系。 内部咨询师必须平衡其作为组织成员的角色与其咨询职责。这需要：
- 与客户和主管明确合同
- 管理潜在的利益冲突
- 在不同的组织层级中保持信誉
利用组织知识。 利用你对文化、历史和政治的内部理解来指导你的方法和建议。
意识到局限性。 认识到作为组织一部分可能带来的盲点或偏见。必要时寻求外部视角。
9. 全系统发现方法可以带来更可持续的变革
全系统方法的力量不在于管理层的赞助，而在于整个组织的高度参与和参与。
涉及各方利益相关者。 召集所有受变革影响的系统部分的代表参与发现和规划。
创建一个共同的数据库。 确保所有参与者都能访问相同的信息并贡献他们的见解。
关注对话和共同创造。 设计允许有意义的思想交流和协作解决问题的过程。
10. 关注礼物和可能性可以释放变革潜力
当我们传统上想到老师时，我们会想到一个知道的人。一个将传授知识的人。相反，当我们想到学生时，我们会想到一个不知道并需要获取知识的人。
从缺陷到资产思维的转变。 不仅仅关注问题和弱点，还要探索组织或个人的优势、能力和未开发的潜力。
提出生成性问题。 使用探询来激发新的思维和可能性：
- “我们想一起创造什么？”
- “有什么做得好的地方可以我们可以继续发展？”
- “每个人在这种情况下带来了什么独特的礼物？”
鼓励实验。 创建安全的空间，让人们尝试新方法并从成功和失败中学习。
11. 虚拟咨询需要特别注意建立关系和信任
电子邮件不算数。
认识到虚拟沟通的局限性。 意识到虚拟互动通常缺乏重要的非语言线索，并且容易产生误解。
投资于关系建设。 在虚拟环境中与客户建立个人联系需要额外的努力：
- 尽可能使用视频通话
- 安排非正式的检查
- 明确建立信任和融洽关系
在虚拟环境中设计参与。 为在线环境调整面对面的技术：
- 使用协作工具进行实时互动
- 将大组分成较小的分组讨论
- 频繁提供参与和反馈的机会
12. 无瑕咨询的原则可以革新教育等领域
如果我们想要改革教育，核心问题是对教学和学习的思维方式的转变。
重新思考传统角色。 应用咨询原则将层级关系（如教师-学生）转变为更具合作性的伙伴关系，专注于共同学习。
创建新的社会契约。 就期望、责任和期望的结果达成明确协议。这建立了所有参与方的所有权和承诺。
关注参与和发现。 设计强调积极参与、探询和共同创造知识的学习体验，而不是被动接受信息。
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评论
《完美咨询》获得了褒贬不一的评价，但总体上是积极的。许多读者认为这本书对理解咨询过程非常有见地和价值，特别强调了关系建立和真实性。该书因其对咨询各个阶段的全面覆盖和实用建议而受到赞赏。一些人批评其正式的写作风格和篇幅过长，而另一些人则欣赏其深度。几位评论者指出，这本书在传统咨询角色之外也具有相关性。主要收获包括关注人际关系方面、管理阻力以及促进客户参与问题解决。