重点摘要
1. 团队聚焦：有效解决问题的综合框架
“经验和研究表明，在团队解决问题的项目中，通常有三个关键领域会出现与提供足够帮助相关的问题。”
团队聚焦框架。 该模型源自麦肯锡的实践，为团队解决问题提供了一个结构化的方法。它由两个主要部分组成：
-
团队（人际关系）：
- 交流：建立清晰的沟通渠道
- 评估：评估团队表现并进行调整
- 协助：利用专业知识并提供支持
- 激励：识别并解决个人动机
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聚焦（分析）：
- 框定：定义关键问题并发展假设
- 组织：创建流程和内容图
- 收集：高效收集相关数据
- 理解：识别关键见解和影响
- 综合：制定并传达建议
该框架旨在提高团队解决问题项目的有效性（做正确的事）和效率（做好事情）。
2. 交流：持续沟通并认真倾听
“当你……时，我会有某种反应。”
有效沟通。 交流元素强调团队内部清晰和持续沟通的重要性。关键方面包括：
- 持续沟通：分享个人背景、项目更新、新想法和客户反馈。
- 认真倾听：专注于说话者，保持眼神交流，并展示理解。
- 将问题与人分开：客观地提出想法并讨论其优点，而不涉及个人情感。
为实施这些原则，团队应：
- 记录并分享所有团队成员的联系信息
- 约定定期会议时间表
- 为所有会议使用清晰的议程和行动计划
- 使用电子邮件以一致的格式进行频繁更新
3. 评估：设定期望并监控进展
“信任，但要验证。”
绩效评估。 评估元素专注于在项目过程中设定明确的期望并监控进展。关键方面包括：
- 讨论团队动态：就工作风格和偏好进行开放对话。
- 设定期望并监控结果：共同商定任务和交付物，然后跟踪进展。
- 制定和重新评估个人计划：每个团队成员应识别成长机会并与团队分享。
实施策略：
- 识别团队成员（包括客户）的性格类型
- 在项目开始时举行轻松会议，讨论性格和工作偏好
- 建立处理分歧和提供反馈的程序
- 定期进行反馈会议以促进改进
4. 协助：利用专业知识并提供及时反馈
“所有权意味着团队中的每个人，从新入职的业务分析师到最资深的合伙人，都了解项目的大局（其使命和目标）并知道自己在其中的位置。”
有效协作。 协助元素强调利用团队成员的优势并提供支持。关键方面包括：
- 利用专业知识：识别并利用每个团队成员的独特技能和知识。
- 让队友负责：确保任务的明确所有权并按时完成。
- 提供及时反馈：在项目过程中提供建设性反馈，而不仅仅是在结束时。
实施策略：
- 进行初步头脑风暴会议，讨论问题和关键问题
- 根据任务所需的估计时间公平分配工作量
- 提供个人和团队进展的每日更新
- 包括与团队和客户的关键状态报告会议
5. 激励：识别独特的动机并庆祝成就
“意识到每个人都是不同的，并且受到不同事物的激励。”
团队激励。 激励元素专注于理解和解决团队内的个人动机。关键方面包括：
- 识别独特的动机：了解每个团队成员的驱动力。
- 积极强化队友：提供真诚的赞美和认可。
- 庆祝成就：在项目里程碑和完成后组织团队庆祝活动。
实施策略：
- 使用性格分析工具（如MBTI、DISC）了解团队成员的偏好
- 识别每个团队成员的主要和次要动机
- 对每个主要团队里程碑给予赞美和庆祝
- 在项目完成后组织社交聚会
6. 框定：定义关键问题并发展假设
“在我看来，框定是参与过程最重要的一步——如果从一开始就做好了，接下来的参与通常会很顺利。”
问题定义。 框定元素对于设定项目方向至关重要。关键方面包括：
- 识别关键问题：清晰表达要解决的核心问题。
- 发展问题树：创建问题组成部分的结构化分解。
- 形成假设：发展关键问题的潜在答案以进行测试。
实施策略：
- 在参与信中记录关键问题、范围和高层计划
- 识别项目的时间、地理和功能领域
- 发展一般假设和支持假设
- 随着数据的收集，重新审视和修订假设
7. 组织：创建流程和内容图
“本质上，问题树应该总结‘发生了什么？’，而决策树则问‘我们能做什么？’”
项目结构。 组织元素专注于为项目创建清晰的计划。关键方面包括：
- 发展高层流程图：概述需要做什么、由谁来做以及何时完成。
- 创建内容图以测试假设：确定分析优先级和方法。
- 设计故事线：在项目早期开始概述最终演示。
实施策略：
- 在测试假设时保持客观
- 使用框架作为识别分析问题的起点
- 明确列出团队将进行和不进行的分析和数据类型
- 如果假设被修改，重新审视列表
8. 收集：设计“幽灵图表”和进行有意义的访谈
“每天创建一张图表。”
数据收集。 收集元素专注于高效和有效的数据收集。关键方面包括：
- 设计“幽灵图表”以展示必要数据：创建包含预期见解的草稿幻灯片。
- 进行有意义的访谈：充分准备并记录关键要点。
- 收集相关的二手数据：专注于与假设直接相关的信息。
实施策略：
- 创建带有标题的幽灵图表，说明预期见解
- 制定访谈指南并在24小时内记录见解
- 高效使用电子数据库和搜索工具
- 始终在图表上注明数据来源
9. 理解：识别“所以呢”和考虑影响
“所以呢。”
见解生成。 理解元素专注于从收集的数据中得出有意义的见解。关键方面包括：
- 识别“所以呢”：确定每个见解的相关性和影响。
- 考虑对所有利益相关者的影响：考虑对团队、客户和实施的影响。
- 在所有图表上记录关键见解：清楚地说明每个数据可视化的主要结论。
实施策略：
- 问“所以呢？”以筛选分析并找到重要的内容
- 估计建议对客户运营的影响
- 确保每个图表都有明确且有意义的要点
10. 综合：获得客户认同并讲述引人入胜的故事
“我们能否将今天的会议重新安排到星期四上午11点？这对Collins和Johnson更方便，也能让Clifford出席。”
有效沟通。 综合元素专注于发展和传达引人入胜的论点。关键方面包括：
- 获得客户的输入和“认同”：在整个过程中与客户互动。
- 提供具体的改进建议：提供可操作的、充分支持的建议。
- 讲述一个好故事：逻辑地构建论点并有效地呈现。
实施策略：
- 使用情境-复杂性-解决方案结构进行演示
- 提前与客户和团队分享故事以获取输入
- 保持故事简单并专注于原始问题
- 先提出建议，然后是支持性发现和数据
最后更新日期:
评论
《麦肯锡参与》获得了褒贬不一的评价，平均评分为3.58分（满分5分）。有些读者认为这本书是咨询概念和问题解决方法的有用入门，特别是TEAM FOCUS方法。另一些人则批评它过于高层次，缺乏深度。正面评价强调了其实际例子和在商业情境中的适用性，而负面评价则认为它除了基本的咨询框架外并没有提供太多内容。这本书常被拿来与麦肯锡三部曲的前作进行比较，关于其相对价值的意见不一。
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