النقاط الرئيسية
1. نموذج الخطاف: إطار عمل لبناء منتجات تثير العادات
التقنيات التي تثير العادات هي المحركات غير المرئية التي تدفع حياتنا اليومية.
نموذج الخطاف يتكون من أربع مراحل: المحفز، الفعل، المكافأة المتغيرة، والاستثمار. هذا الدوران، عند تكراره، يخلق عادات قوية لدى المستخدمين. شركات مثل فيسبوك، تويتر، وبنترست قد نفذت هذا النموذج بنجاح لإنشاء منتجات يتفاعل معها المستخدمون بشكل متكرر ودون تحفيز.
المكونات الرئيسية:
- المحفز: المحرك للسلوك
- الفعل: أبسط سلوك في انتظار المكافأة
- المكافأة المتغيرة: إرضاء احتياجات المستخدمين مع تركهم يرغبون في المزيد
- الاستثمار: حيث يضع المستخدمون شيئًا ذا قيمة في النظام، مما يزيد من احتمال عودتهم
من خلال فهم وتنفيذ هذه المراحل، يمكن لمصممي المنتجات خلق تجارب تتماشى مع مشاكل ورغبات المستخدمين، مما يؤدي في النهاية إلى سلوكيات تلقائية وزيادة في التفاعل.
2. المحفزات: الشرارة التي تبدأ سلوك المستخدم
المحفزات الخارجية مشبعة بالمعلومات، التي تخبر المستخدم بما يجب عليه فعله بعد ذلك.
تأتي المحفزات في نوعين: خارجية وداخلية. المحفزات الخارجية هي إشارات بيئية، مثل البريد الإلكتروني، أيقونة التطبيق، أو الإشعارات. بينما المحفزات الداخلية تظهر تلقائيًا في الذهن وغالبًا ما تكون مشاعر سلبية مثل الملل، الخوف، أو التردد.
المحفزات الفعالة:
- تكون في الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ
- تثير التفاعل الفوري وطويل الأمد
- تنقل المستخدمين من المحفزات الخارجية إلى الداخلية مع مرور الوقت
لإنشاء منتجات تثير العادات، يجب على المصممين فهم المحفزات الداخلية لمستخدميهم واستخدام المحفزات الخارجية لتحفيز التفاعل الأولي. مع تفاعل المستخدمين المتكرر مع المنتج، يشكلون ارتباطات بين المنتج واحتياجاتهم الداخلية، مما يؤدي في النهاية إلى سلوك تلقائي.
3. الفعل: تبسيط الطريق نحو المكافأة
لزيادة احتمال حدوث سلوك معين، يوجه فوك المصممين للتركيز على البساطة كوظيفة لأندر موارد المستخدم في تلك اللحظة.
البساطة هي المفتاح لدفع سلوك المستخدم. كلما كان الفعل أسهل في الأداء، زادت احتمالية قيام المستخدمين به. تستند هذه المرحلة إلى نموذج سلوك فوك، الذي ينص على أنه لكي يحدث سلوك ما، يجب أن تتقارب ثلاثة عناصر: الدافع، القدرة، والمحفز.
لزيادة القدرة:
- تقليل الوقت المطلوب
- تقليل التكلفة المالية
- تقليل الجهد البدني
- تقليل الحمل المعرفي
- التوافق مع المعايير الاجتماعية
- جعل الأفعال غير روتينية
لقد أتقنت منتجات ناجحة مثل جوجل، تويتر، وإنستغرام فن تبسيط أفعال المستخدمين. من خلال إزالة العقبات وجعل السلوكيات المرغوبة أسهل في الأداء، زادت هذه الشركات من تفاعل المستخدمين وشكلت عادات قوية.
4. المكافأة المتغيرة: الإثارة غير المتوقعة التي تبقي المستخدمين متفاعلين
المكافآت المتغيرة هي واحدة من أقوى الأدوات التي تستخدمها الشركات لجذب المستخدمين.
قوة التغير تكمن في قدرتها على تعزيز تفاعل المستخدمين ودافعهم. عندما تكون المكافآت غير متوقعة، فإنها تخلق حالة ذهنية مركزة، مما ينشط نظام الدوبامين في الدماغ ويقمع المناطق المرتبطة بالحكم والعقل.
ثلاثة أنواع من المكافآت المتغيرة:
- القبيلة: المكافآت الاجتماعية من الآخرين
- الصيد: البحث عن الموارد المادية أو المعلومات
- الذات: المكافآت الذاتية من الإتقان أو الإنجاز
تستخدم شركات مثل فيسبوك (القبيلة)، تويتر (الصيد)، وكود أكاديمي (الذات) هذه الأنواع من المكافآت بفعالية للحفاظ على عودة المستخدمين. من خلال إرضاء احتياجات المستخدمين مع تركهم يرغبون في المزيد، تخلق المكافآت المتغيرة دافعًا قويًا للعودة إلى المنتج.
5. الاستثمار: كيف يزيد جهد المستخدم من قيمة المنتج
الفكرة الرئيسية وراء مرحلة الاستثمار هي الاستفادة من فهم المستخدم أن الخدمة ستتحسن مع الاستخدام (والاستثمار الشخصي).
مرحلة الاستثمار حاسمة لإنشاء تفاعل طويل الأمد. تتضمن هذه المرحلة قيام المستخدمين بوضع شيء ذي قيمة في النظام، مما يزيد من احتمال عودتهم. تستفيد هذه المرحلة من عدة مبادئ نفسية، بما في ذلك مغالطة التكلفة الغارقة وتأثير الملكية.
أشكال الاستثمار:
- الوقت
- البيانات
- الجهد
- رأس المال الاجتماعي
- المال
يمكن أن تحسن الاستثمارات الخدمة للاستخدام المستقبلي، وتدعو المستخدمين إلى "تخزين القيمة" في المنصة، أو تحفز المستخدمين على القيام بمزيد من الاستثمارات. تشمل الأمثلة إكمال ملف تعريف لينكد إن، وآلية السحب في تيندر، وميزة streaks في سناب شات. من خلال تشجيع الاستثمارات الصغيرة، تصبح المنتجات أكثر قيمة للمستخدمين مع مرور الوقت، مما يزيد من احتمال الاستمرار في التفاعل.
6. الاعتبارات الأخلاقية في تصميم التقنيات المثيرة للعادات
نموذج الخطاف يتعلق أساسًا بتغيير سلوكيات الناس، لكن يجب استخدام القوة لبناء منتجات مقنعة بحذر.
مصفوفة التلاعب هي أداة لرواد الأعمال لتقييم أخلاقيات منتجاتهم المثيرة للعادات. تطرح سؤالين رئيسيين: "هل سأستخدم المنتج بنفسي؟" و"هل سيساعد المنتج المستخدمين على تحسين حياتهم بشكل ملموس؟"
أربعة أنواع من المبدعين:
- الميسّرون: يخلقون منتجات سيستخدمونها ويعتقدون أنها تحسن حياة المستخدمين
- الباعة: يعتقدون أن منتجهم يحسن الحياة لكنهم لن يستخدموه بأنفسهم
- المرفّهون: يخلقون منتجات سيستخدمونها لكن لا تحسن بالضرورة الحياة
- المتاجرين: يخلقون منتجات لن يستخدموها ولا يعتقدون أنها تحسن الحياة
يجب على مبدعي المنتجات السعي ليكونوا ميسّرين، من خلال إنشاء منتجات تحسن حياة المستخدمين حقًا مع مراعاة الآثار السلبية المحتملة. هذه المقاربة لا تتماشى فقط مع الاعتبارات الأخلاقية ولكنها أيضًا تزيد من احتمال النجاح على المدى الطويل.
7. تحديد الفرص لمنتجات مثيرة للعادات
حيثما تجعل التقنيات الجديدة فجأة سلوكًا ما أسهل، تولد إمكانيات جديدة.
تظهر فرص الابتكار غالبًا من التقدم التكنولوجي، أو تغييرات في سلوك المستخدم، أو تحولات في تصميم الواجهة. من خلال تحديد هذه الفرص، يمكن لرواد الأعمال إنشاء منتجات تلبي احتياجات المستخدمين الحقيقية وتشكيل عادات دائمة.
المجالات التي يمكن استكشافها:
- السلوكيات الناشئة: أنماط التبني المبكر التي قد تصبح سائدة
- التقنيات الممكنة: البنى التحتية الجديدة التي تجعل بعض السلوكيات أسهل
- تغييرات الواجهة: التحولات في كيفية تفاعل المستخدمين مع التكنولوجيا
تشمل الأمثلة ظهور الهواتف الذكية التي تتيح المنتجات الموجهة نحو الهواتف المحمولة، ومنصات الوسائط الاجتماعية التي تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والتقنيات القابلة للارتداء التي تخلق إمكانيات جديدة لتطبيقات الصحة واللياقة البدنية. من خلال البقاء على اطلاع بهذه التحولات، يمكن لرواد الأعمال تحديد فرص فريدة لإنشاء منتجات مثيرة للعادات.
8. عملية اختبار العادات: قياس وتحسين تفاعل المستخدم
يساعد اختبار العادات في اكتشاف المخلصين للمنتج، واكتشاف أي عناصر من المنتج تثير العادة (إن وجدت)، ولماذا تؤثر تلك الجوانب على سلوك المستخدم.
تشمل عملية اختبار العادات ثلاث خطوات: تحديد، توثيق، وتعديل. تساعد هذه المقاربة التكرارية مصممي المنتجات في قياس وتحسين القدرة على إثارة العادات في منتجاتهم.
خطوات اختبار العادات:
- تحديد: تحديد من هم المستخدمون المخلصون لديك
- توثيق: فهم ما هي الأفعال التي يقوم بها هؤلاء المستخدمون المخلصون
- تعديل: تكييف منتجك لتشجيع المزيد من المستخدمين على اتباع نفس المسار
تشمل المقاييس الرئيسية التي يجب مراعاتها تكرار الاستخدام، ونسبة المستخدمين المخلصين، وأنماط السلوك المحددة. من خلال اختبار وتعديل منتجك باستمرار بناءً على بيانات المستخدم، يمكنك زيادة قدرته على إثارة العادات ونجاحه العام.
آخر تحديث::
Questions & Answers
What's "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology" about?
- Author and Purpose: Written by Nir Eyal with Ryan Hoover, the book explores how to create habit-forming products using psychological principles.
- Core Concept: It introduces the Hook Model, a four-step process that companies use to encourage user habits.
- Target Audience: The book is aimed at entrepreneurs, product managers, and designers interested in understanding user behavior.
- Practical Application: It provides actionable insights for building products that people use regularly without relying on expensive marketing.
Why should I read "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Understand User Behavior: Gain insights into the psychological triggers that drive user engagement and retention.
- Improve Product Design: Learn how to design products that become a natural part of users' routines.
- Competitive Advantage: Discover how habit-forming products can provide a significant edge in crowded markets.
- Ethical Considerations: The book also addresses the moral implications of creating addictive technologies.
What is the Hook Model in "Hooked"?
- Four Phases: The Hook Model consists of Trigger, Action, Variable Reward, and Investment.
- Trigger: Initiates the behavior, can be external (notifications) or internal (emotions).
- Action: The simplest behavior in anticipation of a reward.
- Variable Reward and Investment: Keeps users engaged by offering unpredictable rewards and encouraging them to invest in the product.
What are the key takeaways of "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Habit Formation: Understand how habits are formed and the role of frequency and perceived utility.
- User Engagement: Learn how to create products that users return to without external prompting.
- Investment Phase: Discover how user investment increases the likelihood of repeated engagement.
- Ethical Design: Consider the moral responsibilities when designing habit-forming products.
How does "Hooked" define a habit?
- Automatic Behavior: Habits are defined as behaviors done with little or no conscious thought.
- Triggered by Cues: They are often triggered by situational cues, either external or internal.
- Engineered Actions: The book explains how products can be designed to become habitual.
- Impact on Behavior: Habits significantly alter everyday behavior as intended by designers.
What are the types of triggers in the Hook Model?
- External Triggers: These include notifications, emails, and app icons that prompt user action.
- Internal Triggers: These are emotions or thoughts that cue behavior without external prompts.
- Transition from External to Internal: Successful products transition users from external to internal triggers.
- Example: A user might initially be prompted by a notification but later use the product out of habit.
What role do variable rewards play in the Hook Model?
- Create Cravings: Variable rewards create a craving that drives users to return.
- Types of Rewards: The book identifies three types: rewards of the tribe (social), hunt (material), and self (intrinsic).
- Unpredictability: The unpredictability of rewards keeps users engaged.
- Example: Social media platforms use likes and comments as variable rewards.
How does the investment phase work in the Hook Model?
- User Effort: Users invest time, data, or effort, increasing the product's value to them.
- Future Rewards: Investments are about anticipating future rewards, not immediate gratification.
- Stored Value: The more users invest, the more valuable the product becomes to them.
- Example: Following someone on Twitter increases the likelihood of returning to the platform.
What are the ethical considerations discussed in "Hooked"?
- Manipulation Concerns: The book addresses the potential for products to become addictive.
- Moral Responsibility: Designers have a responsibility to ensure their products improve users' lives.
- Manipulation Matrix: A tool to assess whether a product is ethical based on its impact and the designer's use.
- Facilitator Role: Encourages creating products that the designer would use and that improve lives.
What are some real-world examples used in "Hooked"?
- Instagram: Used as an example of how external triggers can become internal.
- Pinterest: Demonstrates the use of variable rewards through endless scrolling.
- Twitter: Shows how user investment in followers increases engagement.
- Bible App Case Study: Illustrates the application of the Hook Model in a religious context.
How can I apply the concepts from "Hooked" to my product?
- Identify Triggers: Determine what internal and external triggers will prompt user action.
- Simplify Actions: Make the desired user actions as easy as possible.
- Incorporate Variable Rewards: Use unpredictability to keep users engaged.
- Encourage Investment: Design ways for users to invest in the product, increasing its value to them.
What are the best quotes from "Hooked" and what do they mean?
- "First-to-mind wins": Highlights the importance of being the go-to solution for users.
- "Habits give companies greater flexibility to increase prices": Explains the economic advantage of habit-forming products.
- "If it can’t be used for evil, it’s not a superpower": Discusses the dual nature of habit-forming technology.
- "The Hook Model is fundamentally about changing people’s behaviors": Emphasizes the core purpose of the book's framework.
مراجعات
كتاب "مدمنون" يتلقى تقييمات إيجابية في الغالب بفضل إطاره الواضح في بناء المنتجات التي تشكل عادات لدى المستخدمين. يثني القراء على الرؤى القابلة للتطبيق والمبادئ النفسية التي تقف وراء تفاعل المستخدمين. ومع ذلك، ينتقد البعض طول الكتاب والتداعيات الأخلاقية لفكرة "إغراء" المستخدمين. يتم مناقشة الخطوات الأربع لنموذج الإغراء - المحفز، الفعل، المكافأة المتغيرة، والاستثمار - بشكل واسع. يجد الكثيرون أن الكتاب ذو قيمة في تصميم المنتجات وفهم سلوك المستخدمين، بينما يتساءل آخرون عن إمكانيته في التلاعب. بشكل عام، يُعتبر قراءة مفيدة لرواد الأعمال ومديري المنتجات، على الرغم من بعض التحفظات حول نهجه.
Similar Books
