Hooked

1. نموذج الخطاف: إطار عمل لبناء منتجات تثير العادات

التقنيات التي تثير العادات هي المحركات غير المرئية التي تدفع حياتنا اليومية.

نموذج الخطاف يتكون من أربع مراحل: المحفز، الفعل، المكافأة المتغيرة، والاستثمار. هذا الدوران، عند تكراره، يخلق عادات قوية لدى المستخدمين. شركات مثل فيسبوك، تويتر، وبنترست قد نفذت هذا النموذج بنجاح لإنشاء منتجات يتفاعل معها المستخدمون بشكل متكرر ودون تحفيز.

المكونات الرئيسية:

• المحفز: المحرك للسلوك
• الفعل: أبسط سلوك في انتظار المكافأة
• المكافأة المتغيرة: إرضاء احتياجات المستخدمين مع تركهم يرغبون في المزيد
• الاستثمار: حيث يضع المستخدمون شيئًا ذا قيمة في النظام، مما يزيد من احتمال عودتهم

من خلال فهم وتنفيذ هذه المراحل، يمكن لمصممي المنتجات خلق تجارب تتماشى مع مشاكل ورغبات المستخدمين، مما يؤدي في النهاية إلى سلوكيات تلقائية وزيادة في التفاعل.

2. المحفزات: الشرارة التي تبدأ سلوك المستخدم

المحفزات الخارجية مشبعة بالمعلومات، التي تخبر المستخدم بما يجب عليه فعله بعد ذلك.

تأتي المحفزات في نوعين: خارجية وداخلية. المحفزات الخارجية هي إشارات بيئية، مثل البريد الإلكتروني، أيقونة التطبيق، أو الإشعارات. بينما المحفزات الداخلية تظهر تلقائيًا في الذهن وغالبًا ما تكون مشاعر سلبية مثل الملل، الخوف، أو التردد.

المحفزات الفعالة:

• تكون في الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ
• تثير التفاعل الفوري وطويل الأمد
• تنقل المستخدمين من المحفزات الخارجية إلى الداخلية مع مرور الوقت

لإنشاء منتجات تثير العادات، يجب على المصممين فهم المحفزات الداخلية لمستخدميهم واستخدام المحفزات الخارجية لتحفيز التفاعل الأولي. مع تفاعل المستخدمين المتكرر مع المنتج، يشكلون ارتباطات بين المنتج واحتياجاتهم الداخلية، مما يؤدي في النهاية إلى سلوك تلقائي.

3. الفعل: تبسيط الطريق نحو المكافأة

لزيادة احتمال حدوث سلوك معين، يوجه فوك المصممين للتركيز على البساطة كوظيفة لأندر موارد المستخدم في تلك اللحظة.

البساطة هي المفتاح لدفع سلوك المستخدم. كلما كان الفعل أسهل في الأداء، زادت احتمالية قيام المستخدمين به. تستند هذه المرحلة إلى نموذج سلوك فوك، الذي ينص على أنه لكي يحدث سلوك ما، يجب أن تتقارب ثلاثة عناصر: الدافع، القدرة، والمحفز.

لزيادة القدرة:

• تقليل الوقت المطلوب
• تقليل التكلفة المالية
• تقليل الجهد البدني
• تقليل الحمل المعرفي
• التوافق مع المعايير الاجتماعية
• جعل الأفعال غير روتينية

لقد أتقنت منتجات ناجحة مثل جوجل، تويتر، وإنستغرام فن تبسيط أفعال المستخدمين. من خلال إزالة العقبات وجعل السلوكيات المرغوبة أسهل في الأداء، زادت هذه الشركات من تفاعل المستخدمين وشكلت عادات قوية.

4. المكافأة المتغيرة: الإثارة غير المتوقعة التي تبقي المستخدمين متفاعلين

المكافآت المتغيرة هي واحدة من أقوى الأدوات التي تستخدمها الشركات لجذب المستخدمين.

قوة التغير تكمن في قدرتها على تعزيز تفاعل المستخدمين ودافعهم. عندما تكون المكافآت غير متوقعة، فإنها تخلق حالة ذهنية مركزة، مما ينشط نظام الدوبامين في الدماغ ويقمع المناطق المرتبطة بالحكم والعقل.

ثلاثة أنواع من المكافآت المتغيرة:

1. القبيلة: المكافآت الاجتماعية من الآخرين
2. الصيد: البحث عن الموارد المادية أو المعلومات
3. الذات: المكافآت الذاتية من الإتقان أو الإنجاز

تستخدم شركات مثل فيسبوك (القبيلة)، تويتر (الصيد)، وكود أكاديمي (الذات) هذه الأنواع من المكافآت بفعالية للحفاظ على عودة المستخدمين. من خلال إرضاء احتياجات المستخدمين مع تركهم يرغبون في المزيد، تخلق المكافآت المتغيرة دافعًا قويًا للعودة إلى المنتج.

5. الاستثمار: كيف يزيد جهد المستخدم من قيمة المنتج

الفكرة الرئيسية وراء مرحلة الاستثمار هي الاستفادة من فهم المستخدم أن الخدمة ستتحسن مع الاستخدام (والاستثمار الشخصي).

مرحلة الاستثمار حاسمة لإنشاء تفاعل طويل الأمد. تتضمن هذه المرحلة قيام المستخدمين بوضع شيء ذي قيمة في النظام، مما يزيد من احتمال عودتهم. تستفيد هذه المرحلة من عدة مبادئ نفسية، بما في ذلك مغالطة التكلفة الغارقة وتأثير الملكية.

أشكال الاستثمار:

• الوقت
• البيانات
• الجهد
• رأس المال الاجتماعي
• المال

يمكن أن تحسن الاستثمارات الخدمة للاستخدام المستقبلي، وتدعو المستخدمين إلى "تخزين القيمة" في المنصة، أو تحفز المستخدمين على القيام بمزيد من الاستثمارات. تشمل الأمثلة إكمال ملف تعريف لينكد إن، وآلية السحب في تيندر، وميزة streaks في سناب شات. من خلال تشجيع الاستثمارات الصغيرة، تصبح المنتجات أكثر قيمة للمستخدمين مع مرور الوقت، مما يزيد من احتمال الاستمرار في التفاعل.

6. الاعتبارات الأخلاقية في تصميم التقنيات المثيرة للعادات

نموذج الخطاف يتعلق أساسًا بتغيير سلوكيات الناس، لكن يجب استخدام القوة لبناء منتجات مقنعة بحذر.

مصفوفة التلاعب هي أداة لرواد الأعمال لتقييم أخلاقيات منتجاتهم المثيرة للعادات. تطرح سؤالين رئيسيين: "هل سأستخدم المنتج بنفسي؟" و"هل سيساعد المنتج المستخدمين على تحسين حياتهم بشكل ملموس؟"

أربعة أنواع من المبدعين:

1. الميسّرون: يخلقون منتجات سيستخدمونها ويعتقدون أنها تحسن حياة المستخدمين
2. الباعة: يعتقدون أن منتجهم يحسن الحياة لكنهم لن يستخدموه بأنفسهم
3. المرفّهون: يخلقون منتجات سيستخدمونها لكن لا تحسن بالضرورة الحياة
4. المتاجرين: يخلقون منتجات لن يستخدموها ولا يعتقدون أنها تحسن الحياة

يجب على مبدعي المنتجات السعي ليكونوا ميسّرين، من خلال إنشاء منتجات تحسن حياة المستخدمين حقًا مع مراعاة الآثار السلبية المحتملة. هذه المقاربة لا تتماشى فقط مع الاعتبارات الأخلاقية ولكنها أيضًا تزيد من احتمال النجاح على المدى الطويل.

7. تحديد الفرص لمنتجات مثيرة للعادات

حيثما تجعل التقنيات الجديدة فجأة سلوكًا ما أسهل، تولد إمكانيات جديدة.

تظهر فرص الابتكار غالبًا من التقدم التكنولوجي، أو تغييرات في سلوك المستخدم، أو تحولات في تصميم الواجهة. من خلال تحديد هذه الفرص، يمكن لرواد الأعمال إنشاء منتجات تلبي احتياجات المستخدمين الحقيقية وتشكيل عادات دائمة.

المجالات التي يمكن استكشافها:

• السلوكيات الناشئة: أنماط التبني المبكر التي قد تصبح سائدة
• التقنيات الممكنة: البنى التحتية الجديدة التي تجعل بعض السلوكيات أسهل
• تغييرات الواجهة: التحولات في كيفية تفاعل المستخدمين مع التكنولوجيا

تشمل الأمثلة ظهور الهواتف الذكية التي تتيح المنتجات الموجهة نحو الهواتف المحمولة، ومنصات الوسائط الاجتماعية التي تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والتقنيات القابلة للارتداء التي تخلق إمكانيات جديدة لتطبيقات الصحة واللياقة البدنية. من خلال البقاء على اطلاع بهذه التحولات، يمكن لرواد الأعمال تحديد فرص فريدة لإنشاء منتجات مثيرة للعادات.

8. عملية اختبار العادات: قياس وتحسين تفاعل المستخدم

يساعد اختبار العادات في اكتشاف المخلصين للمنتج، واكتشاف أي عناصر من المنتج تثير العادة (إن وجدت)، ولماذا تؤثر تلك الجوانب على سلوك المستخدم.

تشمل عملية اختبار العادات ثلاث خطوات: تحديد، توثيق، وتعديل. تساعد هذه المقاربة التكرارية مصممي المنتجات في قياس وتحسين القدرة على إثارة العادات في منتجاتهم.

خطوات اختبار العادات:

1. تحديد: تحديد من هم المستخدمون المخلصون لديك
2. توثيق: فهم ما هي الأفعال التي يقوم بها هؤلاء المستخدمون المخلصون
3. تعديل: تكييف منتجك لتشجيع المزيد من المستخدمين على اتباع نفس المسار

تشمل المقاييس الرئيسية التي يجب مراعاتها تكرار الاستخدام، ونسبة المستخدمين المخلصين، وأنماط السلوك المحددة. من خلال اختبار وتعديل منتجك باستمرار بناءً على بيانات المستخدم، يمكنك زيادة قدرته على إثارة العادات ونجاحه العام.

آخر تحديث:: July 23, 2024