النقاط الرئيسية
1. مواءمة محتوى تجربة المستخدم مع أهداف المنظمة والمستخدمين
الهدف الاستراتيجي لمحتوى تجربة المستخدم هو تلبية مجموعتين من الأهداف: أهداف المنظمة المسؤولة عن التجربة، وأهداف الأشخاص الذين يستخدمون التجربة.
دورة فاضلة. يلعب محتوى تجربة المستخدم دورًا حيويًا في إنشاء دورة فاضلة بين المنظمة والمستخدمين. تتضمن هذه الدورة جذب المستخدمين، تحويلهم، إدخالهم، إشراكهم، وتحويلهم إلى معجبين يجذبون المزيد من المستخدمين. من خلال فهم أهداف كل من المنظمة والمستخدمين، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم صياغة محتوى:
- يعالج احتياجات المستخدمين ونقاط الألم
- يدعم أهداف العمل مثل المشاركة، التحويل، والاحتفاظ
- يوجه المستخدمين خلال التجربة بكفاءة
- يبني الثقة والمصداقية للعلامة التجارية
لتحقيق هذا التوافق، يجب على كتّاب تجربة المستخدم التعاون بشكل وثيق مع مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك مديري المنتجات، المصممين، الباحثين، والمسوقين، للحصول على فهم شامل لاحتياجات كل من المستخدمين والأعمال.
2. تطوير صوت متسق لبناء التعرف على العلامة التجارية
الصوت هو مجموعة من الخصائص التي تسمح للمحتوى بخلق ذلك الشعور.
مخطط الصوت. إنشاء صوت متسق عبر جميع محتويات تجربة المستخدم أمر ضروري للتعرف على العلامة التجارية وثقة المستخدم. قم بتطوير مخطط صوت يحدد:
- مبادئ المنتج
- المفاهيم التي يجب التأكيد عليها
- إرشادات المفردات
- تفضيلات الإيجاز
- قواعد النحو
- معايير الترقيم والحروف الكبيرة
يعمل مخطط الصوت كأداة لاتخاذ القرار لكتّاب تجربة المستخدم ويساعد في توحيد المحتوى عبر الفرق المختلفة ونقاط الاتصال. يضمن أن يحصل المستخدمون على تجربة متماسكة طوال رحلتهم، من المواد التسويقية إلى المحتوى داخل التطبيق ووثائق الدعم.
فوائد الصوت المتسق:
- يعزز هوية العلامة التجارية
- يزيد من ألفة وراحة المستخدم
- يسهل اتخاذ القرارات بسرعة في إنشاء المحتوى
- يحسن التعاون بين الفرق
3. استخدام تصميم المحادثة لتجارب مستخدم بديهية
المحادثة هي بطريقة ما جزء من تكويننا الجيني. يتبادل البشر الحديث والرد بطرق تتجاوز اللغات والقارات والثقافات.
تمرين لعب الأدوار. تنفيذ نهج تصميم المحادثة لإنشاء تجارب مستخدم أكثر بديهية وطبيعية. يتضمن هذا الأسلوب:
- تحديد أهداف المستخدم وأهداف المنظمة
- لعب الأدوار في المحادثات بين المستخدم والتجربة
- تسجيل وتحسين تدفق المحادثة
- تحويل المحادثة إلى عناصر واجهة المستخدم والمحتوى
فوائد تصميم المحادثة:
- يخلق تفاعلات أكثر طبيعية وبديهية
- يكشف عن الحالات الحافة والإحباطات المحتملة للمستخدم
- يساعد في تحديد المصطلحات الرئيسية وتقديمها في اللحظات المناسبة
- يسهل التعاون بين كتّاب تجربة المستخدم، المصممين، ومديري المنتجات
من خلال البدء بالمحادثة، يمكن للفرق إنشاء تجارب تشعر بأنها أكثر إنسانية واستجابة لاحتياجات المستخدم، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والرضا.
4. تطبيق أنماط النصوص لتجربة المستخدم لتبسيط إنشاء المحتوى
الهدف من مجموعة أنماط نصوص تجربة المستخدم هذه هو إنشاء نقطة انطلاق سهلة ومعترف بها لكتابة نصوص عالية الجودة بشكل متسق.
أنماط شائعة. استخدم أنماط نصوص تجربة المستخدم المعروفة لإنشاء محتوى متسق وعالي الجودة بكفاءة. تشمل الأنماط الرئيسية:
- العناوين: توفير السياق والوضوح
- الأزرار: تمكين إجراءات المستخدم
- الأوصاف: تقديم معلومات إضافية
- الحالات الفارغة: تحديد التوقعات عند غياب المحتوى
- التسميات: تقليل الجهد لفهم عناصر واجهة المستخدم
- عناصر التحكم: إعلام المستخدمين بخيارات التخصيص
- حقول إدخال النص: توجيه إدخال المعلومات بدقة
- النص الانتقالي: تأكيد الإجراءات الجارية
- رسائل التأكيد: طمأنة المستخدمين بإكمال الإجراءات
- الإشعارات: إعلام أو تذكير المستخدمين بالمشاركة
- الأخطاء: مساعدة المستخدمين على التعافي والمضي قدمًا
من خلال الاستفادة من هذه الأنماط، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم:
- توفير الوقت في إنشاء المحتوى
- الحفاظ على التناسق عبر التجربة
- تحسين قابلية الاستخدام من خلال الاتفاقيات المألوفة
- التركيز على التحديات الفريدة والحالات الحافة
5. تحرير محتوى تجربة المستخدم ليكون هادفًا وموجزًا وواضحًا
التحرير هو عملية تكرار النص للتأكد من أنه يحقق غرضه، وأنه موجز، وأنه محادثي، وواضح للشخص الذي يستخدم التجربة.
تحرير من أربع مراحل. تنفيذ عملية تحرير منظمة لتحسين محتوى تجربة المستخدم:
- هادف: ضمان أن المحتوى يحقق أهداف المستخدم والمنظمة
- موجز: تقليل النص إلى المعلومات الأساسية
- محادثي: جعل اللغة طبيعية وجذابة
- واضح: إزالة الغموض وتحسين الفهم
نصائح التحرير:
- التحرير في سياق التصميم
- مراعاة حجم الشاشة وتنسيق القراءة
- استهداف 40 حرفًا عرضًا و3 أسطر أو أقل
- قراءة المحتوى بصوت عالٍ لاختبار النغمة المحادثية
- استخدام كلمات بسيطة وشائعة للوضوح
- تجنب التعابير أو الاستعارات التي قد لا تترجم جيدًا
باتباع هذه العملية، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم إنشاء محتوى أكثر فعالية وسهولة في الاستخدام ومتوافق مع احتياجات كل من المستخدمين والأعمال.
6. قياس فعالية محتوى تجربة المستخدم من خلال طرق متعددة
من خلال قياس التحسين الذي يحققه كتابة تجربة المستخدم في النتائج التي نقيسها، يمكننا إثبات قيمة الاستثمار في كتابة تجربة المستخدم.
نهج متعدد الأوجه. تنفيذ استراتيجية قياس شاملة لتقييم وتحسين فعالية محتوى تجربة المستخدم:
-
القياس المباشر:
- اختبار A/B
- مقاييس المشاركة (مثل المستخدمين النشطين يوميًا)
- معدلات الإكمال
- معدلات الاحتفاظ
- معدلات الإحالة
- تقليل التكاليف
-
أبحاث تجربة المستخدم:
- تحليل المراجعات، الأسئلة، والتعليقات
- مقابلات المستخدمين
- اختبار قابلية الاستخدام
- الاستطلاعات
-
التحليل الإرشادي:
- بطاقة تقييم محتوى تجربة المستخدم (تقييم القابلية للاستخدام والصوت)
- تقييم الوصول
- فحوصات الوضوح والإيجاز
من خلال الجمع بين هذه الأساليب، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم:
- قياس تأثير تحسينات المحتوى
- تحديد مجالات التحسين
- تبرير الاستثمار في محتوى تجربة المستخدم
- تحسين تجربة المستخدم باستمرار
7. تنفيذ الأدوات والعمليات لكتابة تجربة المستخدم بكفاءة
يجب على كاتب تجربة المستخدم أن يكون مستعدًا لاستخدام الأدوات المتاحة له لجلب التعاطف والتحليل لكل تفاعل سيحدثه الشخص مع الكلمات في التجربة.
تحسين سلسلة الأدوات. إنشاء مجموعة من الأدوات والعمليات لتبسيط سير عمل كتابة تجربة المستخدم:
-
المسودة:
- استخدام أدوات التصميم (مثل Sketch، Figma) للكتابة في السياق
- تحرير لقطات الشاشة للتكرارات السريعة
-
المراجعة:
- إنشاء مستندات مراجعة المحتوى
- استخدام أدوات التعاون للحصول على ملاحظات أصحاب المصلحة
-
النشر:
- التكامل مع سير عمل الهندسة
- المشاركة في مراجعات الكود
-
تتبع العمل:
- تنفيذ نظام إدارة المهام
- تحديد أولويات وتنظيم عمل محتوى تجربة المستخدم
فوائد سلسلة الأدوات المحددة جيدًا:
- تحسين التعاون مع المصممين والمهندسين
- ضمان مراجعة المحتوى في السياق
- تسهيل التحكم في الإصدارات والتكرار
- توفير رؤية في عبء عمل محتوى تجربة المستخدم وتأثيره
8. تنفيذ خطة 30/60/90 يومًا لتأسيس استراتيجية محتوى تجربة المستخدم
للقيام بعمل رائع، تحتاج إلى التفكير بشكل منهجي حول النسيج العميق للمحتوى: المصطلحات الأساسية والصوت الذي يتخلل المحادثات التي تجريها التجربة مع الأشخاص الذين يستخدمونها.
نهج مرحلي. تنفيذ خطة منظمة لمدة 30/60/90 يومًا لتأسيس استراتيجية محتوى تجربة المستخدم قوية:
المرحلة 1 (0-30 يومًا): ماذا ومن
- التعرف على التجربة، المستخدمين، والفريق
- إجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة
- إنشاء وثيقة استراتيجية المحتوى الأولية
- بدء مهام الكتابة التكتيكية
المرحلة 2 (30-60 يومًا): الحرائق والأسس
- معالجة احتياجات المحتوى العاجلة
- إنشاء نظام تتبع المحتوى
- تنفيذ عملية الحد الأدنى القابلة للتطبيق
- قياس فعالية المحتوى الأساسية
- تطوير مخطط الصوت وقائمة المصطلحات
المرحلة 3 (60-90 يومًا): النمو السريع
- تقديم استراتيجية المحتوى الشاملة
- الحصول على موافقة ودعم أصحاب المصلحة
- توسيع جهود إنشاء وتحسين المحتوى
باتباع هذا النهج المرحلي، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم:
- الاندماج بسرعة مع الفريق وفهم المنتج
- بناء المصداقية من خلال الانتصارات المبكرة
- بناء أساس قوي لاستراتيجية المحتوى طويلة الأجل
- إثبات قيمة محتوى تجربة المستخدم لأصحاب المصلحة
Last updated:
مراجعات
يحظى كتاب الكتابة الاستراتيجية لتجربة المستخدم بإشادة كبيرة لنهجه العملي والموجز في كتابة تجربة المستخدم. يقدر القراء أمثلته الواضحة، ونصائحه القابلة للتنفيذ، وتركيزه على احتياجات المستخدم وأهداف العمل. يجد الكثيرون أنه لا يقدر بثمن في تأسيس استراتيجيات محتوى تجربة المستخدم وتحسين التواصل في المنتجات. يُثنى على الكتاب لمحتواه المنظم جيدًا، وتركيزه على الوصول، ورؤاه حول قياس فعالية المحتوى. بينما تمنى البعض المزيد من العمق في بعض المجالات، يُوصى به على نطاق واسع لكتّاب تجربة المستخدم، والمصممين، وفرق المنتجات الذين يسعون لتعزيز تجاربهم الرقمية.