النقاط الرئيسية
1. مواءمة محتوى تجربة المستخدم مع أهداف المنظمة والمستخدمين
الهدف الاستراتيجي لمحتوى تجربة المستخدم هو تلبية مجموعتين من الأهداف: أهداف المنظمة المسؤولة عن التجربة، وأهداف الأشخاص الذين يستخدمون التجربة.
دورة فاضلة. يلعب محتوى تجربة المستخدم دورًا حيويًا في إنشاء دورة فاضلة بين المنظمة والمستخدمين. تتضمن هذه الدورة جذب المستخدمين، تحويلهم، إدخالهم، إشراكهم، وتحويلهم إلى معجبين يجذبون المزيد من المستخدمين. من خلال فهم أهداف كل من المنظمة والمستخدمين، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم صياغة محتوى:
- يعالج احتياجات المستخدمين ونقاط الألم
- يدعم أهداف العمل مثل المشاركة، التحويل، والاحتفاظ
- يوجه المستخدمين خلال التجربة بكفاءة
- يبني الثقة والمصداقية للعلامة التجارية
لتحقيق هذا التوافق، يجب على كتّاب تجربة المستخدم التعاون بشكل وثيق مع مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك مديري المنتجات، المصممين، الباحثين، والمسوقين، للحصول على فهم شامل لاحتياجات كل من المستخدمين والأعمال.
2. تطوير صوت متسق لبناء التعرف على العلامة التجارية
الصوت هو مجموعة من الخصائص التي تسمح للمحتوى بخلق ذلك الشعور.
مخطط الصوت. إنشاء صوت متسق عبر جميع محتويات تجربة المستخدم أمر ضروري للتعرف على العلامة التجارية وثقة المستخدم. قم بتطوير مخطط صوت يحدد:
- مبادئ المنتج
- المفاهيم التي يجب التأكيد عليها
- إرشادات المفردات
- تفضيلات الإيجاز
- قواعد النحو
- معايير الترقيم والحروف الكبيرة
يعمل مخطط الصوت كأداة لاتخاذ القرار لكتّاب تجربة المستخدم ويساعد في توحيد المحتوى عبر الفرق المختلفة ونقاط الاتصال. يضمن أن يحصل المستخدمون على تجربة متماسكة طوال رحلتهم، من المواد التسويقية إلى المحتوى داخل التطبيق ووثائق الدعم.
فوائد الصوت المتسق:
- يعزز هوية العلامة التجارية
- يزيد من ألفة وراحة المستخدم
- يسهل اتخاذ القرارات بسرعة في إنشاء المحتوى
- يحسن التعاون بين الفرق
3. استخدام تصميم المحادثة لتجارب مستخدم بديهية
المحادثة هي بطريقة ما جزء من تكويننا الجيني. يتبادل البشر الحديث والرد بطرق تتجاوز اللغات والقارات والثقافات.
تمرين لعب الأدوار. تنفيذ نهج تصميم المحادثة لإنشاء تجارب مستخدم أكثر بديهية وطبيعية. يتضمن هذا الأسلوب:
- تحديد أهداف المستخدم وأهداف المنظمة
- لعب الأدوار في المحادثات بين المستخدم والتجربة
- تسجيل وتحسين تدفق المحادثة
- تحويل المحادثة إلى عناصر واجهة المستخدم والمحتوى
فوائد تصميم المحادثة:
- يخلق تفاعلات أكثر طبيعية وبديهية
- يكشف عن الحالات الحافة والإحباطات المحتملة للمستخدم
- يساعد في تحديد المصطلحات الرئيسية وتقديمها في اللحظات المناسبة
- يسهل التعاون بين كتّاب تجربة المستخدم، المصممين، ومديري المنتجات
من خلال البدء بالمحادثة، يمكن للفرق إنشاء تجارب تشعر بأنها أكثر إنسانية واستجابة لاحتياجات المستخدم، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والرضا.
4. تطبيق أنماط النصوص لتجربة المستخدم لتبسيط إنشاء المحتوى
الهدف من مجموعة أنماط نصوص تجربة المستخدم هذه هو إنشاء نقطة انطلاق سهلة ومعترف بها لكتابة نصوص عالية الجودة بشكل متسق.
أنماط شائعة. استخدم أنماط نصوص تجربة المستخدم المعروفة لإنشاء محتوى متسق وعالي الجودة بكفاءة. تشمل الأنماط الرئيسية:
- العناوين: توفير السياق والوضوح
- الأزرار: تمكين إجراءات المستخدم
- الأوصاف: تقديم معلومات إضافية
- الحالات الفارغة: تحديد التوقعات عند غياب المحتوى
- التسميات: تقليل الجهد لفهم عناصر واجهة المستخدم
- عناصر التحكم: إعلام المستخدمين بخيارات التخصيص
- حقول إدخال النص: توجيه إدخال المعلومات بدقة
- النص الانتقالي: تأكيد الإجراءات الجارية
- رسائل التأكيد: طمأنة المستخدمين بإكمال الإجراءات
- الإشعارات: إعلام أو تذكير المستخدمين بالمشاركة
- الأخطاء: مساعدة المستخدمين على التعافي والمضي قدمًا
من خلال الاستفادة من هذه الأنماط، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم:
- توفير الوقت في إنشاء المحتوى
- الحفاظ على التناسق عبر التجربة
- تحسين قابلية الاستخدام من خلال الاتفاقيات المألوفة
- التركيز على التحديات الفريدة والحالات الحافة
5. تحرير محتوى تجربة المستخدم ليكون هادفًا وموجزًا وواضحًا
التحرير هو عملية تكرار النص للتأكد من أنه يحقق غرضه، وأنه موجز، وأنه محادثي، وواضح للشخص الذي يستخدم التجربة.
تحرير من أربع مراحل. تنفيذ عملية تحرير منظمة لتحسين محتوى تجربة المستخدم:
- هادف: ضمان أن المحتوى يحقق أهداف المستخدم والمنظمة
- موجز: تقليل النص إلى المعلومات الأساسية
- محادثي: جعل اللغة طبيعية وجذابة
- واضح: إزالة الغموض وتحسين الفهم
نصائح التحرير:
- التحرير في سياق التصميم
- مراعاة حجم الشاشة وتنسيق القراءة
- استهداف 40 حرفًا عرضًا و3 أسطر أو أقل
- قراءة المحتوى بصوت عالٍ لاختبار النغمة المحادثية
- استخدام كلمات بسيطة وشائعة للوضوح
- تجنب التعابير أو الاستعارات التي قد لا تترجم جيدًا
باتباع هذه العملية، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم إنشاء محتوى أكثر فعالية وسهولة في الاستخدام ومتوافق مع احتياجات كل من المستخدمين والأعمال.
6. قياس فعالية محتوى تجربة المستخدم من خلال طرق متعددة
من خلال قياس التحسين الذي يحققه كتابة تجربة المستخدم في النتائج التي نقيسها، يمكننا إثبات قيمة الاستثمار في كتابة تجربة المستخدم.
نهج متعدد الأوجه. تنفيذ استراتيجية قياس شاملة لتقييم وتحسين فعالية محتوى تجربة المستخدم:
-
القياس المباشر:
- اختبار A/B
- مقاييس المشاركة (مثل المستخدمين النشطين يوميًا)
- معدلات الإكمال
- معدلات الاحتفاظ
- معدلات الإحالة
- تقليل التكاليف
-
أبحاث تجربة المستخدم:
- تحليل المراجعات، الأسئلة، والتعليقات
- مقابلات المستخدمين
- اختبار قابلية الاستخدام
- الاستطلاعات
-
التحليل الإرشادي:
- بطاقة تقييم محتوى تجربة المستخدم (تقييم القابلية للاستخدام والصوت)
- تقييم الوصول
- فحوصات الوضوح والإيجاز
من خلال الجمع بين هذه الأساليب، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم:
- قياس تأثير تحسينات المحتوى
- تحديد مجالات التحسين
- تبرير الاستثمار في محتوى تجربة المستخدم
- تحسين تجربة المستخدم باستمرار
7. تنفيذ الأدوات والعمليات لكتابة تجربة المستخدم بكفاءة
يجب على كاتب تجربة المستخدم أن يكون مستعدًا لاستخدام الأدوات المتاحة له لجلب التعاطف والتحليل لكل تفاعل سيحدثه الشخص مع الكلمات في التجربة.
تحسين سلسلة الأدوات. إنشاء مجموعة من الأدوات والعمليات لتبسيط سير عمل كتابة تجربة المستخدم:
-
المسودة:
- استخدام أدوات التصميم (مثل Sketch، Figma) للكتابة في السياق
- تحرير لقطات الشاشة للتكرارات السريعة
-
المراجعة:
- إنشاء مستندات مراجعة المحتوى
- استخدام أدوات التعاون للحصول على ملاحظات أصحاب المصلحة
-
النشر:
- التكامل مع سير عمل الهندسة
- المشاركة في مراجعات الكود
-
تتبع العمل:
- تنفيذ نظام إدارة المهام
- تحديد أولويات وتنظيم عمل محتوى تجربة المستخدم
فوائد سلسلة الأدوات المحددة جيدًا:
- تحسين التعاون مع المصممين والمهندسين
- ضمان مراجعة المحتوى في السياق
- تسهيل التحكم في الإصدارات والتكرار
- توفير رؤية في عبء عمل محتوى تجربة المستخدم وتأثيره
8. تنفيذ خطة 30/60/90 يومًا لتأسيس استراتيجية محتوى تجربة المستخدم
للقيام بعمل رائع، تحتاج إلى التفكير بشكل منهجي حول النسيج العميق للمحتوى: المصطلحات الأساسية والصوت الذي يتخلل المحادثات التي تجريها التجربة مع الأشخاص الذين يستخدمونها.
نهج مرحلي. تنفيذ خطة منظمة لمدة 30/60/90 يومًا لتأسيس استراتيجية محتوى تجربة المستخدم قوية:
المرحلة 1 (0-30 يومًا): ماذا ومن
- التعرف على التجربة، المستخدمين، والفريق
- إجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة
- إنشاء وثيقة استراتيجية المحتوى الأولية
- بدء مهام الكتابة التكتيكية
المرحلة 2 (30-60 يومًا): الحرائق والأسس
- معالجة احتياجات المحتوى العاجلة
- إنشاء نظام تتبع المحتوى
- تنفيذ عملية الحد الأدنى القابلة للتطبيق
- قياس فعالية المحتوى الأساسية
- تطوير مخطط الصوت وقائمة المصطلحات
المرحلة 3 (60-90 يومًا): النمو السريع
- تقديم استراتيجية المحتوى الشاملة
- الحصول على موافقة ودعم أصحاب المصلحة
- توسيع جهود إنشاء وتحسين المحتوى
باتباع هذا النهج المرحلي، يمكن لكتّاب تجربة المستخدم:
- الاندماج بسرعة مع الفريق وفهم المنتج
- بناء المصداقية من خلال الانتصارات المبكرة
- بناء أساس قوي لاستراتيجية المحتوى طويلة الأجل
- إثبات قيمة محتوى تجربة المستخدم لأصحاب المصلحة
آخر تحديث::
FAQ
What's "Strategic Writing for UX" about?
- Focus on UX Content: "Strategic Writing for UX" by Torrey Podmajersky is about integrating content into user experience design to drive engagement, conversion, and retention.
- Content as a Pillar: The book emphasizes content as a critical pillar alongside design and research in creating effective user experiences for apps, websites, and games.
- Practical Strategies: It provides actionable tips and strategies for incorporating content into product strategy from the beginning.
- Audience: The book is valuable for students and seasoned professionals looking to enhance their understanding of UX writing.
Why should I read "Strategic Writing for UX"?
- Improve Product Experience: Reading this book can help you understand how great UX copy can improve your product quickly and effectively.
- Comprehensive Guide: It offers a comprehensive guide to writing UX content that aligns with organizational goals and user needs.
- Actionable Insights: The book is packed with actionable insights and strategies that are long overdue in the field of UX writing.
- Reference Material: It serves as a reference for anyone involved in writing, designing, or influencing digital user experiences.
What are the key takeaways of "Strategic Writing for UX"?
- Align Goals: Align the goals of the organization with those of the users to create effective UX content.
- Voice and Tone: Develop a consistent voice and tone that users can recognize and trust across all content.
- Iterative Process: UX writing is an iterative process that involves creating, measuring, and refining content.
- Measure Effectiveness: Use direct measurement, research, and heuristics to evaluate the effectiveness of UX content.
What are the best quotes from "Strategic Writing for UX" and what do they mean?
- "Words Make Experiences Work": This quote emphasizes the power of words in shaping user experiences and achieving organizational goals.
- "They may forget what you said, but they will never forget how you made them feel": Highlights the importance of creating a memorable and positive emotional impact through UX content.
- "If you can’t measure it, you can’t improve it": Stresses the necessity of measuring UX content effectiveness to drive improvements.
- "Nobody plans to fail. They just fail to plan": Underlines the importance of strategic planning in UX writing to ensure success.
How does Torrey Podmajersky suggest aligning goals in UX writing?
- Understand Both Sides: Align the goals of the organization with those of the users by understanding both perspectives.
- Virtuous Cycle: Use the concept of a virtuous cycle to attract, convert, engage, and transform users into advocates.
- Content Strategy: Choose content that meets both organizational and user goals throughout the user journey.
- Iterative Alignment: Continuously align and realign goals through iterative content creation and testing.
What is the role of voice in "Strategic Writing for UX"?
- Consistency Across Content: Voice ensures consistency across all user interactions, making the brand recognizable and trustworthy.
- Framework for Decisions: A voice chart provides a framework for making content decisions and maintaining alignment with product principles.
- Tone Variability: While voice remains consistent, tone can vary to suit different contexts within the user experience.
- Emotional Connection: A well-defined voice helps create an emotional connection with users, enhancing their overall experience.
How does "Strategic Writing for UX" define UX text patterns?
- Reusable Solutions: UX text patterns are reusable solutions to common design problems, providing a starting point for writing effective content.
- Variety of Patterns: The book covers patterns for titles, buttons, descriptions, empty states, labels, controls, and more.
- Purpose and Use: Each pattern is defined by its purpose and how it should be used to enhance user experience.
- Examples Provided: The book provides examples of each pattern using fictional experiences to illustrate their application.
What is the editing process in "Strategic Writing for UX"?
- Four Phases: The editing process involves four phases: making the text purposeful, concise, conversational, and clear.
- Iterative Refinement: Editing is an iterative process that refines text to better meet user and organizational goals.
- Contextual Editing: Text should be edited in the context of the design to ensure it fits the visual and interactive elements.
- Feedback and Testing: Incorporate feedback and testing to ensure the text is effective and resonates with users.
How does Torrey Podmajersky suggest measuring UX content effectiveness?
- Direct Measurement: Use direct measurement of user behaviors, such as engagement and completion rates, to assess content effectiveness.
- Research Methods: Conduct UX research, including interviews and surveys, to gather qualitative insights.
- Heuristic Analysis: Apply heuristics to evaluate content against usability and voice criteria.
- Continuous Improvement: Use measurement results to continuously improve UX content and align it with user needs.
What tools does "Strategic Writing for UX" recommend for UX writing?
- Drafting Tools: Use tools like Sketch, Figma, or PowerPoint to draft and iterate UX text in the context of designs.
- Content Review: Manage content review with collaborative tools like Google Docs to gather feedback from stakeholders.
- Publishing Systems: Work with engineers to publish text in code, ensuring accuracy and consistency.
- Tracking Systems: Use tracking systems like Jira or Trello to manage and prioritize UX content tasks.
What is the 30/60/90-day plan in "Strategic Writing for UX"?
- Phase 1: What and Who: Focus on learning about the experience, the users, and the team in the first 30 days.
- Phase 2: Fires and Foundations: Address urgent content issues while laying the foundation for strategic improvements.
- Phase 3: Rapid Growth: Implement the content strategy and engage in prioritized UX writing tasks.
- Building Trust: Use the plan to build trust with the team and demonstrate the value of UX writing.
How does "Strategic Writing for UX" suggest introducing UX content to a team?
- Frame the Work: Explain UX writing in terms of programming, emphasizing its role in meeting goals.
- Collaborative Process: Involve team members in the content process to build understanding and trust.
- Strategic Alignment: Align UX content with organizational and user goals to demonstrate its impact.
- Continuous Communication: Maintain open communication with the team to ensure ongoing collaboration and improvement.
مراجعات
يحظى كتاب الكتابة الاستراتيجية لتجربة المستخدم بإشادة كبيرة لنهجه العملي والموجز في كتابة تجربة المستخدم. يقدر القراء أمثلته الواضحة، ونصائحه القابلة للتنفيذ، وتركيزه على احتياجات المستخدم وأهداف العمل. يجد الكثيرون أنه لا يقدر بثمن في تأسيس استراتيجيات محتوى تجربة المستخدم وتحسين التواصل في المنتجات. يُثنى على الكتاب لمحتواه المنظم جيدًا، وتركيزه على الوصول، ورؤاه حول قياس فعالية المحتوى. بينما تمنى البعض المزيد من العمق في بعض المجالات، يُوصى به على نطاق واسع لكتّاب تجربة المستخدم، والمصممين، وفرق المنتجات الذين يسعون لتعزيز تجاربهم الرقمية.
Similar Books
