Hooked

1. Моделът на Хука: Рамка за изграждане на продукти, създаващи навици

Технологиите, създаващи навици, са невидимите двигатели, които задвижват ежедневието ни.

Моделът на Хука се състои от четири фази: тригер, действие, променлива награда и инвестиция. Този цикъл, когато се повтаря, създава мощни навици у потребителите. Компании като Facebook, Twitter и Pinterest успешно прилагат този модел, за да създадат продукти, с които потребителите взаимодействат често и без подтик.

Ключови компоненти:

• Тригер: Активатор на поведението
• Действие: Най-простото поведение в очакване на награда
• Променлива награда: Удовлетворение на потребителските нужди, оставяйки ги да искат още
• Инвестиция: Когато потребителите влагат нещо ценно в системата, увеличавайки вероятността да се върнат

Чрез разбирането и прилагането на тези фази, дизайнерите на продукти могат да създадат преживявания, които съответстват на проблемите и желанията на потребителите, водещи до автоматични поведения и увеличена ангажираност.

2. Тригери: Искрата, която инициира потребителското поведение

Външните тригери са заредени с информация, която указва на потребителя какво да направи следващо.

Тригери идват в два типа: външни и вътрешни. Външните тригери са екологични сигнали, като имейл, икона на приложение или известие. Вътрешните тригери се проявяват автоматично в ума и често са негативни емоции като скука, страх или нерешителност.

Ефективни тригери:

• Са добре времеви и действителни
• Предизвикват както незабавно, така и дългосрочно ангажиране
• Преходят потребителите от външни към вътрешни тригери с времето

За да създадат продукти, създаващи навици, дизайнерите трябва да разберат вътрешните тригери на потребителите и да използват външни тригери, за да предизвикат първоначално ангажиране. Когато потребителите многократно взаимодействат с продукта, те формират асоциации между продукта и своите вътрешни нужди, което в крайна сметка води до автоматично поведение.

3. Действие: Оптимизиране на пътя към наградата

За да увеличи вероятността за настъпване на поведение, Фог инструктира дизайнерите да се фокусират върху простотата като функция на най-оскъдния ресурс на потребителя в момента.

Простотата е ключова за стимулиране на потребителското действие. Колкото по-лесно е да се извърши едно действие, толкова по-вероятно е потребителите да го направят. Тази фаза се основава на Модела на поведението на Фог, който гласи, че за да настъпи поведение, трябва да се съберат три елемента: мотивация, способност и тригер.

За да се увеличи способността:

• Намалете времето, необходимо за действие
• Намалете финансовите разходи
• Минимизирайте физическите усилия
• Намалете когнитивното натоварване
• Съответствайте на социалните норми
• Направете действията не рутинни

Успешни продукти като Google, Twitter и Instagram са овладели изкуството да опростяват потребителските действия. Чрез премахване на пречките и улесняване на желаните поведения, тези компании увеличават ангажираността на потребителите и формират силни навици.

4. Променлива награда: Непредсказуемото вълнение, което задържа потребителите ангажирани

Променливите награди са едно от най-мощните средства, които компаниите използват, за да привлекат потребителите.

Силата на променливостта се състои в способността й да увеличава ангажираността и мотивацията на потребителите. Когато наградите са непредсказуеми, те създават фокусирано състояние на ума, активирайки допаминовата система на мозъка и потискайки области, свързани с преценка и разум.

Три типа променливи награди:

1. Племе: Социални награди от други хора
2. Лов: Търсене на материални ресурси или информация
3. Себе: Вътрешни награди от овладяване или завършване

Компании като Facebook (племе), Twitter (лов) и Codecademy (себе) ефективно използват тези типове награди, за да задържат потребителите. Чрез удовлетворяване на нуждите на потребителите, оставяйки ги да искат още, променливите награди създават мощен стимул за връщане към продукта.

5. Инвестиция: Как усилията на потребителите увеличават стойността на продукта

Основната идея зад фазата на инвестицията е да се използва разбирането на потребителя, че услугата ще се подобри с употреба (и лична инвестиция).

Фазата на инвестицията е от съществено значение за създаването на дългосрочна ангажираност. Тя включва потребителите да влагат нещо ценно в системата, което увеличава вероятността да се върнат. Тази фаза използва няколко психологически принципа, включително заблудата за потъналите разходи и ефекта на притежание.

Форми на инвестиция:

• Време
• Данни
• Усилие
• Социален капитал
• Пари

Инвестициите могат да подобрят услугата за бъдеща употреба, да поканят потребителите да "съхранят стойност" в платформата или да подтикнат потребителите да направят допълнителни инвестиции. Примери включват завършването на профил в LinkedIn, механизма за плъзгане в Tinder и функцията за streaks в Snapchat. Чрез насърчаване на малки инвестиции, продуктите стават по-ценни за потребителите с времето, увеличавайки вероятността за продължителна ангажираност.

6. Етични съображения при проектирането на технологии, създаващи навици

Моделът на Хука е в основата си за промяна на поведението на хората, но силата да се изграждат убедителни продукти трябва да се използва с внимание.

Матрицата на манипулацията е инструмент за предприемачите да оценят етиката на своите продукти, създаващи навици. Тя задава два ключови въпроса: "Бих ли използвал продукта сам?" и "Ще помогне ли продуктът на потребителите да подобрят живота си материално?"

Четири типа създатели:

1. Фасилитатори: Създават продукти, които биха използвали и вярват, че подобряват живота на потребителите
2. Търговци: Вярват, че продуктът им подобрява живота, но не биха го използвали сами
3. Забавляващи: Създават продукти, които биха използвали, но не непременно подобряват живота
4. Дилъри: Създават продукти, които не биха използвали и не вярват, че подобряват живота

Създателите на продукти трябва да се стремят да бъдат Фасилитатори, създавайки продукти, които наистина подобряват живота на потребителите, като същевременно са внимателни към потенциалните негативни въздействия. Този подход не само че съответства на етичните съображения, но и увеличава вероятността за дългосрочен успех.

7. Идентифициране на възможности за продукти, създаващи навици

Където новите технологии внезапно улесняват поведението, се раждат нови възможности.

Възможностите за иновации често произтичат от технологични напредъци, промени в потребителското поведение или трансформации в дизайна на интерфейса. Чрез идентифициране на тези възможности, предприемачите могат да създадат продукти, които решават реални потребителски нужди и формират трайни навици.

Области за изследване:

• Начинаещи поведения: Ранни модели на приемане, които биха могли да станат основни
• Упълномощаващи технологии: Нови инфраструктури, които улесняват определени поведения
• Промени в интерфейса: Преходи в начина, по който потребителите взаимодействат с технологията

Примери включват възхода на смартфоните, позволяващи мобилни продукти, социални медийни платформи, използващи съдържание, генерирано от потребители, и носими технологии, създаващи нови възможности за приложения в здравеопазването и фитнеса. Чрез внимателно следене на тези промени, предприемачите могат да идентифицират уникални възможности за създаване на продукти, създаващи навици.

8. Процесът на тестване на навици: Измерване и подобряване на ангажираността на потребителите

Тестването на навици помага да се открият верните потребители на продукта, да се разбере кои елементи на продукта създават навици (ако изобщо има такива) и защо тези аспекти променят поведението на потребителите.

Процесът на тестване на навици включва три стъпки: идентифициране, кодифициране и модифициране. Този итеративен подход помага на дизайнерите на продукти да измерват и подобряват потенциала за създаване на навици на своите продукти.

Стъпки в тестването на навици:

1. Идентифициране: Определете кои са вашите верни потребители
2. Кодифициране: Разберете какви действия предприемат тези верни потребители
3. Модифициране: Адаптирайте продукта си, за да насърчите повече потребители да следват същия път

Ключови метрики, които да се вземат предвид, включват честота на употреба, процент на верни потребители и специфични поведенчески модели. Чрез непрекъснато тестване и усъвършенстване на продукта на базата на данни от потребителите, можете да увеличите потенциала му за създаване на навици и общия успех.

Последна актуализация: July 23, 2024