Hooked

1. Hook-modellen: En ramme for at bygge vanedannende produkter

Vanedannende teknologier er de usynlige motorer, der driver vores daglige liv.

Hook-modellen består af fire faser: trigger, handling, variabel belønning og investering. Denne cyklus, når den gentages, skaber stærke bruger vaner. Virksomheder som Facebook, Twitter og Pinterest har med succes implementeret denne model for at skabe produkter, som brugerne ofte engagerer sig i uden opfordring.

Nøglekomponenter:

• Trigger: Adfærdsaktiveringen
• Handling: Den enkleste adfærd i forventning om belønning
• Variabel belønning: Tilfredsstillelse af brugerens behov, mens de efterlades med lyst til mere
• Investering: Hvor brugerne lægger noget af værdi i systemet, hvilket øger deres sandsynlighed for at vende tilbage

Ved at forstå og implementere disse faser kan produktdesignere skabe oplevelser, der stemmer overens med brugernes problemer og ønsker, hvilket i sidste ende fører til automatiske adfærdsmønstre og øget engagement.

2. Triggers: Gnisten, der initierer brugeradfærd

Eksterne triggere er indlejret med information, som fortæller brugeren, hvad de skal gøre næste gang.

Triggere kommer i to typer: eksterne og interne. Eksterne triggere er miljømæssige signaler, såsom en e-mail, app-ikon eller notifikation. Interne triggere manifesterer sig automatisk i sindet og er ofte negative følelser som kedsomhed, frygt eller ubeslutsomhed.

Effektive triggere:

• Er vel-timede og handlingsorienterede
• Udløser både øjeblikkelig og langsigtet engagement
• Overfører brugere fra eksterne til interne triggere over tid

For at skabe vanedannende produkter skal designere forstå deres brugeres interne triggere og bruge eksterne triggere til at fremkalde initialt engagement. Når brugerne gentagne gange engagerer sig med produktet, danner de associationer mellem produktet og deres interne behov, hvilket til sidst fører til automatisk adfærd.

3. Handling: Forenkling af vejen til belønning

For at øge sandsynligheden for, at en adfærd opstår, instruerer Fogg designere i at fokusere på enkelhed som en funktion af brugerens knappe ressource på det tidspunkt.

Enkelhed er nøglen til at drive brugerhandling. Jo lettere en handling er at udføre, jo mere sandsynligt er det, at brugerne vil gøre det. Denne fase trækker på Fogg Behavior Model, som siger, at for at en adfærd skal opstå, skal tre elementer konvergere: motivation, evne og en trigger.

For at øge evnen:

• Reducer den nødvendige tid
• Sænk de økonomiske omkostninger
• Minimer den fysiske indsats
• Sænk den kognitive belastning
• Tilpas til sociale normer
• Gør handlinger ikke-rutinemæssige

Succesfulde produkter som Google, Twitter og Instagram har mestret kunsten at forenkle brugerhandlinger. Ved at fjerne forhindringer og gøre ønskede adfærd lettere at udføre, har disse virksomheder øget brugerengagement og skabt stærke vaner.

4. Variabel belønning: Den uforudsigelige spænding, der holder brugerne engagerede

Variable belønninger er et af de mest kraftfulde værktøjer, virksomheder implementerer for at fastholde brugere.

Kraften i variabilitet ligger i dens evne til at øge brugernes engagement og motivation. Når belønninger er uforudsigelige, skaber de en fokuseret sindstilstand, aktiverer hjernens dopaminsystem og undertrykker områder forbundet med dømmekraft og fornuft.

Tre typer af variable belønninger:

1. Stamme: Sociale belønninger fra andre mennesker
2. Jagt: Søgning efter materielle ressourcer eller information
3. Selv: Indre belønninger af mestring eller fuldførelse

Virksomheder som Facebook (stamme), Twitter (jagt) og Codecademy (selv) bruger effektivt disse belønningsformer til at holde brugerne tilbagevendende. Ved at tilfredsstille brugernes behov, mens de efterlades med lyst til mere, skaber variable belønninger en stærk drivkraft for at vende tilbage til produktet.

5. Investering: Hvordan brugerindsats øger produktets værdi

Den store idé bag investeringsfasen er at udnytte brugerens forståelse af, at tjenesten bliver bedre med brug (og personlig investering).

Investeringsfasen er afgørende for at skabe langsigtet engagement. Det involverer, at brugerne lægger noget af værdi i systemet, hvilket øger deres sandsynlighed for at vende tilbage. Denne fase udnytter flere psykologiske principper, herunder sunk cost fallacy og endowment-effekten.

Former for investering:

• Tid
• Data
• Indsats
• Social kapital
• Penge

Investeringer kan forbedre tjenesten til fremtidig brug, invitere brugere til at "lagre værdi" i platformen eller opfordre brugere til at foretage yderligere investeringer. Eksempler inkluderer LinkedIns profilfuldførelse, Tinders swipe-mekanisme og Snapchats streaks-funktion. Ved at opmuntre til små investeringer bliver produkter mere værdifulde for brugerne over tid, hvilket øger sandsynligheden for fortsat engagement.

6. Etiske overvejelser i design af vanedannende teknologier

Hook-modellen handler grundlæggende om at ændre folks adfærd, men magten til at bygge overbevisende produkter bør bruges med forsigtighed.

Manipulationsmatricen er et værktøj for iværksættere til at vurdere etikken i deres vanedannende produkter. Den stiller to centrale spørgsmål: "Ville jeg selv bruge produktet?" og "Vil produktet hjælpe brugerne med at forbedre deres liv materielt?"

Fire typer af skabere:

1. Facilitatorer: Skaber produkter, de selv ville bruge og tror forbedrer brugernes liv
2. Sælgere: Tror deres produkt forbedrer liv, men ville ikke selv bruge det
3. Underholdere: Skaber produkter, de selv ville bruge, men som ikke nødvendigvis forbedrer liv
4. Forhandlere: Skaber produkter, de ikke ville bruge og ikke tror forbedrer liv

Produkt skabere bør stræbe efter at være facilitatorer, skabe produkter, der ærligt forbedrer brugernes liv, mens de er opmærksomme på potentielle negative virkninger. Denne tilgang stemmer ikke kun overens med etiske overvejelser, men øger også sandsynligheden for langsigtet succes.

7. Identificering af muligheder for vanedannende produkter

Hvor nye teknologier pludselig gør en adfærd lettere, opstår nye muligheder.

Muligheder for innovation opstår ofte fra teknologiske fremskridt, ændringer i brugeradfærd eller skift i grænsefladedesign. Ved at identificere disse muligheder kan iværksættere skabe produkter, der løser reelle brugerbehov og danner varige vaner.

Områder at udforske:

• Nye adfærdsmønstre: Tidlige adoptionsmønstre, der kunne blive mainstream
• Muliggørende teknologier: Nye infrastrukturer, der gør visse adfærd lettere
• Grænsefladeskift: Ændringer i, hvordan brugere interagerer med teknologi

Eksempler inkluderer fremkomsten af smartphones, der muliggør mobile-first produkter, sociale medieplatforme, der udnytter bruger-genereret indhold, og bærbare teknologier, der skaber nye muligheder for sundheds- og fitnessapplikationer. Ved at være opmærksom på disse skift kan iværksættere identificere unikke muligheder for at skabe vanedannende produkter.

8. Habit Testing Process: Måling og forbedring af brugerengagement

Habit Testing hjælper med at afdække produktets hengivne brugere, opdage hvilke elementer af produktet der er vanedannende (hvis nogen), og hvorfor disse aspekter af dit produkt ændrer brugeradfærd.

Habit Testing-processen involverer tre trin: identificere, kodificere og modificere. Denne iterative tilgang hjælper produktdesignere med at måle og forbedre det vanedannende potentiale af deres produkter.

Trin i Habit Testing:

1. Identificere: Bestem, hvem dine hengivne brugere er
2. Kodificere: Forstå, hvilke handlinger disse hengivne brugere udfører
3. Modificere: Tilpas dit produkt for at opmuntre flere brugere til at følge samme vej

Nøglemetrikker at overveje inkluderer brugshyppighed, procentdel af hengivne brugere og specifikke adfærdsmønstre. Ved kontinuerligt at teste og forfine dit produkt baseret på brugerdata kan du øge dets vanedannende potentiale og samlede succes.

Last updated: January 22, 2025