Design Thinking

1. Design Thinking ist ein menschenzentrierter Innovationsprozess

Design Thinking ist im Wesentlichen ein menschenzentrierter Innovationsprozess, der Beobachtung, Zusammenarbeit, schnelles Lernen, Visualisierung von Ideen, schnelles Prototyping von Konzepten und gleichzeitige Geschäftsanalysen betont, die letztendlich Innovation und Geschäftsstrategie beeinflussen.

Empathie und Zusammenarbeit. Design Thinking stellt den Nutzer in den Mittelpunkt der Innovation. Es umfasst:

• Tiefes Nutzerverständnis durch Feldforschung und Ethnografie
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und diverse Team-Perspektiven
• Schnelles Prototyping und iteratives Testen von Ideen
• Visuelle Kommunikation von Konzepten
• Gleichzeitige Geschäftsanalysen zur Validierung der kommerziellen Machbarkeit

Dieser Ansatz ermöglicht es Organisationen, unerfüllte Bedürfnisse aufzudecken, kreative Lösungen zu generieren und Innovationen zu entwickeln, die bei den Nutzern Anklang finden. Durch die Betonung von Empathie, Experimentieren und ganzheitlichem Denken führt Design Thinking zu bedeutungsvolleren und wirkungsvolleren Ergebnissen als traditionelle lineare Prozesse.

2. Design in die Unternehmenskultur einbetten erfordert strategische Ausrichtung

Um die vollen Vorteile von Design zu nutzen, müssen Unternehmen es in ihr Geschäft und ihre Prozesse einbetten.

Kulturelle Transformation. Die erfolgreiche Integration von Design Thinking in eine Organisation erfordert:

• Engagement der Führungsebene und Vorbildfunktion in Designprinzipien
• Ausrichtung von Design an der Unternehmensstrategie und den Werten
• Funktionsübergreifende Schulungen in Designmethoden und -denkweisen
• Überarbeitete Metriken und Anreize zur Unterstützung designgetriebener Innovation
• Neue kollaborative Prozesse und physische Räume für kreative Arbeit

Dieser kulturelle Wandel ermöglicht es, Design über eine isolierte Funktion hinaus zu einer Kernkompetenz in der gesamten Organisation zu machen. Design Thinking kann so strategische Entscheidungen informieren, Innovationen vorantreiben und differenzierte Kundenerlebnisse schaffen. Die designorientiertesten Unternehmen betrachten Design nicht nur als ästhetische Gestaltung, sondern als eine Herangehensweise an Probleme und Chancen.

3. Markengetriebene Innovation erfüllt Versprechen durch bedeutungsvolle Erlebnisse

Wenn Sie langfristige Gewinne erzielen möchten, beginnen Sie nicht mit Technologie – beginnen Sie mit Design.

Kundenorientierte Wertschöpfung. Markengetriebene Innovation konzentriert sich auf:

• Tiefes Verständnis der Bedürfnisse, Wünsche und Kontexte der Kunden
• Definition eines klaren Markenversprechens und -zwecks
• Gestaltung ganzheitlicher Erlebnisse, die das Markenversprechen erfüllen
• Schaffung emotionaler Verbindungen an jedem Berührungspunkt
• Kontinuierliche Innovation, um relevant und differenziert zu bleiben

Dieser Ansatz geht über inkrementelle Produktverbesserungen hinaus und stellt sich neu vor, wie eine Marke Wert für Kunden schaffen kann. Es erfordert enge Zusammenarbeit zwischen Markenstrategen, Designern und Geschäftsführern, um sicherzustellen, dass Innovationen die Markenbedeutung verstärken. Das Ergebnis sind kohärentere und überzeugendere Markenerlebnisse, die Loyalität aufbauen und nachhaltiges Wachstum fördern.

4. Service Design orchestriert Berührungspunkte für kohärente Kundenreisen

Service Design zielt darauf ab, Dienstleistungen zu schaffen, die nützlich, nutzbar, wünschenswert, effizient und effektiv sind.

Ganzheitliches Erlebnisdesign. Service Design umfasst:

• Kartierung der End-to-End-Kundenreisen über Kanäle und Berührungspunkte hinweg
• Identifizierung von Schmerzpunkten und Chancen im aktuellen Erlebnis
• Gestaltung nahtloser Interaktionen zwischen digitalen und physischen Berührungspunkten
• Ausrichtung der Frontstage-Erlebnisse mit den Backstage-Operationen
• Prototyping und Iteration von Servicekonzepten

Durch die Betrachtung des gesamten Systems, wie Dienstleistungen erbracht werden, schafft Service Design kohärentere, effizientere und zufriedenstellendere Erlebnisse für Kunden. Es überbrückt Silos innerhalb von Organisationen, um alle Elemente zu orchestrieren, die das Kundenerlebnis beeinflussen. Dieser ganzheitliche Ansatz führt zu Dienstleistungen, die nicht nur funktional, sondern auch emotional ansprechend und differenziert sind.

5. Bedeutungsvolle Markenerlebnisse schaffen kulturelles Kapital und Loyalität

Wir kaufen als eine Form der Selbstverwirklichung.

Eintauchen in tiefere Motivationen. Marken können Bedeutung schaffen durch:

• Ausrichtung an den Werten und Aspirationen der Kunden
• Ermöglichung der Zugehörigkeit zu gleichgesinnten Gemeinschaften
• Förderung von persönlichem Wachstum und Selbstausdruck
• Unterstützung von Anliegen, die den Kunden wichtig sind
• Bereitstellung transformierender Erlebnisse

Da funktionale Produktunterschiede abnehmen, gewinnen Marken, die tiefere menschliche Bedürfnisse nach Bedeutung und Verbindung ansprechen, einen mächtigen Vorteil. Diese Marken werden Teil der Identitäten und Lebensstile der Kunden und bauen emotionale Bindungen auf, die Loyalität fördern. Indem sie den Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen und ihre Werte auszudrücken, akkumulieren bedeutungsvolle Marken kulturelles Kapital, das schwer für Wettbewerber zu replizieren ist.

6. Design Leadership transformiert Unternehmen durch integriertes Denken

Design muss eine breitere und strategischere Palette von Unternehmensaktivitäten beleuchten.

Strategische Designintegration. Design Leadership umfasst:

• Erhebung von Design zu einer strategischen Funktion auf C-Level
• Anwendung von Design Thinking auf Geschäftsmodellinnovation
• Nutzung von Design zur Visualisierung und Prototypisierung von Geschäftsstrategien
• Förderung einer Kultur der Kreativität und des Experimentierens
• Messung und Kommunikation der geschäftlichen Auswirkungen von Design

Designführer gehen über traditionelle Definitionen von Design hinaus und wenden Designmethoden und -denkweisen auf zentrale Geschäftsherausforderungen an. Sie überbrücken die Kluft zwischen analytischem Geschäftssinn und kreativem Designdenken. Dieser integrierte Ansatz ermöglicht es Organisationen, innovativere Strategien, Prozesse und Erlebnisse zu entwickeln, die Wettbewerbsvorteile schaffen.

7. Authentischer Markenaufbau beginnt mit engagierten Mitarbeitern und Werten

Wenn Mitarbeiter eine authentische Marke vollständig erleben, sehen und daran glauben, werden sie sie effektiv an den Kunden weitergeben.

Inside-Out-Branding. Der Aufbau authentischer Marken erfordert:

• Klare Artikulation des Markenversprechens und der Werte
• Einbindung der Mitarbeiter in die Definition und das Leben der Marke
• Befähigung der Mitarbeiter, markenkonforme Erlebnisse zu liefern
• Ausrichtung interner Prozesse und Kultur an den Markenversprechen
• Messung und Belohnung markenkonformer Verhaltensweisen

Authentische Marken werden von innen nach außen aufgebaut, beginnend mit engagierten Mitarbeitern, die die Werte der Marke verkörpern. Wenn Mitarbeiter an die Marke glauben und sie leben, liefern sie natürlich Erlebnisse, die die Markenversprechen verstärken. Dies schafft einen positiven Kreislauf, in dem positive Kundenerlebnisse die Mitarbeiter weiter motivieren, was zu einer stärkeren Markenleistung und Loyalität führt.

8. User Experience Design Schichten schaffen überzeugende Produktinteraktionen

Jedes Produkt schafft ein Erlebnis für seine Nutzer. Dieses Erlebnis kann das Ergebnis von Planung und bewusster Absicht sein – oder die ungeplante Folge der Entscheidungen des Produktdesigners.

Intentionales Erlebnisdesign. Die fünf Schichten des User Experience Designs sind:

1. Strategie: Definition der Nutzerbedürfnisse und Produktziele
2. Umfang: Bestimmung der funktionalen Spezifikationen und Inhaltsanforderungen
3. Struktur: Organisation des Interaktionsdesigns und der Informationsarchitektur
4. Skelett: Anordnung von Schnittstelle, Navigation und Informationsdesign
5. Oberfläche: Gestaltung des sensorischen Designs

Durch die bewusste Berücksichtigung jeder Schicht können Designer Produkte schaffen, die nicht nur gut funktionieren, sondern auch emotional bei den Nutzern ankommen. Dieser strukturierte Ansatz stellt sicher, dass sowohl rationale als auch emotionale Bedürfnisse erfüllt werden, was zu befriedigenderen und loyalitätsfördernden Produkterlebnissen führt. Es erkennt an, dass großartige Erlebnisse nicht zufällig entstehen, sondern durch bewusste Designentscheidungen auf jeder Ebene.

Zuletzt aktualisiert: September 7, 2024