Encouraging the Heart

1. Führungskräfte müssen sich wirklich um ihre Mitarbeiter kümmern, um effektiv zu sein

Im Kern der Führung steht das echte Interesse an Menschen.

Fürsorge ist grundlegend. Führungskräfte, die sich wirklich um ihre Mitarbeiter kümmern, sind effektiver darin, zu motivieren, zu inspirieren und das Beste aus anderen herauszuholen. Dies geht über oberflächliche Freundlichkeiten hinaus – es erfordert ein tiefes Engagement, die Teammitglieder als ganze Menschen zu verstehen und zu unterstützen. Fürsorgliche Führungskräfte:

• Nehmen sich Zeit, ihre Mitarbeiter persönlich kennenzulernen
• Zeigen Empathie und Mitgefühl
• Suchen aktiv nach Wegen, anderen zum Erfolg zu verhelfen
• Feiern Erfolge und bieten Ermutigung
• Schaffen ein positives, unterstützendes Arbeitsumfeld

Wenn Menschen sich umsorgt fühlen, sind sie engagierter, loyaler und bereit, mehr zu leisten. Als Führungskraft legt Ihre aufrichtige Fürsorge und Ihr Interesse die Grundlage für Vertrauen, Engagement und hohe Leistung.

2. Klare Standards setzen ist die Grundlage für Ermutigung

Ohne klare Werte und Prinzipien ist es ein Glücksspiel, zu wissen, was richtig ist und was zu tun ist.

Klarheit schafft Zweck. Klare Standards, sowohl in Bezug auf Ziele als auch auf Werte, bieten einen Rahmen für Anerkennung und Ermutigung. Sie helfen den Menschen zu verstehen:

• Wie Erfolg aussieht
• Welche Verhaltensweisen und Handlungen geschätzt werden
• Wie ihre Arbeit zum großen Ganzen beiträgt

Wenn Standards vage oder ständig im Wandel sind, fällt es den Menschen schwer, sich sicher zu fühlen oder zu wissen, ob sie auf dem richtigen Weg sind. Als Führungskraft müssen Sie:

• Klare, messbare Ziele formulieren
• Kernwerte definieren und verstärken
• Regelmäßiges Feedback zum Fortschritt geben
• Bemühungen anerkennen, die den Standards entsprechen

Mit klaren Standards wird Ermutigung bedeutungsvoller und wirkungsvoller. Die Menschen verstehen genau, wofür sie anerkannt werden und wie dies zum Gesamterfolg beiträgt.

3. Hohe Erwartungen führen zu hoher Leistung

Menschen neigen dazu, unseren Erwartungen an sie gerecht zu werden oder zu scheitern.

Erwartungen formen die Realität. Der Pygmalion-Effekt zeigt, dass Menschen dazu neigen, sich auf das Niveau der an sie gestellten Erwartungen zu erheben. Als Führungskraft können Ihre Überzeugungen darüber, wozu Menschen fähig sind, zu einer selbsterfüllenden Prophezeiung werden. Um dies zu nutzen:

• Glauben Sie wirklich an das Potenzial der Menschen
• Kommunizieren Sie hohe Erwartungen klar
• Bieten Sie Unterstützung und Ressourcen zum Erfolg
• Drücken Sie Vertrauen in die Fähigkeiten der Menschen aus
• Konzentrieren Sie sich auf Stärken statt auf Schwächen

Hohe Erwartungen allein reichen nicht aus – sie müssen mit Ermutigung, Feedback und Unterstützung gekoppelt sein. Aber wenn die Menschen wissen, dass Sie an sie glauben und Großes erwarten, sind sie eher bereit, sich anzustrengen und höhere Leistungen zu erbringen.

4. Achten Sie darauf, Menschen bei richtigen Handlungen zu erwischen

Führungskräfte sind immer auf der Suche nach Vorbildern für die Werte und Standards.

Aktive Beobachtung ist der Schlüssel. Zu oft achten Manager nur darauf, wenn etwas schiefgeht. Effektive Führungskräfte bemühen sich bewusst, positive Verhaltensweisen und Leistungen zu bemerken und anzuerkennen. Dies erfordert:

• Regelmäßiges Herumlaufen und Beobachten (CBWA - Caring By Wandering Around)
• Suchen nach spezifischen Beispielen von Menschen, die den Standards gerecht werden
• Präsenz und Engagement, nicht nur das Durchlaufen der Routine
• Zuhören mit Empathie und echtem Interesse
• Notizen über positive Beobachtungen für zukünftige Anerkennung machen

Wenn Sie konsequent Menschen bei richtigen Handlungen erwischen, verstärken Sie gewünschte Verhaltensweisen, steigern die Moral und schaffen ein positiveres Arbeitsumfeld. Die Menschen fühlen sich gesehen und für ihre Bemühungen geschätzt.

5. Personalisieren Sie Anerkennung für maximale Wirkung

Wenn es an der Zeit ist, eine bestimmte Person anzuerkennen, wissen sie, wie man es besonders, bedeutungsvoll und unvergesslich macht.

Maßgeschneiderte Wertschätzung kommt an. Generische, einheitliche Anerkennung bleibt oft wirkungslos. Um Anerkennung wirklich bedeutungsvoll zu machen:

• Lernen Sie die individuellen Vorlieben der Menschen kennen
• Berücksichtigen Sie kulturelle Unterschiede in der Art und Weise, wie Anerkennung empfangen wird
• Passen Sie die Anerkennung an die spezifische Person und Leistung an
• Machen Sie es persönlich, nicht nur professionell
• Seien Sie kreativ und durchdacht in der Art und Weise, wie Sie Menschen anerkennen

Beispiele für personalisierte Anerkennung:

• Einen Brief an die Familie einer Person über ihre Leistungen schreiben
• Eine maßgeschneiderte Auszeichnung erstellen, die sich auf die Interessen der Person bezieht
• Freizeiten gewähren, um ein Leidenschaftsprojekt zu verfolgen
• Eine Erfahrung bieten, die die Person schon immer machen wollte

Der zusätzliche Aufwand, Anerkennung zu personalisieren, zeigt, dass Sie wirklich interessiert sind und die Person verstehen, was die Wertschätzung viel wirkungsvoller macht.

6. Erzählen Sie Geschichten, um Anerkennung unvergesslich und bedeutungsvoll zu machen

Geschichten können diese Ziele besser erreichen als Aufzählungspunkte auf einer Folie. Gut erzählte Geschichten erreichen uns und ziehen uns mit.

Erzählungen schaffen Verbindung. Geschichten sind eine kraftvolle Möglichkeit, Leistungen anzuerkennen, Werte zu verstärken und andere zu inspirieren. Effektive Anerkennungsgeschichten:

• Heben spezifische Handlungen und Verhaltensweisen hervor
• Erklären die Auswirkungen und warum sie wichtig sind
• Malen ein lebendiges Bild, mit dem sich andere identifizieren können
• Verknüpfen die Leistung mit größeren Zielen und Werten
• Wecken Emotionen und inspirieren andere

Elemente einer guten Anerkennungsgeschichte:

• Charaktere (wer war beteiligt)
• Konflikt oder Herausforderung, der begegnet wurde
• Maßnahmen zur Überwindung
• Ergebnisse und Auswirkungen
• Gelerntes oder demonstrierte Werte

Durch das Erzählen von Geschichten anstelle des bloßen Aufzählens von Fakten machen Sie Anerkennung ansprechender, unvergesslicher und bedeutungsvoller für alle Beteiligten.

7. Feiern Sie Erfolge gemeinsam, um Gemeinschaft zu schaffen

Feiern füllen das Leben mit Leidenschaft und Zweck. Sie rufen den menschlichen Geist herbei.

Geteilte Freude stärkt Bindungen. Das Feiern von Erfolgen als Gruppe dient mehreren Zwecken:

• Verstärkt, was wichtig und wertvoll ist
• Schafft ein Gefühl von gemeinsamem Zweck und Zugehörigkeit
• Bietet soziale Unterstützung und Verbindung
• Steigert die Moral und Motivation
• Schafft positive Erinnerungen und Traditionen

Effektive Feiern:

• Beziehen alle ein, nicht nur die Spitzenleister
• Verknüpfen sich mit Zielen und Werten
• Haben ein Element von Spaß und Verspieltheit
• Erlauben Spontaneität und persönliche Akzente
• Finden regelmäßig statt, nicht nur bei großen Meilensteinen

Indem Sie Menschen zusammenbringen, um zu feiern, schaffen Sie ein stärkeres Gemeinschaftsgefühl und einen gemeinsamen Zweck innerhalb Ihrer Organisation.

8. Führungskräfte müssen durch Vorbild führen, indem sie das praktizieren, was sie predigen

Um ein Vorbild zu sein, müssen Führungskräfte klar über ihre Werte sein; sie müssen wissen, wofür sie stehen. Das ist der Sagen-Teil. Aber Worte allein reichen nicht. Führungskräfte müssen das, was sie sagen, in die Tat umsetzen; sie müssen nach ihren Überzeugungen handeln und tun.

Taten sprechen lauter als Worte. Um glaubwürdig und effektiv zu sein, müssen Führungskräfte konsequent die Verhaltensweisen und Werte vorleben, die sie predigen. Dies beinhaltet:

• Klärung der eigenen Werte und Standards
• Ausrichtung der eigenen Handlungen an den Worten
• Sichtbar und präsent sein, nicht sich verstecken
• Fehler zugeben und Verletzlichkeit zeigen
• Aktiv an Anerkennung und Feierlichkeiten teilnehmen

Wenn Führungskräfte „den Worten Taten folgen lassen“, baut dies Vertrauen auf und inspiriert andere, dasselbe zu tun. Inkonsistenz zwischen Worten und Taten hingegen führt zu Zynismus und Desengagement.

9. Das Herz zu ermutigen ist eine Fähigkeit, die erlernt und verbessert werden kann

Führungskräfteentwicklung ist Selbstentwicklung: Feedback in unserem täglichen Leben erhalten, Selbstverbesserungsziele setzen, von anderen und aus Erfahrungen lernen, Änderungen vornehmen, wie wir Dinge tun, um unsere Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern, und dann weiteres Feedback erhalten, um unseren Fortschritt zu überprüfen.

Wachstumsdenken zählt. Das Herz effektiv zu ermutigen ist kein angeborenes Talent, sondern eine Fähigkeit, die im Laufe der Zeit entwickelt werden kann. Um sich zu verbessern:

• Holen Sie sich Feedback zu Ihrem aktuellen Ansatz
• Studieren und lernen Sie von positiven Vorbildern
• Üben Sie spezifische Techniken und reflektieren Sie die Ergebnisse
• Seien Sie bereit, neue Ansätze auszuprobieren und aus Fehlern zu lernen
• Machen Sie Ermutigung zu einer täglichen Gewohnheit und Priorität

Spezifische Möglichkeiten zum Üben:

• Setzen Sie sich das Ziel, jeden Tag jemanden zu erkennen
• Führen Sie ein Tagebuch mit positiven Beobachtungen
• Üben Sie schwierige Gespräche in Rollenspielen
• Bitten Sie um Feedback, nachdem Sie Anerkennung ausgesprochen haben

Indem Sie Ermutigung als eine zu verfeinernde Fähigkeit betrachten, können Führungskräfte ihre Fähigkeit, andere zu inspirieren und zu motivieren, kontinuierlich verbessern.

Zuletzt aktualisiert: April 14, 2025