Storytelling for User Experience

1. Geschichten sind mächtige Werkzeuge für das User Experience Design

Geschichten sind eine Möglichkeit, das Wissen über diese Menschen (Ihre Nutzer) in den Designprozess einzubringen, auch wenn sie nicht immer Teil Ihres Teams sein können.

Geschichten humanisieren Daten. Sie helfen UX-Designern, ihre Arbeit in reale Kontexte zu verankern und zu veranschaulichen, wie Nutzer mit Produkten und Dienstleistungen interagieren. Durch das Erstellen von Erzählungen rund um Nutzererfahrungen können Designer ihre Zielgruppe besser verstehen und sich in sie hineinversetzen. Geschichten dienen auch als effektive Kommunikationsmittel, die es Designern ermöglichen:

• Komplexe Ideen auf nachvollziehbare Weise zu vermitteln
• Innovation und Zusammenarbeit zu fördern
• Ein gemeinsames Zielbewusstsein unter den Teammitgliedern zu schaffen
• Stakeholder von der Bedeutung der UX-Beiträge zu überzeugen

Geschichten im UX-Design können viele Formen annehmen, einschließlich Personas, Szenarien, User Journeys und Anekdoten aus der Nutzerforschung. Diese Erzählungen helfen, die Lücke zwischen Rohdaten und umsetzbaren Erkenntnissen zu schließen und den Designprozess benutzerzentrierter und effektiver zu gestalten.

2. Effektives Geschichtenerzählen beginnt mit aktivem Zuhören

Denken Sie daran: Geschichten beginnen mit Zuhören.

Hören Sie den Nutzern aufmerksam zu. Aktives Zuhören ist eine entscheidende Fähigkeit für UX-Designer, um authentische Geschichten von Nutzern zu sammeln. Dies beinhaltet nicht nur das Hören von Worten, sondern auch das Beobachten nonverbaler Hinweise, Emotionen und kontextueller Details. Um ein besserer Zuhörer zu werden:

• Schenken Sie den Nutzern Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit
• Verwenden Sie offene Fragen, um das Erzählen von Geschichten zu fördern
• Üben Sie Empathie und vermeiden Sie Unterbrechungen
• Suchen Sie nach Mustern und Themen in mehreren Nutzererzählungen

Durch das Verfeinern der Zuhörfähigkeiten können Designer wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die durch traditionelle Forschungsmethoden möglicherweise nicht offensichtlich sind. Diese Geschichten können dann verwendet werden, um Designentscheidungen zu informieren, genauere Personas zu erstellen und benutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln.

3. Ethische Überlegungen sind entscheidend beim Einsatz von Geschichten realer Menschen

Eine gute Geschichte verwebt Ursachen und Wirkungen in einer Erzählung, damit Sie sich am besten daran erinnern können. Sie erfasst Kontext und stilles Wissen und tut dies effizienter als jede andere Kommunikationsform.

Respektieren Sie die Privatsphäre und Würde der Nutzer. Beim Einsatz von Geschichten realer Menschen im UX-Design ist es wichtig, ethische Standards einzuhalten. Dies umfasst:

• Einholen einer informierten Einwilligung der Teilnehmer
• Schutz der Anonymität der Nutzer, wenn nötig
• Genaues Darstellen der Nutzererfahrungen ohne Übertreibung oder Verzerrung
• Berücksichtigung der potenziellen Auswirkungen des Teilens von Geschichten auf Einzelpersonen und Gemeinschaften

Designer müssen ein Gleichgewicht finden zwischen dem Erzählen fesselnder Geschichten und dem Respektieren der Privatsphäre und Würde der beteiligten Personen. Dieser ethische Ansatz schützt nicht nur die Nutzer, sondern bewahrt auch die Integrität und Glaubwürdigkeit des Designprozesses.

4. Geschichten können in alle Phasen des UX-Prozesses integriert werden

Geschichten können auf vielfältige Weise in jeden User Experience Prozess eingebunden werden.

Integrieren Sie Geschichten in den gesamten Designzyklus. Geschichten sind vielseitige Werkzeuge, die verschiedene Phasen des UX-Prozesses verbessern können:

• Nutzerforschung: Sammeln und analysieren Sie Nutzererzählungen, um Bedürfnisse und Schmerzpunkte zu verstehen
• Ideenfindung: Nutzen Sie Geschichten, um neue Designkonzepte und Lösungen zu inspirieren
• Design: Erstellen Sie Szenarien und User Journeys, um Designentscheidungen zu leiten
• Evaluation: Entwickeln Sie auf Geschichten basierende Usability-Aufgaben, um Designs zu testen
• Präsentation: Teilen Sie Nutzererzählungen, um Designrationale den Stakeholdern zu kommunizieren

Durch die Integration von Geschichten in jede Phase können Designer einen benutzerzentrierten Fokus beibehalten und sicherstellen, dass das Endprodukt den tatsächlichen Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer entspricht.

5. Das Erstellen von Geschichten erfordert sorgfältige Überlegung des Publikums und der Perspektive

Wenn Sie eine Geschichte erstellen, wählen Sie einen Ausschnitt aus allen möglichen Erfahrungen.

Passen Sie Geschichten an Ihr Publikum an. Effektives Geschichtenerzählen im UX-Design beinhaltet das Anpassen von Erzählungen, um bei spezifischen Zielgruppen Resonanz zu finden, wie z.B.:

• Technische Experten
• Geschäftliche Stakeholder
• Designteammitglieder
• Endnutzer

Berücksichtigen Sie die folgenden Elemente beim Erstellen von UX-Geschichten:

• Perspektive: Wählen Sie einen Blickwinkel, der die Nutzererfahrung am besten vermittelt
• Charaktere: Entwickeln Sie nachvollziehbare und authentische Personas
• Kontext: Geben Sie relevante Details über die Umgebung und Situation des Nutzers an
• Bildsprache: Verwenden Sie lebendige Beschreibungen, um dem Publikum die Erfahrung zu veranschaulichen
• Sprache: Passen Sie Ton und Vokabular an Ihr Publikum an

Durch die sorgfältige Auswahl dieser Geschichtselemente können Designer fesselndere und wirkungsvollere Erzählungen erstellen, die die Bedürfnisse der Nutzer und Designlösungen effektiv kommunizieren.

6. Erzählstruktur und Handlung verstärken die Wirkung von UX-Erzählungen

Erzählstrukturen bieten Vertrautheit im Erzählprozess. Das bedeutet jedoch nicht, dass jede Geschichte gleich sein muss.

Verwenden Sie vertraute Strukturen kreativ. Der Einsatz anerkannter Erzählstrukturen kann dem Publikum helfen, sich leichter mit UX-Erzählungen zu beschäftigen und sie zu erinnern. Einige effektive Strukturen für UX-Geschichten umfassen:

• Heldenreise: Veranschaulichen Sie, wie ein Nutzer Herausforderungen mit einem Produkt überwindet
• Bekannt zu fremd: Beginnen Sie mit bekannten Konzepten und führen Sie schrittweise neue Ideen ein
• Gerahmte Geschichten: Beginnen und enden Sie mit ähnlichen Situationen, um Transformation zu zeigen
• Geschichtete Geschichten: Bauen Sie Komplexität schrittweise auf, um Erkenntnisse zu offenbaren

Während Sie diese Strukturen verwenden, bleiben Sie flexibel, um den spezifischen Bedürfnissen Ihres UX-Projekts und Publikums gerecht zu werden. Eine gut strukturierte Geschichte kann komplexe Designkonzepte zugänglicher und einprägsamer machen.

7. Verschiedene Medien können verwendet werden, um fesselnde UX-Geschichten zu erzählen

Geschichten müssen nicht nur aus Worten bestehen.

Erkunden Sie verschiedene Erzählformate. UX-Designer können verschiedene Medien nutzen, um Nutzererzählungen effektiv zu vermitteln:

• Mündliches Erzählen: Verwenden Sie es in Präsentationen und Workshops, um das Publikum zu fesseln
• Schriftliche Erzählungen: Integrieren Sie sie in Berichte und Designdokumentationen
• Visuelle Geschichten: Erstellen Sie Storyboards, Comics oder Infografiken
• Multimedia-Präsentationen: Kombinieren Sie Text, Bilder und Videos für immersive Erlebnisse

Jedes Medium hat seine Stärken und kann je nach Zweck, Publikum und Kontext der Geschichte ausgewählt werden. Durch die Diversifizierung der Erzählansätze können Designer unterschiedlichen Lernstilen gerecht werden und die Wirkung ihrer UX-Erzählungen erhöhen.

Zuletzt aktualisiert: September 11, 2024