Working Backwards

1. Die Führungsprinzipien von Amazon prägen seine einzigartige Kultur und seinen Erfolg

"Wir lieben es, Pioniere zu sein, es liegt in der DNA des Unternehmens, und das ist auch gut so, denn wir werden diesen Pioniergeist brauchen, um erfolgreich zu sein."

Kundenbesessenheit. Im Kern der Amazon-Kultur steht ein unerschütterlicher Fokus auf den Kunden. Dieses Prinzip treibt die Entscheidungsfindung auf allen Ebenen an, von der Produktentwicklung bis zum Kundenservice. Amazon glaubt, dass durch die Priorisierung der Kundenbedürfnisse langfristiger Aktionärswert natürlich folgen wird.

Langfristiges Denken. Amazon ist bereit, über lange Zeiträume missverstanden zu werden, während es innovative Ideen verfolgt. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Unternehmen, in Projekte zu investieren, die möglicherweise nicht sofortige Renditen zeigen, aber das Potenzial für bedeutende zukünftige Auswirkungen haben.

Innovation und operative Exzellenz. Das Unternehmen ermutigt Mitarbeiter, groß zu denken und kalkulierte Risiken einzugehen. Gleichzeitig behält Amazon den Fokus auf operative Exzellenz bei, indem es Prozesse und Systeme kontinuierlich verbessert, um bessere Kundenerfahrungen zu liefern.

2. Der Bar Raiser-Einstellungsprozess sichert eine konsistente Talentakquise von hoher Qualität

"Wenn Sie gut darin sind, Kurskorrekturen vorzunehmen, kann es weniger kostspielig sein, falsch zu liegen, als Sie denken, während Langsamkeit mit Sicherheit teuer wird."

Konsistente Standards. Der Bar Raiser-Prozess beinhaltet einen speziell geschulten Mitarbeiter, der an jedem Interviewzyklus teilnimmt, um sicherzustellen, dass die Einstellungsstandards eingehalten werden, während das Unternehmen schnell wächst.

Verhaltensbasierte Interviews. Kandidaten werden danach bewertet, wie gut ihr vergangenes Verhalten mit den Führungsprinzipien von Amazon übereinstimmt. Dieser Ansatz bietet verlässlichere Vorhersagen über zukünftige Leistungen als traditionelle Interviewtechniken.

Vetorecht. Bar Raisers haben die Befugnis, jede Einstellung zu verhindern, selbst wenn dies bedeutet, den Einstellungsmanager zu überstimmen. Dies stellt sicher, dass nur Kandidaten, die die Standards des Unternehmens wirklich erfüllen oder übertreffen, eingestellt werden.

3. Single-threaded Leadership ermöglicht schnelle Innovation und autonome Teams

"Der beste Weg, bei der Erfindung von etwas zu scheitern, ist, es zu einem Teilzeitjob zu machen."

Fokussierte Führung. Single-threaded Leader sind einem spezifischen Projekt oder einer Initiative gewidmet, was ihnen ermöglicht, ihre volle Aufmerksamkeit und Ressourcen auf dessen Erfolg zu richten.

Autonome Teams. Diese Führungskräfte leiten trennbare, weitgehend autonome Teams, die unabhängig mit minimalen Abhängigkeiten von anderen Teilen der Organisation arbeiten können.

Schnelle Innovation. Durch die Reduzierung des Koordinationsaufwands und die Befähigung der Teams, schnell Entscheidungen zu treffen, ermöglicht diese Struktur Amazon, schneller zu innovieren als traditionelle Organisationsmodelle.

4. Schriftliche Narrative ersetzen PowerPoint für effektivere Kommunikation

"PowerPoint wird hässlich und ungenau, weil unsere Gedanken töricht sind, aber die Nachlässigkeit von PowerPoint macht es uns leichter, törichte Gedanken zu haben."

Sechsseitige Narrative. Anstelle von PowerPoint-Präsentationen verwendet Amazon detaillierte schriftliche Narrative, um komplexe Ideen und Vorschläge zu kommunizieren. Diese Dokumente erzwingen klareres Denken und gründlichere Analysen.

Stilles Lesen. Besprechungen beginnen damit, dass die Teilnehmer das Narrativ still lesen, um sicherzustellen, dass alle die gleiche Informationsgrundlage haben, bevor die Diskussion beginnt.

Tieferes Verständnis. Dieser Ansatz ermöglicht eine nuanciertere Erkundung von Ideen und fördert kritisches Denken bei allen Teilnehmern.

5. Der Working Backwards-Prozess beginnt mit der Kundenerfahrung

"Wir wollen, dass Prime so ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, dass es unverantwortlich wäre, kein Mitglied zu sein."

Pressemitteilung und FAQ. Der Prozess beginnt mit dem Schreiben einer hypothetischen Pressemitteilung und FAQ für das vorgeschlagene Produkt oder die Dienstleistung, was die Teams zwingt, den Kundennutzen und potenzielle Herausforderungen klar zu artikulieren.

Kundenorientierte Innovation. Indem Amazon mit der gewünschten Kundenerfahrung beginnt, stellt es sicher, dass neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden, um echte Kundenbedürfnisse zu erfüllen, anstatt interne Präferenzen.

Iterative Verfeinerung. Teams überarbeiten und verfeinern ihre PR/FAQ-Dokumente mehrfach, oft in Besprechungen mit der Unternehmensführung, um das Konzept zu diskutieren und zu verbessern, bevor Entwicklungsarbeiten beginnen.

6. Fokus auf kontrollierbare Input-Metriken statt Output-Metriken

"Führungskräfte konzentrieren sich auf die wichtigsten Inputs für ihr Geschäft und liefern sie mit der richtigen Qualität und rechtzeitig."

Führende Indikatoren. Amazon priorisiert Input-Metriken (z.B. Auswahl, Preis, Bequemlichkeit), die direkt beeinflusst werden können, anstatt sich ausschließlich auf Output-Metriken wie Umsatz oder Gewinn zu konzentrieren.

Flywheel-Effekt. Durch die Verbesserung dieser Input-Metriken schafft Amazon einen positiven Kreislauf, der Wachstum und Kundenzufriedenheit antreibt.

• Bessere Kundenerfahrung führt zu mehr Traffic
• Mehr Traffic zieht mehr Verkäufer an
• Mehr Verkäufer führen zu einer breiteren Auswahl
• Breitere Auswahl verbessert die Kundenerfahrung
• Wachstum treibt niedrigere Kostenstrukturen
• Niedrigere Kosten führen zu niedrigeren Preisen

Datengetriebene Entscheidungsfindung. Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen konzentrieren sich auf die Analyse dieser Metriken und die Ergreifung von Maßnahmen zu ihrer Verbesserung, um kontinuierlichen Fortschritt in Richtung Unternehmensziele sicherzustellen.

7. Kindle: Die Zukunft des Lesens durch Kundenbesessenheit erfinden

"Wenn wir ein Kundenbedürfnis identifizieren können und wenn wir die Überzeugung weiterentwickeln können, dass dieses Bedürfnis bedeutend und dauerhaft ist, erlaubt uns unser Ansatz, geduldig über mehrere Jahre hinweg an einer Lösung zu arbeiten."

Langfristige Vision. Trotz fehlender Erfahrung in der Hardware-Entwicklung verpflichtete sich Amazon, ein E-Reader-Gerät zu schaffen, um die Zukunft des digitalen Lesens zu gestalten.

Kundenorientiertes Design. Funktionen wie das E-Ink-Display und die Whispernet-Wireless-Konnektivität wurden ausgewählt, um das Leseerlebnis und die Benutzerfreundlichkeit für Kunden zu priorisieren.

Überwindung von Herausforderungen. Amazon stand vor zahlreichen Hindernissen, einschließlich Verhandlungen mit Verlagen und der Entwicklung neuer technischer Fähigkeiten, hielt jedoch aufgrund seiner Überzeugung vom langfristigen Potenzial von E-Books durch.

8. Amazon Prime: Eine mutige Wette auf langfristigen Kundennutzen

"Wir mussten den erwarteten Amortisationszeitraum unserer Entscheidung von den nächsten ein oder zwei Quartalen auf fünf oder sogar sieben Jahre voraus ändern."

Transformative Versandvorteile. Primes kostenloser zweitägiger Versand veränderte grundlegend die Kundenerwartungen an die Bequemlichkeit des Online-Shoppings.

Langfristiges Denken. Trotz anfänglicher Skepsis und hoher Kosten verpflichtete sich Amazon zu Prime, basierend auf dem Glauben, dass es signifikanten langfristigen Kundennutzen und Loyalität schaffen würde.

Kontinuierliche Verbesserung. Im Laufe der Zeit hat Amazon die Prime-Vorteile erweitert, um Streaming-Video, Musik und andere Dienstleistungen einzuschließen, wodurch das Wertversprechen für Kunden weiter erhöht wurde.

9. Prime Video: Entwicklung durch Misserfolge zu einem Streaming-Kraftpaket

"Wir haben viel aus dem gelernt, was beim Start von Unbox schiefgelaufen ist, und ich konnte mein Wissen mit anderen bei Amazon teilen."

Lernen aus Misserfolgen. Amazons erster Versuch im digitalen Video, Unbox, war ein Misserfolg aufgrund schlechter Benutzererfahrung und technischer Einschränkungen. Das Unternehmen nutzte jedoch diese Lektionen, um zukünftige Angebote zu verbessern.

Anpassung an Marktveränderungen. Als Streaming dominant wurde, änderte Amazon seine Strategie, um sich auf Prime Video als Vorteil für Prime-Mitglieder zu konzentrieren und in die Produktion von Originalinhalten zu investieren.

Vertikale Integration. Durch die Entwicklung eigener Geräte (Fire TV) und die Schaffung von Originalinhalten (Amazon Studios) erlangte Amazon mehr Kontrolle über die Kundenerfahrung und differenzierte sein Angebot.

10. AWS: Pionierarbeit im Cloud-Computing durch kundenorientierte Innovation

"Wir wollen, dass der Student in einem Wohnheimzimmer Zugang zur gleichen erstklassigen Computerinfrastruktur hat wie jeder Amazon-Software-Ingenieur."

Identifizierung von Kundenbedürfnissen. AWS entstand aus Amazons Erkenntnis, dass Entwickler einen einfacheren Zugang zu skalierbaren Computerressourcen benötigten.

Iterative Entwicklung. Durch den Working Backwards-Prozess verfeinerte Amazon seine Cloud-Service-Angebote, um besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen, wie z.B. die Einführung von nutzungsbasierter Preisgestaltung für S3-Speicher.

Transformative Wirkung. Indem es Unternehmens-Computing-Ressourcen zugänglich und erschwinglich machte, hat AWS die Technologiebranche revolutioniert und ist zu einem wichtigen Treiber für Amazons Wachstum und Rentabilität geworden.

Zuletzt aktualisiert: January 23, 2025