Puntos clave
1. Moneda Social: Haz que las personas se sientan parte del grupo
"Si es difícil ver lo que otros están haciendo, es complicado imitarlo."
Las cosas notables proporcionan moneda social porque hacen que quienes hablan de ellas parezcan más notables. Cuando compartimos contenido extraordinario o entretenido, nosotros mismos nos volvemos más extraordinarios y entretenidos. Esto aumenta la probabilidad de que nos inviten a almorzar o a una segunda cita.
La escasez y la exclusividad impulsan el boca a boca al hacer que las personas se sientan parte del grupo. Si las personas obtienen algo que no tiene todo el mundo, se sienten especiales y de alto estatus. Ejemplos incluyen:
- El speakeasy Please Don't Tell, accesible a través de una cabina telefónica
- Las ventas flash solo por invitación de Rue La La
- El sándwich McRib de McDonald's, disponible por tiempo limitado
Para aprovechar la moneda social:
- Encuentra la notableza interna de tu producto
- Utiliza mecánicas de juego como barras de progreso o niveles de logro
- Limita el acceso a través de la escasez o la exclusividad
2. Disparadores: Crea señales ambientales para tu producto o idea
"Lo que está en la mente está en la lengua."
Los disparadores son estímulos que incitan a las personas a pensar en cosas relacionadas. Explican por qué la gente habla más de Cheerios que de Disney World: encontramos cereales con mucha más frecuencia en la vida diaria. Al entender y aprovechar los disparadores, podemos mantener nuestros productos e ideas en la mente de las personas.
Para usar disparadores de manera efectiva:
- Considera el contexto y la frecuencia de exposición
- Vincula tu producto a señales ambientales prevalentes
- Crea nuevas asociaciones a través de la repetición
Ejemplos:
- Kit Kat vinculó su producto a las pausas para café
- La canción "Friday" de Rebecca Black recibe más vistas los viernes
- La barra de chocolate Mars vio un aumento en las ventas durante la misión de Marte de la NASA
3. Emoción: Evoca sentimientos de alta excitación para aumentar el compartir
"Cuando nos importa, compartimos."
Las emociones de alta excitación impulsan a las personas a la acción y al compartir. Si bien tanto las emociones positivas como las negativas pueden ser efectivas, la excitación es clave. Emociones de alta excitación como el asombro, la emoción, la ira y la ansiedad aumentan el compartir. Las emociones de baja excitación como la satisfacción y la tristeza lo disminuyen.
Para aprovechar la emoción:
- Enfócate en los sentimientos, no solo en la información
- Apunta a emociones de alta excitación como el asombro o la ira
- Utiliza el poder de la narración para evocar emoción
Ejemplos:
- La sorprendente actuación de Susan Boyle se volvió viral por el asombro
- El anuncio "Parisian Love" de Google cuenta una historia emocional a través de consultas de búsqueda
- El video "United Breaks Guitars" de Dave Carroll se volvió viral por la ira justa
4. Público: Aumenta la visibilidad de tu producto o comportamiento
"Construido para mostrar, construido para crecer."
Las cosas observables son más propensas a ser imitadas y discutidas. Hacer que los comportamientos privados sean públicos puede aumentar su adopción, como se vio con las calcomanías "Yo voté". Los productos que se publicitan a sí mismos, como el distintivo logo de Apple o las pulseras Livestrong, aprovechan este principio de manera efectiva.
Estrategias para aumentar la visibilidad pública:
- Diseña productos que se publiciten a sí mismos
- Crea residuos de comportamiento que permanezcan después de su uso
- Haz que los comportamientos privados sean públicos
Ejemplos:
- Movember utiliza los bigotes para hacer visible el apoyo al cáncer
- Las bolsas reutilizables de Lululemon actúan como vallas publicitarias móviles
- La firma de correo electrónico de Hotmail publicitó el servicio
5. Valor Práctico: Proporciona información útil que la gente quiera compartir
"Noticias que puedes usar."
A la gente le gusta ayudar a otros compartiendo información práctica y útil. Esto puede ser en forma de ofertas que ahorran dinero, consejos útiles o advertencias importantes. La clave es empaquetar esta información de una manera que sea fácil de recordar y compartir.
Para aprovechar el valor práctico:
- Destaca un valor increíble utilizando la Regla del 100
- Empaqueta el conocimiento y la experiencia en formatos compartibles
- Haz que el valor sea fácil de ver y entender
Ejemplos:
- El video de Ken Craig sobre cómo desgranear maíz se volvió viral por su utilidad
- El boletín MoneyWhys de Vanguard proporciona consejos financieros compartibles
- La lista de los artículos más enviados del NY Times a menudo presenta artículos prácticos sobre salud y educación
6. Historias: Incorpora tu mensaje en narrativas atractivas
"La información viaja bajo la apariencia de charla ociosa."
Las historias actúan como caballos de Troya para las ideas. La gente no solo comparte información; cuenta historias. Al incrustar tu producto o idea dentro de una narrativa más amplia, puedes hacer que sea más probable que se comparta y se recuerde.
Para crear contenido efectivo basado en historias:
- Desarrolla un arco narrativo atractivo
- Asegúrate de que tu producto o idea sea integral a la historia
- Asegúrate de que la historia no solo sea viral, sino también valiosa para tu marca
Ejemplos:
- Los videos "Will It Blend?" de Blendtec cuentan una historia de pruebas extremas de productos
- El video "Evolution" de Dove critica los estándares de belleza mientras promueve la marca
- La historia del Caballo de Troya ha transmitido su lección durante miles de años
7. El contenido contagioso requiere múltiples STEPPS
"Los mismos seis principios, o STEPPS, impulsan las cosas a popularizarse."
El contenido verdaderamente contagioso a menudo aprovecha múltiples principios STEPPS. Si bien usar incluso un principio puede ser efectivo, combinar varios crea un efecto más poderoso. El marco STEPPS (Moneda Social, Disparadores, Emoción, Público, Valor Práctico, Historias) proporciona una lista de verificación para crear contenido contagioso.
Para crear contenido contagioso:
- Analiza ejemplos exitosos utilizando el marco STEPPS
- Identifica qué principios utiliza tu estrategia actual
- Busca oportunidades para incorporar principios adicionales
Ejemplos:
- Los videos de Blendtec utilizan Moneda Social, Emoción y Historias
- El Reto del Cubo de Hielo de ALS utilizó Moneda Social, Público y Emoción
- El video "Evolution" de Dove aprovechó Emoción, Valor Práctico y Historias
8. El boca a boca es más poderoso que la publicidad tradicional
"El boca a boca es el factor principal detrás del 20 al 50 por ciento de todas las decisiones de compra."
El boca a boca es más efectivo que la publicidad tradicional por dos razones clave:
- Es más persuasivo porque proviene de fuentes confiables
- Es más específico porque las personas comparten naturalmente información relevante
Ventajas del boca a boca:
- Más creíble que las afirmaciones de la empresa
- Llega a audiencias interesadas de manera más eficiente
- A menudo ocurre en momentos relevantes de toma de decisiones
Si bien las empresas aún necesitan publicidad, aprovechar el poder del boca a boca puede amplificar significativamente su mensaje e impacto.
9. Haz que los comportamientos privados sean públicos para aumentar la adopción
"Si es difícil ver lo que otros están haciendo, es complicado imitarlo."
Hacer que los comportamientos privados sean públicos puede aumentar su adopción a través de la influencia social. Cuando las personas no pueden ver lo que otros están haciendo, no pueden imitarlo. Este principio explica por qué algunos comportamientos se propagan rápidamente mientras que otros no.
Estrategias para hacer que los comportamientos privados sean públicos:
- Crea símbolos visibles de participación (por ejemplo, los bigotes de Movember)
- Utiliza la tecnología para compartir acciones privadas (por ejemplo, compartir hábitos de escucha en Spotify)
- Corrige las percepciones erróneas sobre comportamientos privados (por ejemplo, campañas contra el consumo excesivo de alcohol)
Sin embargo, ten cuidado al publicitar comportamientos negativos, ya que esto puede normalizarlos a veces (por ejemplo, anuncios contra las drogas que sugieren involuntariamente que el consumo de drogas es común).
10. Crea viralidad valiosa integrando tu mensaje
"La viralidad es más valiosa cuando el beneficio de la marca o producto es integral a la historia."
El contenido viral efectivo no solo se difunde; también beneficia a la marca. Muchas campañas virales no logran aumentar las ventas porque el contenido, aunque compartible, no está estrechamente relacionado con el producto o el mensaje de la marca.
Para crear viralidad valiosa:
- Haz que tu producto o marca sea integral a la historia
- Asegúrate de que el elemento viral se relacione directamente con tu mensaje clave
- Diseña contenido de modo que las personas no puedan volver a contarlo sin mencionar tu marca
Ejemplos:
- Los videos "Will It Blend?" de Blendtec demuestran directamente los beneficios del producto
- El video "Evolution" de Dove critica los estándares de belleza mientras promueve la marca
- Los comerciales de queso de Panda hacen que el nombre de la marca sea central en el humor
Última actualización:
Reseñas
Contagioso: Por qué las cosas se ponen de moda explora por qué ciertas ideas y productos se vuelven populares. Los críticos lo consideran informativo y entretenido, elogiando el estilo de escritura accesible de Berger y su uso de ejemplos del mundo real. Muchos aprecian los conocimientos prácticos sobre marketing, aunque algunos sienten que el contenido es básico o repetitivo. El marco STEPPS (Moneda Social, Disparadores, Emoción, Público, Valor Práctico, Historias) se destaca como una herramienta útil. Si bien algunos críticos argumentan que le falta profundidad, la mayoría de los lectores encuentra valor en su análisis de las tendencias virales y la influencia social.
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