Puntos clave
1. El Modelo Hook: Un Marco para Crear Productos que Forman Hábitos
Las tecnologías que forman hábitos son los motores invisibles que impulsan nuestra vida diaria.
El Modelo Hook consta de cuatro fases: disparador, acción, recompensa variable e inversión. Este ciclo, cuando se repite, crea hábitos poderosos en los usuarios. Empresas como Facebook, Twitter y Pinterest han implementado con éxito este modelo para crear productos con los que los usuarios interactúan frecuentemente y sin necesidad de recordatorios.
Componentes clave:
- Disparador: El activador del comportamiento
- Acción: El comportamiento más simple en anticipación de una recompensa
- Recompensa Variable: La satisfacción de las necesidades del usuario mientras se les deja queriendo más
- Inversión: Donde los usuarios ponen algo de valor en el sistema, aumentando la probabilidad de que regresen
Al entender e implementar estas fases, los diseñadores de productos pueden crear experiencias que se alineen con los problemas y deseos de los usuarios, llevando finalmente a comportamientos automáticos y mayor compromiso.
2. Disparadores: La Chispa que Inicia el Comportamiento del Usuario
Los disparadores externos están imbuidos de información, que le dice al usuario qué hacer a continuación.
Los disparadores vienen en dos tipos: externos e internos. Los disparadores externos son señales ambientales, como un correo electrónico, un ícono de aplicación o una notificación. Los disparadores internos se manifiestan automáticamente en la mente y a menudo son emociones negativas como el aburrimiento, el miedo o la indecisión.
Disparadores efectivos:
- Están bien sincronizados y son accionables
- Generan compromiso tanto inmediato como a largo plazo
- Transicionan a los usuarios de disparadores externos a internos con el tiempo
Para crear productos que formen hábitos, los diseñadores deben entender los disparadores internos de sus usuarios y usar disparadores externos para incitar el compromiso inicial. A medida que los usuarios interactúan repetidamente con el producto, forman asociaciones entre el producto y sus necesidades internas, llevando eventualmente a un comportamiento automático.
3. Acción: Simplificando el Camino hacia la Recompensa
Para aumentar la probabilidad de que ocurra un comportamiento, Fogg instruye a los diseñadores a enfocarse en la simplicidad como una función del recurso más escaso del usuario en ese momento.
La simplicidad es clave para impulsar la acción del usuario. Cuanto más fácil sea realizar una acción, más probable es que los usuarios la hagan. Esta fase se basa en el Modelo de Comportamiento de Fogg, que establece que para que ocurra un comportamiento, tres elementos deben converger: motivación, habilidad y un disparador.
Para aumentar la habilidad:
- Reducir el tiempo requerido
- Disminuir el costo monetario
- Minimizar el esfuerzo físico
- Bajar la carga cognitiva
- Alinear con normas sociales
- Hacer que las acciones no sean rutinarias
Productos exitosos como Google, Twitter e Instagram han dominado el arte de simplificar las acciones del usuario. Al eliminar obstáculos y hacer que los comportamientos deseados sean más fáciles de realizar, estas empresas han aumentado el compromiso del usuario y formado hábitos fuertes.
4. Recompensa Variable: La Emoción Inesperada que Mantiene a los Usuarios Comprometidos
Las recompensas variables son una de las herramientas más poderosas que las empresas implementan para enganchar a los usuarios.
El poder de la variabilidad radica en su capacidad para aumentar el compromiso y la motivación de los usuarios. Cuando las recompensas son impredecibles, crean un estado mental enfocado, activando el sistema de dopamina del cerebro y suprimiendo áreas asociadas con el juicio y la razón.
Tres tipos de recompensas variables:
- Tribu: Recompensas sociales de otras personas
- Caza: Búsqueda de recursos materiales o información
- Yo: Recompensas intrínsecas de maestría o completitud
Empresas como Facebook (tribu), Twitter (caza) y Codecademy (yo) usan efectivamente estos tipos de recompensas para mantener a los usuarios regresando. Al satisfacer las necesidades de los usuarios mientras se les deja queriendo más, las recompensas variables crean un poderoso impulso para regresar al producto.
5. Inversión: Cómo el Esfuerzo del Usuario Aumenta el Valor del Producto
La gran idea detrás de la Fase de Inversión es aprovechar la comprensión del usuario de que el servicio mejorará con el uso (y la inversión personal).
La fase de Inversión es crucial para crear un compromiso a largo plazo. Involucra a los usuarios poniendo algo de valor en el sistema, lo que aumenta la probabilidad de que regresen. Esta fase aprovecha varios principios psicológicos, incluyendo la falacia del costo hundido y el efecto de dotación.
Formas de inversión:
- Tiempo
- Datos
- Esfuerzo
- Capital social
- Dinero
Las inversiones pueden mejorar el servicio para uso futuro, invitar a los usuarios a "almacenar valor" en la plataforma o incitar a los usuarios a hacer más inversiones. Ejemplos incluyen la completitud del perfil en LinkedIn, el mecanismo de deslizamiento en Tinder y la función de rachas en Snapchat. Al fomentar pequeñas inversiones, los productos se vuelven más valiosos para los usuarios con el tiempo, aumentando la probabilidad de un compromiso continuo.
6. Consideraciones Éticas en el Diseño de Tecnologías que Forman Hábitos
El Modelo Hook se trata fundamentalmente de cambiar los comportamientos de las personas, pero el poder de construir productos persuasivos debe usarse con precaución.
La Matriz de Manipulación es una herramienta para que los emprendedores evalúen la ética de sus productos que forman hábitos. Plantea dos preguntas clave: "¿Usaría yo mismo el producto?" y "¿Ayudará el producto a los usuarios a mejorar materialmente sus vidas?"
Cuatro tipos de creadores:
- Facilitadores: Crean productos que usarían y creen que mejoran la vida de los usuarios
- Vendedores: Creen que su producto mejora vidas pero no lo usarían ellos mismos
- Entretenedores: Crean productos que usarían pero que no necesariamente mejoran vidas
- Distribuidores: Crean productos que no usarían y no creen que mejoren vidas
Los creadores de productos deben esforzarse por ser Facilitadores, creando productos que genuinamente mejoren la vida de los usuarios mientras son conscientes de los posibles impactos negativos. Este enfoque no solo se alinea con consideraciones éticas, sino que también aumenta la probabilidad de éxito a largo plazo.
7. Identificando Oportunidades para Productos que Forman Hábitos
Dondequiera que las nuevas tecnologías hagan que un comportamiento sea más fácil, nacen nuevas posibilidades.
Las oportunidades para la innovación a menudo surgen de avances tecnológicos, cambios en el comportamiento del usuario o cambios en el diseño de interfaces. Al identificar estas oportunidades, los emprendedores pueden crear productos que resuelvan necesidades reales de los usuarios y formen hábitos duraderos.
Áreas a explorar:
- Comportamientos nacientes: Patrones de adopción temprana que podrían volverse convencionales
- Tecnologías habilitadoras: Nuevas infraestructuras que facilitan ciertos comportamientos
- Cambios en la interfaz: Cambios en cómo los usuarios interactúan con la tecnología
Ejemplos incluyen el auge de los teléfonos inteligentes que permiten productos móviles, plataformas de redes sociales que aprovechan el contenido generado por el usuario y tecnologías portátiles que crean nuevas posibilidades para aplicaciones de salud y fitness. Al estar atentos a estos cambios, los emprendedores pueden identificar oportunidades únicas para crear productos que formen hábitos.
8. El Proceso de Prueba de Hábitos: Medir y Mejorar el Compromiso del Usuario
La Prueba de Hábitos ayuda a descubrir devotos del producto, a descubrir qué elementos del producto forman hábitos (si es que hay alguno) y por qué esos aspectos de su producto cambian el comportamiento del usuario.
El proceso de Prueba de Hábitos involucra tres pasos: identificar, codificar y modificar. Este enfoque iterativo ayuda a los diseñadores de productos a medir y mejorar el potencial de formación de hábitos de sus productos.
Pasos en la Prueba de Hábitos:
- Identificar: Determinar quiénes son sus usuarios devotos
- Codificar: Entender qué acciones realizan estos usuarios devotos
- Modificar: Adaptar su producto para alentar a más usuarios a seguir el mismo camino
Las métricas clave a considerar incluyen la frecuencia de uso, el porcentaje de usuarios devotos y los patrones de comportamiento específicos. Al probar y refinar continuamente su producto basado en datos de usuarios, puede aumentar su potencial de formación de hábitos y su éxito general.
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FAQ
What's "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology" about?
- Author and Purpose: Written by Nir Eyal with Ryan Hoover, the book explores how to create habit-forming products using psychological principles.
- Core Concept: It introduces the Hook Model, a four-step process that companies use to encourage user habits.
- Target Audience: The book is aimed at entrepreneurs, product managers, and designers interested in understanding user behavior.
- Practical Application: It provides actionable insights for building products that people use regularly without relying on expensive marketing.
Why should I read "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Understand User Behavior: Gain insights into the psychological triggers that drive user engagement and retention.
- Improve Product Design: Learn how to design products that become a natural part of users' routines.
- Competitive Advantage: Discover how habit-forming products can provide a significant edge in crowded markets.
- Ethical Considerations: The book also addresses the moral implications of creating addictive technologies.
What is the Hook Model in "Hooked"?
- Four Phases: The Hook Model consists of Trigger, Action, Variable Reward, and Investment.
- Trigger: Initiates the behavior, can be external (notifications) or internal (emotions).
- Action: The simplest behavior in anticipation of a reward.
- Variable Reward and Investment: Keeps users engaged by offering unpredictable rewards and encouraging them to invest in the product.
What are the key takeaways of "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Habit Formation: Understand how habits are formed and the role of frequency and perceived utility.
- User Engagement: Learn how to create products that users return to without external prompting.
- Investment Phase: Discover how user investment increases the likelihood of repeated engagement.
- Ethical Design: Consider the moral responsibilities when designing habit-forming products.
How does "Hooked" define a habit?
- Automatic Behavior: Habits are defined as behaviors done with little or no conscious thought.
- Triggered by Cues: They are often triggered by situational cues, either external or internal.
- Engineered Actions: The book explains how products can be designed to become habitual.
- Impact on Behavior: Habits significantly alter everyday behavior as intended by designers.
What are the types of triggers in the Hook Model?
- External Triggers: These include notifications, emails, and app icons that prompt user action.
- Internal Triggers: These are emotions or thoughts that cue behavior without external prompts.
- Transition from External to Internal: Successful products transition users from external to internal triggers.
- Example: A user might initially be prompted by a notification but later use the product out of habit.
What role do variable rewards play in the Hook Model?
- Create Cravings: Variable rewards create a craving that drives users to return.
- Types of Rewards: The book identifies three types: rewards of the tribe (social), hunt (material), and self (intrinsic).
- Unpredictability: The unpredictability of rewards keeps users engaged.
- Example: Social media platforms use likes and comments as variable rewards.
How does the investment phase work in the Hook Model?
- User Effort: Users invest time, data, or effort, increasing the product's value to them.
- Future Rewards: Investments are about anticipating future rewards, not immediate gratification.
- Stored Value: The more users invest, the more valuable the product becomes to them.
- Example: Following someone on Twitter increases the likelihood of returning to the platform.
What are the ethical considerations discussed in "Hooked"?
- Manipulation Concerns: The book addresses the potential for products to become addictive.
- Moral Responsibility: Designers have a responsibility to ensure their products improve users' lives.
- Manipulation Matrix: A tool to assess whether a product is ethical based on its impact and the designer's use.
- Facilitator Role: Encourages creating products that the designer would use and that improve lives.
What are some real-world examples used in "Hooked"?
- Instagram: Used as an example of how external triggers can become internal.
- Pinterest: Demonstrates the use of variable rewards through endless scrolling.
- Twitter: Shows how user investment in followers increases engagement.
- Bible App Case Study: Illustrates the application of the Hook Model in a religious context.
How can I apply the concepts from "Hooked" to my product?
- Identify Triggers: Determine what internal and external triggers will prompt user action.
- Simplify Actions: Make the desired user actions as easy as possible.
- Incorporate Variable Rewards: Use unpredictability to keep users engaged.
- Encourage Investment: Design ways for users to invest in the product, increasing its value to them.
What are the best quotes from "Hooked" and what do they mean?
- "First-to-mind wins": Highlights the importance of being the go-to solution for users.
- "Habits give companies greater flexibility to increase prices": Explains the economic advantage of habit-forming products.
- "If it can’t be used for evil, it’s not a superpower": Discusses the dual nature of habit-forming technology.
- "The Hook Model is fundamentally about changing people’s behaviors": Emphasizes the core purpose of the book's framework.
Reseñas
Hooked recibe en su mayoría críticas positivas por su claro marco sobre la creación de productos que generan hábitos. Los lectores aprecian las ideas prácticas y los principios psicológicos detrás del compromiso del usuario. Algunos critican la longitud del libro y las implicaciones éticas de "enganchar" a los usuarios. Los cuatro pasos del Modelo Hook—disparador, acción, recompensa variable e inversión—son ampliamente discutidos. Muchos lo encuentran valioso para el diseño de productos y la comprensión del comportamiento del usuario, mientras que otros cuestionan su potencial para la manipulación. En general, se considera una lectura útil para emprendedores y gerentes de producto, a pesar de algunas reservas sobre su enfoque.
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