Nudge

1. Los humanos son predeciblemente irracionales, pero entender los sesgos puede mejorar la toma de decisiones

"Echa un vistazo, si puedes, a las dos tablas que se muestran en la figura a continuación:"

No somos Econs. Los humanos son propensos a sesgos sistemáticos y errores de juicio, como lo demuestran las ilusiones ópticas y los experimentos de economía conductual. A menudo nos basamos en atajos mentales (heurísticas) que pueden desviarnos.

Dos sistemas cognitivos. Nuestro cerebro opera utilizando dos sistemas:

• Sistema Automático: Rápido, intuitivo e inconsciente
• Sistema Reflexivo: Lento, deliberado y consciente

Sesgos comunes:

• Anclaje: La información inicial influye desproporcionadamente en los juicios
• Disponibilidad: Sobreestimamos la probabilidad de eventos fácilmente recordables
• Aversión a la pérdida: Las pérdidas duelen más de lo que las ganancias equivalentes se sienten bien
• Sesgo del statu quo: Tendemos a quedarnos con las opciones predeterminadas
• Exceso de confianza: La mayoría de las personas creen que están por encima del promedio en varios dominios

Entender estos sesgos nos permite diseñar intervenciones que ayuden a las personas a tomar mejores decisiones mientras se preserva la libertad de elección.

2. La arquitectura de elección moldea las decisiones, a menudo sin que las personas se den cuenta

"Un arquitecto de elección tiene la responsabilidad de organizar el contexto en el que las personas toman decisiones."

Influencia inevitable. Cada decisión se presenta dentro de un contexto que influye en la elección. No existe un diseño neutral.

Principios clave de una buena arquitectura de elección:

• Hazlo fácil: Reduce las barreras a los comportamientos deseados
• Entiende los mapeos: Ayuda a las personas a comprender cómo las elecciones conducen a resultados
• Los predeterminados importan: Elígelos sabiamente ya que muchos se quedarán con ellos
• Da retroalimentación: Ayuda a las personas a aprender de sus elecciones
• Espera errores: Diseña para humanos que cometerán errores
• Estructura elecciones complejas: Desglosa y organiza decisiones difíciles

Los arquitectos de elección en el gobierno, los negocios, la salud y otros dominios pueden usar estos principios para guiar a las personas hacia mejores decisiones sin restringir la libertad.

3. Los predeterminados son empujones poderosos que pueden aprovecharse para resultados positivos

"Por razones que hemos discutido, muchas personas tomarán cualquier opción que requiera el menor esfuerzo, o el camino de menor resistencia."

La inercia es poderosa. Las personas tienden a quedarse con las opciones preestablecidas debido al sesgo del statu quo, por lo que las elecciones predeterminadas tienen una influencia desproporcionada en los resultados.

Ejemplos de predeterminados efectivos:

• Inscripción automática en planes de ahorro para la jubilación
• Políticas de donación de órganos con opción de exclusión
• Impresión a doble cara como configuración predeterminada de la impresora
• Colocación de alimentos saludables en cafeterías

Diseñando buenos predeterminados:

• Elige predeterminados que la mayoría de las personas seleccionarían si lo pensaran detenidamente
• Haz que optar por no participar sea fácil para preservar la libertad de elección
• Considera los intereses de todas las partes interesadas, no solo del arquitecto de elección
• Sé transparente sobre las opciones predeterminadas y la razón detrás de ellas

Los predeterminados bien diseñados pueden mejorar dramáticamente los resultados en áreas como el ahorro, la salud y la protección ambiental sin restringir la libertad.

4. Las influencias sociales moldean fuertemente el comportamiento y pueden aprovecharse para el bien

"Los humanos son fácilmente influenciados por otros humanos."

Seguimos al rebaño. Las personas están fuertemente influenciadas por los comportamientos y creencias percibidos de los demás, a menudo más de lo que nos damos cuenta.

Formas de influencia social:

• Información: Lo que hacen los demás indica lo que es mejor o normal
• Presión de grupo: Queremos encajar y evitar la desaprobación
• Prueba social: Miramos a los demás para determinar el comportamiento apropiado

Aprovechando las normas sociales:

• Destaca los comportamientos positivos de la mayoría (por ejemplo, "9 de cada 10 personas pagan sus impuestos a tiempo")
• Usa normas descriptivas (lo que la gente realmente hace) y normas injuntivas (lo que la gente aprueba)
• Haz que los comportamientos deseables sean más visibles
• Ten cuidado de no normalizar inadvertidamente comportamientos negativos

Entender y aprovechar las influencias sociales puede llevar a un cambio de comportamiento a gran escala en áreas como la conservación de energía, el cumplimiento fiscal y los comportamientos saludables.

5. Hacer que las buenas elecciones sean más fáciles y las malas más difíciles es una estrategia efectiva de empuje

"Si quieres fomentar alguna acción o actividad, hazlo fácil."

Reduce la fricción. Eliminar pequeñas barreras a los buenos comportamientos puede tener un gran impacto. Por el contrario, agregar fricción a las elecciones indeseables puede desalentarlas.

Estrategias para hacerlo fácil:

• Simplifica procesos y formularios
• Usa un lenguaje claro y simple
• Proporciona listas de verificación y recordatorios
• Haz que las buenas opciones sean más visibles y accesibles
• Automatiza comportamientos positivos (por ejemplo, depósitos automáticos de ahorro)

Ejemplos:

• Pedido con un solo clic para compras en línea
• Formularios de impuestos prellenados
• Donación de órganos con opción de exclusión
• Colocar alimentos más saludables a la altura de los ojos en cafeterías

Al diseñar cuidadosamente los entornos de elección, podemos guiar a las personas hacia mejores decisiones sin restringir la libertad.

6. La divulgación inteligente y la reducción de la burocracia empoderan mejores decisiones del consumidor

"Para crear mercados de productos organizados, como los que existen para el petróleo, la soja o el algodón, también es necesario tener unidades de calidad estandarizadas."

La información es poder. Proporcionar información clara, estandarizada y fácilmente accesible ayuda a los consumidores a tomar mejores decisiones.

Principios de divulgación inteligente:

• Haz que la información sea legible por máquina y estandarizada
• Enfócate en los factores clave de decisión
• Permite comparaciones fáciles entre opciones
• Proporciona información personalizada cuando sea posible

Reduciendo la burocracia:

• Elimina papeleo innecesario y burocracia
• Simplifica procesos complejos
• Haz que optar por no participar en arreglos indeseables sea fácil
• Evita tarifas ocultas y atributos encubiertos

Al mejorar la divulgación y reducir la fricción, podemos crear mercados que funcionen mejor para los consumidores y recompensen a las empresas que ofrecen un valor genuino.

7. El paternalismo libertario preserva la libertad mientras guía mejores elecciones

"El paternalismo libertario es un tipo de paternalismo relativamente débil, suave y no intrusivo, porque las elecciones no están bloqueadas, cercadas o significativamente obstaculizadas."

Empuja, no empujes. Podemos ayudar a las personas a tomar mejores decisiones sin restringir la libertad cambiando la arquitectura de elección.

Principios clave:

• Siempre preserva la libertad de elección
• Haz que optar por no participar sea fácil y de bajo costo
• Sé transparente sobre los empujones y su justificación
• Apunta a ayudar a las personas a lograr sus propios objetivos, no a imponer valores

Abordando críticas:

• No es manipulador si es transparente y fácilmente evitable
• Puede complementar, no reemplazar, la educación y los incentivos
• Los empujones a menudo son necesarios; alguna arquitectura de elección es inevitable
• Empodera a los individuos al hacer manejables las elecciones complejas

El paternalismo libertario ofrece un punto medio entre los enfoques de laissez-faire y las regulaciones estrictas, ayudando a las personas mientras se preserva la autonomía.

8. Los empujones pueden ayudar a abordar problemas sociales importantes como el ahorro para la jubilación y el cambio climático

"Por simplicidad, nuestro enfoque aquí es reducir las emisiones, pero desafortunadamente es inevitable que el mundo tenga que encontrar una manera de lidiar con los efectos del cambio climático con el tiempo."

Abordando grandes problemas. Aunque los empujones por sí solos no pueden resolver desafíos importantes, pueden ser una parte poderosa de estrategias integrales.

Empujones para el ahorro de jubilación:

• Inscripción automática en planes 401(k)
• Tasas de contribución escalonadas con el tiempo
• Opciones de inversión predeterminadas bien diseñadas
• Simplificación y estandarización de las opciones del plan

Empujones para el cambio climático:

• Energía verde como opción predeterminada
• Retroalimentación sobre el uso de energía y comparaciones sociales
• Información simplificada sobre la huella de carbono
• Hacer que las opciones sostenibles sean más visibles y convenientes

Combinando enfoques:

• Usa empujones junto con herramientas de política tradicionales (impuestos, regulaciones, etc.)
• Aprovecha los conocimientos conductuales para mejorar la efectividad de otras políticas
• Aborda tanto la toma de decisiones individual como institucional
• Prueba y refina continuamente las intervenciones

Aunque los empujones no son una solución mágica, ofrecen formas de bajo costo y que preservan la libertad para complementar otros esfuerzos en la resolución de desafíos sociales complejos.

Última actualización: July 21, 2024