Driving Digital Strategy

1. تحول دیجیتال نیازمند بازاندیشی در مدل کسب‌وکار شماست

"تحول دیجیتال نیازمند تقویت هسته و ساختن برای آینده به‌طور همزمان است."

بازاندیشی در گستره کسب‌وکار خود. شرکت‌ها باید لنز خود را گسترش داده و گستره کسب‌وکار خود را فراتر از مرزهای سنتی صنعت بازتعریف کنند. آمازون از خرده‌فروشی آنلاین به محاسبات ابری، خدمات پخش و تولید محتوای اصلی گسترش یافت. جان دیر از تولیدکننده تجهیزات کشاورزی به ارائه‌دهنده فناوری کشاورزی دقیق تبدیل شد.

بازاندیشی در ایجاد و جذب ارزش. عصر دیجیتال نیازمند مدل‌های کسب‌وکار جدید است. مثال‌ها شامل:

• محصول به‌عنوان خدمت: فیلیپس ارائه "نورپردازی به‌عنوان خدمت" به فرودگاه‌ها
• فریمیوم: دراپ‌باکس ارائه فضای ذخیره‌سازی رایگان برای جذب مشتریان پرداختی
• اشتراک: ادوبی از فروش نرم‌افزار یک‌باره به اشتراک‌های ماهانه تغییر یافت

شرکت‌ها باید محصولات/خدمات مکمل را شناسایی کرده و از اثرات شبکه‌ای برای ایجاد مزیت‌های رقابتی پایدار در عصر دیجیتال بهره‌برداری کنند.

2. پلتفرم‌ها و اکوسیستم‌ها در حال تغییر چشم‌اندازهای رقابتی هستند

"پلتفرم‌ها مزایای منحصربه‌فردی در مقایسه با مدل‌های کسب‌وکار سنتی ارائه می‌دهند."

مزایای پلتفرم. پلتفرم‌ها عرضه و تقاضای پراکنده را تجمیع می‌کنند و ارائه می‌دهند:

• دسترسی بیشتر به فروشندگان
• ارزش بهتر برای مصرف‌کنندگان
• رشد بازار با کاهش هزینه‌های تراکنش
• مقیاس‌پذیری سبک دارایی
• نوآوری از طریق شبکه‌های بزرگ توسعه‌دهندگان

استراتژی اکوسیستم. شرکت‌ها از محصولات به پلتفرم‌ها حرکت می‌کنند:

• GE: پلتفرم Predix برای برنامه‌های اینترنت صنعتی
• گلدمن ساکس: باز کردن پلتفرم یادداشت‌های ساختاریافته به رقبا
• مسترکارت: ایجاد "اسکله فرود" برای استارتاپ‌ها برای اتصال به زیرساخت‌های خود

استراتژی‌های موفق پلتفرم نیازمند حاکمیت دقیق، تعادل بین باز بودن و کنترل، و مدیریت مشارکت‌های پیچیده در اکوسیستم است.

3. نوآوری باز حل مسئله و توسعه محصول را تسریع می‌کند

"مهم نیست که شما چه کسی هستید، بیشتر افراد باهوش برای شخص دیگری کار می‌کنند."

بهره‌برداری از تخصص خارجی. نوآوری باز به دانش متنوع خارج از شرکت دسترسی پیدا می‌کند:

• ناسا جمع‌سپاری راه‌حل‌ها برای چالش‌های ایستگاه فضایی بین‌المللی
• P&G تأمین 35% از نوآوری‌ها از شرکای خارجی
• جنرال میلز مشاهده عملکرد 100% بهتر از محصولات نوآوری باز

مزایای نوآوری باز:

• رویکردهای متنوع به حل مسئله
• دسترسی به ایده‌های نادر اما ارزشمند
• بینش‌های بهتر مشتری از کاربران
• انتخاب خودی از حل‌کنندگان انگیزه‌دار

برای اجرای مؤثر نوآوری باز:

1. مشکلات واضح و مدولار تعریف کنید
2. معیارهای ارزیابی بدون ابهام ایجاد کنید
3. مشوق‌ها و توافق‌نامه‌های مالکیت فکری مناسب طراحی کنید
4. مقاومت سازمانی در برابر سندرم "اینجا اختراع نشده" را غلبه کنید

4. تولید هوشمند و نگهداری پیش‌بینی‌کننده برتری عملیاتی را هدایت می‌کند

"صنعت 4.0 نشان‌دهنده تغییر پارادایم از تولید متمرکز به تولید غیرمتمرکز است، جایی که یک ماشین دیگر به سادگی یک محصول را پردازش نمی‌کند بلکه محصول با ماشین ارتباط برقرار می‌کند تا دقیقاً به آن بگوید چه کاری انجام دهد."

کارخانه‌های هوشمند. کارخانه آمبرگ زیمنس نمونه‌ای از صنعت 4.0 است:

• 75% از عملیات دیجیتالی و خودکار شده
• اجزا با ماشین‌ها ارتباط برقرار می‌کنند تا تولید را بهینه کنند
• تولید بدون نقص 99.99885%
• افزایش خروجی 8.5 برابری بدون افزودن فضا یا افراد

اینترنت صنعتی. پلتفرم Predix GE امکان‌پذیر می‌کند:

• نظارت بلادرنگ بر دارایی‌های صنعتی
• نگهداری پیش‌بینی‌کننده برای کاهش زمان خرابی
• بهینه‌سازی عملکرد دارایی

مزایا:

• بهبود بهره‌وری و کیفیت
• کاهش هزینه‌های نگهداری
• افزایش انعطاف‌پذیری در تولید
• بینش‌های مبتنی بر داده برای بهبود مستمر

5. استراتژی‌های چندکاناله تجربیات مشتری بدون درز ایجاد می‌کنند

"هدف یک شرکت باید حذف اصطکاک برای مصرف‌کنندگان باشد و فناوری باید دقیقاً برای انجام این کار استفاده شود."

کانال‌های مکمل. به‌جای دیدن کانال‌ها به‌عنوان جایگزین، شرکت‌ها باید از نقاط قوت مکمل آن‌ها بهره‌برداری کنند:

• محصولات: آنلاین برای تنوع، آفلاین برای دسترسی فوری
• مشتریان: هدف‌گیری بخش‌های مختلف از طریق کانال‌های مناسب
• سفر مشتری: پشتیبانی از مراحل مختلف (آگاهی، ملاحظه، خرید)

ترکیب فیزیکی و دیجیتال. رویکردهای نوآورانه شامل:

• فروشگاه‌های مجازی تسکو در ایستگاه‌های متروی کره جنوبی
• اپلیکیشن موبایل سفورا برای اطلاعات محصول در فروشگاه
• تجربه خرید بدون پرداخت آمازون گو

اصول کلیدی:

1. حل نقاط درد مشتری در سراسر کانال‌ها
2. ایجاد تجربیات برند سازگار
3. استفاده از داده‌ها برای شخصی‌سازی تعاملات
4. بهینه‌سازی نقاط قوت خاص کانال

6. بازاریابی مبتنی بر داده تعامل شخصی‌سازی‌شده با مشتری را ممکن می‌سازد

"هر برند در جهان می‌خواهد با مصرف‌کننده تعامل داشته باشد، اما آیا مدیران برند مکث کرده‌اند تا بپرسند چرا یک مصرف‌کننده می‌خواهد با یک قالب صابون، یک قوطی نوشابه یا یک بطری آبجو تعامل داشته باشد؟"

ارائه ارزش به مشتریان. استراتژی‌های تعامل موفق بر حل مشکلات مشتری تمرکز دارند:

• ایستگاه کان خجورا یونیلیور: سرگرمی رایگان برای مناطق تاریک رسانه‌ای در هند
• سورپرایزهای بی‌قیمت مسترکارت: اتصال افراد به تجربیات معنادار

تغییر از داستان‌گویی به داستان‌سازی. مشتریان را در مکالمات دوطرفه درگیر کنید:

• ایجاد پیام‌های گسترده و احساسی
• تشویق به تولید محتوا و مشارکت توسط کاربران
• اطمینان از سازگاری با ارزش‌های برند

استفاده از لحظات خرد. شناسایی نقاط تماس حیاتی در سفر مشتری:

• نقشه‌برداری از قصد و زمینه مصرف‌کننده
• ارائه اطلاعات مرتبط و به‌موقع
• ایجاد محتوای قابل‌خوردن برای توجه کوتاه

7. اندازه‌گیری اثربخشی بازاریابی نیازمند معیارهای جدید و آزمایش است

"نیمی از پولی که برای تبلیغات خرج می‌کنم هدر می‌رود. مشکل این است که نمی‌دانم کدام نیمه."

فراتر از معیارهای سنتی. بازاریابی دیجیتال نیازمند رویکردهای اندازه‌گیری جدید است:

• فراتر از کلیک‌ها و نمایش‌ها به تأثیر واقعی کسب‌وکار نگاه کنید
• اثرات بلندمدت را در نظر بگیرید، نه فقط تبدیل‌های کوتاه‌مدت
• تعاملات و انتساب‌های بین کانالی را حساب کنید

آزمایش و استنتاج علّی. آزمایش دقیق ضروری است:

• آزمایش A/B برای بهینه‌سازی‌های تاکتیکی
• آزمایش‌های کنترل‌شده تصادفی برای تصمیمات استراتژیک
• طراحی‌های شبه‌آزمایشی زمانی که تصادفی‌سازی کامل عملی نیست

چالش‌های کلیدی:

• جدا کردن همبستگی از علیت
• حساب کردن برای اثرات بلندمدت و غیرمستقیم
• یکپارچه‌سازی داده‌های آنلاین و آفلاین
• تعادل بین نگرانی‌های حریم خصوصی و نیازهای جمع‌آوری داده

8. مدیریت گذار دیجیتال نیازمند چابکی سازمانی است

"گذار دیجیتال شامل مدیریت کسب‌وکار موجود و ساختن برای آینده به‌طور همزمان است. این مانند تغییر موتور یک هواپیما در حین پرواز است."

هدایت دوره گذار. انتظار کاهش موقت در سودآوری را داشته باشید:

• چشم‌انداز بلندمدت را به ذینفعان منتقل کنید
• انتظارات واقع‌بینانه برای زمان‌بندی گذار تعیین کنید
• در قابلیت‌های جدید سرمایه‌گذاری کنید در حالی که عملیات موجود را بهینه‌سازی می‌کنید

سرعت گذار. سه عامل کلیدی را در نظر بگیرید:

1. روندهای رفتار مصرف‌کننده
2. چشم‌انداز رقابتی
3. قابلیت‌های داخلی و آمادگی سازمانی

طراحی سازمانی. ساختارهایی ایجاد کنید که نوآوری را تقویت کنند:

• از جداسازی ابتکارات "دیجیتال" در واحدهای جداگانه خودداری کنید
• یک "اسکله فرود" برای ایده‌های جدید برای اتصال به کسب‌وکار اصلی بسازید
• همکاری بین‌وظیفه‌ای و اشتراک دانش را تشویق کنید

9. هوش مصنوعی و اتوماسیون مدیریت استعداد را متحول می‌کنند

"بخش‌های روتین و تکراری شغل‌ها خودکار خواهند شد و افراد باید برای جنبه‌های غیرتکراری شغل خود را بازآموزی کنند."

تأثیر بر شغل‌ها. هوش مصنوعی و اتوماسیون بیشتر صنایع را تحت تأثیر قرار خواهند داد:

• 47% از شغل‌های ایالات متحده در معرض خطر اتوماسیون (مطالعه دانشگاه آکسفورد)
• 30% از وظایف در 60% از مشاغل می‌تواند کامپیوتری شود (مک‌کینزی)
• تغییر از مهارت‌های روتین به مهارت‌های غیرروتین، خلاقانه و بین‌فردی

مدیریت استعداد مبتنی بر داده. رویکردهای جدید شامل:

• بازی‌سازی برای ارزیابی کاندیداها (مثلاً Knack)
• غربالگری رزومه و تطبیق شغل با هوش مصنوعی
• تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده برای حفظ کارکنان

یادگیری مستمر. سازمان‌ها باید توسعه مهارت را در اولویت قرار دهند:

• مسیرهای یادگیری شخصی‌سازی‌شده بر اساس نیازهای فردی
• برنامه‌های معکوس منتورینگ
• مشارکت با مؤسسات آموزشی برای یادگیری مادام‌العمر

برای موفقیت در عصر دیجیتال، شرکت‌ها باید این تغییرات تحول‌آفرین را در سراسر سازمان خود، از مدل‌های کسب‌وکار تا فرآیندهای عملیاتی تا استراتژی‌های مدیریت استعداد، بپذیرند.

آخرین به‌روزرسانی:: October 30, 2024