Marketing Rebellion

1. شورش سوم بازاریابی: مصرف‌کنندگان کنترل را به دست می‌گیرند

دو سوم بازاریابی شما ... بازاریابی شما نیست.

چشم‌انداز بازاریابی تغییر کرده است. مصرف‌کنندگان اکنون کنترل روایت را در دست دارند، تبلیغات سنتی را رد می‌کنند و به دنبال ارتباطات انسانی و اصیل هستند. این شورش نتیجه یک روند صد ساله است که در آن مصرف‌کنندگان ابتدا علیه دروغ‌ها، سپس اسرار و اکنون علیه خود کنترل شورش کردند.

فناوری به مصرف‌کنندگان قدرت داده است. آن‌ها می‌توانند به راحتی محصولات را تحقیق کنند، نظرات را بخوانند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، که این امر بازاریابی سنتی را کمتر مؤثر می‌کند. شرکت‌ها باید با تمرکز بر رویکردهای انسانی که با ارزش‌ها و نیازهای مصرف‌کنندگان همخوانی دارد، سازگار شوند.

آینده بازاریابی انسانی است. شرکت‌های موفق آن‌هایی خواهند بود که می‌توانند ارتباطات واقعی ایجاد کنند، اعتماد را تقویت کنند و به مشتریان اجازه دهند تا به بازاریابان آن‌ها تبدیل شوند. این نیازمند تغییر اساسی در نحوه برخورد کسب‌وکارها با بازاریابی است، از کنترل به سمت تسهیل گفتگوها و تجربیات مشتری.

2. حقایق انسانی ثابت، بازاریابی موفق را هدایت می‌کنند

بازاریابی واقعاً درباره همه چیزهای انسانی است.

نیازهای انسانی ثابت می‌مانند. با وجود پیشرفت‌های فناوری، خواسته‌های اساسی انسانی برای عشق، تعلق، منافع شخصی، معنا و احترام همچنان رفتار مصرف‌کننده را هدایت می‌کنند. استراتژی‌های موفق بازاریابی به این حقایق پایدار متصل می‌شوند.

ارتباطات احساسی کلیدی هستند. برندهایی که می‌توانند پیوندهای احساسی با مشتریان ایجاد کنند، احتمالاً در بلندمدت موفق‌تر خواهند بود. این نیازمند درک و پاسخ به انگیزه‌ها و خواسته‌های عمیق‌تر مصرف‌کنندگان فراتر از ویژگی‌های محصول یا قیمت است.

اصالت غیرقابل مذاکره است. مصرف‌کنندگان مدرن به راحتی می‌توانند تلاش‌های بازاریابی غیر اصیل را تشخیص داده و رد کنند. برندها باید برای تعاملات واقعی و ارتباطات شفاف تلاش کنند تا اعتماد و وفاداری را بسازند.

3. عشق و وفاداری: بازنگری در روابط مشتری

وفاداری هنوز نمرده است. فقط از تلاش‌های بازاریابی فعلی شما نمی‌آید.

وفاداری سنتی در حال کاهش است. تحقیقات نشان می‌دهد که وفاداری به برند در صنایع مختلف در حال کاهش است و تنها حدود 13٪ از مشتریان واقعاً وفادار محسوب می‌شوند. این تغییر به دلیل افزایش انتخاب، دسترسی به اطلاعات و تغییر ارزش‌های مصرف‌کننده است.

ارتباطات احساسی وفاداری را تقویت می‌کنند. در حالی که برنامه‌های وفاداری سنتی ممکن است کمتر مؤثر باشند، برندهایی که می‌توانند ارتباطات احساسی واقعی با مشتریان ایجاد کنند، هنوز هم می‌توانند وفاداری را الهام بخشند. این اغلب از تعاملات و تجربیات شخصی به جای کمپین‌های بازاریابی ناشی می‌شود.

تأثیرات انسانی بر تبلیغات. برای ساخت وفاداری، بر ایجاد تعاملات انسانی معنادار تمرکز کنید به جای تکیه بر تبلیغات. این می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• توانمندسازی کارکنان برای ارائه تجربیات استثنایی به مشتریان
• تشویق و حمایت از محتوای تولید شده توسط کارکنان
• تسهیل ارتباطات و جوامع مشتری به مشتری

4. تعلق: ارز جدید در بازاریابی

بزرگ‌ترین شرکت‌ها طرفداران طرفداران خود هستند.

تعلق یک نیاز اولیه را برآورده می‌کند. در دنیایی که به طور فزاینده‌ای منزوی است، مردم به دنبال ارتباط و جامعه هستند. برندهایی که می‌توانند حس تعلق را فراهم کنند، می‌توانند پیوندهای احساسی قدرتمندی با مشتریان ایجاد کنند.

فضاهایی برای ارتباط مشتریان ایجاد کنید. برندهای موفق جوامعی حول ارزش‌ها، علایق یا تجربیات مشترک می‌سازند. مثال‌ها شامل:

• جوامع موتورسواران هارلی-دیویدسون
• کلاس‌های یوگا در فروشگاه و برنامه سفیران لولولمون
• تمرکز یتی بر علاقه‌مندان به فضای باز

طرفدار طرفداران خود باشید. از اشتیاق‌ها و دستاوردهای مشتریان خود تجلیل و حمایت کنید. این می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• نمایش داستان‌های مشتریان در بازاریابی
• ایجاد تجربیاتی که به مشتریان اجازه می‌دهد با یکدیگر ارتباط برقرار کنند
• ارائه پلتفرم‌هایی برای به اشتراک گذاشتن تخصص یا خلاقیت مشتریان

5. منافع شخصی و بازاریابی دست‌ساز: لبه محلی

در جامعه مشتری نباشید. از جامعه مشتری باشید.

تأثیر محلی اهمیت دارد. مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای به برندهایی ارزش می‌دهند که به جوامع محلی خود به طور مثبت کمک می‌کنند. این روند "محلی‌گرایی" نیازمند آن است که کسب‌وکارها مزایای محلی ملموسی را نشان دهند.

رویکرد بازاریابی دست‌ساز. برای ارتباط با جوامع محلی:

• تجربیات اصیل و شخصی‌سازی شده ایجاد کنید
• تأثیر و مشارکت محلی واضحی را نشان دهید
• محصولات یا خدمات منحصر به فرد و دست‌ساز ارائه دهید

نشان دهید، نگویید. به جای تکیه بر داستان‌سرایی شرکتی، بگذارید اقدامات و مشارکت محلی شما به جای خود صحبت کنند. مثال‌ها شامل:

• همکاری Room & Board با صنعتگران محلی
• ایجاد تجربیات محلی منحصر به فرد برای مشتریان توسط Mastercard
• مشارکت نایک در جامعه در طول جام جهانی در برزیل

6. بازاریابی مبتنی بر ارزش‌ها: هم‌راستایی با باورهای مشتری

بازاریابی فقط درباره وعده دادن نیست، بلکه درباره حفظ وعده‌هاست.

ارزش‌ها وفاداری را هدایت می‌کنند. تحقیقات نشان می‌دهد که ارزش‌های مشترک بین برندها و مصرف‌کنندگان قوی‌ترین محرک وفاداری مشتری است. این به ویژه برای نسل‌های جوان‌تر صادق است.

در مسائل مهم موضع بگیرید. مصرف‌کنندگان انتظار دارند برندها در مسائل اجتماعی و سیاسی نظراتی داشته باشند. در حالی که این می‌تواند بحث‌برانگیز باشد، اغلب برای ایجاد ارتباطات قوی با مشتریان ضروری است. مثال‌ها شامل:

• حمایت American Eagle از کنترل اسلحه و حقوق LGBTQ
• همکاری نایک با کالین کپرنیک

اقدامات را با ارزش‌ها هم‌راستا کنید. بیان ارزش‌ها کافی نیست؛ برندها باید آن‌ها را از طریق اقدامات نشان دهند. این شامل:

• اطمینان از زنجیره‌های تأمین اخلاقی
• حمایت از علل مرتبط
• اتخاذ تصمیمات تجاری که ارزش‌های بیان شده را منعکس می‌کنند

7. به من احترام بگذارید: فراخوانی برای بازاریابی توافقی

فناوری باید برای مشتری شما نامرئی باشد و فقط برای کمک به شرکت شما در مهربان‌تر، پذیراتر، جذاب‌تر و مفیدتر شدن استفاده شود.

فناوری می‌تواند به روابط مشتری آسیب برساند. اتکای بیش از حد به اتوماسیون بازاریابی و شیوه‌های جمع‌آوری داده‌های تهاجمی می‌تواند مشتریان را بیگانه کند و اعتماد را از بین ببرد.

بازاریابی توافقی کلیدی است. به حریم خصوصی و ترجیحات مشتریان احترام بگذارید با:

• شفاف بودن در مورد جمع‌آوری و استفاده از داده‌ها
• اجازه دادن به مشتریان برای کنترل داده‌ها و ترجیحات بازاریابی خود
• استفاده از فناوری برای بهبود، نه جایگزینی، تعاملات انسانی

بر نیازهای مشتری تمرکز کنید، نه فقط داده‌ها. از فناوری برای:

• ساده‌سازی تجربیات مشتری
• ارائه خدمات پیشگیرانه به مشتری
• پیش‌بینی و برآوردن نیازهای مشتری به روش‌های معنادار

8. مشتریان شما بازاریابان شما هستند: بهره‌گیری از دهان به دهان

دهان به دهان با قدرت بیشتر.

حمایت مشتری قدرتمند است. توصیه‌های دهان به دهان بیشتر از تبلیغات سنتی مورد اعتماد و مؤثر هستند. برندها باید بر ایجاد تجربیات و محصولاتی تمرکز کنند که مشتریان بخواهند درباره آن‌ها صحبت کنند.

گفتگوهای مشتری را تسهیل کنید. پلتفرم‌ها و فرصت‌هایی برای مشتریان فراهم کنید تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. این می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• کمپین‌های محتوای تولید شده توسط کاربر
• پلتفرم‌های بررسی مشتری
• برنامه‌های سفیر برند

لحظات قابل اشتراک‌گذاری ایجاد کنید. محصولات، تجربیات و کمپین‌های بازاریابی را با قابلیت اشتراک‌گذاری طراحی کنید. مثال‌ها شامل:

• بسته‌بندی یا طراحی فروشگاه‌های اینستاگرامی
• تجربیات مشتری منحصر به فرد و به یاد ماندنی
• تعاملات خدمات مشتری شگفت‌انگیز و دلپذیر

9. بازاریابی انسان‌محور: استراتژی‌های موفقیت

انسانی‌ترین شرکت برنده است.

بر ارتباطات انسانی تمرکز کنید. بازاریابی موفق در عصر شورش نیازمند اولویت‌بندی تعاملات انسانی واقعی بر تاکتیک‌های تبلیغاتی سنتی است.

استراتژی‌های کلیدی برای بازاریابی انسان‌محور:

• تجربه مشتری: تجربیات به یاد ماندنی و احساسی ایجاد کنید
• محتوای تولید شده توسط کاربر: داستان‌های مشتری را تشویق و تقویت کنید
• همکاری با تأثیرگذاران: با تأثیرگذاران اصیل و مرتبط همکاری کنید
• بازاریابی تجربی: تجربیات برند غوطه‌ور ایجاد کنید
• ارتباط شفاف: در همه تعاملات باز و صادق باشید

آنچه مهم است را اندازه‌گیری کنید. در حالی که معیارهای سنتی ممکن است سخت‌تر اعمال شوند، بر شاخص‌های تعامل مشتری، حمایت و ارتباط احساسی تمرکز کنید.

10. تغییر فرهنگی: تحول سازمان‌ها برای شورش

هیچ تغییری فرهنگی از پایین به بالا وجود ندارد. باید از بالا بیاید.

رهبری تغییر را هدایت می‌کند. تطبیق با شورش بازاریابی نیازمند تغییر اساسی در فرهنگ سازمانی است که باید توسط رهبری ارشد هدایت شود.

تغییرات سازمانی برای موفقیت:

• حول نیازهای مشتری، نه فقط سود، هم‌راستا شوید
• کارکنان را برای ایجاد ارتباطات انسانی توانمند کنید
• بازاریابی و فناوری اطلاعات را برای تجربیات یکپارچه مشتری ادغام کنید
• خلاقیت و نوآوری را در تیم‌های بازاریابی اولویت‌بندی کنید
• روابط با آژانس‌ها را برای تمرکز بر استراتژی‌های انسان‌محور بازنگری کنید

شورش را بپذیرید. سازمان‌هایی که می‌توانند به طور موفقیت‌آمیز به این واقعیت جدید تطبیق یابند، بهتر می‌توانند روابط پایدار با مشتری ایجاد کنند و موفقیت بلندمدت را به دست آورند.

آخرین به‌روزرسانی:: September 3, 2024