نکات کلیدی
1. اعتماد، پایه‌ی کار تیمی مؤثر است
اعتماد به معنای توانایی اعضای تیم برای پیش‌بینی رفتار یکدیگر نیست، بلکه به این مربوط می‌شود که آن‌ها مدت طولانی یکدیگر را می‌شناسند.
اعتماد مبتنی بر آسیب‌پذیری. اعتماد در زمینه‌ی تیمی به احساس راحتی با آسیب‌پذیری مربوط می‌شود. این نوع اعتماد به اعضای تیم این امکان را می‌دهد که با خیال راحت ضعف‌ها، اشتباهات و ترس‌های خود را اعتراف کنند. این نوع اعتماد محیطی را ایجاد می‌کند که در آن افراد می‌توانند بر روی خیر جمعی تمرکز کنند نه بر حفظ خود.
ساخت اعتماد نیاز به تلاش دارد. در حالی که اعتماد بسیار حیاتی است، اما در تیم‌ها اغلب نادر است. رهبران باید به‌طور فعال برای ایجاد جوی کار کنند که در آن آسیب‌پذیری تشویق و محترم شمرده شود. این امر می‌تواند از طریق تمریناتی مانند تمرین تاریخچه‌های شخصی انجام شود که در آن اعضای تیم جنبه‌هایی از پیشینه‌ی خود را به اشتراک می‌گذارند و به دیگران کمک می‌کنند تا آن‌ها را در سطحی بنیادی‌تر درک کنند.
اعتماد، سایر دینامیک‌های تیمی را تسهیل می‌کند. زمانی که اعتماد برقرار شود، راه را برای تعارض سالم، تعهد واقعی و تمایل به پاسخگویی به یکدیگر هموار می‌کند. بدون اعتماد، تیم‌ها در عبور از تعاملات سطحی دچار مشکل می‌شوند و نمی‌توانند به پتانسیل کامل خود برای همکاری و نوآوری دست یابند.
2. تعارض سالم برای موفقیت تیم ضروری است
تعارض خوب در میان اعضای تیم نیاز به اعتماد دارد که به معنای درگیر شدن در بحث‌های صریح و پرشور در مورد مسائل است.
تعارض ایدئولوژیک سازنده. تیم‌های سالم در مورد مسائل مهم بحث‌های پرشور و بدون فیلتر انجام می‌دهند. این نوع تعارض بر روی ایده‌ها و نه شخصیت‌ها متمرکز است و برای اتخاذ بهترین تصمیمات برای سازمان حیاتی است.
غلبه بر اجتناب از تعارض. بسیاری از تیم‌ها با تعارض مشکل دارند زیرا می‌ترسند که این امر روابط را آسیب بزند. با این حال، عدم وجود تعارض اغلب منجر به هماهنگی مصنوعی و تصمیم‌گیری ضعیف می‌شود. رهبران باید تعارض سازنده را تشویق و الگو قرار دهند.
استراتژی‌های کلیدی برای تسلط بر تعارض:
- تعیین هنجارهای تعارض
- استفاده از ابزارهای پروفایل‌سازی تعارض برای درک سبک‌های تعارض فردی و تیمی
- تمرین "استخراج تعارض" برای کشف مسائل مهم
- ارائه مجوز در زمان واقعی در طول بحث‌ها برای اطمینان از اعضای تیم
3. تعهد نیاز به وضوح و پذیرش دارد، نه توافق
تعهد به معنای توافق نیست. انتظار برای اینکه همه اعضای تیم به‌طور فکری بر روی یک تصمیم توافق کنند، یک دستورالعمل خوب برای متوسط بودن، تأخیر و ناامیدی است.
وضوح و پذیرش. تعهد واقعی از اطمینان حاصل کردن از اینکه همه اعضای تیم در مورد تصمیمات وضوح دارند و به آن‌ها به‌طور احساسی پذیرش می‌دهند، حتی اگر به‌طور کامل توافق نداشته باشند، ناشی می‌شود. این با توافق متفاوت است که اغلب منجر به تصمیمات متوسط و تأخیر می‌شود.
نقش رهبر. رهبران نقش حیاتی در پیشبرد تعهد دارند و باید تمام ایده‌ها و دیدگاه‌های ممکن را از تیم استخراج کنند و سپس شجاعت لازم برای اتخاذ یک تصمیم را داشته باشند. زمانی که اعضای تیم احساس کنند که شنیده و درک شده‌اند، احتمال بیشتری دارد که به تصمیم نهایی متعهد شوند، حتی اگر با موضع اولیه آن‌ها متفاوت باشد.
تکنیک‌های دستیابی به تعهد:
- استفاده از تمرین روشن‌سازی تعهد در پایان جلسات
- پیاده‌سازی ارتباطات متوالی برای اطمینان از هم‌راستایی
- تعیین یک هدف موضوعی برای ارائه حس مشترک از هدف
4. پاسخگویی همتا، عملکرد تیم را بهبود می‌بخشد
پاسخگویی در یک تیم قوی به‌طور مستقیم بین همتاها اتفاق می‌افتد.
پاسخگویی همتا به همتا. در تیم‌های با عملکرد بالا، اعضا یکدیگر را برای رفتارها و عملکردشان پاسخگو می‌دانند و نه فقط به رهبر تکیه می‌کنند. این امر فرهنگی از مسئولیت مشترک و استانداردهای بالا را ایجاد می‌کند.
الگوی رهبر. در حالی که پاسخگویی همتا هدف است، رهبران باید این رفتار را با تمایل به پرداختن به مسائل دشوار و پاسخگو نگه‌داشتن اعضای تیم الگو قرار دهند. این امر لحن را برای کل تیم تعیین می‌کند و به دیگران اجازه می‌دهد تا همین کار را انجام دهند.
ابزارهای تقویت پاسخگویی:
- تمرین اثربخشی تیم: روشی ساختاریافته برای ارائه بازخورد به یکدیگر
- به‌روزرسانی‌های منظم "دور برق" در جلسات
- حفظ یک تابلو امتیاز تیم برای پیگیری پیشرفت در برابر اهداف
5. نتایج جمعی مهم‌تر از دستاوردهای فردی است
زمانی که اعضای یک تیم نتوانند آن تیم را مهم‌تر از تیم‌های خودشان بدانند، چیزی را ایجاد می‌کنند که من آن را "سندرم سازمان ملل" می‌نامم.
ذهنیت تیم‌محور. تیم‌های بزرگ نتایج جمعی را بر دستاوردهای فردی یا دپارتمانی اولویت می‌دهند. این نیاز به این دارد که اعضای تیم برنامه‌های شخصی خود را کنار بگذارند و بر روی بهترین منافع تیم به‌عنوان یک کل تمرکز کنند.
غلبه بر حواس‌پرتی‌های رایج. تیم‌ها باید در برابر حواس‌پرتی‌های رایج که می‌تواند تمرکز آن‌ها را بر روی نتایج منحرف کند، محافظت کنند، مانند:
- خودخواهی
- توسعه شغلی و پول
- وفاداری دپارتمانی
رویکرد تابلو امتیاز. برای حفظ تمرکز تیم‌ها بر روی نتایج جمعی، ضروری است که یک تابلو امتیاز واضح و قابل مشاهده که پیشرفت به سمت اهداف تیم را پیگیری کند، حفظ شود. این امر معیاری بدون ابهام از موفقیت تیم ارائه می‌دهد و به هم‌راستایی تلاش‌های فردی به سمت اهداف مشترک کمک می‌کند.
6. رهبری، لحن فرهنگ تیم را تعیین می‌کند
اگر رهبر یک تیم قدرت کار تیمی را درک نکند و آماده نباشد که در زمینه‌ی الگو قرار دادن و اختصاص زمان به آن رهبری کند، شانس موفقیت تقریباً صفر است.
رهبر به‌عنوان الگو. نگرش و اقدامات رهبر نسبت به کار تیمی در تعیین لحن برای کل تیم بسیار حیاتی است. اگر رهبر توسعه تیم را در اولویت قرار ندهد، بعید است که اعضای تیم نیز این کار را انجام دهند.
تعهد به فرآیند. رهبران باید آماده باشند که زمان و انرژی را در ساخت تیم سرمایه‌گذاری کنند، حتی زمانی که این کار احساس ناراحتی یا چالش می‌کند. این شامل باز بودن به آسیب‌پذیری، تشویق تعارض سالم و پاسخگو نگه‌داشتن اعضای تیم است.
مسئولیت‌های رهبری برای ساخت تیم:
- الگو قرار دادن رفتارهای آسیب‌پذیری و اعتمادسازی
- تشویق و تسهیل تعارض سازنده
- اتخاذ تصمیمات واضح برای پیشبرد تعهد
- پاسخگو نگه‌داشتن اعضای تیم برای رفتارها و عملکردشان
- حفظ تمرکز تیم بر روی نتایج جمعی
7. تمرینات منظم ساخت تیم، انسجام را تقویت می‌کند
مانند یک ازدواج، یک تیم هرگز به‌طور کامل در حال توسعه نیست.
فرآیند مداوم. ساخت تیم یک رویداد یک‌باره نیست، بلکه یک فرآیند مداوم است که نیاز به توجه و تلاش منظم دارد. درست مانند یک ازدواج که نیاز به کار مداوم دارد، تیم‌ها نیز باید به‌طور مداوم در توسعه خود سرمایه‌گذاری کنند تا اثربخشی خود را حفظ و بهبود بخشند.
تمرینات ساختاریافته. تمرینات منظم ساخت تیم فرصت‌هایی را برای تیم‌ها فراهم می‌کند تا بر روی جنبه‌های خاصی از دینامیک‌های خود کار کنند. این تمرینات باید متناسب با نیازها و چالش‌های فعلی تیم طراحی شوند.
تمرینات پیشنهادی برای ساخت تیم:
- تمرین تاریخچه‌های شخصی
- پروفایل‌سازی رفتاری (مانند شاخص نوع مایرز-بریگز)
- پروفایل‌سازی و هنجارسازی تعارض
- تمرین اثربخشی تیم
- تعیین اهداف موضوعی
8. ارتباط واضح از بروز ناهماهنگی جلوگیری می‌کند
برای من شگفت‌انگیز است که چگونه یک گروه از بزرگسالان باهوش و تحصیل‌کرده، که همه به یک زبان صحبت می‌کنند، می‌توانند دو ساعت در یک اتاق بحث کنند و سپس با تصور غلطی از اینکه همه در یک صفحه هستند، اتاق را ترک کنند.
روشن‌سازی تعهد. برای جلوگیری از ناهماهنگی، تیم‌ها باید در پایان جلسات به‌طور صریح توافقات خود را بیان و تأیید کنند. این اطمینان می‌دهد که همه با درک واضحی از تصمیمات اتخاذ شده و اقداماتی که باید انجام شود، اتاق را ترک می‌کنند.
ارتباطات متوالی. اعضای تیم باید تصمیمات و تعهدات کلیدی را در مدت زمان کوتاهی (مانند ۲۴-۴۸ ساعت) به تیم‌های مربوطه خود منتقل کنند. این به هم‌راستایی سازمان بزرگ‌تر کمک می‌کند و مسئولیت فردی را تقویت می‌کند.
بهترین شیوه‌های ارتباطی:
- استفاده از تخته سفید برای فهرست کردن تصمیمات و تعهدات توافق‌شده
- از اعضای تیم بخواهید که درک خود را از نکات کلیدی تکرار کنند
- تعیین هنجارهایی برای روش‌های ارتباطی و زمان‌های پاسخ
- به‌طور منظم اصول تیم و اهداف سازمانی را مرور و تقویت کنید
9. غلبه بر ترس از آسیب‌پذیری، تیم‌ها را تقویت می‌کند
اعتماد مبتنی بر آسیب‌پذیری بر اساس ایده‌ی ساده و عملی است که افرادی که از اعتراف به حقیقت درباره‌ی خود نمی‌ترسند، درگیر رفتارهای سیاسی نمی‌شوند که وقت و انرژی همه را هدر می‌دهد.
قدرت آسیب‌پذیری. زمانی که اعضای تیم مایل به آسیب‌پذیری با یکدیگر باشند، این امر پایه‌ای از اعتماد را ایجاد می‌کند که تعاملات صادقانه و سازنده‌تری را ممکن می‌سازد. این آسیب‌پذیری شامل اعتراف به اشتباهات، ضعف‌ها و ترس‌ها است.
غلبه بر مقاومت. بسیاری از افراد به دلیل ترس از قضاوت یا از دست دادن موقعیت، در برابر آسیب‌پذیری مقاومت می‌کنند. رهبران باید محیطی ایجاد کنند که در آن آسیب‌پذیری به‌عنوان یک قوت دیده شود، نه یک ضعف.
استراتژی‌های تشویق آسیب‌پذیری:
- با تمرینات کم‌خطر مانند تمرین تاریخچه‌های شخصی شروع کنید
- از ابزارهای پروفایل‌سازی رفتاری برای ارائه چارچوبی برای بحث در مورد نقاط قوت و ضعف استفاده کنید
- به‌عنوان یک رهبر، آسیب‌پذیری را الگو قرار دهید
- موارد آسیب‌پذیری درون تیم را شناسایی و پاداش دهید
10. یک تابلو امتیاز مشترک، تیم‌ها را بر روی اهداف متمرکز نگه می‌دارد
تیم‌ها درون سازمان‌ها باید همین کار را انجام دهند. آن‌ها باید ابهام و تفسیر را در مورد موفقیت از بین ببرند.
وضوح موفقیت. یک تابلو امتیاز مشترک، معیاری واضح و عینی از موفقیت تیم ارائه می‌دهد. این امر ابهام را از بین می‌برد و به اعضای تیم کمک می‌کند تا تلاش‌های خود را به سمت اهداف مشترک هم‌راستا کنند.
قابل مشاهده و به‌روز. تابلو امتیاز باید به‌راحتی برای همه اعضای تیم قابل مشاهده باشد و به‌طور منظم به‌روزرسانی شود. این یادآوری مداوم به حفظ تمرکز تیم بر روی اهداف جمعی کمک می‌کند.
عناصر یک تابلو امتیاز تیم مؤثر:
- محدود به تعداد کمی از عوامل حیاتی
- شامل معیارهای کمی و کیفی
- منعکس‌کننده هدف موضوعی تیم و اهداف پشتیبان
- به‌طور منظم به‌روزرسانی و در جلسات تیمی مورد بحث قرار گیرد
- برای همه اعضای تیم قابل مشاهده باشد (مانند روی تخته سفید یا داشبورد دیجیتال)
آخرین به‌روزرسانی::
FAQ
What's "Overcoming the Five Dysfunctions of a Team" about?
- Purpose of the Book: "Overcoming the Five Dysfunctions of a Team" by Patrick Lencioni is a practical guide designed to help leaders, managers, and facilitators implement the concepts from his previous book, "The Five Dysfunctions of a Team."
- Focus on Teamwork: The book emphasizes the importance of building a cohesive team and provides tools and exercises to overcome common team dysfunctions.
- Field Guide Format: It serves as a field guide, offering step-by-step instructions and exercises to help teams build trust, engage in conflict, commit to decisions, hold each other accountable, and focus on results.
Why should I read "Overcoming the Five Dysfunctions of a Team"?
- Practical Tools: The book provides actionable tools and exercises that can be directly applied to improve team dynamics and performance.
- Proven Model: It builds on the well-regarded model from "The Five Dysfunctions of a Team," offering deeper insights and practical applications.
- Broad Applicability: The concepts are applicable across various types of organizations, including businesses, non-profits, and sports teams, making it a versatile resource for anyone involved in team leadership.
What are the key takeaways of "Overcoming the Five Dysfunctions of a Team"?
- Five Dysfunctions: The book addresses five key dysfunctions: absence of trust, fear of conflict, lack of commitment, avoidance of accountability, and inattention to results.
- Building Trust: Trust is foundational and involves vulnerability among team members, which is crucial for effective teamwork.
- Commitment and Accountability: Achieving commitment and embracing accountability are essential for team success, requiring clear communication and peer-to-peer accountability.
How does Patrick Lencioni suggest building trust within a team?
- Vulnerability-Based Trust: Lencioni emphasizes the importance of vulnerability-based trust, where team members are open about their weaknesses and mistakes.
- Personal Histories Exercise: He suggests exercises like sharing personal histories to help team members become comfortable with vulnerability.
- Behavioral Profiling: Using tools like the Myers-Briggs Type Indicator to understand each other's strengths and weaknesses can foster trust.
What is the significance of conflict in Lencioni's model?
- Productive Conflict: Lencioni advocates for productive, ideological conflict, which involves passionate debate around important issues without personal attacks.
- Conflict Norms: Establishing clear norms for conflict helps teams engage in healthy debate and avoid destructive behavior.
- Conflict Profiling: Understanding individual and collective conflict styles can help teams manage disagreements effectively.
How does "Overcoming the Five Dysfunctions of a Team" address commitment?
- Buy-In and Clarity: Commitment requires both buy-in from team members and clarity about decisions and goals.
- Disagree and Commit: Teams should be able to disagree during discussions but commit to decisions once made, ensuring alignment and progress.
- Cascading Communication: Lencioni emphasizes the importance of communicating decisions clearly and promptly to ensure organizational alignment.
What role does accountability play in Lencioni's model?
- Peer-to-Peer Accountability: Lencioni stresses the importance of team members holding each other accountable for behaviors and performance.
- Leader's Role: The leader must model accountability by addressing issues directly and encouraging team members to do the same.
- Team Effectiveness Exercise: This exercise helps teams provide direct feedback to each other, fostering a culture of accountability.
How does Lencioni suggest teams focus on results?
- Collective Results: Teams should prioritize collective results over individual or departmental goals to ensure overall success.
- Scoreboard: Using a visible scoreboard helps teams track progress and stay focused on key objectives.
- Avoiding Distractions: Teams must avoid distractions like ego, career advancement, and departmental priorities that can detract from collective goals.
What are some practical exercises included in the book?
- Personal Histories Exercise: This exercise helps build trust by encouraging team members to share personal stories and challenges.
- Behavioral Profiling: Tools like the Myers-Briggs Type Indicator are used to understand team dynamics and individual strengths and weaknesses.
- Team Effectiveness Exercise: This exercise involves giving and receiving feedback on individual contributions to the team's success.
How does Lencioni address common objections to team-building efforts?
- Time Commitment: Lencioni argues that the time spent on team-building is outweighed by the benefits of improved productivity and decision-making.
- Touchy-Feely Concerns: He emphasizes that the book's approach is practical and grounded in business realities, not touchy-feely exercises.
- Adrenaline Addiction: Lencioni highlights the need to overcome the addiction to constant busyness and focus on strategic team development.
What are the best quotes from "Overcoming the Five Dysfunctions of a Team" and what do they mean?
- "Trust is the foundation of teamwork." This quote underscores the importance of trust as the basis for all other team dynamics.
- "Conflict is not a bad thing." Lencioni emphasizes that healthy conflict is necessary for effective decision-making and innovation.
- "Commitment requires clarity and buy-in." This highlights the need for clear communication and genuine support for team decisions.
How can leaders effectively implement the concepts from "Overcoming the Five Dysfunctions of a Team"?
- Lead by Example: Leaders should model the behaviors they want to see, such as vulnerability, accountability, and commitment.
- Facilitate Open Dialogue: Encourage open and honest communication to build trust and address conflicts constructively.
- Regular Check-Ins: Use regular meetings and follow-ups to reinforce team commitments and track progress toward goals.
نقد و بررسی
کتاب غلبه بر پنج اختلال تیم به خاطر رویکرد عملی‌اش در زمینه‌ی ساخت تیم، عمدتاً نظرات مثبتی دریافت کرده است. خوانندگان از مشاوره‌های واضح و قابل اجرا و تمرینات مربوط به مسائل رایج تیمی قدردانی می‌کنند. برخی آن را تکراری از کتاب اصلی می‌دانند، در حالی که دیگران آن را به عنوان یک راهنمای مستقل ارزشمند می‌شمارند. تمرکز کتاب بر اعتماد، تعارض، تعهد، مسئولیت‌پذیری و نتایج با بسیاری از خوانندگان هم‌خوانی دارد. منتقدان به استفاده‌ی قدیمی از MBTI و برخی زبان‌های اقتدارگرایانه اشاره می‌کنند. به طور کلی، این کتاب به عنوان یک منبع مفید برای مدیران و رهبران تیمی که به دنبال بهبود دینامیک تیم هستند، در نظر گرفته می‌شود.
Similar Books
درباره نویسنده
Other books by Patrick Lencioni
