نکات کلیدی
1. محیط‌های پیچیده نیازمند سازمان‌های سازگار هستند
ما مجبور شدیم ساختارهای سازمانی آشنا را تخریب کنیم و آن‌ها را به‌طور کامل بر اساس خطوط متفاوتی بازسازی کنیم و معماری محکم خود را با سیالیت ارگانیک تعویض کنیم، زیرا این تنها راه برای مقابله با طوفان فزاینده تهدیدات پیچیده بود.
دنیای مدرن پیچیده است. ساختارهای سازمانی سنتی که برای کارایی و پیش‌بینی طراحی شده‌اند، قادر به مدیریت سرعت و ارتباطات متقابل چالش‌های امروز نیستند. این پیچیدگی با ویژگی‌های زیر مشخص می‌شود:
- پیشرفت‌های سریع فناوری
- افزایش ارتباطات جهانی
- رویدادهای غیرقابل پیش‌بینی با پیامدهای گسترده
سازگاری کلید بقای است. سازمان‌ها باید برای انعطاف‌پذیری، پاسخگویی و تاب‌آوری بیشتر تکامل یابند. این نیازمند:
- کاهش سلسله‌مراتب
- تشویق همکاری‌های بین‌وظیفه‌ای
- توسعه توانایی برای بازپیکربندی سریع منابع و استراتژی‌ها است.
2. مدل‌های مدیریت سنتی برای چالش‌های مدرن ناکافی هستند
وضعیت ما استثنا نبود—این یک هنجار جدید است.
تئوری تیلوریسم منسوخ شده است. اصول مدیریت علمی فردریک وینسلو تیلور که بر کارایی و کنترل از بالا تأکید دارد، در محیط‌های پیچیده دیگر مؤثر نیست. محدودیت‌های مدیریت سنتی شامل:
- سلسله‌مراتب‌های سخت که تصمیم‌گیری را کند می‌کند
- بخش‌های جداگانه که جریان اطلاعات را مختل می‌کند
- تأکید بیش از حد بر کارایی به قیمت سازگاری
رویکردهای جدید ضروری هستند. سازمان‌ها باید مدل‌های مدیریتی را بپذیرند که اولویت را به:
- چابکی و زمان‌های پاسخ سریع
- تصمیم‌گیری غیرمتمرکز
- یادگیری و سازگاری مداوم بدهند.
3. ساختن یک "تیم از تیم‌ها" نیازمند آگاهی مشترک و اجرای توانمند است
ما نیاز داشتیم یک تیم از تیم‌ها ایجاد کنیم—سازمانی که در آن روابط بین تیم‌های تشکیل‌دهنده شبیه به روابط بین افراد در یک تیم واحد باشد: تیم‌هایی که به‌طور سنتی در سیلوهای جداگانه قرار داشتند اکنون باید از طریق اعتماد و هدف به یکدیگر پیوند بخورند.
آگاهی مشترک پایه‌گذار یک تیم از تیم‌ها است. این شامل:
- ایجاد درک مشترک از مأموریت و چالش‌های سازمان
- پرورش فرهنگ شفافیت و ارتباطات باز
- توسعه سیستم‌هایی برای اشتراک‌گذاری سریع اطلاعات در سراسر سازمان است.
اجرای توانمند به تیم‌ها اجازه می‌دهد به‌سرعت و به‌طور مؤثر عمل کنند. این نیازمند:
- واگذاری اختیارات تصمیم‌گیری به پایین‌ترین سطح مناسب
- اعتماد به تیم‌ها برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه بر اساس تخصص و آگاهی از وضعیت
- فراهم کردن منابع و پشتیبانی لازم برای موفقیت تیم‌ها است.
4. اعتماد و هدف برای تیم‌های با عملکرد بالا ضروری هستند
تیم SEAL در ابوت‌آباد برای سقوط هلی‌کوپتر برنامه‌ریزی نکرده بود، همان‌طور که خدمه کاپیتان سالنبرگر برای برخورد پرنده برنامه‌ریزی نکرده بودند و تیم کارتی-کاترسون برای بمب‌گذاری ماراتن برنامه‌ریزی نکرده بود، اما همه آن‌ها قادر به سازگاری با غیرمنتظره‌ها با راه‌حل‌های خلاقانه در لحظه، به‌طور منسجم و به‌عنوان یک گروه بودند.
اعتماد امکان سازگاری سریع را فراهم می‌کند. تیم‌های با عملکرد بالا می‌توانند به‌طور مؤثر به چالش‌های غیرمنتظره پاسخ دهند زیرا:
- اعضای تیم قابلیت‌ها و محدودیت‌های یکدیگر را درک می‌کنند
- باور مشترکی به توانایی تیم برای غلبه بر موانع وجود دارد
- ارتباطات باز امکان حل سریع مشکلات و تصمیم‌گیری را فراهم می‌کند.
هدف مشترک تلاش‌ها را هم‌راستا می‌کند. تیم‌هایی که هدفی واضح و جذاب دارند:
- بیشتر برای غلبه بر چالش‌ها انگیزه دارند
- می‌توانند تصمیماتی بگیرند که با اهداف کلی هم‌راستا باشد
- بهتر می‌توانند اقدامات خود را بدون هدایت صریح هماهنگ کنند.
5. اشتراک‌گذاری مؤثر اطلاعات برای سازگاری سازمانی حیاتی است
ما قوی‌تر، کارآمدتر و مقاوم‌تر بودیم. اما AQI چابک و مقاوم بود. در محیط‌های پیچیده، تاب‌آوری اغلب به معنای موفقیت است، در حالی که حتی بهترین راه‌حل‌های ثابت طراحی‌شده معمولاً ناکافی یا ضدproductive هستند.
اطلاعات قدرت است. در محیط‌های پیچیده، توانایی جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و انتشار سریع اطلاعات حیاتی است. اشتراک‌گذاری مؤثر اطلاعات:
- تصمیم‌گیری سریع‌تر را ممکن می‌سازد
- آگاهی از وضعیت را در سراسر سازمان بهبود می‌بخشد
- به شناسایی تهدیدات و فرصت‌های نوظهور کمک می‌کند.
شکستن سیلوها ضروری است. سازمان‌ها باید موانع جریان اطلاعات را با:
- ایجاد تیم‌های بین‌وظیفه‌ای و کانال‌های ارتباطی
- پیاده‌سازی فناوری‌هایی که اشتراک‌گذاری سریع اطلاعات را تسهیل می‌کند
- پرورش فرهنگی که ارزش شفافیت و همکاری را می‌داند، برطرف کنند.
6. رهبران باید از "فرماندهی" به "باغبانی" تغییر رویکرد دهند
باغبان محیطی را ایجاد می‌کند که در آن گیاهان بتوانند شکوفا شوند.
رهبری سنتی ناکافی است. در محیط‌های پیچیده، رهبران نمی‌توانند بر هر جنبه‌ای از سازمان خود کنترل داشته باشند. در عوض، آن‌ها باید:
- شرایطی را ایجاد کنند که به تیم‌ها اجازه شکوفایی دهد
- راهنمایی و منابع را فراهم کنند به جای میکرو مدیریت
- فرهنگی از اعتماد، یادگیری و سازگاری را پرورش دهند.
رویکرد باغبانی به رهبری شامل:
- پرورش استعداد و ایجاد فرصت‌های رشد
- حذف موانع و ایجاد فرصت‌ها
- نظارت مداوم و تنظیم اکوسیستم سازمانی است.
7. تاب‌آوری در محیط‌های غیرقابل پیش‌بینی بر کارایی غلبه می‌کند
کارایی همچنان مهم است، اما توانایی سازگاری با پیچیدگی و تغییر مداوم به یک ضرورت تبدیل شده است.
تنها کارایی کافی نیست. در حالی که فرآیندهای بهینه و اقدامات کاهش هزینه ارزشمند هستند، می‌توانند سازمان‌ها را شکننده و آسیب‌پذیر در برابر اختلالات کنند. تاب‌آوری شامل:
- ایجاد افزونگی و فضای خالی در سیستم‌ها
- توسعه توانایی برای بازپیکربندی سریع منابع
- پرورش فرهنگی از آزمایش و یادگیری از شکست است.
تعادل بین کارایی و تاب‌آوری حیاتی است. سازمان‌ها باید:
- عملکردهای حیاتی که نیاز به افزونگی دارند را شناسایی کنند
- در فناوری‌ها و فرآیندهای سازگار سرمایه‌گذاری کنند
- مهارت‌ها و قابلیت‌های متنوعی را در میان اعضای تیم توسعه دهند.
8. توانمندسازی تصمیم‌گیری در تمام سطوح اثربخشی سازمانی را افزایش می‌دهد
ما به این نتیجه رسیدیم که بهتر است راه‌حل 70 درصدی را امروز بپذیریم، به جای اینکه پروتکل را رعایت کنیم و راه‌حل 90 درصدی را فردا به دست آوریم.
تصمیم‌گیری غیرمتمرکز پاسخگویی را بهبود می‌بخشد. با واگذاری اختیارات به سطوح پایین‌تر، سازمان‌ها می‌توانند:
- سریع‌تر به شرایط در حال تغییر واکنش نشان دهند
- از تخصص کارکنان خط مقدم بهره‌برداری کنند
- گلوگاه‌ها در فرآیندهای تصمیم‌گیری را کاهش دهند.
توانمندسازی نیاز به آمادگی دارد. برای غیرمتمرکز کردن مؤثر تصمیم‌گیری:
- اطمینان حاصل کنید که تمام اعضای تیم مأموریت و اهداف سازمان را درک می‌کنند
- آموزش و منابع لازم را برای حمایت از تصمیم‌گیری آگاهانه فراهم کنید
- مرزها و دستورالعمل‌های واضحی برای اقدام خودمختار تعیین کنید.
9. شفافیت و ارتباطات باز سازگاری و نوآوری را پرورش می‌دهند
راهنمایی دائمی ما این بود: "اطلاعات را به اشتراک بگذارید تا زمانی که بترسید غیرقانونی است."
شفافیت اعتماد را می‌سازد. ارتباطات باز درون یک سازمان:
- همکاری و اشتراک‌گذاری ایده‌ها را تشویق می‌کند
- تکرار تلاش‌ها را کاهش می‌دهد
- به شناسایی و حل مشکلات سریع‌تر کمک می‌کند.
غلبه بر موانع شفافیت ضروری است. سازمان‌ها باید:
- به چالش کشیدن ذهنیت "نیاز به دانستن"
- پیاده‌سازی فناوری‌هایی که اشتراک‌گذاری اطلاعات را تسهیل می‌کند
- پاداش و شناسایی افرادی که به دانش سازمانی کمک می‌کنند را در نظر بگیرند.
10. ساختار سازمانی باید منعکس‌کننده پیچیدگی محیط عملیاتی باشد
سازمان ما، مانند تیلور، به‌طور بصری فناوری‌های زمان خود را منعکس می‌کرد. در حالی که تیلور اشکال سازمانی منظم و ماشینی را توسعه داد تا از ماشین‌های منظم در کارخانه‌هایش بهره‌برداری کند، شبکه ما شبیه به ساختار پیچیده، درهم‌تنیده و دائماً در حال تغییر وب بود.
شکل تابع عملکرد است. ساختارهای سازمانی باید برای مدیریت پیچیدگی محیط خود طراحی شوند. این ممکن است شامل:
- کاهش سلسله‌مراتب برای افزایش پاسخگویی
- ایجاد تیم‌های انعطاف‌پذیر و بین‌وظیفه‌ای
- توسعه شبکه‌های واحدهای متصل به جای بخش‌های سخت باشد.
سازگاری مداوم ضروری است. با تکامل محیط عملیاتی، سازمان‌ها باید:
- به‌طور منظم ساختار و فرآیندهای خود را ارزیابی کنند
- آماده آزمایش اشکال جدید سازمانی باشند
- فرهنگی را پرورش دهند که تغییر و سازگاری را بپذیرد.
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب تیم‌های تیم به‌طور عمده نظرات مثبتی را به‌خاطر بینش‌هایش در زمینه‌ی دینامیک‌های سازمانی و رهبری دریافت کرده است. خوانندگان به رویکرد مک‌کریستال در سازگاری ساختارهای نظامی با محیط‌های پیچیده، که بر آگاهی مشترک و تصمیم‌گیری غیرمتمرکز تأکید دارد، ارج می‌نهند. بسیاری این کتاب را به‌خوبی نوشته شده و جذاب می‌دانند و از داستان‌های مرتبط و مثال‌های عملی آن بهره‌مند می‌شوند. برخی به تکراری بودن و طولانی بودن آن انتقاد می‌کنند، در حالی که دیگران قابلیت کاربرد آن در محیط‌های تجاری را ستایش می‌کنند. به‌طور کلی، منتقدان این کتاب را به‌خاطر درس‌های ارزشمندی که در زمینه‌ی ایجاد سازمان‌های چابک و مقاوم در دنیای سریع‌التحول امروز ارائه می‌دهد، تحسین می‌کنند.
Similar Books
