Facebook Pixel
Searching...
فارسی
EnglishEnglish
EspañolSpanish
简体中文Chinese
FrançaisFrench
DeutschGerman
日本語Japanese
PortuguêsPortuguese
ItalianoItalian
한국어Korean
РусскийRussian
NederlandsDutch
العربيةArabic
PolskiPolish
हिन्दीHindi
Tiếng ViệtVietnamese
SvenskaSwedish
ΕλληνικάGreek
TürkçeTurkish
ไทยThai
ČeštinaCzech
RomânăRomanian
MagyarHungarian
УкраїнськаUkrainian
Bahasa IndonesiaIndonesian
DanskDanish
SuomiFinnish
БългарскиBulgarian
עבריתHebrew
NorskNorwegian
HrvatskiCroatian
CatalàCatalan
SlovenčinaSlovak
LietuviųLithuanian
SlovenščinaSlovenian
СрпскиSerbian
EestiEstonian
LatviešuLatvian
فارسیPersian
മലയാളംMalayalam
தமிழ்Tamil
اردوUrdu
The Good Fight

The Good Fight

Use Productive Conflict to Get Your Team and Organization Back on Track
توسط Liane Davey 2019 240 صفحات
4.12
100+ امتیازها
گوش دادن
Listen to Summary

نکات کلیدی

1. اجتناب از تعارض باعث رکود سازمانی می‌شود

"تعارض برای سازمان‌ها بد نیست: بلکه جزء اساسی آن‌هاست."

فلج عملکرد سازمانی. اجتناب از تعارض مانع از اتخاذ تصمیمات حیاتی، رسیدگی به چالش‌های استراتژیک و نوآوری مؤثر در تیم‌ها می‌شود. زمانی که سازمان‌ها اختلاف نظرها را سرکوب می‌کنند، محیطی ایجاد می‌کنند که در آن مسائل مهم بدون حل باقی می‌مانند و می‌توانند آسیب‌زا باشند.

عواقب اجتناب از تعارض:

  • تأخیر در تصمیمات استراتژیک
  • کاهش نوآوری
  • کاهش بهره‌وری تیم
  • افزایش اصطکاک سازمانی
  • احتمال خسارات مالی

مسئولیت رهبری. رهبران باید محیطی ایجاد کنند که گفت‌وگوی آزاد را تشویق کند، دیدگاه‌های متنوع را شناسایی کند و تعارض را به عنوان ابزاری سازنده برای حل مسئله در نظر بگیرد نه تهدیدی برای هماهنگی.

2. تعارض‌های حل‌نشده بدهی "تعارض" را ایجاد می‌کنند

"بدهی تعارض مجموع تمام مسائل جنجالی است که باید به آن‌ها رسیدگی شود تا بتوان به جلو حرکت کرد، اما به جای آن بدون بحث و حل باقی می‌مانند."

تجمع تنش سازمانی. مانند بدهی مالی، بدهی تعارض با گذشت زمان افزایش می‌یابد زمانی که تیم‌ها از رسیدگی به مسائل چالش‌برانگیز خودداری می‌کنند. هر تعارض حل‌نشده به بدهی اضافه می‌کند و حل آن در آینده را پیچیده‌تر و احساسی‌تر می‌سازد.

مکانیسم‌های بدهی تعارض:

  • اجتناب از مکالمات دشوار
  • حذف صداهای مخالف
  • سرکوب اصطکاک
  • به تعویق انداختن بحث‌های حیاتی

هزینه‌های پنهان. تعارض‌های حل‌نشده اعتماد را تضعیف می‌کنند، مشارکت کارکنان را کاهش می‌دهند و محیطی از رفتارهای منفعل-تهاجمی ایجاد می‌کنند که می‌تواند در نهایت به اختلالات قابل توجه سازمانی منجر شود.

3. تجربیات کودکی ما شکل‌دهنده اجتناب از تعارض هستند

"ما به دنیا می‌آییم که از تعارض اجتناب کنیم زیرا تعارض بر روابط تأثیر منفی دارد و روابط کلید بقای ما هستند."

ریشه‌های روانشناختی. اجتناب ما از تعارض ناشی از درس‌های کودکی درباره ادب، غریزه‌های بقای اجتماعی و شرطی‌سازی اجتماعی است که بر هماهنگی به جای ارتباط صادقانه تأکید می‌کند.

درس‌های رایج اجتناب از تعارض در کودکی:

  • "اگر نمی‌توانی چیزی خوب بگویی، اصلاً چیزی نگو"
  • "به کار خودت برس"
  • "از دردسر دوری کن"
  • ترس از مواجهه‌های احساسی

تأثیر در محل کار. این درس‌های عمیقاً ریشه‌دار در کودکی به محیط‌های حرفه‌ای منتقل می‌شوند که در آن کارکنان در برقراری ارتباط مؤثر، به چالش کشیدن ایده‌ها یا ارائه بازخورد سازنده دچار مشکل می‌شوند.

4. تعارض سازنده نیاز به تغییر نگرش دارد

"مهربانی، نیکویی جدید است."

تعریف مجدد تعارض. تعارض سازنده به معنای پیروزی در بحث‌ها نیست، بلکه درک دیدگاه‌های مختلف و یافتن راه‌حل‌های بهینه است. این نیازمند دیدن اختلاف نظر به عنوان یک فرآیند همکاری به جای یک تلاش رقابتی است.

استراتژی‌های تغییر نگرش:

  • درک را بر حق بودن اولویت دهید
  • دیدگاه‌های مختلف را تأیید کنید
  • بر حل مسئله تمرکز کنید
  • نارضایتی را به عنوان فرصتی برای رشد بپذیرید

رویکرد ارتباطی. از اجتناب از مکالمات دشوار به درگیر شدن در آن‌ها با همدلی، کنجکاوی و تمایل واقعی برای رسیدن به درک متقابل تغییر کنید.

5. قبل از بروز تعارض، ارتباطات واضحی برقرار کنید

"عدم تعیین انتظارات واضح منجر به کارهای نامناسب و بازسازی‌های ناکارآمد خواهد شد."

مدیریت انتظارات پیشگیرانه. جلوگیری از تعارض نیازمند ایجاد کانال‌های ارتباطی واضح، تعریف نقش‌ها و تعیین انتظارات صریح قبل از شروع کار است.

بهترین شیوه‌های ارتباطی:

  • اهداف پروژه را روشن کنید
  • مسئولیت‌های فردی را تعریف کنید
  • مکانیزم‌های بازخورد شفاف ایجاد کنید
  • معیارهای عملکرد را تعیین کنید
  • درک مشترک توسعه دهید

رویکرد سیستماتیک. از ابزارهای ساختاریافته مانند "الگوی U" برای ترسیم انتظارات سازمانی و کاهش سوءتفاهم‌های احتمالی استفاده کنید.

6. با درک ارزش‌های زیرین، ارتباطات قوی ایجاد کنید

"زیاد در احساسات همکارانتان غرق نشوید. درک احساسات آن‌ها فقط وسیله‌ای برای رسیدن به هدف است."

هوش عاطفی. حل مؤثر تعارض نیازمند درک احساسات، ارزش‌ها و انگیزه‌های محرک دیدگاه‌های مختلف است، نه فقط تمرکز بر اختلافات سطحی.

استراتژی‌های ارتباطی:

  • به طور فعال گوش دهید
  • سوالات عمیق بپرسید
  • تجربیات عاطفی را تأیید کنید
  • باورهای زیرین را کشف کنید
  • گفت‌وگوی همدلانه ایجاد کنید

ساخت روابط. ارتباطات قوی با نشان دادن علاقه واقعی به درک دیدگاه‌ها و تجربیات منحصر به فرد همکاران شکل می‌گیرد.

7. استراتژی‌هایی برای کمک به راه‌حل‌های سازنده توسعه دهید

"اختلاف نظر شما ممکن است نسبتاً بی‌ضرر باشد، مانند اینکه فکر می‌کنید فرد به بخش نادرست مشکل توجه می‌کند."

حل مسئله به صورت مشترک. به جای بحث، تکنیک‌هایی مانند دو حقیقت، علت ریشه‌ای و استراتژی‌های تأثیر را توسعه دهید تا تعارضات را به بحث‌های سازنده تبدیل کنید.

تکنیک‌های راه‌حل‌محور:

  • دیدگاه‌های مختلف را تأیید کنید
  • سوالات روشن‌کننده بپرسید
  • دیدگاه‌های جایگزین را بررسی کنید
  • بر اهداف مشترک تمرکز کنید
  • سناریوهای برد-برد ایجاد کنید

رویکرد حل تعارض. از دفاع از مواضع به کاوش مشترک در امکانات و یافتن راه‌حل‌های متقابل تغییر کنید.

8. تنش‌های تیمی را از طریق گفت‌وگوی ساختاریافته عادی کنید

"تنش‌ها بخشی طبیعی از تیم‌های چندوظیفه‌ای هستند، اما بسیاری از افراد تنش را به عنوان ضد همکاری تفسیر می‌کنند."

پذیرش تنش سازنده. تیم‌های چندوظیفه‌ای به طور ذاتی شامل دیدگاه‌ها و اولویت‌های مختلف هستند. شناسایی و مدیریت این تنش‌ها برای همکاری مؤثر ضروری است.

مدیریت دینامیک‌های تیم:

  • انتظارات نقش‌های متنوع را ترسیم کنید
  • فضاهای بحث امن ایجاد کنید
  • مشارکت اعضای تیم را متعادل کنید
  • دیدگاه‌های مختلف را به رسمیت بشناسید
  • درک مشترک توسعه دهید

چارچوب همکاری. از ابزارهایی مانند تمرین Tarp برای شناسایی و مدیریت سازنده تنش‌های تیم به طور صریح استفاده کنید.

9. عادت‌های سالم تعارض را در سازمان خود ایجاد کنید

"هدف این است که تعارض سازنده را به یک عادت تبدیل کنید: عادت‌هایی که به طور منظم در آن‌ها درگیر می‌شوید بدون اینکه نیاز به توجه یا تلاش زیادی داشته باشید."

تعارض به عنوان فرهنگ سازمانی. تعارض را از یک تجربه ناخوشایند به بخشی عادی و مورد انتظار از تعاملات حرفه‌ای از طریق شیوه‌های مداوم و تغییر نگرش تبدیل کنید.

استراتژی‌های ایجاد عادت:

  • انتظارات را به طور منظم روشن کنید
  • تنش‌های کم‌فشار را به بحث‌ها اضافه کنید
  • بازخورد سازنده ارائه دهید
  • از شوخی برای کاهش دفاع‌پذیری استفاده کنید
  • ساختارهای جلسه‌ای ایجاد کنید که گفت‌وگو را تشویق کند

بهبود مستمر. تعارض سازنده را به یک عمل روتین سازمانی تبدیل کنید که ارتباطات و تصمیم‌گیری را بهبود می‌بخشد.

10. مهارت‌های حل تعارض را فراتر از محل کار به کار ببرید

"سلامت رابطه‌تان را بر اساس اینکه آیا تعارض دارید یا نه اندازه‌گیری نکنید. بلکه به کیفیت تعارض توجه کنید."

مهارت‌های ارتباطی جهانی. تکنیک‌های حل تعارض به روابط شخصی، فرزندپروری و تعاملات اجتماعی نیز اعمال می‌شود، نه فقط به محیط‌های حرفه‌ای.

حوزه‌های کاربردی وسیع‌تر:

  • شراکت‌های صمیمی
  • دینامیک‌های خانوادگی
  • استراتژی‌های فرزندپروری
  • مشارکت اجتماعی
  • رشد شخصی

رویکرد جامع. مهارت‌های حل تعارض را به عنوان یک شایستگی اساسی زندگی توسعه دهید که روابط را در تمام حوزه‌ها بهبود می‌بخشد.

آخرین به‌روزرسانی::

نقد و بررسی

4.12 از 5
میانگین از 100+ امتیازات از Goodreads و Amazon.

کتاب مبارزه خوب عمدتاً نقدهای مثبتی دریافت کرده و میانگین امتیاز آن ۴.۱۴ از ۵ است. خوانندگان از سبک محاوره‌ای، ابزارهای عملی برای مدیریت تعارض و بینش‌هایش در زمینه‌ی دینامیک‌های سازمانی قدردانی می‌کنند. بسیاری این کتاب را برای بهبود رهبری و ارتباطات تیمی ارزشمند می‌دانند. این کتاب تعارض را به‌عنوان یک نیاز ضروری و سازنده بازتعریف می‌کند و استراتژی‌هایی برای پرداختن به "بدهی تعارض" ارائه می‌دهد. برخی از منتقدان به ارتباط آن با زمینه‌های فراتر از محیط کار اشاره می‌کنند. در حالی که بیشتر افراد از دیدگاه منحصر به فرد آن تمجید می‌کنند، عده‌ای نیز محتوای آن را از دیگر کتاب‌های رهبری آشنا می‌یابند.

درباره نویسنده

لیان دیوی یکی از نویسندگان پرفروش نیویورک تایمز است که سه کتاب در زمینه رهبری و دینامیک تیم نوشته است. به عنوان "روانشناس آب‌سردکن"، او به نشریه هاروارد بیزنس ریویو همکاری می‌کند و نظرات کارشناسی خود را برای رسانه‌ها ارائه می‌دهد. دیوی همچنین یکی از بنیان‌گذاران شرکت 3COze Inc. است و به شرکت‌های بزرگی مانند آمازون و بانک TD مشاوره می‌دهد. او دارای مدرک دکترا در روانشناسی سازمانی است و در زمینه‌های رهبری، اثربخشی تیم و بهره‌وری تخصص دارد. کتاب‌های او، از جمله "مبارزه خوب" و "شما اول"، بر بهبود تعاملات تیمی و عملکرد سازمانی تمرکز دارند.

0:00
-0:00
1x
Dan
Andrew
Michelle
Lauren
Select Speed
1.0×
+
200 words per minute
Create a free account to unlock:
Requests: Request new book summaries
Bookmarks: Save your favorite books
History: Revisit books later
Recommendations: Get personalized suggestions
Ratings: Rate books & see your ratings
Try Full Access for 7 Days
Listen, bookmark, and more
Compare Features Free Pro
📖 Read Summaries
All summaries are free to read in 40 languages
🎧 Listen to Summaries
Listen to unlimited summaries in 40 languages
❤️ Unlimited Bookmarks
Free users are limited to 10
📜 Unlimited History
Free users are limited to 10
Risk-Free Timeline
Today: Get Instant Access
Listen to full summaries of 73,530 books. That's 12,000+ hours of audio!
Day 4: Trial Reminder
We'll send you a notification that your trial is ending soon.
Day 7: Your subscription begins
You'll be charged on Mar 23,
cancel anytime before.
Consume 2.8x More Books
2.8x more books Listening Reading
Our users love us
100,000+ readers
"...I can 10x the number of books I can read..."
"...exceptionally accurate, engaging, and beautifully presented..."
"...better than any amazon review when I'm making a book-buying decision..."
Save 62%
Yearly
$119.88 $44.99/year
$3.75/mo
Monthly
$9.99/mo
Try Free & Unlock
7 days free, then $44.99/year. Cancel anytime.
Settings
Appearance
Black Friday Sale 🎉
$20 off Lifetime Access
$79.99 $59.99
Upgrade Now →