نکات کلیدی
1. سیلوها در سازمان‌ها می‌توانند نوآوری را مختل کرده و نقاط کور ایجاد کنند
"همه‌چیز در اینجا به‌صورت تکه‌تکه و پراکنده سازماندهی شده است. پیوستن همه‌ی این‌ها به هم دشوار است. وقتی این کار را انجام می‌دهید، واضح است که نتایج بهتری به‌دست می‌آورید."
تکه‌تکه شدن خلاقیت را خفه می‌کند. سونی، که زمانی پیشرو در صنعت الکترونیک مصرفی بود، به‌دلیل ساختار سخت‌گیرانه‌ی دپارتمانی‌اش از رقبایی مانند اپل عقب ماند. تیم‌های مختلف در سونی بدون همکاری، پلیرهای دیجیتال موسیقی رقیب را توسعه دادند که منجر به از دست دادن فرصت‌ها و سهم بازار شد.
سیلوها نقاط کور خطرناکی ایجاد می‌کنند. در UBS، ساختار تکه‌تکه‌ی بانک مانع از آن شد که مدیریت ارشد خطرات عظیمی که در انبار CDO انباشته شده بود را ببیند. این موضوع منجر به ضررهای میلیاردی در بحران مالی 2008 شد.
- نمونه‌هایی از شکست‌های ناشی از سیلو:
- ناتوانی سونی در ایجاد یک واکمن دیجیتال موفق
- ضرر 19 میلیارد دلاری UBS از اوراق بهادار وام‌های مسکن با ریسک بالا
- نشت نفتی دیپ‌واتر هورایزن BP
- رسوایی سوئیچ احتراق جنرال موتورز
2. بحران مالی 2008 به‌دلیل سیلوهای اقتصادی تشدید شد
"چرا هیچ‌کس بحران را پیش‌بینی نکرد؟ اگر [مشکلات] این‌قدر بزرگ بودند، چرا هیچ‌کس آن را ندید؟"
دید تونلی اقتصاددانان را کور کرد. پیش از 2008، اقتصاددانان در نهادهایی مانند بانک انگلستان و فدرال رزرو به‌طور باریک بر روی شاخص‌های کلان اقتصادی تمرکز کردند و تحولات حیاتی در بخش مالی را نادیده گرفتند. این موضوع منجر به ناتوانی در پیش‌بینی بحران قریب‌الوقوع شد.
نظارت تکه‌تکه شده شکاف‌هایی ایجاد کرد. نهادهای نظارتی مالی به آژانس‌های جداگانه تقسیم شده بودند که هرکدام مسئول نظارت بر بخش‌های مختلف سیستم مالی بودند. این تکه‌تکه شدن دید کلی را دشوار کرد و شناسایی خطرات سیستماتیک را مشکل ساخت.
- عوامل مؤثر در کوری اقتصادی:
- وابستگی بیش از حد به مدل‌های ریاضی
- جدایی اقتصاد و مالی در دانشگاه‌ها
- عدم ارتباط بین نهادهای نظارتی مختلف
- نادیده گرفتن تأثیر نوآوری‌های مالی مانند CDOها
3. شکستن سیلوها نیازمند بازنگری در ساختارهای سازمانی است
"شکستن سیلوها تنها به مجموعه‌ای از اقدامات مربوط نمی‌شود، بلکه به یک نگرش ذهنی مربوط است—این به داشتن کنجکاوی و روحیه‌ای سخاوتمندانه [برای گوش دادن به دیگران] مربوط می‌شود."
تغییرات ساختاری به تنهایی کافی نیستند. سازمان‌ها باید فرهنگی از همکاری و ارتباطات باز را پرورش دهند. این نیازمند بازنگری در ساختارهای تشویقی، فضاهای فیزیکی و کانال‌های ارتباطی برای تشویق تعاملات بین‌وظیفه‌ای است.
رهبری نقش حیاتی دارد. رهبران باید رفتارهای شکستن سیلو را الگو قرار دهند و سیستم‌هایی ایجاد کنند که همکاری را پاداش دهد. آن‌ها همچنین باید استراتژی‌هایی برای تسهیل اشتراک‌گذاری اطلاعات و تبادل ایده‌ها بین دپارتمان‌ها پیاده‌سازی کنند.
- استراتژی‌های شکستن سیلوها:
- چرخش کارکنان بین دپارتمان‌ها
- ایجاد تیم‌های چندرشته‌ای
- طراحی فضاهای اداری باز که تعامل را تشویق کند
- پیاده‌سازی اهداف و مشوق‌های مشترک در دپارتمان‌ها
- پرورش فرهنگی از کنجکاوی و یادگیری مداوم
4. افراد می‌توانند با عبور از مرزهای حرفه‌ای سیلوها را بشکنند
"شما نمی‌توانید نقاط را به جلو متصل کنید. تنها می‌توانید آن‌ها را به عقب متصل کنید. بنابراین باید به این اعتماد کنید که نقاط به‌نوعی در آینده‌تان به هم متصل خواهند شد."
انتقال شغلی می‌تواند نوآوری را به‌وجود آورد. سفر برت گلدستین از کارآفرین فناوری به افسر پلیس شیکاگو منجر به تکنیک‌های تحلیل داده‌های نوآورانه‌ای شد که به کاهش جرم کمک کرد. با آوردن تخصص فناوری‌اش به نیروی انتظامی، گلدستین توانست فرصت‌هایی را ببیند که دیگران از دست داده بودند.
تجربیات متنوع دیدگاه‌ها را گسترش می‌دهد. استیو جابز به تأثیر دوره خوشنویسی‌اش بر رویکرد طراحی نوآورانه اپل اشاره کرد. آشنایی با زمینه‌ها و شیوه‌های تفکر مختلف می‌تواند به بینش‌های غیرمنتظره و حل مسائل خلاقانه منجر شود.
- مزایای عبور از مرزهای حرفه‌ای:
- به‌دست آوردن دیدگاه‌های تازه درباره‌ی مشکلات آشنا
- توسعه ترکیب‌های مهارتی منحصر به فرد
- شناسایی مهارت‌ها و دانش قابل انتقال
- ساخت شبکه‌های متنوع
- افزایش سازگاری و خلاقیت
5. فیس‌بوک به‌طور فعال با سیلوها از طریق مهندسی اجتماعی نوآورانه مبارزه می‌کند
"ما می‌خواهیم ضد سونی و ضد مایکروسافت باشیم—به شرکت‌هایی مانند آن‌ها نگاه می‌کنیم و می‌بینیم که نمی‌خواهیم چه چیزی بشویم."
مهندسی اجتماعی عمدی مانع از ایجاد سیلوها می‌شود. فیس‌بوک استراتژی‌هایی مانند "بوت‌کمپ" برای استخدام‌های جدید و چرخش‌های "هکامونت" را پیاده‌سازی می‌کند تا اطمینان حاصل کند که کارکنان ارتباطات بین سازمانی را برقرار می‌کنند. این برنامه‌ها فرهنگی از همکاری را پرورش می‌دهند و از شکل‌گیری مرزهای دپارتمانی سخت جلوگیری می‌کنند.
فضاهای فیزیکی تعامل را ترویج می‌کنند. این شرکت دفاتر خود را به‌گونه‌ای طراحی می‌کند که برخوردهای تصادفی و همکاری بین تیم‌ها را تشویق کند. ویژگی‌هایی مانند راهروهای متصل و طراحی‌های باز جریان آزاد ایده‌ها و اطلاعات را تسهیل می‌کند.
- استراتژی‌های شکستن سیلو در فیس‌بوک:
- بوت‌کمپ: یک برنامه شش‌هفته‌ای برای آموزش همه‌ی استخدام‌های جدید
- هکامونت: چرخش‌های منظم به تیم‌های مختلف
- طراحی فضاهای اداری باز و راهروهای متصل
- جلسات پرسش و پاسخ منظم در سطح شرکت با رهبری
- تشویق به استفاده از پلتفرم فیس‌بوک برای ارتباطات داخلی
6. به چالش کشیدن سیستم‌های طبقه‌بندی می‌تواند منجر به پیشرفت‌هایی در حوزه بهداشت و درمان شود
"اگر خودمان را مختل نکنیم، کسی دیگر ما را مختل خواهد کرد."
بازنگری در تخصص‌های پزشکی به بهبود مراقبت از بیمار کمک کرد. کلینیک کلیولند ساختار خود را بر اساس نیازهای بیماران به‌جای تخصص‌های پزشکی سنتی سازماندهی کرد. این موضوع منجر به همکاری بهتر بین انواع مختلف پزشکان و مراقبت جامع‌تر از بیماران شد.
همدلی به یک تمرکز حیاتی تبدیل شد. تأکید کلینیک بر آموزش همدلی به همه‌ی کارکنان، از جراحان تا نظافتچی‌ها، منجر به بهبود قابل توجهی در نمرات رضایت بیماران شد. این تغییر در دیدگاه، دیدگاه سنتی بهداشت و درمان را که تنها بر تخصص فنی متمرکز بود به چالش کشید.
- مزایای بازنگری کلینیک کلیولند:
- بهبود همکاری بین متخصصان
- مراقبت از بیماران به‌صورت کارآمدتر
- نمرات بالاتر رضایت بیماران
- افزایش نوآوری در رویکردهای درمانی
- بهتر شدن هم‌راستایی منابع با نیازهای بیماران
7. بهره‌برداری از سیلوها در مالی می‌تواند فرصت‌های سودآور ایجاد کند
"ما سیلوها را دوست داریم. یا حداقل سیلوهای دیگران را دوست داریم. آن‌ها به ما اجازه می‌دهند پول درآوریم."
فرصت‌های آربیتراژ از تکه‌تکه شدن به‌وجود می‌آید. بلومونت کپیتال، یک صندوق سرمایه‌گذاری، با شناسایی ناهماهنگی‌های قیمتی ناشی از طبیعت سیلو شده‌ی مؤسسات مالی بزرگ سود برد. با نگاهی جامع به بازار، آن‌ها توانستند از ناکارآمدی‌هایی که دیگران نادیده گرفته بودند بهره‌برداری کنند.
تحلیل متقاطع دارایی‌ها ارزش پنهان را آشکار می‌کند. با تحلیل شرکت‌ها در سراسر ساختار سرمایه‌شان، به‌جای تمرکز صرف بر سهام یا اوراق قرضه، بلومونت توانست فرصت‌های سرمایه‌گذاری را شناسایی کند که تحلیل‌گران سنتی نادیده گرفته بودند.
- نمونه‌هایی از بهره‌برداری سودآور از سیلو:
- سود بردن از معاملات "نهنگ لندن" JPMorgan
- شناسایی دارایی‌های نادرست قیمت‌گذاری شده در بازار CDO
- کشف ارزش در HanesBrands با به چالش کشیدن طبقه‌بندی‌های صنعتی
8. تفکر انسان‌شناسانه می‌تواند به شناسایی و رفع سیلوهای سازمانی کمک کند
"فرهنگ نیز مهم است. نحوه‌ی سازماندهی نهادها، تعریف شبکه‌های اجتماعی و طبقه‌بندی جهان تأثیر زیادی بر نحوه‌ی عملکرد دولت، کسب‌وکار و اقتصاد دارد (یا گاهی اوقات عملکرد ندارد، مانند سال 2008)."
لنز انسان‌شناسانه الگوهای پنهان را آشکار می‌کند. با بررسی سازمان‌ها به‌عنوان فرهنگ‌هایی با آیین‌ها، نمادها و سیستم‌های طبقه‌بندی خاص خود، رهبران می‌توانند سیلوهایی را شناسایی و رفع کنند که ممکن است از طریق رویکردهای مدیریت سنتی قابل مشاهده نباشند.
دیدگاه درون‌سازمانی و برون‌سازمانی حیاتی است. مانند انسان‌شناسانی که فرهنگ‌های ناآشنا را مطالعه می‌کنند، افرادی که می‌توانند سازمان‌های خود را از هر دو دیدگاه درون‌سازمانی و برون‌سازمانی مشاهده کنند، بهترین موقعیت را برای شناسایی و به چالش کشیدن سیلوهای غیرمولد دارند.
- رویکردهای انسان‌شناسانه برای شکستن سیلو:
- مشاهده و تحلیل آیین‌ها و نمادهای سازمانی
- بررسی چگونگی تقویت سیلوها توسط زبان و اصطلاحات
- شناسایی و به چالش کشیدن سیستم‌های طبقه‌بندی پذیرفته‌شده
- تشویق به ترجمه فرهنگی بین دپارتمان‌ها یا تیم‌های مختلف
- ترویج تجربیات بین‌فرهنگی درون سازمان
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب اثر سیلو به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه سیلوهای سازمانی می‌توانند منجر به تصمیم‌گیری‌های ضعیف و از دست دادن فرصت‌ها شوند. تت از مطالعات موردی برای نشان دادن خطرات سیلوها و استراتژی‌های لازم برای شکستن آن‌ها استفاده می‌کند. بسیاری از خوانندگان این کتاب را آموزنده و مرتبط با واقعیت‌های روز دانسته و به دیدگاه انسان‌شناسانه‌ی تت تحسین کرده‌اند. برخی احساس کردند که حکایات ارائه شده طولانی هستند یا اینکه کتاب راه‌حل‌های مشخصی را ارائه نمی‌دهد. به‌طور کلی، منتقدان تحلیل تت از چگونگی شکل‌گیری سیلوها و تأثیر آن‌ها بر سازمان‌ها را مورد تقدیر قرار دادند، هرچند نظرات در مورد عمق و کاربردی بودن کتاب متفاوت بود.
