نکات کلیدی
1. سیلوها در سازمان‌ها می‌توانند نوآوری را مختل کرده و نقاط کور ایجاد کنند
"همه‌چیز در اینجا به‌صورت تکه‌تکه و پراکنده سازماندهی شده است. پیوستن همه‌ی این‌ها به هم دشوار است. وقتی این کار را انجام می‌دهید، واضح است که نتایج بهتری به‌دست می‌آورید."
تکه‌تکه شدن خلاقیت را خفه می‌کند. سونی، که زمانی پیشرو در صنعت الکترونیک مصرفی بود، به‌دلیل ساختار سخت‌گیرانه‌ی دپارتمانی‌اش از رقبایی مانند اپل عقب ماند. تیم‌های مختلف در سونی بدون همکاری، پلیرهای دیجیتال موسیقی رقیب را توسعه دادند که منجر به از دست دادن فرصت‌ها و سهم بازار شد.
سیلوها نقاط کور خطرناکی ایجاد می‌کنند. در UBS، ساختار تکه‌تکه‌ی بانک مانع از آن شد که مدیریت ارشد خطرات عظیمی که در انبار CDO انباشته شده بود را ببیند. این موضوع منجر به ضررهای میلیاردی در بحران مالی 2008 شد.
- نمونه‌هایی از شکست‌های ناشی از سیلو:
- ناتوانی سونی در ایجاد یک واکمن دیجیتال موفق
- ضرر 19 میلیارد دلاری UBS از اوراق بهادار وام‌های مسکن با ریسک بالا
- نشت نفتی دیپ‌واتر هورایزن BP
- رسوایی سوئیچ احتراق جنرال موتورز
2. بحران مالی 2008 به‌دلیل سیلوهای اقتصادی تشدید شد
"چرا هیچ‌کس بحران را پیش‌بینی نکرد؟ اگر [مشکلات] این‌قدر بزرگ بودند، چرا هیچ‌کس آن را ندید؟"
دید تونلی اقتصاددانان را کور کرد. پیش از 2008، اقتصاددانان در نهادهایی مانند بانک انگلستان و فدرال رزرو به‌طور باریک بر روی شاخص‌های کلان اقتصادی تمرکز کردند و تحولات حیاتی در بخش مالی را نادیده گرفتند. این موضوع منجر به ناتوانی در پیش‌بینی بحران قریب‌الوقوع شد.
نظارت تکه‌تکه شده شکاف‌هایی ایجاد کرد. نهادهای نظارتی مالی به آژانس‌های جداگانه تقسیم شده بودند که هرکدام مسئول نظارت بر بخش‌های مختلف سیستم مالی بودند. این تکه‌تکه شدن دید کلی را دشوار کرد و شناسایی خطرات سیستماتیک را مشکل ساخت.
- عوامل مؤثر در کوری اقتصادی:
- وابستگی بیش از حد به مدل‌های ریاضی
- جدایی اقتصاد و مالی در دانشگاه‌ها
- عدم ارتباط بین نهادهای نظارتی مختلف
- نادیده گرفتن تأثیر نوآوری‌های مالی مانند CDOها
3. شکستن سیلوها نیازمند بازنگری در ساختارهای سازمانی است
"شکستن سیلوها تنها به مجموعه‌ای از اقدامات مربوط نمی‌شود، بلکه به یک نگرش ذهنی مربوط است—این به داشتن کنجکاوی و روحیه‌ای سخاوتمندانه [برای گوش دادن به دیگران] مربوط می‌شود."
تغییرات ساختاری به تنهایی کافی نیستند. سازمان‌ها باید فرهنگی از همکاری و ارتباطات باز را پرورش دهند. این نیازمند بازنگری در ساختارهای تشویقی، فضاهای فیزیکی و کانال‌های ارتباطی برای تشویق تعاملات بین‌وظیفه‌ای است.
رهبری نقش حیاتی دارد. رهبران باید رفتارهای شکستن سیلو را الگو قرار دهند و سیستم‌هایی ایجاد کنند که همکاری را پاداش دهد. آن‌ها همچنین باید استراتژی‌هایی برای تسهیل اشتراک‌گذاری اطلاعات و تبادل ایده‌ها بین دپارتمان‌ها پیاده‌سازی کنند.
- استراتژی‌های شکستن سیلوها:
- چرخش کارکنان بین دپارتمان‌ها
- ایجاد تیم‌های چندرشته‌ای
- طراحی فضاهای اداری باز که تعامل را تشویق کند
- پیاده‌سازی اهداف و مشوق‌های مشترک در دپارتمان‌ها
- پرورش فرهنگی از کنجکاوی و یادگیری مداوم
4. افراد می‌توانند با عبور از مرزهای حرفه‌ای سیلوها را بشکنند
"شما نمی‌توانید نقاط را به جلو متصل کنید. تنها می‌توانید آن‌ها را به عقب متصل کنید. بنابراین باید به این اعتماد کنید که نقاط به‌نوعی در آینده‌تان به هم متصل خواهند شد."
انتقال شغلی می‌تواند نوآوری را به‌وجود آورد. سفر برت گلدستین از کارآفرین فناوری به افسر پلیس شیکاگو منجر به تکنیک‌های تحلیل داده‌های نوآورانه‌ای شد که به کاهش جرم کمک کرد. با آوردن تخصص فناوری‌اش به نیروی انتظامی، گلدستین توانست فرصت‌هایی را ببیند که دیگران از دست داده بودند.
تجربیات متنوع دیدگاه‌ها را گسترش می‌دهد. استیو جابز به تأثیر دوره خوشنویسی‌اش بر رویکرد طراحی نوآورانه اپل اشاره کرد. آشنایی با زمینه‌ها و شیوه‌های تفکر مختلف می‌تواند به بینش‌های غیرمنتظره و حل مسائل خلاقانه منجر شود.
- مزایای عبور از مرزهای حرفه‌ای:
- به‌دست آوردن دیدگاه‌های تازه درباره‌ی مشکلات آشنا
- توسعه ترکیب‌های مهارتی منحصر به فرد
- شناسایی مهارت‌ها و دانش قابل انتقال
- ساخت شبکه‌های متنوع
- افزایش سازگاری و خلاقیت
5. فیس‌بوک به‌طور فعال با سیلوها از طریق مهندسی اجتماعی نوآورانه مبارزه می‌کند
"ما می‌خواهیم ضد سونی و ضد مایکروسافت باشیم—به شرکت‌هایی مانند آن‌ها نگاه می‌کنیم و می‌بینیم که نمی‌خواهیم چه چیزی بشویم."
مهندسی اجتماعی عمدی مانع از ایجاد سیلوها می‌شود. فیس‌بوک استراتژی‌هایی مانند "بوت‌کمپ" برای استخدام‌های جدید و چرخش‌های "هکامونت" را پیاده‌سازی می‌کند تا اطمینان حاصل کند که کارکنان ارتباطات بین سازمانی را برقرار می‌کنند. این برنامه‌ها فرهنگی از همکاری را پرورش می‌دهند و از شکل‌گیری مرزهای دپارتمانی سخت جلوگیری می‌کنند.
فضاهای فیزیکی تعامل را ترویج می‌کنند. این شرکت دفاتر خود را به‌گونه‌ای طراحی می‌کند که برخوردهای تصادفی و همکاری بین تیم‌ها را تشویق کند. ویژگی‌هایی مانند راهروهای متصل و طراحی‌های باز جریان آزاد ایده‌ها و اطلاعات را تسهیل می‌کند.
- استراتژی‌های شکستن سیلو در فیس‌بوک:
- بوت‌کمپ: یک برنامه شش‌هفته‌ای برای آموزش همه‌ی استخدام‌های جدید
- هکامونت: چرخش‌های منظم به تیم‌های مختلف
- طراحی فضاهای اداری باز و راهروهای متصل
- جلسات پرسش و پاسخ منظم در سطح شرکت با رهبری
- تشویق به استفاده از پلتفرم فیس‌بوک برای ارتباطات داخلی
6. به چالش کشیدن سیستم‌های طبقه‌بندی می‌تواند منجر به پیشرفت‌هایی در حوزه بهداشت و درمان شود
"اگر خودمان را مختل نکنیم، کسی دیگر ما را مختل خواهد کرد."
بازنگری در تخصص‌های پزشکی به بهبود مراقبت از بیمار کمک کرد. کلینیک کلیولند ساختار خود را بر اساس نیازهای بیماران به‌جای تخصص‌های پزشکی سنتی سازماندهی کرد. این موضوع منجر به همکاری بهتر بین انواع مختلف پزشکان و مراقبت جامع‌تر از بیماران شد.
همدلی به یک تمرکز حیاتی تبدیل شد. تأکید کلینیک بر آموزش همدلی به همه‌ی کارکنان، از جراحان تا نظافتچی‌ها، منجر به بهبود قابل توجهی در نمرات رضایت بیماران شد. این تغییر در دیدگاه، دیدگاه سنتی بهداشت و درمان را که تنها بر تخصص فنی متمرکز بود به چالش کشید.
- مزایای بازنگری کلینیک کلیولند:
- بهبود همکاری بین متخصصان
- مراقبت از بیماران به‌صورت کارآمدتر
- نمرات بالاتر رضایت بیماران
- افزایش نوآوری در رویکردهای درمانی
- بهتر شدن هم‌راستایی منابع با نیازهای بیماران
7. بهره‌برداری از سیلوها در مالی می‌تواند فرصت‌های سودآور ایجاد کند
"ما سیلوها را دوست داریم. یا حداقل سیلوهای دیگران را دوست داریم. آن‌ها به ما اجازه می‌دهند پول درآوریم."
فرصت‌های آربیتراژ از تکه‌تکه شدن به‌وجود می‌آید. بلومونت کپیتال، یک صندوق سرمایه‌گذاری، با شناسایی ناهماهنگی‌های قیمتی ناشی از طبیعت سیلو شده‌ی مؤسسات مالی بزرگ سود برد. با نگاهی جامع به بازار، آن‌ها توانستند از ناکارآمدی‌هایی که دیگران نادیده گرفته بودند بهره‌برداری کنند.
تحلیل متقاطع دارایی‌ها ارزش پنهان را آشکار می‌کند. با تحلیل شرکت‌ها در سراسر ساختار سرمایه‌شان، به‌جای تمرکز صرف بر سهام یا اوراق قرضه، بلومونت توانست فرصت‌های سرمایه‌گذاری را شناسایی کند که تحلیل‌گران سنتی نادیده گرفته بودند.
- نمونه‌هایی از بهره‌برداری سودآور از سیلو:
- سود بردن از معاملات "نهنگ لندن" JPMorgan
- شناسایی دارایی‌های نادرست قیمت‌گذاری شده در بازار CDO
- کشف ارزش در HanesBrands با به چالش کشیدن طبقه‌بندی‌های صنعتی
8. تفکر انسان‌شناسانه می‌تواند به شناسایی و رفع سیلوهای سازمانی کمک کند
"فرهنگ نیز مهم است. نحوه‌ی سازماندهی نهادها، تعریف شبکه‌های اجتماعی و طبقه‌بندی جهان تأثیر زیادی بر نحوه‌ی عملکرد دولت، کسب‌وکار و اقتصاد دارد (یا گاهی اوقات عملکرد ندارد، مانند سال 2008)."
لنز انسان‌شناسانه الگوهای پنهان را آشکار می‌کند. با بررسی سازمان‌ها به‌عنوان فرهنگ‌هایی با آیین‌ها، نمادها و سیستم‌های طبقه‌بندی خاص خود، رهبران می‌توانند سیلوهایی را شناسایی و رفع کنند که ممکن است از طریق رویکردهای مدیریت سنتی قابل مشاهده نباشند.
دیدگاه درون‌سازمانی و برون‌سازمانی حیاتی است. مانند انسان‌شناسانی که فرهنگ‌های ناآشنا را مطالعه می‌کنند، افرادی که می‌توانند سازمان‌های خود را از هر دو دیدگاه درون‌سازمانی و برون‌سازمانی مشاهده کنند، بهترین موقعیت را برای شناسایی و به چالش کشیدن سیلوهای غیرمولد دارند.
- رویکردهای انسان‌شناسانه برای شکستن سیلو:
- مشاهده و تحلیل آیین‌ها و نمادهای سازمانی
- بررسی چگونگی تقویت سیلوها توسط زبان و اصطلاحات
- شناسایی و به چالش کشیدن سیستم‌های طبقه‌بندی پذیرفته‌شده
- تشویق به ترجمه فرهنگی بین دپارتمان‌ها یا تیم‌های مختلف
- ترویج تجربیات بین‌فرهنگی درون سازمان
آخرین به‌روزرسانی::
FAQ
What's The Silo Effect about?
- Exploring organizational silos: The Silo Effect examines how isolated departments within organizations can lead to inefficiencies and failures. Gillian Tett argues that these silos create tunnel vision, blinding teams to external risks and opportunities.
- Anthropological perspective: Tett uses her background in anthropology to analyze how cultural norms shape organizational behavior. She provides stories from various sectors to illustrate the pervasive nature of silos.
- Solutions offered: The book not only identifies issues caused by silos but also offers insights into breaking down these barriers. Tett emphasizes communication and collaboration as key strategies.
Why should I read The Silo Effect?
- Understanding organizational behavior: The book is essential for those interested in how organizations function and the hidden barriers to success. It's particularly relevant for leaders aiming to foster innovation.
- Real-world examples: Tett uses compelling narratives from finance, healthcare, and government to illustrate her points, making the concepts relatable and practical.
- Cultural insights: By incorporating anthropological perspectives, Tett encourages critical thinking about cultural norms influencing organizational behavior, aiding in navigating complex social dynamics.
What are the key takeaways of The Silo Effect?
- Silos create blind spots: Silos can lead to a lack of awareness about risks and opportunities, as seen in UBS during the financial crisis, with dire consequences.
- Importance of communication: Breaking down silos requires open communication and collaboration across departments, fostering innovation and adaptability.
- Cultural change is necessary: Organizations must undergo cultural shifts to combat the silo effect, promoting flexibility and interconnectedness.
What are the best quotes from The Silo Effect and what do they mean?
- “We can be blind to the obvious, and we are also blind to our blindness.”: This quote by Daniel Kahneman highlights the theme of the book, emphasizing the need for vigilance and open-mindedness in decision-making.
- “Everything here is arranged in a fragmented way. It’s tough to join it all up.”: Tett uses this to illustrate the challenges of integrating organizational functions, stressing the need for leaders to counteract fragmentation.
- “Breaking down silos isn’t about a series of actions but an attitude of mind.”: This quote from Paul Tucker suggests that overcoming silos requires a cultural shift, fostering curiosity and collaboration for long-term success.
How does Gillian Tett define "silos" in The Silo Effect?
- Cultural phenomenon: Silos are both physical structures and mental states arising from how people classify and organize their environments, leading to ineffective communication.
- Impact on behavior: Silos breed tribalism and tunnel vision, causing individuals to focus solely on their expertise, resulting in missed opportunities and increased risks.
- Need for balance: While specialization is necessary, Tett argues for a balance between specialization and collaboration to foster innovation and adaptability.
What are some examples of organizations affected by the silo effect in The Silo Effect?
- UBS and the financial crisis: UBS's fragmented structure led to a lack of communication, resulting in significant losses during the 2008 financial crisis.
- Sony's decline: Sony's isolated product divisions missed opportunities for innovation, leading to competing products that confused consumers and diluted the brand.
- Cleveland Clinic's success: The clinic actively worked to break down silos, improving patient care by encouraging collaboration among specialists.
How can individuals and organizations break down silos according to The Silo Effect?
- Encourage cross-functional teams: Organizations should create opportunities for employees from different departments to collaborate, fostering innovation.
- Promote open communication: Leaders should encourage transparency and dialogue, helping to identify risks and opportunities that may go unnoticed.
- Adopt an anthropological perspective: Using anthropological methods to analyze organizational culture can help develop strategies for a more interconnected environment.
How does The Silo Effect relate to the Great Financial Crisis?
- Fragmentation in finance: The silo effect played a significant role in the 2008 financial crisis, as banks failed to communicate effectively across departments.
- Case studies of failure: UBS is a primary example of how silos led to catastrophic failures, with significant losses due to a lack of information sharing.
- Lessons for the future: Tett emphasizes the need for organizations to learn from past mistakes by fostering collaboration to navigate future challenges.
What strategies does Tett suggest for fostering innovation in organizations?
- Embrace diversity of thought: Creating environments where diverse perspectives are valued can lead to creative problem-solving and innovative solutions.
- Implement flexible structures: Avoiding rigid hierarchies and adopting fluid structures can promote collaboration and communication across departments.
- Encourage experimentation: Organizations should create a safe space for employees to experiment with new ideas, driving innovation and adaptability.
What role does cultural anthropology play in The Silo Effect?
- Analyzing classification systems: Tett uses cultural anthropology to explore how humans classify environments, illuminating how silos arise and impact behavior.
- Understanding social dynamics: Applying anthropological methods helps examine cultural norms shaping organizational behavior, leading to a deeper understanding of silos.
- Insights from case studies: The book features case studies illustrating cultural anthropology principles, providing lessons on breaking down silos and fostering collaboration.
How does The Silo Effect suggest organizations can use technology to combat silos?
- Centralizing data: Creating centralized databases allows easy access to information across departments, ensuring informed decision-making.
- Enhancing communication: Technology can improve communication channels, enabling employees to share information and collaborate more effectively.
- Data-driven decision-making: Analyzing data from multiple sources helps organizations identify trends and opportunities, transcending departmental boundaries.
What are some examples of successful silo-busting from The Silo Effect?
- Chicago Police Department: Brett Goldstein used data analytics to improve crime response, centralizing information and fostering collaboration.
- Cleveland Clinic: The clinic restructured to focus on patient-centered care, improving satisfaction and health outcomes.
- Facebook: Programs like Bootcamp and Hackamonth encourage cross-departmental collaboration, maintaining a culture of creativity and adaptability.
نقد و بررسی
کتاب اثر سیلو به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه سیلوهای سازمانی می‌توانند منجر به تصمیم‌گیری‌های ضعیف و از دست دادن فرصت‌ها شوند. تت از مطالعات موردی برای نشان دادن خطرات سیلوها و استراتژی‌های لازم برای شکستن آن‌ها استفاده می‌کند. بسیاری از خوانندگان این کتاب را آموزنده و مرتبط با واقعیت‌های روز دانسته و به دیدگاه انسان‌شناسانه‌ی تت تحسین کرده‌اند. برخی احساس کردند که حکایات ارائه شده طولانی هستند یا اینکه کتاب راه‌حل‌های مشخصی را ارائه نمی‌دهد. به‌طور کلی، منتقدان تحلیل تت از چگونگی شکل‌گیری سیلوها و تأثیر آن‌ها بر سازمان‌ها را مورد تقدیر قرار دادند، هرچند نظرات در مورد عمق و کاربردی بودن کتاب متفاوت بود.
