Work Rules!

1. فرهنگ مبتنی بر مأموریت نوآوری و رضایت کارکنان را تقویت می‌کند

"اگر باور دارید که انسان‌ها ذاتاً خوب هستند، پس به عنوان یک کارآفرین، عضو تیم، رهبر تیم، مدیر یا مدیرعامل، باید به گونه‌ای عمل کنید که با باورهایتان سازگار باشد."

فرهنگ استراتژی را برای صبحانه می‌خورد. موفقیت گوگل ریشه در فرهنگ مبتنی بر مأموریت آن دارد که بر سه جنبه کلیدی تأکید می‌کند: مأموریت معنادار، شفافیت و صدای کارکنان. این فرهنگ جذب و حفظ استعدادهای برتر را تسهیل کرده و نوآوری و رضایت را تقویت می‌کند.

• مأموریت: "سازماندهی اطلاعات جهان و دسترسی و استفاده جهانی از آن"
• شفافیت: ارتباطات باز، از جمله جلسات هفتگی همه‌جانبه (TGIF) با جلسات پرسش و پاسخ
• صدای کارکنان: تشویق به بازخورد و ایده‌ها از طریق کانال‌های مختلف، از جمله نظرسنجی سالانه Googlegeist

با همسو کردن کارکنان با هدفی بالاتر و دادن حق اظهار نظر در تصمیمات شرکت، گوگل محیطی ایجاد می‌کند که در آن افراد انگیزه دارند بهترین کار خود را انجام دهند و به عنوان افراد ارزشمند احساس شوند.

2. استخدام بهترین استعدادها نیازمند روش‌های غیرمتعارف و صبر است

"فقط افرادی را استخدام کنید که از شما بهتر هستند."

کیفیت بر کمیت در استخدام. رویکرد گوگل به استخدام دقیق و غیرمتعارف است و بر یافتن بهترین استعدادها به جای پر کردن سریع موقعیت‌ها تمرکز دارد. این فرآیند شامل:

• مصاحبه‌های ساختاریافته با سوالات خاص و معیارهای امتیازدهی
• مصاحبه‌های همکاران و بازخورد
• کمیته‌های استخدام برای اطمینان از عینیت
• چندین دور بررسی، از جمله تأیید در سطح اجرایی

فلسفه استخدام گوگل بر این موارد تأکید دارد:

• استخدام بر اساس پتانسیل و توانایی یادگیری به جای مهارت‌های خاص
• جستجوی نامزدهایی که از اعضای تیم موجود بهتر هستند
• تمایل به باز نگه داشتن موقعیت‌ها تا زمانی که نامزد مناسب پیدا شود

این رویکرد ممکن است زمان‌بر به نظر برسد، اما منجر به استخدام‌های با کیفیت بالاتر می‌شود که در درازمدت ارزش بیشتری به سازمان می‌افزایند.

3. شفافیت و صدای کارکنان برای موفقیت سازمانی حیاتی است

"پیش‌فرض باز بودن عبارتی است که گاهی در جامعه فناوری منبع باز شنیده می‌شود... محدود کردن اطلاعات باید یک تلاش آگاهانه باشد و باید دلیل خوبی برای انجام آن داشته باشید."

ارتباطات باز اعتماد را می‌سازد. گوگل شفافیت و صدای کارکنان را به عنوان عناصر کلیدی فرهنگ خود اولویت می‌دهد. این رویکرد شامل:

• به اشتراک‌گذاری گسترده اطلاعات شرکت، از جمله نقشه‌های راه محصول و ارائه‌های هیئت مدیره
• تشویق به بحث و اختلاف نظر باز
• درخواست بازخورد کارکنان از طریق کانال‌های مختلف، از جمله نظرسنجی سالانه Googlegeist

مزایای شفافیت و صدای کارکنان:

• افزایش اعتماد بین مدیریت و کارکنان
• تصمیم‌گیری بهتر از طریق دیدگاه‌های متنوع
• افزایش مشارکت و مالکیت کارکنان

در حالی که خطراتی برای چنین باز بودن وجود دارد، مانند نشت احتمالی، گوگل دریافته است که مزایا به مراتب بیشتر از هزینه‌ها در زمینه رضایت کارکنان و اثربخشی سازمانی است.

4. مدیریت عملکرد باید بر توسعه تمرکز کند، نه فقط ارزیابی

"مکالمات درباره اینکه آیا هدفی محقق شده است را در فضا و زمان جدا کنید."

توسعه دهید، نه فقط ارزیابی کنید. رویکرد گوگل به مدیریت عملکرد بر توسعه مستمر به جای ارزیابی‌های سالانه تأکید دارد. جنبه‌های کلیدی شامل:

• جدا کردن مکالمات توسعه از بررسی‌های عملکرد
• استفاده از بازخورد همکاران و کالیبراسیون برای اطمینان از انصاف
• تمرکز بر دو انتها: کمک به بهبود عملکرد پایین و یادگیری از عملکرد برتر

فرآیند مدیریت عملکرد گوگل:

1. تعیین اهداف واضح (OKRs - اهداف و نتایج کلیدی)
2. ارائه بازخورد و مربیگری مداوم
3. انجام بررسی‌های عملکرد کالیبره شده
4. جدا کردن بحث‌های جبران خسارت از مکالمات توسعه

این رویکرد به کارکنان کمک می‌کند تا بر رشد و بهبود تمرکز کنند، نه فقط دستیابی به اهداف عملکرد، که منجر به نتایج بهتر در درازمدت برای هر دو فرد و سازمان می‌شود.

5. ناعادلانه پرداخت کنید: عملکرد استثنایی را بشناسید و پاداش دهید

"بهترین افراد شما بهتر از آنچه فکر می‌کنید هستند و ارزش بیشتری نسبت به آنچه به آن‌ها پرداخت می‌کنید دارند."

پاداش به تأثیر، نه سابقه. فلسفه جبران خسارت گوگل اذعان دارد که عملکرد برتر می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد و باید به طور مناسب پاداش داده شود. این رویکرد شامل:

• تفاوت‌های گسترده در پرداخت بر اساس عملکرد
• اعطای سهام به همه کارکنان، نه فقط مدیران اجرایی
• پاداش‌های تجربی علاوه بر جبران مالی

اصول کلیدی رویکرد جبران خسارت گوگل:

• پرداخت برای عملکرد، نه فقط سابقه یا سطح
• اذعان به اینکه عملکرد برتر ممکن است 300 برابر بیشتر از میانگین ارزش داشته باشد
• استفاده از داده‌ها برای اطلاع‌رسانی به تصمیمات جبران خسارت

در حالی که این رویکرد ممکن است ناعادلانه به نظر برسد، به حفظ استعدادهای برتر کمک می‌کند و کارکنان را به تلاش برای برتری ترغیب می‌کند. مهم است که منطق پشت تصمیمات پرداخت را برای حفظ اعتماد و شفافیت به اشتراک بگذارید.

6. ایجاد محیط یادگیری از طریق تمرین عمدی و آموزش همتا

"بهترین راه برای یادگیری، آموزش است."

یادگیری با انجام و آموزش. گوگل فرهنگی از یادگیری مستمر را از طریق برنامه‌هایی که تمرین عمدی و آموزش همتا را تشویق می‌کنند، ترویج می‌دهد. ابتکارات کلیدی شامل:

• برنامه G2G (Googler2Googler) برای کلاس‌های همتا
• سخنرانی‌های فنی و سری سخنرانان مهمان
• آزمایش و "زمان 20%" برای پروژه‌های شخصی

مزایای این رویکرد یادگیری:

• افزایش اشتراک دانش در سراسر سازمان
• توسعه مهارت‌های آموزش و ارتباطات
• ترویج نوآوری از طریق گرده‌افشانی ایده‌ها

با ایجاد محیطی که در آن یادگیری مداوم و در دسترس است، گوگل به کارکنان کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را رشد دهند و درگیر بمانند، در حالی که از دانش جمعی سازمان نیز بهره‌مند می‌شود.

7. تلنگرها می‌توانند به طور قابل توجهی سلامت، ثروت و بهره‌وری کارکنان را بهبود بخشند

"تلنگر، همانطور که ما از این اصطلاح استفاده خواهیم کرد، هر جنبه‌ای از معماری انتخاب است که رفتار افراد را به طور قابل پیش‌بینی تغییر می‌دهد بدون اینکه گزینه‌ها را ممنوع کند یا انگیزه‌های اقتصادی آن‌ها را به طور قابل توجهی تغییر دهد."

تغییرات کوچک، تأثیر بزرگ. گوگل از اصول اقتصاد رفتاری برای "تلنگر" کارکنان به سمت تصمیمات بهتر در زمینه سلامت، ثروت و بهره‌وری استفاده می‌کند. مثال‌ها شامل:

• طراحی مجدد چیدمان کافه‌تریاها برای تشویق به تغذیه سالم‌تر
• ساده‌سازی ثبت‌نام 401(k) برای افزایش مشارکت
• ارسال یادآوری‌های به موقع برای وظایف یا مهلت‌های مهم

تلنگرهای مؤثر در گوگل:

• قرار دادن غذاهای سالم‌تر در سطح چشم در کافه‌تریاها
• پیش‌پر کردن فرم‌های پس‌انداز بازنشستگی با نرخ‌های مشارکت بالاتر
• ارسال ایمیل‌های "به موقع" به مدیران قبل از شروع کارمندان جدید

این مداخلات کوچک می‌توانند بهبودهای قابل توجهی در رفاه و بهره‌وری کارکنان ایجاد کنند بدون اینکه انتخاب را محدود کنند یا دستورات تحمیل کنند.

8. تعادل بین صرفه‌جویی و سخاوت در مزایای کارکنان

"ما مزایای غیرمعمول زیادی برای کارکنان خود فراهم می‌کنیم، از جمله وعده‌های غذایی رایگان، پزشکان و ماشین‌های لباسشویی... انتظار داشته باشید که به جای کاهش آن‌ها، مزایا را اضافه کنیم."

سخاوت استراتژیک. رویکرد گوگل به مزایا تعادل بین صرفه‌جویی و سخاوت استراتژیک را حفظ می‌کند. شرکت بر ارائه مزایایی تمرکز دارد که:

1. کارایی را بهبود می‌بخشند (مثلاً خدمات در محل)
2. جامعه را تقویت می‌کنند (مثلاً تیم‌های ورزشی، گروه‌های علاقه‌مندی)
3. نوآوری را ترویج می‌کنند (مثلاً زمان 20%)

مثال‌هایی از مزایای استراتژیک گوگل:

• وعده‌های غذایی و تنقلات رایگان برای تشویق به همکاری و صرفه‌جویی در زمان
• مراکز تناسب اندام و کلاس‌های در محل برای ترویج سلامت و تعادل کار و زندگی
• مزایای مرگ برای فراهم کردن آرامش خاطر برای کارکنان و خانواده‌هایشان

با انتخاب دقیق مزایایی که با ارزش‌های شرکت و نیازهای کارکنان همسو هستند، گوگل محیطی حمایتی ایجاد می‌کند که جذب و حفظ استعدادهای برتر را تسهیل می‌کند و در عین حال هزینه‌ها را بهینه نگه می‌دارد.

9. اعتراف و یادگیری از اشتباهات برای ساختن سازمانی مقاوم

"اشتباه خود را بپذیرید. درباره آن شفاف باشید."

پذیرش شکست به عنوان فرصتی برای یادگیری. گوگل اذعان دارد که اشتباهات در محیطی سریع و نوآورانه اجتناب‌ناپذیر هستند. رویکرد شرکت به مدیریت اشتباهات شامل:

• پذیرش و بحث باز درباره شکست‌ها
• انجام بررسی‌های پس از مرگ برای یادگیری از اشتباهات
• تشویق به ریسک‌پذیری حساب‌شده

مراحل مدیریت اشتباهات در گوگل:

1. به طور شفاف اشتباه را بپذیرید
2. تحلیل کنید که چه اشتباهی رخ داده و چرا
3. تغییراتی را برای جلوگیری از مسائل مشابه در آینده اعمال کنید
4. درس‌های آموخته شده را با سازمان گسترده‌تر به اشتراک بگذارید

این رویکرد به ایجاد فرهنگی کمک می‌کند که در آن کارکنان احساس امنیت می‌کنند که ریسک کنند و نوآوری کنند، با علم به اینکه شکست‌ها به عنوان فرصت‌های یادگیری تلقی می‌شوند نه رویدادهای پایان‌دهنده به کار.

10. توانمندسازی کارکنان با حذف موانع مدیریتی

"به افراد خود کمی بیشتر از آنچه که راحت هستید اعتماد، آزادی و اختیار بدهید. اگر عصبی نیستید، به اندازه کافی به آن‌ها اعتماد نکرده‌اید."

به افراد خود اعتماد کنید. گوگل هدف دارد تا با کاهش کنترل مدیریتی و بوروکراسی، کارکنان را توانمند سازد. این رویکرد شامل:

• محدود کردن قدرت تصمیم‌گیری یک‌جانبه مدیران
• تشویق به نوآوری و حل مسئله از پایین به بالا
• ارائه منابع و حمایت برای ابتکارات کارکنان

راه‌های توانمندسازی کارکنان در گوگل:

• زمان 20% برای پروژه‌های شخصی
• برنامه‌های اداره شده توسط کارکنان مانند G2G (Googler2Googler)
• ساختار سازمانی مسطح با حداقل سلسله مراتب

با اعتماد به کارکنان و دادن آزادی به آن‌ها برای پیگیری ایده‌هایشان، گوگل فرهنگی از نوآوری و مالکیت را ترویج می‌کند. این رویکرد نیازمند آن است که مدیران بیشتر به عنوان تسهیل‌کننده و مربی عمل کنند تا رئیس‌های سنتی، که منجر به رضایت و بهره‌وری بالاتر کارکنان می‌شود.

آخرین به‌روزرسانی:: July 21, 2024