Design for How People Learn

1. Concevez des expériences d’apprentissage adaptées au parcours de l’apprenant, et non à un simple transfert de connaissances

Les expériences d’apprentissage ressemblent à des voyages. Le voyage commence là où se trouve l’apprenant, et se termine lorsqu’il atteint le succès (quel que soit le sens que l’on donne à ce terme). La fin du parcours ne se résume pas à savoir davantage, mais à faire davantage.

Repérez les écarts. Une conception efficace de l’apprentissage dépasse la simple transmission d’informations. Il s’agit de comprendre le point de départ des apprenants et leur destination en termes de connaissances, compétences, motivation, habitudes et environnement. En identifiant ces écarts, vous pouvez créer des expériences d’apprentissage ciblées qui les comblent.

Misez sur l’application. L’objectif ultime de l’apprentissage n’est pas seulement d’accroître les connaissances, mais d’améliorer la performance en situation réelle. Concevez des expériences qui offrent aux apprenants des occasions de mettre en pratique ce qu’ils ont appris dans des contextes proches de ceux qu’ils rencontreront au travail. Cela peut inclure :

• Des scénarios réalistes et des études de cas
• Des simulations pratiques
• Des apprentissages par projets
• Des formations en situation de travail

Offrez un soutien continu. L’apprentissage ne s’arrête pas à la fin d’une formation formelle. Proposez des ressources et des opportunités pour un apprentissage et un accompagnement permanents, tels que :

• Des aides-mémoire et guides de référence rapide
• Des programmes de mentorat
• Des communautés de pratique
• Des modules de micro-apprentissage à la demande

2. Comprenez les motivations, parcours et schémas mentaux existants de vos apprenants

Vous ne décidez pas de ce qui est intrinsèque à l’apprenant.

Réalisez une analyse des apprenants. Avant de concevoir une expérience d’apprentissage, prenez le temps de connaître votre public. Cela implique :

• De sonder ou d’interviewer des apprenants représentatifs
• D’observer les apprenants dans leur environnement professionnel
• D’analyser les données de performance et les exigences du poste

Cherchez à comprendre :

• Les niveaux de connaissances et compétences existants
• Les motivations et objectifs professionnels
• Les styles et méthodes d’apprentissage préférés
• Les idées reçues ou difficultés fréquentes

Exploitez les schémas mentaux existants. Les individus apprennent en reliant les nouvelles informations à ce qu’ils savent déjà. Appuyez-vous sur les modèles mentaux et expériences des apprenants pour rendre le contenu plus accessible et mémorable. Utilisez analogies, métaphores et exemples qui résonnent avec votre audience.

Favorisez l’autonomie. Les adultes s’engagent davantage lorsqu’ils ont le sentiment de contrôler leur apprentissage. Proposez, dans la mesure du possible, des choix concernant :

• Les parcours et séquences d’apprentissage
• Les méthodes d’évaluation
• Les sujets de projets ou études de cas
• Les exercices d’application adaptés à leur rôle professionnel

3. Fixez des objectifs d’apprentissage clairs, concrets et axés sur l’application réelle

Est-ce que l’apprenant ferait réellement cela dans la vie professionnelle ? Puis-je reconnaître quand il l’a fait ?

Soyez précis et observable. Des objectifs vagues comme « comprendre » ou « apprécier » sont difficiles à mesurer. Préférez des verbes d’action décrivant des comportements observables, tels que :

• Analyser
• Calculer
• Démontrer
• Évaluer
• Mettre en œuvre
• Résoudre un problème

Concentrez-vous sur des tâches concrètes. Formulez les objectifs autour des tâches ou problèmes réels que les apprenants rencontreront, plutôt que sur des concepts abstraits. Par exemple :
Au lieu de : « Comprendre les principes de gestion de projet »
Essayez : « Élaborer un calendrier et un budget pour le lancement d’un nouveau produit »

Communiquez la valeur. Aidez les apprenants à percevoir la pertinence des objectifs pour leur travail et leur carrière. Expliquez clairement comment la maîtrise de chaque objectif leur apportera des bénéfices tangibles.

Alignez l’évaluation sur les objectifs. Veillez à ce que vos méthodes d’évaluation mesurent effectivement la capacité des apprenants à réaliser les objectifs fixés. Privilégiez, si possible, des évaluations authentiques reproduisant des situations réelles plutôt que des tests à choix multiples.

4. Exploitez les principes de la mémoire pour ancrer le contenu grâce au contexte et à la pratique

Plusieurs étagères : Plus vous avez de façons de retrouver une information, plus il est facile de la récupérer. Un élément rangé sur une ou deux étagères sera plus difficile à retrouver qu’un élément présent sur plusieurs.

Créez plusieurs « points d’ancrage » pour l’information. Aidez les apprenants à encoder les nouvelles informations de différentes manières :

• Visuelle : diagrammes, infographies, cartes mentales
• Auditive : discussions, moyens mnémotechniques, chansons
• Kinesthésique : activités pratiques, jeux de rôle
• Émotionnelle : histoires, anecdotes personnelles
• Contextuelle : scénarios réalistes, application en situation de travail

Fractionnez l’information. Divisez les sujets complexes en parties plus petites et gérables. Utilisez des cadres, catégories ou processus étape par étape pour organiser logiquement le contenu.

Pratiquez la répétition espacée. Plutôt que de tout condenser en une seule session, étalez l’exposition et la pratique dans le temps. Cela peut inclure :

• Des modules de micro-apprentissage
• Des quiz ou exercices de suivi
• Des sessions de remise à niveau
• Des missions d’application en situation professionnelle

Profitez de l’effet test. Intégrez fréquemment des quiz à faible enjeu et des exercices de rappel tout au long du parcours d’apprentissage. Cela renforce la mémoire et aide à identifier les lacunes.

5. Captez et maintenez l’attention en sollicitant le cerveau émotionnel, « l’éléphant »

Si l’éléphant n’est pas engagé, l’apprenant aura beaucoup de mal à rester concentré.

Commencez par le pourquoi. Expliquez clairement la pertinence et l’importance du sujet pour les apprenants. Adressez-vous à la fois à la logique (le « cavalier ») et à l’émotion (l’« éléphant »).

Utilisez la narration. Construisez des récits captivants qui illustrent les concepts clés et suscitent des émotions. Les histoires sont plus mémorables et parlantes que de simples faits.

Créez des zones de curiosité. Éveillez l’intérêt en posant des questions intrigantes ou en présentant des énigmes que le contenu à venir résoudra.

Variez votre approche. Luttez contre l’habituation (le désengagement) en diversifiant vos méthodes :

• Alternez les médias (texte, vidéo, audio, éléments interactifs)
• Passez de l’instruction à la mise en pratique
• Intégrez des éléments inattendus ou de l’humour (avec discernement)

Rendez-le concret. Lorsque c’est possible, proposez des expériences pratiques ou des simulations vivantes qui sollicitent plusieurs sens et émotions.

6. Favorisez la rétention des connaissances par l’apprentissage actif et la répétition espacée

La meilleure façon de soutenir la pérennité d’un comportement appris est de lui offrir un accompagnement continu.

Privilégiez le rappel actif. Plutôt que la simple relecture, offrez régulièrement aux apprenants des occasions de récupérer et d’appliquer activement les informations :

• Questions de quiz
• Études de cas
• Exercices d’enseignement réciproque
• Scénarios de résolution de problèmes

Espacer la pratique. Répartissez l’apprentissage et la pratique dans le temps au lieu de tout concentrer. Cela peut comprendre :

• Modules de micro-apprentissage
• Quiz de remise à niveau périodiques
• Devoirs de suivi
• Rappels par courriel espacés avec points clés

Encouragez la répétition élaborative. Invitez les apprenants à s’impliquer profondément avec le contenu en :

• Le reliant à leurs connaissances antérieures
• Générant des exemples
• Reformulant les concepts avec leurs propres mots
• Appliquant les idées à des situations nouvelles

Créez des expériences d’apprentissage progressives. Augmentez graduellement la complexité et réduisez l’accompagnement à mesure que les apprenants gagnent en maîtrise :

1. Pratique entièrement guidée
2. Pratique partiellement guidée
3. Pratique autonome avec feedback
4. Application en situation réelle

7. Développez les compétences par la pratique délibérée et un feedback ciblé

Pour que les apprenants sachent résoudre des problèmes et gérer la variation, ils doivent s’exercer précisément à cela.

Concevez une pratique délibérée. Offrez des occasions structurées pour répéter les compétences clés avec :

• Des objectifs de performance clairs
• Une attention concentrée sur la technique
• Un retour immédiat
• Des opportunités de réflexion et d’amélioration

Variez les conditions de pratique. Aidez les apprenants à développer des compétences adaptables en pratiquant dans différents contextes :

• Scénarios simples à complexes
• Situations courantes à rares
• Conditions idéales à difficiles

Fournissez un feedback ciblé. Donnez des conseils précis et exploitables pour améliorer la performance. Cela peut inclure :

• Coaching expert
• Retours entre pairs
• Grilles d’auto-évaluation
• Analyse vidéo des performances

Encouragez la métacognition. Invitez les apprenants à réfléchir sur leur processus d’apprentissage :

• Qu’est-ce qui a bien fonctionné ?
• Quelles difficultés ont été rencontrées ?
• Comment progresser la prochaine fois ?

8. Comblez les lacunes de motivation en démontrant la valeur et en réduisant les obstacles

Si les consignes individuelles sont trop faciles à suivre, l’apprenant n’apprendra pas.

Soulignez la pertinence. Expliquez clairement comment l’apprentissage profitera aux apprenants dans leur travail et leur vie personnelle. Utilisez des exemples concrets et des témoignages de pairs.

Créez des succès rapides. Concevez des activités initiales où les apprenants peuvent rapidement réussir et percevoir la valeur de leurs efforts.

Réduisez les freins. Identifiez et éliminez les obstacles inutiles dans le processus d’apprentissage :

• Simplifiez la navigation et les interfaces
• Fournissez des consignes claires et des exemples
• Offrez des ressources d’aide facilement accessibles

Exploitez la preuve sociale. Montrez que les pairs valorisent et utilisent les connaissances et compétences enseignées.

Gamifiez avec discernement. Utilisez des éléments ludiques comme points, badges et classements pour augmenter l’engagement. Veillez à ce qu’ils soutiennent les motivations intrinsèques et ne deviennent pas une fin en soi.

9. Favorisez la formation d’habitudes en intégrant déclencheurs et récompenses dans l’environnement

Lorsqu’une action devient suffisamment automatique, il est plus facile de la faire que de ne pas la faire.

Identifiez les habitudes clés. Déterminez les comportements qui doivent devenir automatiques pour une performance optimale.

Créez des intentions d’implémentation. Aidez les apprenants à planifier des réponses spécifiques « si-alors » face à des signaux contextuels :
« Si [situation X survient], alors je [réalise le comportement Y]. »

Concevez des déclencheurs environnementaux. Intégrez rappels et signaux dans le lieu de travail pour inciter les comportements souhaités :

• Aides visuelles et affiches
• Notifications numériques
• Modifications de l’agencement physique

Commencez petit. Initiez des habitudes minuscules, faciles à réaliser, puis augmentez progressivement la complexité.

Offrez des récompenses immédiates. Créez des boucles de rétroaction positive rapide pour renforcer les comportements désirés :

• Indicateurs visuels de progression
• Messages de félicitations
• Petites incitations

Suivez les séries. Aidez les apprenants à suivre leur régularité dans la réalisation des habitudes clés au fil du temps.

10. Exploitez l’apprentissage social et informel pour compléter la formation formelle

La majorité des apprentissages dans votre organisation se produisent probablement en dehors de la salle de classe.

Créez des communautés de pratique. Favorisez l’apprentissage entre pairs en animant des groupes où les collaborateurs partagent savoirs et bonnes pratiques.

Mettez en place des programmes de mentorat. Associez des employés expérimentés à des nouveaux pour un accompagnement continu.

Encouragez le « working out loud ». Ouvrez des canaux (numériques et physiques) pour que les collaborateurs partagent leurs travaux en cours et leurs enseignements.

Curez du contenu généré par les utilisateurs. Donnez aux employés les moyens de créer et diffuser leurs propres aides, astuces et guides pratiques.

Exploitez les outils sociaux. Utilisez des plateformes comme Slack, Microsoft Teams ou réseaux sociaux internes pour faciliter le partage informel des connaissances.

Concevez des espaces propices aux rencontres fortuites. Aménagez des lieux physiques et virtuels favorisant la collaboration spontanée et l’échange d’idées.

11. Optimisez l’environnement pour soutenir les comportements souhaités et réduire la charge cognitive

Plutôt que d’essayer d’imposer toutes les connaissances dans la tête des apprenants, cherchez à savoir si une partie ne peut pas être intégrée à l’environnement.

Réalisez une analyse environnementale. Observez le lieu de travail réel pour identifier obstacles et opportunités d’accompagnement de la performance.

Créez des aides-mémoire efficaces. Concevez des ressources facilement accessibles qui allègent la charge cognitive :

• Listes de contrôle
• Arbres de décision
• Guides de référence rapide
• Bases de connaissances consultables

Simplifiez les processus. Cherchez à fluidifier les flux de travail et éliminer les étapes inutiles.

Exploitez la technologie. Utilisez logiciels et outils pour automatiser les tâches routinières et fournir des conseils en temps réel.

Privilégiez la reconnaissance plutôt que le rappel. Proposez, quand c’est possible, des options à choisir plutôt que d’exiger la mémorisation d’informations précises.

Optimisez les espaces physiques. Réfléchissez à la manière dont l’agencement et la conception des lieux de travail peuvent soutenir les comportements souhaités et réduire les distractions.

12. Évaluez l’efficacité de l’apprentissage par l’observation et l’application en situation réelle

Ce que l’on apprend surtout avec les tests à choix multiples, c’est la capacité de l’apprenant à… passer des tests à choix multiples.

Utilisez des évaluations authentiques. Mesurez l’apprentissage à travers des tâches et scénarios réels qui reflètent la performance professionnelle.

Observez en situation de travail. Surveillez les apprenants appliquant leurs nouvelles compétences dans leur environnement pour repérer réussites et axes d’amélioration.

Mesurez l’impact sur l’entreprise. Suivez les indicateurs de performance pertinents avant et après la formation pour quantifier les effets sur les objectifs organisationnels.

Recueillez les retours des parties prenantes. Interrogez superviseurs et collègues pour comprendre comment l’apprentissage a influencé la performance au travail.

Mettez en place une évaluation longitudinale. Évaluez la rétention et l’application des acquis sur le long terme, pas seulement immédiatement après la formation.

Exploitez la technologie pour un suivi continu.

Dernière mise à jour: January 25, 2025